2022年培訓(xùn)技巧

1、培 訓(xùn) 技 巧12022/7/252ABC123專業(yè)榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)前 言 作為一名講師，不論是專職還是兼職，您最關(guān)心和希望的莫過于得到學(xué)員滿意的評價(jià)。培訓(xùn)的內(nèi)容固然重要，但如果傳授的技巧和方法不得當(dāng)，就無法達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。授課技巧如同演技一樣，只有掌握并靈活運(yùn)用，才能成為受學(xué)員歡迎的講師。 本課內(nèi)容包括成人學(xué)習(xí)的原理、授課的常用方法、講師的技巧、課程設(shè)計(jì)的方法和資料制作的技巧等，通過訓(xùn)練，讓內(nèi)部講師達(dá)到專業(yè)水平，以提高我們內(nèi)訓(xùn)的效果。 2022/7/25ABC1233培訓(xùn)誤區(qū)灌輸式的培訓(xùn)方式照本宣科式的講解缺少互動(dòng)沒有演練2022/7/25ABC1234課程目標(biāo)通過成功授課，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，

2、提升終端銷售能力 1.掌握有效的授課技巧和調(diào)動(dòng)店員參與的方法. 2.靈活運(yùn)用常用的培訓(xùn)或溝通方式.2022/7/25ABC1235培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備著裝培訓(xùn)資料問題準(zhǔn)備2022/7/25ABC1236女培訓(xùn)師注意：1、要穿整套有領(lǐng)職業(yè)裝2、只可以帶精巧的耳環(huán)、小巧的戒指3、必須穿正裝皮鞋西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋男培訓(xùn)師：1、深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋2、領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短是不合適的。2022/7/25ABC1237 著裝符合你這次培訓(xùn)的目的主次分明，提綱摯領(lǐng)通俗易懂2022/7/258ABC123 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備提問的準(zhǔn)備 1.針對重點(diǎn)提問 2

3、.與學(xué)員互動(dòng) 注意：提問要清楚具體。（時(shí)間案例）回答問題準(zhǔn)備2022/7/25ABC1239 問題的準(zhǔn)備2022/7/2510ABC123第一章 成人學(xué)習(xí)的原理 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的過程 五段教學(xué)法2022/7/2511ABC123 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人的三種學(xué)習(xí)風(fēng)格(VAK) 簡單的說,這就是您在吸收信息時(shí)所偏好的方式.盡管在不同時(shí)候您會(huì)同時(shí)使用所有三種學(xué)習(xí)方式,但通常會(huì)更偏好某一種,即: 視覺型(Visual) 聽覺型(Auditory) 動(dòng)覺型(Kinesthetic)2022/7/2512ABC123 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三種風(fēng)格的特點(diǎn)視覺型的學(xué)習(xí)者喜歡看老師的肢體語言和面部表情來全面

4、了解課程內(nèi)容.他們喜歡坐在前面,避免視覺干擾.在課堂或討論中,他們喜歡記錄一些詳細(xì)的注解來吸收信息聽覺型的學(xué)習(xí)者通過聲音的語調(diào),口氣,速度和別的一些細(xì)微差別來解釋所講的內(nèi)容的意義動(dòng)覺型的學(xué)習(xí)者通過身體的活動(dòng)和直接參與來學(xué)習(xí),喜歡用手觸摸,動(dòng)?xùn)|西或親身體驗(yàn)獲得信息學(xué)習(xí)風(fēng)格是那么他就喜歡.他們將很典型地說展示具體的肢體語言視覺型看見演示、圖片、幻燈片等動(dòng)作很慢，講話很快，喜歡很多內(nèi)容，喜歡安靜“我現(xiàn)在明白了”“我看這不錯(cuò)”“我還需要了解一下”“我對還不明白“這是一個(gè)很有啟發(fā)的答案”我可以想象這一點(diǎn)呼吸：往往從胸部上方很淺的地方身姿：雙肩緊崩，頸部成弓狀聲音：語速很快2022/7/2513ABC12

5、3 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三種風(fēng)格學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三類學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)列舉表學(xué)習(xí)風(fēng)格是那么他就喜歡.他們將很典型地說展示具體的肢體語言聽覺型接受口頭指示，談話、講話、閱讀大聲將想法講出，聲音的語調(diào)，聲調(diào)富于變化“聽上去不錯(cuò)”“對了”“我聽到了您所說的”“聽上去很好“我可以聽出您不太高興”呼吸：往往從胸口的中部均勻地呼吸身姿：肩膀、背部均衡地緊張起來，頭常常偏向一邊聲音：均衡、發(fā)音清晰2022/7/2514ABC123 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三種風(fēng)格學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三類學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)列舉表學(xué)習(xí)風(fēng)格是那么他就喜歡.他們將很典型地說展示具體的肢體語言觸覺型喜歡直接的參與：通過活動(dòng)、角色扮演等學(xué)習(xí)將行動(dòng)語言辭聯(lián)系起來、受感性的驅(qū)動(dòng)

6、、幽默“感覺不錯(cuò)”“這是一個(gè)棘手的問題”“情給我一個(gè)具體的例子”“我對這個(gè)題目把握到位“我覺得很難處理”呼吸：往往充分利用小腹部身姿：一般身姿充分放松聲音：語速很慢，長時(shí)間的停頓，語調(diào)很深2022/7/2515ABC123 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三種風(fēng)格學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三類學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)列舉表2022/7/2516ABC123 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三種風(fēng)格授課策略1）閱讀，并將它具體化您就會(huì)“看見”它2）提出問題，并把答案念出來，錄下您就 會(huì)“聽到”它3）將重點(diǎn)寫在索引卡上，并依照邏輯順序排 列您就會(huì)運(yùn)用“動(dòng)覺”掌握它了視聽動(dòng)總出擊是最理想的方法！2022/7/2517ABC123 五段教學(xué)法What 什么是Wh

7、y 為什么How 怎么做Demo 示范Practice 練習(xí)教學(xué)順序2022/7/2518ABC123第二章 授課的常用方法 腦力激蕩法 小組討論法 個(gè)案研究法 自由討論法 座談溝通法 游戲競賽法 演講說明法 閱讀資料法 模擬法 工作會(huì)坊法2022/7/2519ABC123腦力激蕩法（Brain Storming） 授課的常用方法 定義：它是一種強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思考而不是實(shí)際分析，其方式是要參與學(xué)員就設(shè)定的主題盡量出點(diǎn)子，不需要考慮點(diǎn)子是否實(shí)際，并且把點(diǎn)子全部記下來，放在看的到的地方，而所有的分析與批評皆延后到討論中再進(jìn)行 特性與準(zhǔn)則：主持者必須客觀超然，傾聽不批評主持者要讓大家也不互相批評造成創(chuàng)意

8、中斷主持者可以運(yùn)用“增效作用”來激發(fā)其他人的源源不斷的創(chuàng)意2022/7/2520ABC123腦力激蕩法（Brain Storming）授課的常用方法 應(yīng)用：解決問題的過程。創(chuàng)造力的過程與創(chuàng)造性的思考團(tuán)隊(duì)組成替人設(shè)想的傾聽技巧 秘訣選擇參與者時(shí)可參考其背景與所負(fù)之責(zé)任盡量多樣化主題或問題描述時(shí)應(yīng)盡量寬廣參與者參加解決辦法的執(zhí)行人數(shù)過多時(shí)可分成小組彼此競爭2022/7/2521ABC123小組討論法（Buzz Group） 授課的常用方法 定義：討論小組是人數(shù)較少的討論團(tuán)體，同時(shí)也稱為討論小組或者工作小組。所有受訓(xùn)人員都參與這項(xiàng)活動(dòng)，分成很多組，但每組人數(shù)不多 特性與準(zhǔn)則：兩個(gè)主要準(zhǔn)則是：一、每一

9、個(gè)小組有個(gè)跟成果有關(guān)的特定任務(wù)，二、每一組的規(guī)模相當(dāng)小。十個(gè)人是最高限度，但不到四個(gè)人可能太少，無法進(jìn)行有效的討論。人多數(shù)設(shè)計(jì)者與課程指導(dǎo)者運(yùn)用這種小組，再特定時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生某種成果。一般的成果包括構(gòu)想、分析指定主題的口頭報(bào)告、擬定計(jì)劃表、簡短教學(xué)展示、主題或行動(dòng)計(jì)劃大綱。2022/7/2522ABC123小組討論法（Buzz Group） 授課的常用方法 小組討論的主題選擇分為兩種模式：1.狹窄主題模式：主題直接與短學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)，例如“舉出這個(gè)問題再貴部門存在的證據(jù)”或“剛才演講者說的話，有什么方法可以運(yùn)用在我們自己的身上”2.主題范圍不限制模式：在這種模式中，要求參與自行規(guī)定主題的范圍，或自

10、行替大部分的整體學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)確立日程表，例如“在下一小時(shí)內(nèi)，列出你希望獲得的技術(shù)，或你希望在稍后探求答案一些特殊問題。”第一種范圍規(guī)定方式可例舉如下：“準(zhǔn)備一份報(bào)告，把發(fā)展引領(lǐng)到能力這個(gè)一般主題時(shí)，告訴其它小組?！眻F(tuán)隊(duì)在分配的時(shí)間內(nèi)，完成討論時(shí)，就把自己的成果與其它小組分享。所有的小組都可以做同樣的任務(wù)探討，或是把一個(gè)完整的問題劃分成若干較小的主題，再分配給不同的小組。2022/7/2523ABC123個(gè)案研究法（cast study） 授課的常用方法 定義：個(gè)案研究是用畫面或影片，描述實(shí)際或想象的情況，而以相當(dāng)詳細(xì)的方式表現(xiàn)出來。個(gè)案可能探討一個(gè)完整的活動(dòng)，但通常都集中探討這個(gè)活動(dòng)的某個(gè)層面。就

11、是這個(gè)特殊層面，使得訓(xùn)練目標(biāo)與所使用的個(gè)案發(fā)生關(guān)系。 特性與準(zhǔn)則：個(gè)案的選擇，應(yīng)讓考慮與訓(xùn)練計(jì)劃的特定目標(biāo)相關(guān)，或者是考慮到受訓(xùn)人員熟悉此一個(gè)個(gè)案中的技術(shù)北京與用語，及分析個(gè)案所需時(shí)間，與速成特定學(xué)習(xí)目標(biāo)所需的時(shí)間不致沖突。運(yùn)用個(gè)案研究時(shí)，必須提供閱讀的時(shí)間，以便對基本問題作集體分析，并對所檢討與解決的問題作出摘要。無論大小組都可以作這種分析。一個(gè)常見的方式是大家一起研讀專案，然后要求大家一起為這個(gè)個(gè)案的事實(shí)予以分類，再分為較小的討論小組，進(jìn)行分析，在預(yù)計(jì)的討論時(shí)間結(jié)束時(shí)，再度集合，以便比較各組的決策與建議2022/7/2524ABC123個(gè)案研究法（cast study） 授課的常用方法應(yīng)用

12、： 管理與監(jiān)導(dǎo)能力發(fā)展。 解決問題與擬定決策。勞資關(guān)系人力關(guān)系找出并解決機(jī)械技術(shù)問題2022/7/2525ABC123個(gè)案研究法（cast study） 授課的常用方法秘訣： 確保個(gè)案所提出的問題符合計(jì)劃中的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而且個(gè)案提供學(xué)習(xí)者認(rèn)為重量的所有資料（除非你想教導(dǎo)學(xué)習(xí)者，他們原來認(rèn)為重要的其實(shí)根本不那么重要）確保所寫的描述報(bào)告已經(jīng)編輯整理，同時(shí)所提供的證據(jù)必須經(jīng)過學(xué)員推論才能得到的。 有效的個(gè)案需要一個(gè)真正的決策，亦即個(gè)案反應(yīng)一個(gè)真正的問題。這點(diǎn)也表示個(gè)案中，重要決策者通常擁有不同的行動(dòng)方案可以選擇（受訓(xùn)人員應(yīng)該設(shè)身處地去模擬這些決策者們）應(yīng)該把明確規(guī)定的時(shí)間限制告知參與者，并確實(shí)執(zhí)行，其

13、中應(yīng)包括對團(tuán)體所作決曾加以評論的時(shí)間。2022/7/2526ABC123模擬法（simulation） 授課的常用方法 定義：模擬有時(shí)做競賽，是利用一項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況作為模式進(jìn)行的訓(xùn)練練習(xí)。模式可能跟整個(gè)作業(yè)有關(guān)，也可能只是某種功能或其中的某一層面。參與者獲得狀況的基本資料后，要作出關(guān)鍵決定，并遵循此一決定，進(jìn)入下一事件中，再?zèng)Q定要做什么。這種循環(huán)一直持續(xù)到模擬已經(jīng)協(xié)助成所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)目標(biāo)為止。 特性與準(zhǔn)則：“主管”分別組成小組，代表競爭對手的管理階層利用模式中預(yù)設(shè)的一組數(shù)據(jù)，在決策過程中，產(chǎn)生一系列的營運(yùn)報(bào)告。這些報(bào)告再用再競賽所規(guī)定的下一步驟，作為決策的根據(jù)。2022/7/2527ABC123模擬

14、法（simulation） 授課的常用方法 應(yīng)用： 計(jì)劃、組織、管制與經(jīng)濟(jì)預(yù)測課程 決策課程 團(tuán)隊(duì)建立 組織發(fā)展 手藝技術(shù)受訓(xùn)人員（分組）針對困難解決問題 秘訣： 規(guī)劃時(shí)，要以適用兩組以上，六組一下的受訓(xùn)人數(shù)為基準(zhǔn) 五、六個(gè)成員可使每位參加者都能參與小組的決策。 如果希望再團(tuán)體無法組織成做決定時(shí)予以決策，可以減少各個(gè)決策時(shí)間，并增加小組人員人數(shù)。2022/7/2528ABC123游戲競賽法（Games） 授課的常用方法 定義：競賽游戲通常是一種模擬，但增加下列部分1.幾個(gè)團(tuán)隊(duì)問進(jìn)行相同模擬的競爭2.個(gè)人或團(tuán)隊(duì)尋求正確的答案3.兼具上述兩項(xiàng) 特性與準(zhǔn)則：如果要讓模擬變?yōu)楦傎愑螒?，通常需要有正確答

15、案，供個(gè)人或團(tuán)隊(duì)測量其反應(yīng)。這個(gè)正確答案必須所有參與者都認(rèn)為合理，而具備有助于洞察競賽游戲所擬產(chǎn)生的效果2022/7/2529ABC123游戲競賽法（Games） 授課的常用方法 應(yīng)用 團(tuán)隊(duì)的建立 解決問題 組織發(fā)展 秘訣 維持團(tuán)隊(duì)規(guī)模與業(yè)務(wù)范圍問的適當(dāng)比率 維持任何范圍與時(shí)間限制的適當(dāng)比率 同參與者訂定競賽游戲規(guī)則時(shí)，同時(shí)宣布時(shí)間限制2022/7/2530ABC123自由討論法（discussion） 授課的常用方法 定義：自由討論為受訓(xùn)人之間的對話，目的在于更接近訓(xùn)練目標(biāo)。方式：座談 代表討論會(huì) 問答會(huì)等 特性與準(zhǔn)則：有效的討論必須從兩個(gè)基礎(chǔ)來評估（1）受訓(xùn)人員的參與比率（2）討論所涵蓋（

16、顯示）達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)所需要范圍的程度。 應(yīng)用：下述情況能達(dá)成效果學(xué)習(xí)目標(biāo)由認(rèn)知領(lǐng)域（情感、興趣、價(jià)值觀）中衍生出來時(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)屬于觀念性質(zhì)時(shí)學(xué)習(xí)者在接收或了解觀念上可能有若干困難時(shí)。但討論在獲取操作技巧時(shí)，則指具有有限的價(jià)值。 秘訣：座位的設(shè)計(jì)主持人的位置主持人的作用明確目標(biāo)宣布時(shí)限公布議程表記錄2022/7/2531ABC123座談溝通法（Forum） 授課的常用方法 定義：座談是討論的一種形式，任何參與者能引起團(tuán)體注意時(shí)，隨時(shí)可以發(fā)言。 特性與準(zhǔn)則：可以自由發(fā)言，通常座談沒有主持人，負(fù)責(zé)人在參與者有意發(fā)言時(shí)，予以許可；但在多人同時(shí)希望發(fā)言時(shí)，應(yīng)安排發(fā)言的順序。負(fù)責(zé)人的控制功能限于保護(hù)個(gè)別成員的

17、權(quán)利，并在發(fā)言可能偏離主題時(shí)，要求發(fā)言者針對座談主題發(fā)表言論 應(yīng)用：這是敏感訓(xùn)練中安排團(tuán)體的基本方式座談是腦力激蕩的基礎(chǔ)，但不象腦力激蕩一樣，而有禁止評估，分析或判斷言論限制如果目標(biāo)對參與者而言，無法客觀的接受，座談是有效舒解目標(biāo)所造成的焦慮、挫折或不安的工具 秘訣：維持相當(dāng)小的團(tuán)體規(guī)模（二十人就很夠了）指定一位秘書記錄要點(diǎn)座談開始后，不要讓任何人進(jìn)入房屋對立也可以具有建設(shè)性2022/7/2532ABC123演講說明法（Lectrue） 授課的常用方法 定義：演講是由演講人對受訓(xùn)的聽眾，所作有組織性的口頭陳述（可能伴宿視覺教材），以期望受這些訓(xùn)的成員能記住講演中的重要觀念與特定知識。 特性與準(zhǔn)

18、則：任何演講都有一個(gè)很大的缺點(diǎn)，那就是學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)的地位，所以有技巧的講師只是偶爾運(yùn)用，并在演講進(jìn)行時(shí)，允許學(xué)習(xí)者提問題。 應(yīng)用：分享范圍廣大的知識由富口才的演講人講演，激起熱忱、忠心與興奮之類的強(qiáng)烈感覺。 秘訣：在一般與特殊之間求取平衡，發(fā)展特殊細(xì)節(jié)時(shí)，加入軼事，趣聞事實(shí)與統(tǒng)計(jì)數(shù)字。講演期間與結(jié)束后，讓聽者提出問題利用押韻、夸張與擬人法等修辭技巧，加強(qiáng)要點(diǎn)的語言效果。2022/7/2533ABC123閱讀資料法（Related Reading） 授課的常用方法 定義：閱讀相關(guān)資料只是一種功課，在課堂或課業(yè)外閱讀。例如發(fā)下來的教材便是相關(guān)閱讀資料，但須要求受訓(xùn)人員閱讀。 特性與準(zhǔn)則：應(yīng)該與近

19、期學(xué)習(xí)目標(biāo)直接相關(guān)應(yīng)該盡量簡短印刷編排應(yīng)該盡量吸引人，又容易閱讀應(yīng)該附有或含有讓所有受訓(xùn)人員就讀物中的觀念，提出問題或評論。 應(yīng)用：增廣教室中的教授內(nèi)容檢討教室中的教授內(nèi)容 秘訣：訂定閱讀的明確目標(biāo)，如閱讀時(shí)必須做問題清單或摘要大綱。要求提出非正式報(bào)告，確定要求所有規(guī)定的讀物進(jìn)行復(fù)習(xí)檢討與后續(xù)追蹤確定讀物與近期學(xué)習(xí)目標(biāo)又直接關(guān)系2022/7/2534ABC123工作會(huì)坊法（workshop） 授課的常用方法 定義：工作會(huì)是一種集會(huì)，其運(yùn)用參與者的方式和研究會(huì)大致相同，強(qiáng)調(diào)自由討論，世界方法、技術(shù)、以及原則的運(yùn)用。 特性與準(zhǔn)則：工作會(huì)的主要重點(diǎn)是在合作與學(xué)習(xí)的氣氛下，生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)品。參與者有權(quán)期望

20、在工作會(huì)中，不只獲得觀念還獲得關(guān)于實(shí)際生活的成果，當(dāng)他回到工作崗位時(shí)立即可以運(yùn)用工作上 應(yīng)用：各種形式的監(jiān)督與管理技術(shù)的發(fā)展 秘訣：把工作會(huì)排在技能訓(xùn)練計(jì)劃試驗(yàn)的階段。在所有工作會(huì)中，盡量鼓勵(lì)無拘無束的氣氛工作會(huì)最好不要安排演講或任何正式和社交的活動(dòng)。2022/7/2535ABC123第三章 講師技巧 講師基本表達(dá)技巧 課堂活動(dòng)組織技巧 課堂技巧2022/7/2536ABC123 基本表達(dá)技巧成功的講師表達(dá)技巧包括兩個(gè)部分1、講師是否已經(jīng)掌握了學(xué)員的基本需求與期待 與講師是否能有效塑造專業(yè)風(fēng)格與表達(dá)技巧2、成功的表達(dá)技巧2022/7/2537ABC123 基本表達(dá)技巧1、塑造專業(yè)風(fēng)格與形象卸除

21、面對觀眾的恐懼 -化解個(gè)人的擔(dān)憂,釋放壓力與焦慮目光有效的接觸 -建立中間點(diǎn),形成交叉接觸,接觸時(shí)間適當(dāng)目光有效移動(dòng) -環(huán)顧 移動(dòng) 焦點(diǎn)靈活表現(xiàn)肢體語言 -手勢、面部表情、姿勢、不必要的小動(dòng)作2022/7/2538ABC123 基本表達(dá)技巧2、講師言語運(yùn)用技巧自信的言語 -口吻堅(jiān)定、用詞堅(jiān)定、態(tài)度不猶豫客觀的言語 -避免命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號命令正確的言語 -定義與解釋、減少太多專用術(shù)語或流行語抑揚(yáng)頓挫 -自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或或戲劇性的停頓,停頓時(shí)要 注視2022/7/2539ABC123 基本表達(dá)技巧3、有效運(yùn)用聲音發(fā)音的速度與節(jié)奏 -速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落發(fā)生的音量 -音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性語調(diào)變化 -避免語調(diào)平直、心情與語調(diào)2022/7/2540ABC1234、與學(xué)員的互動(dòng)，要一直面對微笑提出問題 -為了了解學(xué)員、確定學(xué)員是否了解、態(tài)度 自信面對學(xué)員回答問題 -面對發(fā)問者、專心聆聽、重復(fù)問題、誠實(shí) 回答、不能對學(xué)員問題隨便批評、隨時(shí)回答問題帶頭示范