全球白金暢銷書企業(yè)再造作者

1、內(nèi)蒙品牌羊絨衫5折起掌柜：左球名店http:/shop35678424* taobao. com/全球白金暢銷書企業(yè)再造作者、最值得期待的管理大師詹姆斯錢皮王者歸來(lái)，再創(chuàng)巔峰！戰(zhàn)略、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)力一 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵議題，一樣都不少!四卷本系列叢書全面解讀，直接向高成長(zhǎng)企業(yè)取經(jīng)！錢皮新營(yíng)銷：不管大公司、輕公司，能夠激勵(lì)顧客就是好公司！書名：錢皮新營(yíng)銷書系：典藏大師-52書號(hào)：ISBN 978-7-300-10355-6/F3517著譯者：美詹姆斯錢皮著 林嵩譯責(zé)任編輯：陳漪開本：32開軟精 頁(yè)數(shù)：250頁(yè) 紙張：輕型紙出版時(shí)間：2009.10錢皮新irffi_ Is定價(jià)：35出版社：中國(guó)人民大

2、學(xué)出版社I錢皮 新營(yíng)銷MfibK客的成功法聊CZ.本書賣點(diǎn)本書作者詹姆斯錢皮是研究業(yè)務(wù)重組、組織變革和企業(yè)再造等管理問(wèn)題的世界權(quán)威大師。他與邁 克爾哈默合著的企業(yè)再造一直被奉為國(guó)內(nèi)外企業(yè)改革的“圣經(jīng)”全球銷量逾200萬(wàn)冊(cè)，被譯 成17種語(yǔ)言，是最值得讀者期待的管理大師。這套四卷本的系列新作是大師潛心研究、厚積薄發(fā)之作。他敢于擺脫理論的桎梏，喊出“管理理論 已無(wú)新突破”的宣言，與他的研究團(tuán)隊(duì)對(duì)全球1000家連續(xù)3年增速都在15%的企業(yè)進(jìn)行觀察與篩 選，最后甄選出8家在營(yíng)銷策略上最能激勵(lì)顧客的企業(yè)樣本，進(jìn)行細(xì)致剖析。這8家企業(yè)不是贏在 規(guī)模，也不是贏在名氣，而是贏在怎樣創(chuàng)造性地滿足顧客需求！這樣的

3、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和大師的點(diǎn)金 之語(yǔ)對(duì)于中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者非常有啟發(fā)，極具借鑒意義。詹姆斯錢皮親筆撰寫中文版序，寄語(yǔ)中國(guó)企業(yè)家！清華經(jīng)管領(lǐng)導(dǎo)力中心主任楊斌博士激情解讀！ 知名財(cái)經(jīng)媒體IT經(jīng)理世界獨(dú)家越洋連線專訪！ 一切只為助力中國(guó)企業(yè)家！作者簡(jiǎn)介詹姆斯錢皮*研究業(yè)務(wù)重組、組織變革和企業(yè)再造等管理問(wèn)題的世界權(quán)威。與邁克爾哈默合著的企業(yè)再造一直被奉為企業(yè)改革的“圣經(jīng)”全球銷量逾200萬(wàn)冊(cè)，被譯成 17種語(yǔ)言。隨后的再造管理、快速前進(jìn)等書也在為企業(yè)界提供持續(xù)的智慧和動(dòng)力。*富有實(shí)干精神的企業(yè)家、資深經(jīng)理人和咨詢師。曾任CSC指數(shù)公司的創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)，目前就任佩 羅系統(tǒng)公司咨詢應(yīng)用實(shí)踐咨詢部主席，傳授和撰寫真

4、正的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)用主義之風(fēng)帶入企業(yè) 界。在PBS商務(wù)頻道主持節(jié)目，并給福布斯、銷售與營(yíng)銷管理、快公司等雜志撰寫專欄文章。內(nèi)容簡(jiǎn)介“喝我們的有機(jī)酸奶，你就是在拯救地球！”誰(shuí)能抗拒這樣有使命感的產(chǎn)品？ zipcar“無(wú)論你在哪，步行7分鐘，你就能開上寶馬！ ”租車也能這樣方便又劃算!MemberHealth,讓病人、醫(yī)藥顧問(wèn)、藥劑師、小型藥房、公司員工全都有利可圖。“幾分鐘幫你輕松搞定域名注冊(cè)！ ”雖然背后可能有2 000人在支持你這幾分鐘。“誠(chéng)實(shí)茶”，“誠(chéng)實(shí)”是第一位的，“茶”是第二位的。HONEST TA生產(chǎn)連自己都愛不釋手的產(chǎn)品，自然能滿足和你一樣的顧客。Worlds Best Smt

5、ther* 話說(shuō)，有一種迫不及待向你推銷“大綠蛋”烤肉架的消費(fèi)者叫“蛋頭”彪馬的關(guān)注點(diǎn)不在鞋子的性能，而在于為那些在乎鞋子性能的人提供時(shí)尚的運(yùn) 動(dòng)鞋。提到錢皮，就不得不提企業(yè)再造。20世紀(jì)90年代，當(dāng)風(fēng)華正茂的計(jì)算機(jī)博士邁克爾哈默，遇到在同一座樓里開咨詢公司的詹姆斯錢 皮，火花瞬時(shí)迸發(fā)。這樣的組合以“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的豪情，放言要淘汰二百年來(lái)支配 企業(yè)的基本原則，號(hào)稱美國(guó)的企業(yè)如果不按他們指引的方向再造，面臨的就只能是關(guān)門歇業(yè)。而他們確實(shí)做到了。企業(yè)再造創(chuàng)下200萬(wàn)冊(cè)的白金銷量，流程再造的風(fēng)潮如龍卷風(fēng)般席卷全球， 就連中國(guó)也因此掀起了一股“企業(yè)改革”的熱潮。這是錢皮先生的第一本著

6、作，這第一步邁得異常順利，卻也成了別人眼里難以逾越的高峰。十幾年的 時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，流程再造的光環(huán)和神話也逐漸消退，而昔日的搭檔邁克爾哈默于2008年9月4日意外辭 世，不禁讓人唏噓感嘆，大師也會(huì)有英雄遲暮的遺憾和危機(jī)？就在此時(shí)，錢皮先生帶著他的新作重回人們的視野，而且一出就是大手筆，這一套四卷本的系列叢書 計(jì)劃囊括戰(zhàn)略、營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)等企業(yè)發(fā)展的全部關(guān)鍵議題！這是王者歸來(lái)的氣魄，這是厚積薄發(fā)的 力量！而且更讓人們驚奇的是，大師的心依然年輕！與當(dāng)年的意氣風(fēng)發(fā)一脈相承，他仍在倡導(dǎo)變革，大聲 喊出“管理理論已無(wú)新的突破，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新做法卻層出不窮”的宣言，努力尋找當(dāng)今商業(yè)世界的新智慧。 正如楊斌

7、博士所言，“你絕對(duì)找不到理論大師錢皮，而會(huì)發(fā)現(xiàn)更快更有效的洞察學(xué)習(xí)者、提煉升華者、資源 整合者和趨勢(shì)影響者一一這就是作者錢皮的本來(lái)面目”。這次我們率先推出的是錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷，錢皮先生也欣然提筆為中國(guó)讀者撰寫中文 版序，甚至準(zhǔn)備10月份訪問(wèn)中國(guó)，與中國(guó)讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流。然而，期盼了很久，最近我們卻聽到錢 皮先生罹患癌癥的消息，所有活動(dòng)只能延期。所以，謹(jǐn)以這兩本書的出版，深深地祝福遠(yuǎn)在大洋彼岸的錢皮先生。我們堅(jiān)信，您一定能夠戰(zhàn)勝病魔， 繼續(xù)為全球企業(yè)界提供非凡的智慧和指引。別忘了，中國(guó)的讀者與您有約。簡(jiǎn)要目錄前言第1章 激發(fā)靈感成就無(wú)限一直以來(lái)，企業(yè)都把營(yíng)銷視為一場(chǎng)以宣傳和誘導(dǎo)為武器的

8、戰(zhàn)役?？墒牵@樣的方法并不足以吸引今天 的顧客。你必須開始從共同利益目標(biāo)的角度去思考，提倡你的顧客購(gòu)買和使用真正物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)。第2章 用使命感召喚顧客當(dāng)顧客非但愿意掏錢購(gòu)買你的產(chǎn)品，還覺得自己是在完成崇高的使命時(shí)，這無(wú)疑是最成功的營(yíng)銷。石 原農(nóng)場(chǎng)將自己的產(chǎn)品堂而皇之地作為宣揚(yáng)環(huán)保事業(yè)的媒介，在實(shí)現(xiàn)公司理念的同時(shí)，也順勢(shì)成為世界上最 大的有機(jī)酸奶企業(yè)。第3章 便捷又經(jīng)濟(jì)的成功法則世界各地的人們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在承受時(shí)間不夠用的壓力。怎樣在交通復(fù)雜的地區(qū)便捷又劃算地出行？Zipcar汽車租賃公司的出現(xiàn)為人們帶來(lái)了福音，他們對(duì)顧客的承諾是：無(wú)論你在哪，步行七分鐘，就能開 上你想要的車。第4章 構(gòu)建

9、富有創(chuàng)意的合作關(guān)系你與你的合作伙伴是否愿意為了利益而去理解、共享雙方的商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)共贏？美國(guó)藥品福利 管理機(jī)構(gòu)MemberHealth醫(yī)療公司用富有創(chuàng)意的方式，把所有競(jìng)爭(zhēng)者的利益聯(lián)合在一起，讓病人、醫(yī)藥顧問(wèn)、 藥劑師、公司員工全都有利可圖。第5章 化繁為簡(jiǎn)的營(yíng)銷哲學(xué)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)是為了讓人們的生活更便捷，然而無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)是：掌握一個(gè)網(wǎng)站的操作方法往往要好幾個(gè) 小時(shí)，而客服代表總會(huì)讓客戶比開始時(shí)更加糊涂。Go Daddy網(wǎng)站決心結(jié)束這一怪圈，2 000多人的研發(fā)和 客服團(tuán)隊(duì)就是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，顧客看到的就是“幾分鐘搞定域名注冊(cè)”。第6章 真誠(chéng)守信與迎合顧客同等重要怎樣宣揚(yáng)和堅(jiān)守你對(duì)顧客的承

10、諾？美國(guó)最大的瓶裝有機(jī)茶供應(yīng)商誠(chéng)實(shí)茶公司是這么做的：在飲料瓶上 署上創(chuàng)始人的名字；在標(biāo)簽后面用一段略顯啰嗦的文字，說(shuō)明飲料的成分以及制作過(guò)程；發(fā)現(xiàn)公司標(biāo)榜“零 度”的新飲料含微量卡路里時(shí)，堅(jiān)決將名字改為“十度”。第7章 滿足別人之前先滿足自己瑞秋科爾曼和阿倫科爾曼夫婦在發(fā)現(xiàn)他們一歲的女兒利厄耳聾后，便開始教授她手語(yǔ)。瑞秋的妹 妹為了使自己的兒子可以和利厄交流，也教他手語(yǔ)，結(jié)果孩子們的閱讀能力和詞匯量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了正常的 同齡兒童，正是這點(diǎn)引發(fā)了她們創(chuàng)辦兩只小手手語(yǔ)多媒體產(chǎn)品公司的創(chuàng)業(yè)靈感。與顧客分享自己的經(jīng)歷， 使兩只小手手語(yǔ)多媒體產(chǎn)品公司大獲成功。第8章 顧客是天然的推銷員如果顧客自愿并竭盡全

11、力地為你的產(chǎn)品或服務(wù)做推銷，這不僅為你省去了大筆宣傳費(fèi)，還會(huì)使你輕而 易舉地虜獲其他顧客的信任。埃德費(fèi)希爾花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間和精力，研發(fā)改進(jìn)“大綠蛋”陶器烤肉架的品 質(zhì)和服務(wù)，說(shuō)服了成千上萬(wàn)的忠實(shí)顧客自愿為其推銷產(chǎn)品。第9章時(shí)尚與體育的激情邂逅莊臣賽特茲自創(chuàng)了 “運(yùn)動(dòng)生活方式”，這種“時(shí)尚與體育”完美結(jié)合的營(yíng)銷戰(zhàn)略，使彪馬公司起死回 生，躋身于運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的前三甲。正是摒棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷創(chuàng)作思路，接受時(shí)尚前衛(wèi)風(fēng)格的洗禮，彪馬公司 再一次重振雄風(fēng)，并引發(fā)了時(shí)尚人士新一輪的追捧。結(jié)語(yǔ)鳴謝讀者定位企業(yè)管理者、營(yíng)銷人員、創(chuàng)業(yè)者建議上架店面一級(jí)/重點(diǎn)書/市場(chǎng)營(yíng)銷/企業(yè)管理/創(chuàng)業(yè)必修中文版序我非常高興能為這一系列

12、新書撰寫中文版序。對(duì)于所有公司而言，現(xiàn)在正是極具挑戰(zhàn)的時(shí)刻。然而， 對(duì)那些具有創(chuàng)新精神，胸懷發(fā)展壯志的公司來(lái)說(shuō)，這同時(shí)也是充滿機(jī)遇的時(shí)刻。這兩本書，以及此后將陸 續(xù)出版的兩本書，將講述這些公司的事跡。同時(shí)，我也概括了這些公司成為強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者的成長(zhǎng)法則。這套系列叢書旨在講授如何在現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境中生存的新知識(shí)，其中的每一本書都從不同的視角透視商 業(yè)。錢皮新戰(zhàn)略是這套叢書中的第一本，講述了一些高成長(zhǎng)企業(yè)從何處尋找有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的新創(chuàng)意， 以及這些創(chuàng)意如何運(yùn)用于新型商業(yè)模式中。這套叢書中的第二本錢皮新營(yíng)銷講述了一些高成長(zhǎng)企業(yè)留 住顧客的獨(dú)特管理方法。在競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻的今天，留住顧客并且贏得更多的顧客至關(guān)重

13、要。在這套叢書中 的第三本錢皮新運(yùn)營(yíng)中，我將講述公司如何運(yùn)用更少的資源為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。在本系列叢書的 最后一本錢皮新領(lǐng)導(dǎo)中，我將展示公司如何以令人滿意且更富有成效的全新方式雇用和管理員工。這套系列叢書希望激勵(lì)讀者從不同的角度思考企業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、執(zhí)行和員工角色問(wèn)題。這些問(wèn)題都 是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素。一個(gè)好的戰(zhàn)略離開出色的執(zhí)行力將毫無(wú)意義。同樣，離開了具有創(chuàng)見的 顧客和員工，公司也無(wú)從發(fā)展。公司的所有要素必須有機(jī)結(jié)合，共同作用，才能共創(chuàng)佳績(jī)。你將從這套叢 書中學(xué)會(huì)如何將創(chuàng)新、執(zhí)行和顧客的情感結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)辦一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法企及的公司，也希望你能把每 本書中的思想運(yùn)用到你自己的公司中。

14、時(shí)代的挑戰(zhàn)現(xiàn)在，世界各國(guó)仍然受到經(jīng)濟(jì)低迷的影響。你的公司必須煞費(fèi)苦心，采取措施應(yīng)對(duì)較低的市場(chǎng)需求。 同時(shí)，你的公司必須對(duì)表現(xiàn)不佳的領(lǐng)域做出艱難的抉擇。你必須減低成本，甚至需要暫時(shí)削減生產(chǎn)能力。 但是，如果一家公司停止創(chuàng)新，一味地采取被動(dòng)防守的姿態(tài)，這樣的公司將會(huì)衰敗下去。在錢皮新戰(zhàn)略、 錢皮新營(yíng)銷中談到的公司向你展示了在何處能找到新的創(chuàng)意。與此同時(shí)，你也要意識(shí)到，經(jīng)濟(jì)終將復(fù) 蘇。這樣的話，你的公司將保持強(qiáng)勢(shì)，并抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇這個(gè)機(jī)會(huì)。要渡過(guò)目前的難關(guān)，我建議你遵循這兩本書中提到的一些行動(dòng)方法。首先，你需要繼續(xù)對(duì)公司的發(fā)展保持遠(yuǎn)大的目標(biāo)，同時(shí)維持產(chǎn)品的質(zhì)量。如果你的收入正在縮水，你 應(yīng)該確保你的行

15、動(dòng)仍然有利可圖。由于很難獲得現(xiàn)金來(lái)彌補(bǔ)你的損失，你將需要利潤(rùn)來(lái)支持創(chuàng)新。其次，你需要繼續(xù)關(guān)注顧客的需求，并尋找新方式為他們創(chuàng)造更多價(jià)值。你應(yīng)該了解顧客們未被滿足 的需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)。在困難時(shí)期，顧客們需要的不僅是合理的價(jià)格，也需要用錢換取更 多價(jià)值。如果和其他競(jìng)爭(zhēng)者比起來(lái)，你所設(shè)定的價(jià)格能為顧客帶來(lái)更多的價(jià)值，那么即使在困難時(shí)期，你 也能吸引新的顧客。再次，你應(yīng)該在你所了解的市場(chǎng)里運(yùn)作生意，現(xiàn)在并不是闖入未知領(lǐng)域的時(shí)候。你必須謹(jǐn)慎使用你的 資金，完善現(xiàn)在你正在開展的業(yè)務(wù)，而不是愚蠢地將資金投入你所不了解的業(yè)務(wù)中。最后，請(qǐng)記住運(yùn)作良好的企業(yè)是員工、流程和技術(shù)的結(jié)合體。你應(yīng)該不斷改進(jìn)

16、你的業(yè)務(wù)流程，但你也 必須關(guān)心那些對(duì)企業(yè)前途至關(guān)重要的員工。同時(shí)，請(qǐng)尊重那些即將離職的員工，維系你那寶貴的人力資源。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一旦失去，便難以彌補(bǔ)。中國(guó)面臨的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)的衰退并不會(huì)帶來(lái)全球市場(chǎng)的消失，而中國(guó)將繼續(xù)在這些市場(chǎng)里扮演重要的角色。隨著經(jīng)濟(jì) 情況的好轉(zhuǎn)，貿(mào)易保護(hù)主義的陰霾終將散去，自由貿(mào)易終將勝出。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，中國(guó)公司能夠成為具 有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中的制造業(yè)巨頭，服務(wù)能力也有所提高。整個(gè)商業(yè)世界都將中國(guó)視為巨大而可 靠的產(chǎn)品和服務(wù)出口國(guó)。對(duì)中國(guó)公司而言，下一個(gè)難得的機(jī)遇就是努力使中國(guó)成為一個(gè)創(chuàng)新大國(guó)。但創(chuàng)新并不僅是一個(gè)過(guò)程。創(chuàng)新是一種文化，一種行為方式，

17、而具有創(chuàng)新精神的公司也會(huì)特立獨(dú)行。 在這套系列叢書中，你將看到創(chuàng)意如何奏效的許多例子。具有創(chuàng)新精神的公司尋找滿足顧客需要的新方法； 他們不斷努力生產(chǎn)更好的產(chǎn)品；他們總是尋覓與眾不同的、更便捷、更有效的運(yùn)營(yíng)方法。具有創(chuàng)新精神的 公司并不總是停滯在過(guò)去的成就上，而是面向未來(lái)。許多中國(guó)公司已經(jīng)這樣做了，我覺得創(chuàng)新應(yīng)該成為更 為普遍的行為方式。中國(guó)已經(jīng)在科研和工程能力等方面大踏步前進(jìn)，許多大學(xué)已經(jīng)進(jìn)入世界領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)行列?，F(xiàn)在， 中國(guó)公司應(yīng)該利用這些方面的能力，并將其與對(duì)終端顧客需求的深刻認(rèn)識(shí)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)將科學(xué)、工程和 顧客情感結(jié)合起來(lái)，中國(guó)公司能夠生產(chǎn)具有更大價(jià)值的產(chǎn)品，提供更大價(jià)值的服務(wù)。而這

18、時(shí)，顧客正需要 以更低的價(jià)格換取更大的價(jià)值。幾乎沒有經(jīng)濟(jì)體能夠建立并擁有中國(guó)的機(jī)構(gòu)和公司所呈現(xiàn)的能力和實(shí)力。中國(guó)公司能夠做到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 所無(wú)法做到的很多事情。尤其在這樣的非常時(shí)期，你們應(yīng)該更大膽地行動(dòng)起來(lái)。專家推薦錢皮新營(yíng)銷推薦序清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷學(xué)和零售學(xué)教授李飛自從營(yíng)銷組合概念出現(xiàn)以后，營(yíng)銷就變成了一個(gè)包括無(wú)數(shù)組合要素的魔方，如何組合好這個(gè)魔方，一 直是全世界營(yíng)銷理論研究者和實(shí)踐者苦苦思考的問(wèn)題。成果自然無(wú)比豐富，但是爭(zhēng)論也是此起彼伏，大家 感嘆營(yíng)銷管理成果突飛猛進(jìn)的同時(shí)，也有選擇上的無(wú)所適從：究竟應(yīng)該相信誰(shuí)呢？營(yíng)銷理論的研究方法有 很多，但是案例研究仍然是當(dāng)今變化時(shí)代探尋營(yíng)銷規(guī)律的最

19、好方法之一，其結(jié)論更容易令人信服。錢皮新 營(yíng)銷這本書就是最好的證明。一是它通過(guò)案例研究的方法集中回答營(yíng)銷問(wèn)題。國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版的追求卓越、從優(yōu)秀到卓越、基 業(yè)長(zhǎng)青等通過(guò)案例研究，歸納企業(yè)成功的一般特征，但是集中分析營(yíng)銷成功規(guī)律的書籍非常少見，除教 材之外的大多數(shù)營(yíng)銷類書籍或是理論化的實(shí)證研究，或是自我感覺的空發(fā)議論，即使有些案例研究也是簡(jiǎn) 單地描述，缺乏深刻的分析和提出規(guī)律結(jié)論。錢皮新營(yíng)銷一書調(diào)查發(fā)現(xiàn)了 1 000家發(fā)展速度連續(xù)3年高 于15%的企業(yè)，從中篩選出8家具有營(yíng)銷特色的公司，然后對(duì)這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了大量的個(gè)別訪談， 最終通過(guò)分析研究歸納出相應(yīng)的營(yíng)銷結(jié)論。其研究結(jié)論自然令人信服。二是它

20、得出的研究結(jié)論也是非常新穎和有價(jià)值的。該書選擇的8家成功案例企業(yè)，都有著不同的營(yíng)銷 特色，分析得出的8個(gè)不同結(jié)論，都是圍繞著留住顧客這一視角，大大豐富了營(yíng)銷成功的路徑。包括世界 上最大的有機(jī)酸奶企業(yè)石原農(nóng)場(chǎng)把產(chǎn)品作為宣揚(yáng)環(huán)保事業(yè)的媒介；Zipcar汽車租賃公司將便捷和低價(jià)位結(jié) 合起來(lái)；Member Health醫(yī)療公司與遍布美國(guó)、服務(wù)小社區(qū)的63 000余間小型藥房聯(lián)合營(yíng)銷；世界最大的 域名注冊(cè)商之一的Go Daddy專注于化繁為簡(jiǎn)的方式提供域名注冊(cè)服務(wù);誠(chéng)實(shí)茶公司在飲料瓶上署上創(chuàng)始人 的名字證明自己的誠(chéng)信；科爾曼姐妹倆受自己經(jīng)歷和需求的啟發(fā)制作了錄像產(chǎn)品，教授為人父母的顧客如 何學(xué)習(xí)手語(yǔ)；埃

21、德費(fèi)希爾通過(guò)熱情顧客的口碑傳播營(yíng)銷“大綠蛋”陶器烤肉架；德國(guó)“彪馬”運(yùn)動(dòng)鞋則 通過(guò)時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)的結(jié)合起死回生。這些有趣的結(jié)論雖然不是連貫和系統(tǒng)的，但它是生動(dòng)和真實(shí)的。無(wú)疑， 這會(huì)比閱讀營(yíng)銷理論著作和百萬(wàn)字的營(yíng)銷學(xué)教材更讓人輕松和愉悅。這本書不僅適合管理專業(yè)學(xué)生和營(yíng)銷學(xué)教師閱讀，也適合企業(yè)營(yíng)銷管理者閱讀，它通俗易懂，又充滿 著創(chuàng)意故事，會(huì)給人以諸多的啟發(fā)。對(duì)于管理專業(yè)學(xué)生和營(yíng)銷學(xué)教師來(lái)說(shuō)，案例研究是創(chuàng)新營(yíng)銷理論的重 要方法，中國(guó)處于多變的時(shí)代，營(yíng)銷實(shí)踐大大超前于理論，已有的理論急需豐富，要想為世界營(yíng)銷理論做 出貢獻(xiàn)，必須從中國(guó)的案例研究入手進(jìn)行創(chuàng)新研究，而不是步入西方已有理論的后塵進(jìn)行中國(guó)本土的檢

22、驗(yàn)。 閱讀此書會(huì)對(duì)案例研究方法有一定的了解。對(duì)于營(yíng)銷管理實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，案例研究的結(jié)論值得關(guān)注，盡管這 是西方案例研究得出的結(jié)論，但是對(duì)中國(guó)的本土營(yíng)銷仍然有著重要的啟發(fā)意義，核心就是留住顧客，為顧 客創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值，這不是口號(hào)，而是具體和實(shí)在的行動(dòng)。記得一位中國(guó)企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做下去；什么是不容易，就是 把容易的事情堅(jiān)持做好它。同理，什么是成功的營(yíng)銷，也就是圍繞著顧客價(jià)值做好一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)、一件件小 事。這是本書給我們的啟示，仔細(xì)讀讀它，會(huì)給我們更加深刻的認(rèn)識(shí)，其實(shí)簡(jiǎn)單就是成功，明白了這個(gè)道 理，成功也就變得很簡(jiǎn)單。媒體連線企業(yè)再造之后IT經(jīng)理世界獨(dú)家專訪錢皮經(jīng)過(guò)

23、多年研究，企業(yè)再造一書的作者之一詹姆斯錢皮推出了自己的新書Outsmart和Inspire，中文 譯名分別為錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷。與企業(yè)再造一書不同，這兩本書更注重對(duì)具體的企業(yè)案 例的研究。錢皮和他的研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)1 000多個(gè)高成長(zhǎng)企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)了這些高速成長(zhǎng)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng) 中智勝對(duì)手并且留住客戶的秘訣。錢皮從這些公司的戰(zhàn)略中總結(jié)了在嚴(yán)峻市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的有效方法：如何找出新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)并且轉(zhuǎn)化為新 的企業(yè)模式；如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)以及交付方法中的可持續(xù)性優(yōu)勢(shì)；如何將意料之外的顧客和意料之外的 需求聯(lián)系起來(lái)；如何發(fā)現(xiàn)應(yīng)該刺破的泡沫；如何利用其他企業(yè)的成功；如何化繁為簡(jiǎn)來(lái)吸引客戶；以及如 何留住客戶。

24、企業(yè)再造一書，開啟了企業(yè)管理變革的新時(shí)代，“業(yè)務(wù)流程再造”到現(xiàn)在依然是非常有生命力的管 理觀念。從企業(yè)再造到錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷，錢皮的管理思想有什么樣的轉(zhuǎn)變，新的時(shí)代 中企業(yè)如何面對(duì)挑戰(zhàn)？IT經(jīng)理世界的記者特地采訪了詹姆斯錢皮先生，下面是這次采訪的記錄。IT經(jīng)理世界：企業(yè)再造里你談到了業(yè)務(wù)流程再造。在新書錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷里你 想表達(dá)什么呢？詹姆斯錢皮：錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷是一個(gè)系列里的頭兩本書，我在書中研究并描述了企 業(yè)里的新發(fā)現(xiàn)。我們可以從這些在這幾年里經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)的企業(yè)身上得到借鑒。我找了一些有新商業(yè)模 式的公司。在錢皮新戰(zhàn)略中，我著重研究了這些公司在產(chǎn)品和服務(wù)上有哪些新想法

25、，然后關(guān)注它們是 用什么新的方式交付產(chǎn)品和服務(wù)的，新產(chǎn)品和新運(yùn)營(yíng)方式的結(jié)合給了它們巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。在錢皮新營(yíng)銷一書里，我找出了那些生產(chǎn)深受顧客喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要可 靠，要迎合客戶的價(jià)值和感情取向。錢皮新營(yíng)銷很好地回答了“顧客為什么會(huì)回頭”這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)再造談的是一個(gè)大的理念，而錢皮新戰(zhàn)略和錢皮新營(yíng)銷主要談的是企業(yè)的新觀點(diǎn)。 我希望能鼓勵(lì)管理者們從不同角度來(lái)思考企業(yè)現(xiàn)在會(huì)有什么樣的可能。IT經(jīng)理世界：你的企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)對(duì)很多企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，同時(shí)也產(chǎn)生了很多爭(zhēng)議。我想 知道你對(duì)這些年來(lái)這個(gè)觀念流傳和影響有何評(píng)價(jià)。詹姆斯錢皮：我認(rèn)為現(xiàn)在說(shuō)再造比20世紀(jì)90年代邁克爾哈默和我寫這本書的那個(gè)時(shí)候更加重要。 爭(zhēng)議集中在再造是如何實(shí)施這方面，很多公司認(rèn)為再