經(jīng)典美容院店務(wù)管理副本

1、經(jīng)典美容院店務(wù)管理 副本 個(gè)性化店務(wù)管理店務(wù)管理分為：一、人事組織架構(gòu)二、各崗位職責(zé)三、薪資結(jié)構(gòu) 四、表格管理五、績(jī)效管理保潔員一、人事組織架構(gòu) 總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理店長(zhǎng)(經(jīng)理)策劃經(jīng)理學(xué)員美容師資深美容師調(diào)配員人人有事做，事事有人做各就各位，各施其職責(zé)、權(quán)、利明確化組織架構(gòu)應(yīng)注意：一二、各崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績(jī) 副店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整店技術(shù)培訓(xùn)和考核 顧問(wèn)：負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品和客戶管理一三、薪資結(jié)構(gòu) 薪資結(jié)構(gòu)備注：1、固定薪資已含餐費(fèi)、住宿、崗位補(bǔ)貼； 2、工齡補(bǔ)貼從轉(zhuǎn)正簽約日算起，服務(wù)滿一年計(jì)，同職務(wù)不超過(guò)3年； 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：A、前臺(tái)人員，整店業(yè)績(jī)達(dá)到公司核定標(biāo)準(zhǔn)； B、美容師，績(jī)效考核90

2、分以上； 3、績(jī)效薪資計(jì)算方法：見(jiàn)績(jī)效考核表 ； 店長(zhǎng)獎(jiǎng)金制度 副店長(zhǎng)獎(jiǎng)金制度 顧問(wèn)獎(jiǎng)金制度 美容師獎(jiǎng)金制度 美容師手工費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)一四、表格管理一五、績(jī)效管理三個(gè)和尚沒(méi)水喝經(jīng)典寓言故事-責(zé)任不明確，權(quán)、責(zé)、利不對(duì)等- 成功的績(jī)效管理，是用來(lái)確保美容院和大家目標(biāo)達(dá)成的一種工具。 一、績(jī)效管理的意義： 1、讓所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)； 2、對(duì)績(jī)效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間； 3、對(duì)績(jī)效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)； 二、績(jī)效管理特點(diǎn)： 1、可持續(xù)的 2、通過(guò)努力可以達(dá)到的 3、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化） 三、績(jī)效考核內(nèi)容： 1、業(yè)績(jī)考核 3、專業(yè)知識(shí)考核 2、技術(shù)

3、考核 4、其它綜合考核 四、績(jī)效管理的重點(diǎn)：溝通、執(zhí)行力 ； - ”復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情習(xí)慣做” ！ 績(jī)效管理 店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)績(jī)效考核成績(jī)表備注：1、店長(zhǎng)考核由公司定期安排，考核內(nèi)容、時(shí)間提前通知； 2、店務(wù)管理欄得分標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)按規(guī)定執(zhí)行扣5分/次； 3、公司考評(píng)欄得分標(biāo)準(zhǔn)：公司將不定期做客戶回訪，如：專業(yè)度、親和力、 儀容儀表、服務(wù)品質(zhì)等，視情況扣25分/次； 顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 副店長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 美容師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)備注：1、所有績(jī)效考核按100分制，四舍五入，80分及格，低于者，績(jī)效薪資為零； 2、總得分80分以上者，按績(jī)效得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3、所有業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金計(jì)算均為正常運(yùn)作，

4、特殊情況另行調(diào)整； 如：大型促銷活動(dòng)、明星會(huì)等 48月份美容師業(yè)績(jī)核定標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)考核表 姓名： 主考人簽名： 考核者簽名： 日期： 美容師績(jī)效成績(jī)匯總表 備注：1、績(jī)效考核是讓大家更加了解自身的“優(yōu)點(diǎn)和不足”，而非形式，所以 必須是合理的、公開(kāi)的，不可有人為因素； 2、考核過(guò)程和結(jié)果若因人為因素被投訴，經(jīng)公司核實(shí)屬實(shí)者，店長(zhǎng)扣10分；一 美容師工作日記 美容師工作日記1 8# 美容師工作日記2 8# 美容師工作日記3 12# 美容師工作日記4 6# 顧客檔案，主管批閱頁(yè) 顧客檔案 首頁(yè)考 勤 管 理 1、宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明； 2、員工可享有公休假4天月，時(shí)間由店長(zhǎng)安

5、排； 3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排員工休息，早上 9：30分由店長(zhǎng) 主持周會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容于周日PM17：00前以傳真回公司； 4、上班時(shí)間： AM 9：00-PM 10：00分 A、早 班：AM 9：00-PM 19：00分 晚 班：PM 12：00-PM 10：00分 B、 保潔員：AM 8：30-PM 19：00分 C、 出 納：AM 9：00-PM 18：00分 D、 前臺(tái)由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、顧問(wèn)輪流早、晚班，早班人員須8：30開(kāi)門(mén)； 5、遲到：全月遲到3次或累積遲到15分鐘扣全勤獎(jiǎng)；累計(jì)遲到30分鐘，按每分鐘扣1元；累積遲 到60分鐘，按曠工一天處理； 6、早退：

6、按當(dāng)天曠工處理； 7、曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、并記申誡一次處分；曠工1天，扣薪3天；曠工3天， 開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資； 8、不得代他人打卡，違者代理人與委托人均記申誡一次處分； 9、忘記打卡，一次罰款10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長(zhǎng)簽卡（每月簽卡不超過(guò)3次），否 則按曠工處理； 10、上班時(shí)間外出需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，且一次不能超過(guò)30分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 金，并記申誡一次處分； 11、當(dāng)月有請(qǐng)“事假、病假”者，不享有全勤獎(jiǎng)金； 12、補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請(qǐng)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理； 沒(méi)有差的士兵，只有差的將軍1、懂得求救，學(xué)會(huì)及時(shí)傳遞信息，力不從心時(shí)， 尋求幫助； -結(jié)果最重要2、懂得把事情分配給員工，自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工 閑著，是一個(gè)不稱職的主管； -檢查結(jié)果3、指令形成文字，交待清楚，讓對(duì)方重復(fù)，確定他 人明白；如，買(mǎi)花什么花、幾朵、散開(kāi)的還是 含苞的多少錢(qián)干什