西點(diǎn)執(zhí)行力34部分1

1、執(zhí)行力執(zhí)行前：決心第一，成敗第二執(zhí)行中：速度第一，完美第二執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二1第三部分2第一講 高層執(zhí)行力執(zhí)行原則2狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)3狼 ；陸地上食物鏈中最高終結(jié)者。狼；淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使用權(quán)其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。3狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)1、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁3、為什么隊(duì)伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？4、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什總是苦口婆心地勸告

2、，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人6、為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？7、為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群”？4狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)5一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪能一方？這是狼性總經(jīng)理的使命！56戰(zhàn)略底線生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？致勝之理：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？持續(xù)之理：靠什么獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？671.生死之理生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？為什么五十才知天命？- 天令其亡，必令其狂！若神不在，一切皆無！神到底是誰？ - 企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。7部分企業(yè)的遠(yuǎn)景 摩托羅拉的遠(yuǎn)景 為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域

3、提供全方位的解決方案 諾基亞的遠(yuǎn)景 成為世界移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者 華為的遠(yuǎn)景 成為世界一流的通訊設(shè)備供應(yīng)商企業(yè)遠(yuǎn)景是企業(yè)家的企圖心，所以企業(yè)家要有企圖心，員工要有夢(mèng)想，你一生追求的是什么？8核心價(jià)值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。Enter your企業(yè)三維核心價(jià)值觀own text here 客戶Customer員工staff 產(chǎn)品product910部分企業(yè)業(yè)核心價(jià)值觀 沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀尊重個(gè)人、服務(wù)客戶、追求卓越。松下的核心價(jià)值觀 顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立。我們的核心價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神、敬畏客戶、勇

4、于負(fù)責(zé)、持續(xù)成長(zhǎng)。一切發(fā)展基于規(guī)律，沒有規(guī)律的存在就會(huì)放大自我或者神化自我，企業(yè)只有尊崇社會(huì)的規(guī)律，才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。1011戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后 企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是建立在遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，那么這就不是戰(zhàn)略性成功！其中最重要的是客戶價(jià)值。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益。戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向。1112部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)：2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)，工作分三步走2000年?duì)I業(yè)額30億美元;2005年完成100億美元，接近500強(qiáng)，最后進(jìn)入500強(qiáng)之列。TCL的戰(zhàn)略目標(biāo)：2005年收入700億元 2010年150

5、0億元12132.存活之理靠什么來指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的按排？13143.存活之理：知地的邏輯 是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？時(shí)勢(shì)造英雄，我們企業(yè)的強(qiáng)大不是因?yàn)槲覀儌€(gè)人英雄人物讓我們企業(yè)變得強(qiáng)大的，就持續(xù)而言，今天倒閉和明天倒閉沒有本質(zhì)的差別，我們的業(yè)務(wù)鏈保證我們企業(yè)不死，怕死才會(huì)活下來。維持或革新的核心業(yè)務(wù) 建立中的新興核心業(yè)務(wù) 創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選業(yè)務(wù) 三個(gè)層面 144.持續(xù)之理靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)家的洞察力和預(yù)見力，發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的客戶價(jià)值；核心競(jìng)爭(zhēng)力是業(yè)務(wù)一線的實(shí)施，兩者相結(jié)合才是最強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，洞察客戶價(jià)值，實(shí)施客戶價(jià)值，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行能力。中國(guó)不缺乏思想家

6、，但缺乏執(zhí)行者。核心競(jìng)爭(zhēng)力起點(diǎn)是客戶價(jià)值，核心競(jìng)爭(zhēng)力的終點(diǎn)依然是客戶價(jià)值。1516狼性總經(jīng)理的三大定位狼性總經(jīng)理的三大定位1.總裁第一推動(dòng) 2.制度保證 3.持續(xù)變革 任正非1617總裁就是方向執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。這告訴了我們：老總想要什么，就把自己的時(shí)間放在哪里。17181、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)備 第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力；第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略讓比賽分辨出你的千里馬；第三大戰(zhàn)略：接班人計(jì)劃做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)。18192、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者真正讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。吉姆柯林斯1920企業(yè)文

7、化締造三步曲第一步：第一推動(dòng)總裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證文化要成制度和原則，制度是企業(yè)文化的固化。第三步：持續(xù)變革企業(yè)發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也要變革20500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 客戶服務(wù)的七大措施 （1）日落原則 （2）200%滿意 （3）收銀七步曲 （4）迎賓員設(shè)立 （5）委屈獎(jiǎng) （6）顧客也有姓名 （7）顧客總是對(duì)的21223、狼性總經(jīng)理至少1/3的時(shí)間要用在客戶身上從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握大個(gè)大的原則：總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面，關(guān)注對(duì)客戶價(jià)值的定位，一年至少要花1/3的時(shí)間在市場(chǎng)調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略

8、負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶，因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位。總裁第二原則：在組織層面，關(guān)注營(yíng)銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y(jié)、推廣基層員工結(jié)客戶價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r(jià)錢請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。但實(shí)際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價(jià)值誰懂？總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營(yíng)銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營(yíng)銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么！2223狼性總經(jīng)理三大方針你有沒有經(jīng)常用一句話來結(jié)束爭(zhēng)論：“如果我們對(duì)XXX都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了?！?1、黑白分明1、你有這么幾句話嗎？2、所有的員工對(duì)句話認(rèn)同

9、嗎？3、你能夠用這句話來約束主管嗎？23242、敬畏客戶高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶：對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多少，但是，客戶價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會(huì)提高，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按要求做了”、“我已經(jīng)照你說的做了”、或者“我已經(jīng)盡最大的努力了。但問題是，“客戶得到什么？客戶感覺怎么樣？一個(gè)公司之所以不死亡，不因?yàn)槲覀冏隽耸裁矗且驗(yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動(dòng)，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的損失。24253、行動(dòng)就

10、是硬道理！把信送給了加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，怎么樣？社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？無論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但如果你不吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。2526行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果大雁是煮來吃還是炒來好吃？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！2627狼性領(lǐng)導(dǎo)原則迫使員工進(jìn)化高層要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁?/p>

11、要拼命？2728整體至上在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽了。當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。28原則第一狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是抒精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切！一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！29制造危機(jī)

12、行動(dòng)能力是淘汰出來的西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)為需要滿嘴借口的員工。華為的冬天：現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問題，我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。 危機(jī)有到來是不知不覺的，我認(rèn)為，所有的員工都不能在自己的角度想問題。如果你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡。3031狼性領(lǐng)導(dǎo)原則狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。領(lǐng)導(dǎo)者要

13、懂得，是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！31高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤1.追求完美2.考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四3.眼睛里只有明星員工4.到處是重點(diǎn)5.樂觀速效6.不放棄任何機(jī)會(huì)7.迷信創(chuàng)新創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候、任何條件下都有資格去賭。 摩托羅拉CEO高爾文32中層執(zhí)行力33第二講 中層執(zhí)行力執(zhí)行原則33中層執(zhí)行力341、為什么年初的計(jì)劃，到年終就“泡湯”了？2、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了，打折了？3、為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？4、為針對(duì)自己累得要命，下屬無事可做？5、為什么不知不覺下屬的責(zé)任就

14、跑到了你的身上？6、為什么下屬說你是“老好人”領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心軟”？7、為什么有功勞說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？ 執(zhí)行原則34中層決定成敗沒有強(qiáng)大的中層就不能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害：1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)35中層的定位 所有中層必須回答的第一個(gè)問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)責(zé)，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值36中層的作用 所有中層必須回答的第二個(gè)問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃戰(zhàn)略人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)與客戶37放

15、大鏡原理1、找準(zhǔn)位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。2、聚焦目標(biāo)在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。38中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)。作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)換思維39大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺得部門的問題是別人

16、的問題如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工如果它是鷹，你就把它拋向懸崖有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了。40中層的目標(biāo)中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是：超越期望沒有最好，只有更好。把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一，沒有第二！41基層執(zhí)行力42第三講 基層執(zhí)行力執(zhí)行原則鏡子思維，走出以自我為中心42無條件執(zhí)行百公百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們刀可能通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。43麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？ 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在麥當(dāng)勞員工手冊(cè)中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支

17、持決定。 在解釋為什么要百分之百支持決定的時(shí)候，麥當(dāng)勞說，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音的話，那么我們的顧客聽到的是什么？ 這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個(gè)人。44認(rèn)真聰明的人一輩子都在想超越別人的方法，認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事。他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想，一個(gè)永遠(yuǎn)在做。認(rèn)真的人與聰明的人的區(qū)別有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了。支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念！要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日

18、，一絲不茍的認(rèn)真做到！45我們的榜樣是：阿甘為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)中獲得了英雄？打乒乓球作為乒乓球外交官司來中國(guó)訪問？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么一個(gè)弱智兒童，最終能夠取得輝煌的成就？答案是：認(rèn)真的阿甘橄欖球巨星億萬富翁阿甘46專注專注的力量有多大？專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國(guó)”的2800億美元的銷售額專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)成功，來自于專注！ 推銷大師成功的秘訣：專注！47第四部分 執(zhí)行方向48客戶價(jià)值客戶價(jià)值:讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值，有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值:讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價(jià)值:讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng)；客戶價(jià)值:讓各個(gè)部門相互配合；客戶價(jià)值:讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摚?8為什么有些企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，有些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？客戶是：決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)賺錢的唯一源泉 企業(yè)唯一越用越多的資源 答案是：客戶決定生死！49所有世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中，都把客戶放在最重要的位置上，這也是它們成功的關(guān)鍵客戶永遠(yuǎn)第一 沃爾瑪對(duì)客戶充滿狂熱的激情 通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化的需求 ?？松梨趽?dān)供顧客負(fù)擔(dān)提起的高品質(zhì)產(chǎn)品