汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理課件

1、汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理2022/7/28汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理目錄汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理目錄汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理新建經(jīng)銷商前期對接汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理新建經(jīng)銷商推進(jìn)工作時間節(jié)點汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理銷售信息申報汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理服務(wù)信息申報汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理目錄汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理區(qū)域管理者的定位及工作方法汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理主機(jī)廠經(jīng)銷商橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務(wù)知識人際關(guān)系說服力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力區(qū)域管理者定位及工作汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務(wù)性職責(zé)主機(jī)廠政策傳達(dá)及執(zhí)行幫助經(jīng)銷商調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)建立市場規(guī)范，維持良性區(qū)域競爭通過價值營銷導(dǎo)向，維護(hù)品牌形象培養(yǎng)性職責(zé)協(xié)調(diào)性職責(zé)銷售

2、目標(biāo)完成市場信息反饋經(jīng)銷商評估區(qū)域促銷活動執(zhí)行客戶滿意度提升銷售流程優(yōu)化組織架構(gòu)調(diào)整建議經(jīng)銷商零售及盈利能力提升經(jīng)銷商整改持續(xù)進(jìn)行汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理專業(yè)人士培訓(xùn)師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定位及工作汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強(qiáng)有力的措施改善經(jīng)銷商流程，幫助實現(xiàn)經(jīng)銷商及主機(jī)廠的目標(biāo)巡回員擁有的權(quán)力區(qū)域管理者定位及工作汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)信息收集信息分析設(shè)定目標(biāo)制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋區(qū)域管理者使用的管理方法通過將結(jié)果指標(biāo)分解為過程指標(biāo)，通過過程質(zhì)量的提升推動結(jié)果指標(biāo)的提升。參與提升計劃，但不主導(dǎo)提升計劃。給經(jīng)銷商充分的選擇權(quán)和

3、規(guī)劃權(quán)。確保經(jīng)銷商對結(jié)果負(fù)責(zé)。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和經(jīng)銷商一起制定整改方案分階段整改確保行為固化經(jīng)銷商全面檢核區(qū)域管理者抽查汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理目錄汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理有哪些方面？思考：經(jīng)銷商管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進(jìn)銷存歸納為：店面汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理4建立運營標(biāo)準(zhǔn)實施6S管理措施：汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人組織架構(gòu)總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部市場部客服部售后服務(wù)部行政部 經(jīng)理行政 專員人事 專員財務(wù)部 經(jīng)理會計出納銷售部 經(jīng)理展廳主管二網(wǎng)主管大客戶主管庫管庫管銷售 顧問二網(wǎng) 專員

4、市場部 經(jīng)理市場 專員信息 員網(wǎng)銷 專員客服部 經(jīng)理客服 專員網(wǎng)銷部網(wǎng)銷部 經(jīng)理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員組織架構(gòu)部門崗位人數(shù)N1000臺600臺N1000臺400臺N600臺200臺N400臺N200臺總經(jīng)理11111行政部行政部經(jīng)理11-行政管理專員1（可兼）-人力資源專員11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)理11111會計11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出納11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）銷售部銷售經(jīng)理11111大客戶主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展廳經(jīng)理 （ 根據(jù)展 廳數(shù)量增加配備）11111二網(wǎng)經(jīng)理32221銷售顧問1512108

5、6市場部市場經(jīng)理11111企劃專員111（可兼）-信息管理專員11111網(wǎng)銷部網(wǎng)銷經(jīng)理111-網(wǎng)銷專員21111客戶部客服經(jīng)理111-客服專員21111汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向（2）負(fù)責(zé)制定推動公司的各項規(guī)章制度（3）負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營計劃（包括 公司中長期經(jīng)營計劃、分品牌銷量、市 場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各 經(jīng)營團(tuán)隊，確保實施（4）決定公司人事管理方針，制定年度 和月度的團(tuán)隊激勵政策，有效激勵員工， 培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊（5）負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各 部門的關(guān)系，保持所有部門有序運營和 良好的業(yè)績（6）提升銷售滿意度（SSI）、服

6、務(wù)滿意度(CSI)總經(jīng)理崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理(1)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務(wù) (2)負(fù)責(zé)分解年度分品牌銷量目標(biāo)及銷售額目標(biāo) (3)負(fù)責(zé)落實廠家和本店年度銷售目標(biāo)及SSI目標(biāo)(4)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓(xùn)管理，制定績效 考核管理辦法及執(zhí)行(5)負(fù)責(zé)展廳及所有二級網(wǎng)點的銷售管理體系的建立 (6)負(fù)責(zé)4S店、二網(wǎng)督導(dǎo)與SSI管理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)人員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(1)在董事會和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管 公司會計、財務(wù)報表、預(yù)算工作(2)根據(jù)銷售市場走勢科學(xué)建立資金 運作流程，不斷提高資金運作效率(3)負(fù)責(zé)制定公司利潤計劃、資本投 資、財務(wù)規(guī)

7、劃、銷售前景、開支預(yù) 算或成本標(biāo)準(zhǔn)(4)制定和管理稅收政策方案及程序, 熟悉眾泰財務(wù)管理、金融授信 流程(5)建立健全公司內(nèi)部核算的組織、 指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和 財務(wù)管理的規(guī)章制度(6)組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動 分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成 本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、 提高效益人員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理行政經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店環(huán)境管理、作息管理、福利待遇等規(guī)章制度的制定；（2）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店人力資源配置與人力資源招聘；（3）負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正考核、勞動合同、調(diào)動離職、解聘及人力資源檔案等管理；（4）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店各類文件的收發(fā)與存檔；（5）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店

8、各類規(guī)章制度的執(zhí)行檢查；（6）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店工作用車的管理；（7）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店內(nèi)外訪客的安排接待；（8）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店用餐、住宿等后勤保障工作；（9）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)店績效管理。人員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理(1)負(fù)責(zé)市場分析，制定品牌傳播策略(2)負(fù)責(zé)落實品牌傳播策略的組織管理，制 定產(chǎn)品品牌階段性傳播方案(3)負(fù)責(zé)參與促銷活動的策劃，并組織實施品牌促銷活動，通過客流量開展效果評估(4)負(fù)責(zé)媒體關(guān)系維護(hù)，及時解決公關(guān)危機(jī) (5)負(fù)責(zé)廣告、促銷等費用的預(yù)算與控制(6)參與活動策劃，并組織實施促銷活動 (7)負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析 (8)負(fù)責(zé)客戶群體的分析、研究 (9)負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉及培訓(xùn)

9、教材編寫 (10)負(fù)責(zé)向公司反饋各類市場信息市場經(jīng)理崗位職責(zé)人員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理客 服 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理展廳前臺接待，準(zhǔn)確統(tǒng)計客 流量(2)負(fù)責(zé)初次監(jiān)督銷售顧問的銷售服務(wù)工 作并統(tǒng)計上報(3)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、維護(hù)、更新等 (4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理工作等（5）組織和協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作等（6）策劃和組織銷售促銷活動(7)負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析，制定 和實施提升改進(jìn)計劃等人員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售業(yè)務(wù)(2)分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬 訂營銷策略等(3)制定銷售目標(biāo)及營銷計劃措施等(4)落實銷售業(yè)

10、務(wù)目標(biāo)、營銷活動及營 業(yè)報表管理等(5)落實展廳及接待管理等 (6)配合市場部營銷活動等(7)完善客戶管理資料等(8)負(fù)責(zé)銷售、運營的各類培訓(xùn)等(9)負(fù)責(zé)制定SSI提升計劃和改進(jìn)措施等展廳經(jīng)理崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作(2)負(fù)責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進(jìn)計劃并組織實施等(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關(guān)系維護(hù)及公關(guān) (4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展(5)完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā) (2)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的維護(hù)管理 (3)

11、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo) (4)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的提升 (5)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點銷能的評估二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等(2)負(fù)有招攬、銷售與車輛相關(guān)商品服務(wù) 的責(zé)任，如保險、按揭、精品、保有客 戶進(jìn)廠維修等(3)日常展廳維護(hù)、展車維護(hù)工作等(4)按規(guī)定注意服裝儀容及接待準(zhǔn)備，填 寫“三表一卡”數(shù)據(jù)(5)能夠執(zhí)行日常銷售業(yè)務(wù)工作等銷售顧問崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)內(nèi)訓(xùn)

12、師職責(zé)(1)根據(jù)銷售流程的執(zhí)行情況，評估銷售顧問表現(xiàn)并整合培訓(xùn)資源，從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題通過培訓(xùn)來解決問題(2)對眾泰培訓(xùn)工作的反饋和跟蹤(3)定期和展廳經(jīng)理溝通，了解銷售顧問的培訓(xùn)需 求(4)培訓(xùn)計劃的制定； 培訓(xùn)資源的整合和使用； 考核的執(zhí)行； 定期組織演練(5)培訓(xùn)檔案的建立； 每天準(zhǔn)時參加早、夕會，和 銷售顧問探討當(dāng)天的問題并積極找出解決方案(6)分享成功、失敗案例，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教 訓(xùn)；定期與銷售經(jīng)理和銷售顧問溝通培訓(xùn)效果， 制定改善行動方案(7)每月收集整理培訓(xùn)STAR提交區(qū)域經(jīng)理； 定期 制定培訓(xùn)工作BPD和PDCA的更新(8)銷售話術(shù)的定期更新； 定期在網(wǎng)上或競爭品牌

13、展廳現(xiàn)場了解、收集相關(guān)競爭品牌的銷售話術(shù)(9)在網(wǎng)上和展廳收集客戶抗拒及客戶的評論，制 定有針對性的話術(shù)及賣點，教給銷售顧問并指導(dǎo) 他們練習(xí)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關(guān)信息，確保領(lǐng)導(dǎo)快速決策、執(zhí)行(2)分類管理永康眾泰下發(fā)的相關(guān)文件、資料和信息，并跟蹤、 督促各部門項目實施情況(3)定時與專題公司關(guān)于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理 (4)負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的管理工作(5)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作的上傳下達(dá)信息員崗位職責(zé)網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)銷平臺的運營、管理（2）每日至少登陸兩次網(wǎng)銷平臺，管理、維護(hù)網(wǎng)銷平臺（3）與眾泰公司網(wǎng)銷平臺聯(lián)系人對接，執(zhí)行眾泰

14、公司網(wǎng)銷平 臺要求（4）利用網(wǎng)銷平臺收集銷售線索（5）根據(jù)自身情況制定運營方法，有效提高網(wǎng)銷平臺的銷售線索數(shù)，促進(jìn)成交（6）及時更新網(wǎng)銷平臺上的車型信息、銷售人員信息、銷售 電話信息（7）適時發(fā)布促銷信息、新聞動態(tài)、車型報價（8）向眾泰公司提交相應(yīng)數(shù)據(jù)信息汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)分析展廳流量，針對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析(2)負(fù)責(zé)銷售滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升 改進(jìn)計劃等(3)協(xié)助客服經(jīng)理工作。客服專員 崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)競爭信息的收集與分析（2）負(fù)責(zé)客戶群體的分析（3）負(fù)責(zé)廣告宣傳、公共關(guān)系的實施（4）負(fù)責(zé)促銷活動的開展（5）負(fù)責(zé)競爭話術(shù)的提煉（6）負(fù)責(zé)廣宣報銷工作市場專員

15、 崗位職責(zé)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常 規(guī)需要計劃 (2)負(fù)責(zé)根據(jù)眾泰階段性政策要求，制定出特殊需要計劃(3)負(fù)責(zé)及時與廠家協(xié)調(diào)車款到帳、 緊缺資源的調(diào)配以及時掌握已發(fā)貨車輛 的運輸狀態(tài)，確保信息流、資金流、物 流三流通暢(4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員對到貨車輛進(jìn)行 PDI檢查，并入庫做好臺帳 (5)負(fù)責(zé)對庫存車輛進(jìn)行維護(hù)管理(6)負(fù)責(zé)庫存車輛保管，衛(wèi)生和安全，確 保交車時車輛的完好無損庫存管理員汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理人員銷售禮儀5.銷售顧問工具包(工具包內(nèi)容可參見下表) 新車交付手冊 試乘試駕手冊 試乘試駕路線圖 競品對標(biāo)表 保險險種費用 貸款利率表 計算器

16、筆(2支) “三表一卡”手冊 意向客戶回訪跟進(jìn)表 試乘試駕協(xié)議書 商談報價單 交車確認(rèn)單 價格配置表 名片要求:銷售顧問必須配備工具包，人手一本。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔， 擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮； 2、展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確；3、輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的“Z”標(biāo)志 與水平線垂直、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干 凈，沒有污漬； 4、車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌；5、除特殊要求外展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)， 可供客戶隨時進(jìn)入車內(nèi)； 6、展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致；7、車身上不許擺

17、放價格板、型錄、宣傳資料等 其它物品。 8、汽車發(fā)動機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等 經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動機(jī)室左右兩道邊槽、 排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無 灰塵； 9、后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物 品擺放整齊，無其它雜物； 10、車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、 方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套；汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留， 但必須保持清潔；12、中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的 物品袋內(nèi)均不得放有雜物； 13、前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常 身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的

18、 傾角保持一致；14、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至 合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；15、各座椅上的安全帶擺放整齊一致；16、車內(nèi)碟盒中裝有CD試音碟或DVD,可供隨時播放， 收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體 聲音樂臺或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_）；17、車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間；18、車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊；19、車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物 品； 20、車輛啟動后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。21、展車的天窗應(yīng)斜上開啟；方便客戶在車外能注意到天窗的配置。車輛展車汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛商品車出車進(jìn)車管理維護(hù)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛商品

19、車進(jìn)車1、新到商品車由庫管員負(fù)責(zé)親自接車、驗車，并與物流方做好交接手續(xù)。2、商品車需經(jīng)售后PDI檢測確認(rèn)，并填報PDI檢測單，庫管憑PDI檢測單及主機(jī)廠的商品車交運（運輸通知）單方可入庫。 3、商品車驗收完畢，庫管員填寫入庫單，經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，財務(wù)部憑單入賬， 銷售部留存?zhèn)洳?。車輛鑰匙及資料由庫管員保管，合格證到店交財務(wù)保管。 4、財務(wù)部應(yīng)建立整車臺帳，并在臺帳上登記到店日期、車型、車架號、存放地點、銷售情況及 合格證信息等。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛商品車管理維護(hù)：1、所有商品車輛在入庫時必須全部斷電2、庫管員在車輛入庫后應(yīng)立即收起庫存車的鑰匙、 保養(yǎng)手冊、點煙器等物品，立起商品

20、車雨刷，并 實時檢查在庫車完好情況。庫管員及時反映庫存 新車狀況，每周盤點一次庫存，對異常情況必須 及時上報。 3、財務(wù)部應(yīng)按照財務(wù)核算要求，對商品車分車 型進(jìn)行“數(shù)量金額式”的明細(xì)核算，并于每月結(jié) 帳日及時結(jié)算出各車型的結(jié)存數(shù)量和金額，以便 與銷售部門臺帳進(jìn)行稽查、核對。 4、財務(wù)部每月不定期與銷售部核對庫存，制訂盤 點表，財務(wù)部和銷售部分別簽字確認(rèn)。庫存盤點 必須帳物對應(yīng)，放置在二網(wǎng)的車輛必須有車架號 照片及二網(wǎng)負(fù)責(zé)人簽字的庫存確認(rèn)單。如有不符 情況應(yīng)及時查明原因，上報總經(jīng)理，并追究相關(guān) 責(zé)任人汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛商品車出庫：1、已銷售車輛，新車庫管員須憑銷售經(jīng)理、財務(wù) 經(jīng)理和總經(jīng)理簽

21、字確認(rèn)的新車出庫單給予放車； 2、未銷售車輛移庫，新車庫管員憑銷售經(jīng)理、總 經(jīng)理簽批的移庫單或調(diào)撥單發(fā)車，移庫人員設(shè)定專 人；調(diào)撥二網(wǎng)車輛須接收方簽字或蓋章后交財務(wù)部 和銷售部各留存一聯(lián)，網(wǎng)點樣車存放數(shù)量應(yīng)按協(xié)議 約定執(zhí)行，二網(wǎng)經(jīng)理在巡邏網(wǎng)點時有義務(wù)核實樣車 是否在庫； 3、銀行按揭車輛，必須由客戶付清首付款和所有 按揭費用，并收到銀行放款通知單后，財務(wù)方可簽 發(fā)出庫單。委外按揭車輛必須全款到賬后財務(wù)方可 簽發(fā)出庫單。 4、未收到車款的車輛財務(wù)一律不予簽發(fā)，特殊情 況由總經(jīng)理簽字明確責(zé)任人后，經(jīng)董事長同意后， 財務(wù)方可簽發(fā)出庫單。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理車輛試乘試駕車1.試乘試駕車的車型和數(shù)量符合

22、眾泰要求。2.張貼眾泰統(tǒng)一試乘試駕車貼。3.專車專用，不得挪作它用或私自出售。4.專牌專用，不得頂替使用。5.專用區(qū)域，標(biāo)明“試乘試駕區(qū)”和劃線。6.檢測車輛各項功能，并使其保持良好狀態(tài)。7.對試乘試駕車的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計。8.試乘試駕車輛采取展車5S管理。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理店展廳外部管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū) 洽談區(qū)多媒體休息區(qū) 衛(wèi)生間 兒童游樂區(qū) 精品展示區(qū)交車區(qū) 展廳氛圍營造展廳外部形象 商品車停車區(qū)客戶停車區(qū) 試乘試駕區(qū)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳管理要求：展廳項目內(nèi)容旗艦店A級B級C級D級備注展廳外部商品車停放區(qū)有以上區(qū)域不得 有任何重疊， 均需獨立

23、存在客戶停車區(qū)有試乘試駕區(qū)有展廳內(nèi)部配置展廳內(nèi)展車數(shù)量（至少）86644情景展示專區(qū)（展車數(shù)量）11111警用車展示布置（展車數(shù)量）11111主展車布置（展車數(shù)量）22211副展車布置（展車數(shù)量）42211洽談區(qū)（洽談桌椅數(shù)量）64433多媒體休息區(qū)配置有衛(wèi)生間（展廳內(nèi)部）有兒童娛樂區(qū)有有/精品展示區(qū)有有有有有交車區(qū)有飲料車有按照廠家標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行冰箱、飲料有銷售工具包（至少）108666展廳綠植（株）108666展廳音樂有汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳設(shè)施的三大目的目的1:營造輕松購車環(huán)境 目的2:激發(fā)客戶購買意愿,增強(qiáng)購買決心 目的3:了解需求,幫助客戶達(dá)到購買目標(biāo)展廳汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳外部管

24、理展廳外部形象商品車停車區(qū)客戶停車區(qū) 試乘試駕區(qū)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理運營標(biāo)準(zhǔn)：展廳外部形象庫存車輛存放區(qū)客戶停車區(qū)試乘試駕區(qū)門頭 立柱 招牌照明設(shè)備 單透展廳展廳外部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳外部管理展廳外部形象運營標(biāo)準(zhǔn)門頭、立柱、招牌的清潔維護(hù) 1.確認(rèn)與VI的形象相稱。2.門頭字體應(yīng)清晰、明亮。3.立柱無破損銹蝕，若有不妥即予以修補(bǔ)或更換。 4.如果店名招牌褪色，污損嚴(yán)重時要更換。5.立柱和店招有定期的保養(yǎng)維護(hù)計 劃。6.定期檢查立柱及店招，是否有螺 栓松動或面板破損的現(xiàn)象。7.定期對立柱及店招用清潔液進(jìn)行 日常清洗。照明設(shè)備：1.品牌立柱，店招燈泡及展廳重點推 薦車輛區(qū)域建議保持通

25、宵照明。2.夜間展廳外射燈的亮燈時間必須保 持至22：00。3.可根據(jù)展廳外部條件增加戶外廣場 燈光。4.一年更換一次日光燈管。5.發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備有損壞，立即更換。單透：1.單透畫面必須為廠家指定畫面2.定期清洗單透畫面，每月一次3.不可出現(xiàn)單透卷邊，破損現(xiàn)象，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即更換。4.根據(jù)廠家要求定期更換。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳外部管理庫存車輛存放區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：庫存車輛存放區(qū) 1.設(shè)置專用的商品車輛停放區(qū)；2.車輛之間必須保持半米以上的距離，方便進(jìn)出；3.車輛存放時應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，相同配置、顏色的車輛相鄰?fù)７牛?4.專人負(fù)責(zé)商品車輛停放區(qū)管理，注意防火、防盜及車輛意外損害。5.有商用車停

26、車標(biāo)志牌，該區(qū)域不能停放其他車輛。6.車輛擺放朝著統(tǒng)一方向，便于出入和檢查。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳外部管理客戶停車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：顧客專用停車區(qū)： 1.預(yù)留顧客專用停車區(qū)，并劃黃線標(biāo)明。2.設(shè)置顧客停車區(qū)標(biāo)志牌，方便顧客尋找停車區(qū)。3.設(shè)置停車區(qū) “入口”、“出口”、“P”標(biāo)志，做到簡潔明了，容易識別。 4.專人負(fù)責(zé)停車區(qū)管理，引導(dǎo)顧客照章停車；如有可能，應(yīng)派人協(xié)助顧客泊車。 5.清除路面污垢，定期安排專人清掃。6.客戶停車區(qū)域盡量空曠，便于出入。7.如果停車區(qū)有坡度，要提醒客戶安全停車，有相 關(guān)的醒目標(biāo)識。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳外部管理試乘試駕區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：試乘試駕車輛停放區(qū)：1.預(yù)留

27、試乘試駕車輛停放區(qū)，并劃黃線標(biāo)明。2.設(shè)置試乘試駕停車區(qū)標(biāo)志牌；3.根據(jù)模板，張貼試乘試駕標(biāo)識，禁止隨意張貼其他標(biāo)志。 4.試乘試駕車停放方向應(yīng)一致，建議統(tǒng)一車頭朝出口處停放。5.試乘試駕車區(qū)域不允許停放其他車輛，確保專區(qū)專用。6.試乘試駕車區(qū)保證清潔無雜物，定期打掃清理。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳外部管理6S管理周期：序號維護(hù)內(nèi)容檢查周期1門頭、立柱、招牌每月2照明設(shè)備每周3顧客專用停車區(qū)衛(wèi)生及其他每日4試乘試駕車輛停放區(qū)衛(wèi)生等每日5庫存商用車區(qū)域衛(wèi)生等每日6玻璃、單透每月7展廳外綠色植被每日汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū) 洽談區(qū)多媒體休息區(qū)衛(wèi)生間兒童游樂區(qū)精品展示區(qū) 交車區(qū) 展廳

28、氛圍營造汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展廳區(qū)域規(guī)劃圖示汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展 車 區(qū)情景展示區(qū)主展區(qū)展廳展廳內(nèi)部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展車： 1.展車擺放方式建議采取采取陣列式，應(yīng)做到車系齊全；車型的顏色不低于3種，盡量擺放高配置的 車型。2. 展車區(qū)每臺展車前必須有展車說明牌。3. 展車間距前后距離不得少于2米，左右距離不得小于4米.4. 展車擺放角度與展廳正面玻璃幕墻平行。展車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例一）1.重點推薦車輛必須放置 在情景展示區(qū)內(nèi)。 2.重點推薦車輛展示應(yīng)與階段性促銷活動相配合， 須有促銷信息指示牌。 3.為了更

29、有效地體現(xiàn)銷售 重點訴求，定期調(diào)整車輛 展示設(shè)計方案。 4.由市場部統(tǒng)一部署，切合重點推薦主題，對重點推薦車型要有計劃和總經(jīng)理審批程序。 5.重點推薦車型與近期的活動不違背。 6.地貼/墻貼要保持干凈整潔，如有損壞應(yīng)立即更換。 7.其他按照展車6S標(biāo)準(zhǔn)維持。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理情景展示區(qū)（范例一）展廳展廳內(nèi)部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)（范例二）汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理情景展示區(qū)（范例三）展廳展廳內(nèi)部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理主展車（范例一）展廳展廳內(nèi)部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理主展車（范例二）展廳展廳內(nèi)部管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1.洽談桌擺放于兩

30、輛展車中間，根據(jù)客戶日均 流量設(shè)置洽談桌椅數(shù)量及擺放方式。 2.洽談區(qū)應(yīng)專人負(fù)責(zé)，定期清理，保持整潔。3.客戶洽談桌上有充足的糖果（可推薦用薄荷 糖），桌牌（可根據(jù)市場部提供的統(tǒng)一模板制作），桌花和煙灰缸，煙灰缸不 能有積垢，發(fā)黃。 4.顧客離去后，兩分鐘內(nèi)清理桌面上的煙灰缸 和水杯等，并將沙發(fā)或椅子放回原位，保持 整體環(huán)境的干凈整潔。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理桌花：襯托展廳氛圍，溫 馨。桌牌：推出增值 業(yè)務(wù)。洽談區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：煙灰缸汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：多媒體休息區(qū)又叫做VIP休息區(qū)，也可以把他稱之為“成交區(qū)”，休息區(qū)的配置給 予了客戶尊貴的享受，

31、增強(qiáng)了客戶信心，加大了成交的可能性，所以設(shè)立展廳休息區(qū)非 常必要。實際效果以此圖為例汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：電視柜茶幾長條凳靠背沙發(fā)以上圖片為實物圖片，須統(tǒng)一訂購（飲料除外）汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理1.客戶休息區(qū)域面積要求25，衛(wèi)生有專人負(fù)責(zé)。2.客戶休息區(qū)茶幾擺放鮮花，桌面上的煙灰缸內(nèi)不允許超過三個煙蒂。3.休息區(qū)內(nèi)應(yīng)安放飲料車，飲料車上必須具備三種以上飲料，客戶可自行取用，且飲料及水杯不可 短缺，隨時添加。4.應(yīng)擺放3種以上汽車雜志、3種以上最新報紙和適量的休閑類雜志供顧客翻閱。5.電視應(yīng)循環(huán)播放與眾泰汽車品牌相關(guān)的節(jié)目。6.電視機(jī)開啟時間與上

32、班時間一致。7.電視機(jī)由專人管理負(fù)責(zé)，打開或關(guān)閉電視時遙控器均要收回負(fù)責(zé)人處。8.電視機(jī)播放內(nèi)容僅限于眾泰汽車宣傳片，任何人不得以任何理由播放與眾泰汽車無關(guān)的東西。9.電視機(jī)必須配有音響系統(tǒng)，聲音不允許超過展廳音樂。10.電視機(jī)要進(jìn)行定期檢修，確保正常工作狀態(tài)。11.電視機(jī)故障維修時間周期不得超過2個工作日。12. 當(dāng)銷售顧問請客戶進(jìn)入休息區(qū)休息或洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)確?？蛻裟芸吹剿杞榻B的車輛。13.休息區(qū)內(nèi)或一側(cè)至少有兩株以上的植物多媒體休息區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間管理原則：洗手間有明確的圖示、文字標(biāo)識；由專人對地面、便器、梳妝鏡、洗手臺清掃一次，并

33、由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。洗手臺梳妝鏡應(yīng)保持無水汽或破損，；衛(wèi)生間的地 面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等保持清潔，臺面地面 不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙，小便 池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫或者車型宣 傳圖。衛(wèi)生間保持明亮、通風(fēng)、清潔、干燥，并擺放芳香 劑，消除異味。清掃工具定置擺放；洗手間應(yīng)具備干手器、衛(wèi)生紙、洗手液等用品，用 品短缺立即補(bǔ)齊并填寫補(bǔ)充物品清單。洗手臺上不可有積水或其它雜物建議每日營業(yè)前10分鐘內(nèi)完成第一次清掃。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：洗手液干手器（洗手臺面 也要擺放植 物）工具擺 放整齊綠色植物汽車主

34、機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標(biāo)準(zhǔn)：時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注清潔項 目清潔員簽字潔具8:009:0010:00臺盆11:00地面12:00玻璃窗14:00烘手器15:00瓷磚16:00廢紙簍墻面17:0018:0020:00物品補(bǔ) 充清潔人員簽字衛(wèi)生紙8：00洗手液14:00芳香劑20:00擦手紙備注檢查員簽字備注汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理兒童游樂區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、以安全為首要準(zhǔn)則，布置兒童娛樂區(qū)域。2、所有玩具必須沒有刺激性氣味，環(huán)保達(dá)標(biāo)。3、可安放滑梯，秋千等6歲以下兒童較為喜歡 的道具，營造溫馨的氣氛。 4、所有娛樂設(shè)施均能夠保證兒童安全，娛樂

35、設(shè) 備無銳利棱角。 5、兒童娛樂區(qū)有兒童玩耍時，須有專人陪護(hù)。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理精品展示區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)：1、精品展示區(qū)位于展廳一角，并且易 于客戶發(fā)現(xiàn)的位置 2、展示區(qū)內(nèi)設(shè)立至少一個洽談桌3、所有精品附件必須可用于眾泰車型4、精品區(qū)內(nèi)衛(wèi)生實行一客一掃制，誰 的客戶由誰負(fù)責(zé) 5、除大件精品外，其他精品建議采用有鎖展示柜進(jìn)行展示，鑰匙由展廳經(jīng) 理或銷售經(jīng)理管理。 6、原則上兒童不許入內(nèi)汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理交車區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)1、新車交付區(qū)必須具備 背景墻，并且地面要求干 凈整潔，無雜物。 2、新車交付區(qū)能夠突顯 出喜慶的氣氛 3、新車交付區(qū)可放置盆 栽鮮花、紅地毯等物料 4

36、、新車交付區(qū)未經(jīng)允許 不得放置任何車輛。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：1.背景音樂：1.1.展廳音樂不得隨意播放，有專人進(jìn)行管理1.2.營業(yè)時間內(nèi)，展示廳內(nèi)循環(huán)播放輕柔的音樂，音量不能妨礙正常交談。1.3.音樂分季節(jié)建議：春季播放萬物復(fù)蘇的音樂 夏季播放比較清涼的音樂 秋季播放成功勵志的音樂 冬季播放節(jié)日氣氛的音樂比如萬物復(fù)蘇之春等 比如竹林深處等 比如she is my sin等 比如過年好等汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：2.茶水飲料：飲料車三種以上飲料客戶進(jìn)店后，銷售顧問主動推過飲料車，供客戶選擇飲料。飲料車必須保持干凈整潔飲料品種至少三種以上，如有

37、缺失立即補(bǔ)上紙杯采用眾泰汽車VI標(biāo)準(zhǔn)制作客戶選擇飲用；茶水員用飲料車適時地給客戶續(xù)杯夏季展廳內(nèi)必須配備冰箱。冬季須提供熱飲。汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：3.展廳綠化：3.1.通過展廳綠化布置，使顧客感覺親切、友好、舒適。3.2.在展示廳內(nèi)的適當(dāng)位置擺設(shè)綠色觀賞植物；以低矮植物為宜，不能影響展廳外客戶視線。3.3.建議每一洽談桌都擺放鮮花，并及時更換以保持新鮮。3.4.悉心管理展廳綠色植物，定期澆水、修剪，并保持清潔。3.5.植物的葉片擦拭干凈；不能有發(fā)黃的葉片；植物花盆內(nèi)不得有煙頭；汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：以下圖例僅作參考綠化區(qū)域擺放數(shù)量植物類型

38、規(guī)格建議植物備注展廳邊角位展廳每隔6米一盆中大型高1M-1.6M大扇尾葵、巴西木柱、龍血 樹、心葉藤柱展廳內(nèi)的中大型植物種類不超過三種大門兩側(cè)兩側(cè)各一盆中大型高1M-1.6M接待臺兩側(cè)兩側(cè)各一盆中大型高1M-1.6M心葉藤柱、金錢樹休息區(qū)不超過兩盤中大型高1M-1.6M心葉藤柱、巴西木柱、廣散峰汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理展廳建立了運營標(biāo)準(zhǔn)還要具備6S管理維護(hù)的能力汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理店-6S管理汽車主機(jī)廠經(jīng)銷商管理項目定義目的要點1S-整理區(qū)分要與不要的東西， 現(xiàn)場除了要用的東西以 外，一切都不放置將“空間”騰出來活 用*整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善工作現(xiàn) 場的第一步。*區(qū)分物品要與不要的方法，整理的實施要點就是對現(xiàn)場擺放的物品進(jìn)行分類，從而區(qū)分出 物品的使用等級。一般可以將物品劃分為“不用”“很少用”“少使用”“經(jīng)常用”這四 個等級。*對于“不用”的物品，應(yīng)該及時清理出去