QC案例-客服部管理評審資料教程文件

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。QC案例-客服部管理評審資料-往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請登錄HYPERLINKwww.WLwww.WL客戶服務(wù)部管理評審資料1、內(nèi)審情況：首次內(nèi)審本部門沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng);2、關(guān)于顧客滿意度：根據(jù)試發(fā)的客戶滿意度調(diào)查表看來目前顧客對本公司的產(chǎn)品及服務(wù)還是比較滿意的,具體情況請見客戶滿意度調(diào)查表和客戶滿意度分析報(bào)告;3、顧客投訴情況：體系運(yùn)行至今只是在5.10號(hào)收到一次客戶的投訴,主要原因是客戶運(yùn)行環(huán)境的問題,與我公司開發(fā)的軟件無關(guān),但是我們還是耐心的解答和指導(dǎo),直到客戶解決問題為止。4、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情

2、況：為了了解客戶對我公司技術(shù)及服務(wù)是否滿意,我部門于2004年5月份對六家客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,六家客戶對各個(gè)項(xiàng)目全部滿意,滿意度達(dá)到100%5、產(chǎn)品質(zhì)量分析：由開發(fā)部來分析;6、質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行情況：我部門多次開會(huì)強(qiáng)調(diào)我們一定要嚴(yán)格遵循”客戶至上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并在工作過程中進(jìn)行相互的督促,質(zhì)量方針貫徹的很好.7、預(yù)防措施和改進(jìn)機(jī)會(huì)：暫時(shí)沒有.8、資源狀況：本部門現(xiàn)有資源能滿足日常工作需要。編制：秦建榮往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源-資料說明-該資源由往鏈點(diǎn)點(diǎn)通搜索于網(wǎng)絡(luò)公開資源，僅供網(wǎng)友瀏覽閱讀，請勿用于商業(yè)用途；往鏈點(diǎn)點(diǎn)通，是免費(fèi)的新一代電腦管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用桌面軟件。通過簡潔清爽并可隨意切

3、換的兩種窗口操作界面，構(gòu)建了用戶、電腦、互聯(lián)網(wǎng)之間順暢的入口平臺(tái)。為用戶管理電腦、智能辦公、快捷上網(wǎng)、玩轉(zhuǎn)應(yīng)用（如游戲，），提供全方位一站式的服務(wù)。讓用戶只需通過往鏈點(diǎn)點(diǎn)通，就能便捷到達(dá)信息時(shí)代的各個(gè)角落。真正實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，點(diǎn)點(diǎn)就通。往鏈快搜索：無論是搜索硬盤資源、查找網(wǎng)絡(luò)資源，還是追蹤熱門應(yīng)用，都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索，千萬文件，零秒呈現(xiàn)；如網(wǎng)絡(luò)搜索，只需輸入一次關(guān)鍵詞，便能同步打開百度、google等多個(gè)搜索引擎的結(jié)果頁；往鏈優(yōu)應(yīng)用：與某些軟件相比，往鏈點(diǎn)點(diǎn)通追求綠色無廣告的體驗(yàn)，精選最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為用戶提供純凈實(shí)在的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂、休閑應(yīng)用空間。往鏈點(diǎn)點(diǎn)通，讓您用windows的使用習(xí)慣享受蘋果的操作體驗(yàn)！查看和分享更多優(yōu)質(zhì)資源，請進(jìn)入HYPERLINK/www.WL下載往鏈點(diǎn)