煤礦區(qū)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇課件

1、煤礦區(qū)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)教程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇2022/7/281區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C目 錄 一、區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 3 二、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 12 三、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 18 四、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 36 五、區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 51 2022/7/282區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 1.區(qū)隊(duì)思想政治工作目的。 思想政治工作的根本目的，就是啟發(fā)和提高人們的思想覺悟和認(rèn)識(shí)能力，以便更好地改造客觀世界。 2.區(qū)隊(duì)思想政治工作的任務(wù) 區(qū)隊(duì)思想政治工作的基本任務(wù)是： （1）把黨的路線、方針和政策變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng)。 （2）確立區(qū)隊(duì)的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。 （3）抓重點(diǎn)、思想領(lǐng)先，為安全生產(chǎn)服務(wù)。2022/7/283區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C

2、區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 3.區(qū)隊(duì)思想政治工作方法簡(jiǎn)介 （1）調(diào)查研究法 個(gè)別了解法 個(gè)別了解法是對(duì)不同職工采取單個(gè)或逐個(gè)調(diào)查，掌握其思想信息，以便進(jìn)行針對(duì)性教育的一種方法。 個(gè)別了解中要注意把握以下幾個(gè)原則： a. 以誠(chéng)相見。 b. 情感變化。 c. 了解方法。 d. 表達(dá)方式。2022/7/284區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 察顏觀色法 思想政治工作的得心應(yīng)手，其來源只能是對(duì)生活的潛心觀察，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要搞好調(diào)查研究，就需要有一雙善于識(shí)真的慧眼。 要經(jīng)常做到班前看情緒、班中看干勁、班后看去向的“三看”觀察法。（2）形色教育法 典型引路法 典型引路法，就是抓點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，逐步

3、做到以點(diǎn)帶面、全面提高。 對(duì)比教育法 有比較才有鑒別。2022/7/285區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 直觀教育法 直觀教育法，是利用感官直接感受或觀察事物來進(jìn)行教育的一種方法。 a.“聲教”利用聲音來傳播教育的一種方法。 b.“文教”利用書面形式進(jìn)行教育的一種方法。 c.“形教”利用有形的東西進(jìn)行教育的一種方法。 d.“動(dòng)教”利用群眾參加活動(dòng)來增強(qiáng)廣大群眾的集體主義觀念、提高思想境界的一種教育方法。 e.“身教”利用表率作用，來帶動(dòng)和教育群眾一種方法。 2022/7/286區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 （3）自我教育法 在改造客觀世界的實(shí)踐中改造自己的主觀世界，也就是自己教育自己。

4、自我教育的形式有： 自我檢查 即用心查看自己的思想和行為，從中找出問題。 自我解剖 剖析自己思想深處的東西，從中挖出思想根源，徹底改正錯(cuò) 自我反省 就是回想一段時(shí)間內(nèi)自己的思想和行為，肯定成績(jī)，找出問題。 自我學(xué)習(xí)2022/7/287區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 （4）防患于未然 就是在各種矛盾、各種事故隱患尚未發(fā)生之前進(jìn)行防范，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。 思想政治工作和其他工作一樣，也必須以預(yù)防為主，防患于未然，這樣才能做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決。 （5）應(yīng)急處理法 人與人之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些碰撞、磨擦、糾紛等，往往具有突發(fā)性，需要區(qū)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)處理與解決。 由于這種處理方式受到時(shí)間、場(chǎng)合的限制，

5、故將其稱之為“應(yīng)急處理法”。2022/7/288區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 “應(yīng)急處理法”歸納起來有三種方法： 冷處法理 即對(duì)于群體或某個(gè)人過激的舉動(dòng)，先采取勸解和必要的讓步的方法，使其冷靜下來，不致使其矛盾激化，然后再創(chuàng)造條件從根本上解決問題。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)注意把握幾個(gè)原則： a.要因人、因事、因地合理運(yùn)用、靈活處置，不能一刀切，事事都采取冷處理。 b. 確實(shí)是屬于區(qū)隊(duì)工作考慮不周、安排不細(xì)等原因造成的問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任并及時(shí)糾正。 c. 原則問題，一般不采用這種方法。2022/7/289區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 熱處理法 馬上處理或制止的工作方法，就叫熱處理法。 減力少工

6、作損失和影響 冷熱處理互補(bǔ)法 無論是冷處理還是熱處理，都是一種應(yīng)急的方法，受時(shí)間和條件的限制，方法有時(shí)或許欠妥，冷熱互補(bǔ)就能解決其不足。2022/7/2810區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)思想政治工作方法 （6）陶冶情操法 有意識(shí)、有目的地把單純娛樂引導(dǎo)到高層次的認(rèn)識(shí)上的一種教育方法。 寓教于樂法 就是通過一定的活動(dòng)形式，把個(gè)人興趣愛好與教育相結(jié)合，把教育內(nèi)容融合于輕松愉快、健康向上，趣味高雅的群眾活動(dòng)形式中。 寓教于文法 就是通過知識(shí)的陶冶，消除枯躁情緒，極大地豐富職工的業(yè)余文化生活，增長(zhǎng)知識(shí)，提高職工的素質(zhì)，這使職工能自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我修養(yǎng)從而達(dá)到自我教育的好方法。2022/7/2811區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理

7、C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 1實(shí)踐證明，民主管理是煤礦企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。 民主管理形式包括企業(yè)民主管理和區(qū)隊(duì)民主管理兩個(gè)方面。企業(yè)民主管理，一般以職工代表大會(huì)方式進(jìn)行； 區(qū)隊(duì)民主管理則是最廣泛、最經(jīng)常、最直接的一種管理。 2022/7/2812區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 2搞好區(qū)隊(duì)民主管理的方法 （1） 正確處理群眾管理同專業(yè)管理的關(guān)系。 區(qū)隊(duì)民主管理嚴(yán)格區(qū)分礦、區(qū)隊(duì)（車間）和班組管理的職責(zé)范圍。 專業(yè)管理是生產(chǎn)、技術(shù)、計(jì)劃、勞動(dòng)、財(cái)會(huì)和供銷等部門管理職能的總稱。 區(qū)隊(duì)的群眾管理部門要把貫徹專業(yè)管理的內(nèi)容作為自己的基本任務(wù)，必須接受專業(yè)管理人員對(duì)區(qū)隊(duì)民主管理的指導(dǎo)。 專業(yè)管理人員也

8、必須經(jīng)常深入生產(chǎn)實(shí)際，服務(wù)到區(qū)隊(duì)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，一切以方便區(qū)隊(duì)管理為著眼點(diǎn)，為區(qū)隊(duì)管理創(chuàng)造條件、疏通渠道。2022/7/2813區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 （2）樹立全心全意依靠職工管理區(qū)隊(duì)的思想。 稱職的區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，必須能“服眾”，要以區(qū)隊(duì)利益、職工和益為重，不怕吃苦，甘于吃苦，一事當(dāng)前先替他人想著，才能得到擁護(hù)，才能團(tuán)結(jié)全體，做好管理工作。2022/7/2814區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 3.區(qū)隊(duì)民主管理的基本方法 一些先進(jìn)的區(qū)隊(duì)民主管理方面探索出以下幾種有效方法： （1）輪流值日崗 區(qū)隊(duì)實(shí)行文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)輪流值日崗，每旬或每周輪換一次，對(duì)以上三個(gè)方面的工作行使監(jiān)督執(zhí)行、

9、檢查落實(shí)的職責(zé)。2022/7/2815區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 （2）全員管理 全員管理是在區(qū)隊(duì)內(nèi)按各人的特長(zhǎng)，以各個(gè)工管員為主，分別組成若干人參加的管理網(wǎng)，共同管理一項(xiàng)工作。 （3）民主評(píng)議區(qū)隊(duì)長(zhǎng) 民主評(píng)議區(qū)隊(duì)長(zhǎng)是區(qū)隊(duì)民主管理的一種好形式，通過民主評(píng)議，讓區(qū)隊(duì)長(zhǎng)接受廣大職工監(jiān)督，認(rèn)識(shí)自身不足，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)做好區(qū)隊(duì)管理工作。2022/7/2816區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)民主管理方法 評(píng)議內(nèi)容有： 思想政治； 道德作風(fēng)； 工作作風(fēng)； 安全管理； 技術(shù)管理。 2022/7/2817區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 注意工作方法，是當(dāng)好區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的重要條件之一，也是安全生產(chǎn)的需要。 1區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法

10、主要有： 分工負(fù)責(zé)的方法；先檢查后工作的方法；班中檢查的方法；班后講評(píng)的方法；依靠骨干的方法；突出重點(diǎn)的方法；抓兩頭帶中間的方法；身帶言教的方法；集中精力打殲滅點(diǎn)的方法；善于協(xié)調(diào)的方法；走訪談心的方法；以點(diǎn)帶面的方法管。2022/7/2818區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 2現(xiàn)主要介紹以下幾種方法 （1）走動(dòng)巡查法 根據(jù)煤礦的特點(diǎn)，內(nèi)容應(yīng)包括： 查隱患； 查“三違”； 查質(zhì)量； 查崗標(biāo)； 查證件； 查措施落實(shí)。2022/7/2819區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （2）精細(xì)管理方法 實(shí)施精細(xì)管理要做到“四化”，即 工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行區(qū)域管理。施工區(qū)域內(nèi)的各專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，屬本區(qū)隊(duì)職責(zé)范圍的

11、，必須自主抓好；不屬于本單位職責(zé)范圍的，要主動(dòng)配合抓好，不能推諉扯皮。2022/7/2820區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)化。 按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范編碼，從而方便快捷地識(shí)別對(duì)象，便于信息化管理和安全責(zé)任的落實(shí)。標(biāo)識(shí)化范圍： 井下巷道（包括開拓巷道、掘進(jìn)巷道、回采巷道） 機(jī)電硐室、 管路（閘閥）、 高壓電纜、 通風(fēng)設(shè)施（設(shè)備）（包括風(fēng)門、抽放管路、雷管、監(jiān)控設(shè)備等）、 機(jī)電運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施、 選煤廠設(shè)備設(shè)施等。 2022/7/2821區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 材料堆放定置化。 按照精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)井上下材料配件實(shí)行定置化堆放，營(yíng)造規(guī)范有序的作業(yè)環(huán)境。 定置

12、化范圍：實(shí)行定置化堆放的材料配件包括回采、掘進(jìn)、開拓、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)等生產(chǎn)過程中所用的支護(hù)材料、設(shè)備及備品備件、大型材料、油脂、專用工具、五小材料和其他材料等。 定置化目標(biāo)：井上下所有施工場(chǎng)所（特別是采掘工作面）責(zé)任區(qū)域內(nèi)材料及備件實(shí)行定點(diǎn)堆放，實(shí)現(xiàn)“無浪費(fèi)、無丟失、有秩序、無雜物”。2022/7/2822區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 質(zhì)量責(zé)任檔案化。 完善各項(xiàng)記錄，明確施工責(zé)任。 建立區(qū)隊(duì)工程質(zhì)量精細(xì)管理記錄修訂完善綜采工作面安全質(zhì)量班評(píng)估表等，把每道工序的施工班組和施工責(zé)任人都記錄在案。2022/7/2823區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （3）目標(biāo)管理方法 目標(biāo)管理就是一把區(qū)隊(duì)的目的和任

13、務(wù)定性、定量地轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，然后通過管理使其實(shí)現(xiàn)。 安全目標(biāo)管理以本區(qū)隊(duì)總的安全管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，定性、定量、定時(shí)地在區(qū)隊(duì)內(nèi)部分解，使目標(biāo)明確化、具體化、程序化，使區(qū)隊(duì)職工明確自己的任務(wù)、職責(zé)，并通過有效的勞動(dòng)組織來完成，進(jìn)而保證區(qū)隊(duì)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2022/7/2824區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （4）以人為本管理方法 是充分發(fā)揮人在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用的深層次的民主管理，包涵四個(gè)方面： a管理重點(diǎn)從管事向管人轉(zhuǎn)變； b充分體現(xiàn)自主管理，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性； c在安全管理上注重“物的狀態(tài)”，向注意“人的行為”轉(zhuǎn)變； d工作的依靠對(duì)象是人，目的也是為了人，體現(xiàn)的了員工的利益高于一切。 20

14、22/7/2825區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 區(qū)隊(duì)長(zhǎng)推行人本管理必須把握好四個(gè)原則： a.尊重平等的原則。 尊重員工的生命權(quán)、健康權(quán)、發(fā)展權(quán) b.剛?cè)徇m度的原則。 以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和剛性的規(guī)矩為基礎(chǔ)從嚴(yán)管理。管而有度，管而有為，有情操作，不放任自流。 c.簡(jiǎn)潔有效的原則。 制度、方法要簡(jiǎn)潔有效。 d.規(guī)范精細(xì)的原則 規(guī)范管理行為，引導(dǎo)和監(jiān)督員工規(guī)范操作行為，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活。 2022/7/2826區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 實(shí)施人本管理要掌握以下五種形式： a.教練式。 講、教、示范、糾正 b.咨詢式。 主動(dòng)向上級(jí)反映安全生產(chǎn)需要解決的問題，認(rèn)真準(zhǔn)確地解釋員工的咨詢。 c.服務(wù)式。 盡力幫

15、助員工解決安全生產(chǎn)中遇到的困難和問題。創(chuàng)造良好的工作條件。 d.溝通式。 善于聽取和征求員工的意見。定期和員工一起討論安全生產(chǎn)中的問題。安排工作既有命令式，又有員工參與討論式 e.走動(dòng)式。 學(xué)會(huì)觀察，勤跑工作現(xiàn)場(chǎng)，提高盯班、跟班質(zhì)量。2022/7/2827區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 實(shí)施人本管理須解決自身存在的五個(gè)問題： a.大：架子大。 b.硬：態(tài)度硬。 c.偏：偏心眼。 d.亂：亂扣分。 e.糊：糊弄人。 2022/7/2828區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 人本管理“五字法” a.看區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要勤于觀察、善于發(fā)現(xiàn)問題。 看員工精神狀態(tài) 看員工的操作行為 看現(xiàn)場(chǎng)物的狀態(tài) b.談區(qū)隊(duì)長(zhǎng)與員工面對(duì)

16、面雙向溝通。 談思想 談問題 談方法2022/7/2829區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 c.講區(qū)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行正面灌輸和引導(dǎo)。 講安全健康 講形勢(shì)任務(wù) 講職業(yè)道德 d.糾區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要及時(shí)糾偏 糾不良思想化傾向 糾不規(guī)范行為 糾不安全狀態(tài) e.管區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要履行好監(jiān)管和服務(wù)的職責(zé)。 管學(xué)習(xí) 管業(yè)績(jī) 管獎(jiǎng)懲2022/7/2830區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （5）過程控制“六法” 思想心理控制法。 通過班前強(qiáng)調(diào)、班中提醒和班后談心溝通方式，消除員工在思想上的不安全因素。 操作行為控制法。 熟記操作程序。一道工序一道工序抓操作規(guī)范。 隱患會(huì)診法。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的棘手的隱患，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)同操作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干

17、共同商討，制定最佳方案。2022/7/2831區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 重點(diǎn)監(jiān)控法。 以班組內(nèi)個(gè)別安全末端人員（操作素質(zhì)差）進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控管理，通過手把手、口對(duì)口、全方位、全過程的施教，逐步提高其操作技能及安全防范意識(shí)。 點(diǎn)教示范法。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中不當(dāng)操作應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)示范進(jìn)行及時(shí)糾正。 獎(jiǎng)罰激勵(lì)法。 2022/7/2832區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （6）區(qū)隊(duì)管理“三步走”法 第一步抓班前分工布置。 第二步抓班中安全巡回檢查。 第三步抓現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量驗(yàn)收。2022/7/2833區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 （7）抓“特殊”管理 特殊環(huán)節(jié)的管理。 不同企業(yè)，生產(chǎn)項(xiàng)目、生產(chǎn)條件和工藝技術(shù)不同，對(duì)安全

18、管理要求也不盡相同，特殊環(huán)節(jié)也不相同； 不同地點(diǎn)、時(shí)間、工程、工藝也都有不同的特殊環(huán)節(jié)。 特殊時(shí)期的管理。 節(jié)日期間，假日期間 2022/7/2834區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的工作方法 特殊人員的管理 a.技能水平較低人員 b.安全意識(shí)淡薄的人員 c.受到批評(píng)、處罰或感情受挫的人員 d.生活上暫時(shí)困難人員 e.即將退休，離崗的人員 f.身體狀況不佳的人 g.新上崗人員 h.轉(zhuǎn)崗人員 I.關(guān)鍵要害崗位人員。2022/7/2835區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。 是在一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)才能。 2區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要有： 以人為本；知人善用；滿足人們多層

19、次的需要；物質(zhì)、精神雙向激勵(lì)、適度稱贊與表揚(yáng)；恰當(dāng)批評(píng)；典型引路；目標(biāo)激勵(lì)；現(xiàn)身說法；總結(jié)講評(píng)等。2022/7/2836區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3現(xiàn)主要介紹以下幾點(diǎn)： （1）抓細(xì)節(jié)的藝術(shù) 區(qū)隊(duì)是煤礦生產(chǎn)中的小單位，建立和諧區(qū)隊(duì)必須從大處著眼、從小處著手。 定出“小規(guī)矩”。 樹立“小楷模”。 開辟“小園地”。 發(fā)現(xiàn)“小問題”。 征集“小點(diǎn)子”。 執(zhí)行“小懲罰”。2022/7/2837區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （2）以人為本構(gòu)建和諧區(qū)隊(duì) 大力提倡和實(shí)施以人為本的柔性化管理，以情感投入為切入點(diǎn)，凝聚人心，形成合力，創(chuàng)造具有親和力的區(qū)隊(duì)人文環(huán)境。 讓職工有“滿意感”。 讓職工有“歸屬感”。

20、讓職工有“成就感”。2022/7/2838區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （3） “四字化”工作藝術(shù) “真”：真心關(guān)心下屬不在說，重在做。 “度”：關(guān)心職工要適度。 “公”：公正、公平，一碗水端平。 “敢”：敢于承擔(dān)責(zé)任。2022/7/2839區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （4） 建立良好人際關(guān)系的工作藝術(shù) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，服從上級(jí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 要主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。 盡己所能， 分擔(dān)重任。 對(duì)兄弟單位和本礦的其他區(qū)隊(duì)，要注意搞好關(guān)系，顧全大局，相互配合，相互支持。 要依靠骨干，增強(qiáng)區(qū)隊(duì)成員向心力，凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上群體意識(shí)。 2022/7/2840區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （5）

21、講究表揚(yáng)與批評(píng)藝術(shù) 講究表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)，要做到批評(píng)要耐心，幫助要誠(chéng)懇，不扣帽子，不打棍子，貫徹以表揚(yáng)為主的方法。 要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)職工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)與失誤。 該表揚(yáng)的，可采用多種形式進(jìn)行表揚(yáng)。表揚(yáng)的同時(shí)還可進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 注意表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效性，充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用。2022/7/2841區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 該批評(píng)的，一定要批評(píng)。 批評(píng)要準(zhǔn)確，言語要有分寸，不要過頭過火；要注意批評(píng)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所，方式要適合批評(píng)者的個(gè)性心理，使被批評(píng)者心悅誠(chéng)服。 批評(píng)的方式： 直接批評(píng)； 間接批評(píng)； 暗示式批評(píng)； 商討式批評(píng)等。2022/7/2842區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （6）激勵(lì)的方法

22、 要根據(jù)成員個(gè)人的具體狀況和需要，選擇適當(dāng)方法。 需要激勵(lì)法。 美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人具有生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需要。 激勵(lì)的方式應(yīng)因人而異。 先要了解成員的需要差異、自我需要、 成就需要、歸屬需要等等。 來滿足各個(gè)層次的不同需要， 來把握每個(gè)人的不同需要、 來掌握每個(gè)時(shí)期的不同需要。2022/7/2843區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強(qiáng)化激勵(lì)法 所謂強(qiáng)化，是指通過刺激，使人的某種行為得到加強(qiáng)或抑制，即通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。 a.正強(qiáng)化 是指對(duì)表現(xiàn)好的成員適當(dāng)給予回報(bào)。 b.負(fù)強(qiáng)化 是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起不

23、良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。 2022/7/2844區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 強(qiáng)化激勵(lì)法的重點(diǎn)應(yīng)在于鼓勵(lì)而不是懲罰。 運(yùn)用強(qiáng)化激勵(lì)法時(shí)，要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合。 注意激勵(lì)的力度，可充分利用人的趨利避害的心理。 公平激勵(lì)法 公平是指與其他采用相同或相似行為的人相比，個(gè)體是否得到了與其同等的待遇。 每個(gè)人都有一種將自己的投入和所得與他人的投入和所得相比較的傾向。2022/7/2845區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)研究證明： 員工們對(duì)自己所受到的待遇是否公平十分敏感。 所謂待遇并不完全是指他所獲得的報(bào)酬

24、的絕對(duì)值，還包括他與別人相比情況。 凡群體活動(dòng)中，人皆有“不患寡而患不均”的心理。 創(chuàng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于引導(dǎo)成員努力工作。 2022/7/2846區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （7）溝通的技巧 交流和溝通是管理的基礎(chǔ)。 有效溝通可以從四個(gè)層面去理解： a.是感知 b.是期望 c.產(chǎn)生要求 d.需要反饋 最佳溝通效果法則“刺猬”法則。 人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 即區(qū)隊(duì)長(zhǎng)既要與員工保持親密關(guān)系，又要保留一定心理距離，不要過分依賴。 2022/7/2847區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 與區(qū)隊(duì)職工溝通的技巧 a.樹立權(quán)威，贏得信任。 首先，學(xué)會(huì)“愛”，真誠(chéng)的關(guān)心和愛護(hù)你的成員。 其次，讓

25、英雄找到用武之地，發(fā)揮知遇之恩的效應(yīng)。 b.讓他聽得進(jìn)你的話 說服是溝通的關(guān)鍵。 說服別人不只是靠純熟的表達(dá)技巧，還需要加上一套健全的說服“策略”： （a）投其所好。 （b）用感情溫暖他。 （c）要有實(shí)證。 2022/7/2848區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) c.善用非語言溝通 有效溝通取決于接受者如何去理解。 德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！?要注意溝通時(shí)的語氣、表情、肢體語言等信息。 d.把握批評(píng)的分寸 多表揚(yáng)，少批評(píng)。 善待犯了錯(cuò)的員工。 過火行為，及時(shí)補(bǔ)救。2022/7/2849區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) e.溝通是宣傳 一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。 都

26、是為了達(dá)到某種目的。 溝通總會(huì)產(chǎn)生要求。 要時(shí)刻牢記： 溝通是建立在“以心換心”的基礎(chǔ)上。 真誠(chéng)是最能打動(dòng)人的。 2022/7/2850區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 1.區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理概述 （1）創(chuàng)新的基本含義，在于 “新”字上。 不能以大小或重要性為尺度和原則 ， 以前沒有過的，必須快和必須科學(xué)、有效。 （2）通過管理方法、生產(chǎn)技能等相關(guān)行為的創(chuàng)新，提高區(qū)隊(duì)效益的活動(dòng)過程。 （3）區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素 要有創(chuàng)新理念或創(chuàng)新思維。 要敢于探索，大膽實(shí)踐。 實(shí)踐探索 首創(chuàng)性。2022/7/2851區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 區(qū)隊(duì)的創(chuàng)新綜合素質(zhì)能力。 其包括：區(qū)隊(duì)內(nèi)部群體的基本素質(zhì)和需求；以及區(qū)隊(duì)長(zhǎng)本身的

27、素質(zhì)。 創(chuàng)新意識(shí)與工作能力。 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持或認(rèn)可。 培育創(chuàng)新管理制度和環(huán)境2022/7/2852區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 （4）區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理的主要方式 按變革的幅度劃分： a.漸進(jìn)式創(chuàng)新 b.突變式創(chuàng)新 c.開拓性創(chuàng)新 按自主性程度劃分： a.跟隨式創(chuàng)新 b.自主式創(chuàng)新 2022/7/2853區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 2、區(qū)隊(duì)創(chuàng)新思維常用方式 區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要了解創(chuàng)新思維方式，通過妙用這些方法，找到解決問題的思路、方案等。 （1） 發(fā)散思維 是多方向、多角度、多層次、多領(lǐng)域地思考問題，探索和尋找解決問題之道。 （2） 集中思維 將各方設(shè)想的問題解決方案集合、歸納、形成統(tǒng)一的想法。 集中思維就是集中各種不同想法和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，最終決定，也是集中思考。2022/7/2854區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 （3）逆向思維 （反向思維） 是從對(duì)立的，完全相反的方向和角度去提出，思考問題，尋求解決問題答案的思維方式。 逆向思維的特點(diǎn)： a.具有普遍性。 即在各個(gè)領(lǐng)域、各種活動(dòng)中都有適用性。 也有無限多種形式。2022/7/2855區(qū)隊(duì)長(zhǎng)管理C區(qū)隊(duì)創(chuàng)新管理 b.具有批判性。 正向是指常規(guī)的、