電子課件《現(xiàn)代企業(yè)管理(第二版)》A013610現(xiàn)代企業(yè)管理(第二版)第七章企業(yè)文化管理

1、現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理人力資源社會保障部教材辦公室 組織編寫主編：時(shí)瑛 制作人：許小莉 責(zé)任編輯：鄧小龍全國技工院校通用教材（第二版）學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)文化的概念；了解企業(yè)文化的主要內(nèi)容；了解如何建設(shè)企業(yè)文化；了解企業(yè)文化的推廣方式。第七章 企業(yè)文化管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié) 企業(yè)文化推廣第七章 企業(yè)文化管理案例：阿里巴巴的大俠文化和核心價(jià)值觀思考：阿里巴巴企業(yè)文化的核心理念是什么？先后經(jīng)歷了哪些變化？第一節(jié) 概述企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而逐步形成的，為企業(yè)全體成員普遍認(rèn)可和共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范總稱。它包括文化觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)

2、營作風(fēng)、道德規(guī)范、企業(yè)制度、行為準(zhǔn)則、文化環(huán)境等。其中，價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心。一、企業(yè)文化的概念與理論模型2. 企業(yè)文化洋蔥模式（1）表面層的物質(zhì)文化（物質(zhì)層）。（2）中間層的制度文化（制度層）。（3）核心層的精神文化（精神層）。一、企業(yè)文化的概念與理論模型物質(zhì)層制度層精神層3. 企業(yè)文化文化的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化的概念與理論模型企業(yè)文化層次企業(yè)文化內(nèi)容物質(zhì)層企業(yè)標(biāo)識、文化設(shè)施、硬件設(shè)施、企業(yè)產(chǎn)品制度層管理制度、運(yùn)作方式、激勵(lì)機(jī)制、行為準(zhǔn)則精神層企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念案例：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化思考：麥當(dāng)勞的企業(yè)文化分為哪幾個(gè)層面，各有哪些內(nèi)容？二、企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)企業(yè)文

3、化員工和消費(fèi)者企業(yè)形象二、企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)物質(zhì)層制度層精神層視覺形象行為形象理念形象案例：海爾企業(yè)文化分析思考：海爾企業(yè)文化的特色是什么？第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價(jià)理想企業(yè)文化的特征穩(wěn)定性內(nèi)部可整合性外部適應(yīng)性靈活性一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價(jià)2. 企業(yè)文化的丹尼森模型文化理念穩(wěn)定性靈活性外部適應(yīng)性內(nèi)部整合性適應(yīng)性參與性使命一致性1234567891011121授權(quán)2團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向3能力發(fā)展4核心價(jià)值觀5配合6協(xié)調(diào)與整合10愿景11目標(biāo)12戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖7組織學(xué)習(xí)8顧客至上9創(chuàng)造變革一、企業(yè)文化組織建設(shè)評價(jià)3. 企業(yè)文化提煉的基本步驟（1）第一步：組建企業(yè)文化提煉小組。（2）第二

4、步：進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部調(diào)研與分析。（3）第三步：提煉企業(yè)文化核心理念。（4）第四步：編制制度與行為規(guī)范。（5）第五步：統(tǒng)籌規(guī)范企業(yè)文化的外在呈現(xiàn)形式。二、提煉企業(yè)理念形象1.提煉企業(yè)理念形象的步驟（1）第一步：資料研究。（2）第二步：問卷調(diào)查。（3）第三步：員工訪談。（4）第四步：企業(yè)文化審計(jì)報(bào)告。（5）第五步：企業(yè)理念形象提煉會議。 （6）第六步：企業(yè)理念形象修訂及文字描述。二、提煉企業(yè)理念形象2. 企業(yè)理念形象的內(nèi)容（1）經(jīng)營理念。（2）文化建設(shè)。（3）發(fā)展戰(zhàn)略。（4）管理原則。（5）經(jīng)營原則。（6）企業(yè)倫理。（7）企業(yè)口號。三、建立企業(yè)行為形象1. 企業(yè)行為形象的內(nèi)容（1）企業(yè)制度設(shè)計(jì)。（2

5、）企業(yè)行為規(guī)范設(shè)計(jì)。（3）企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計(jì)。三、建立企業(yè)行為形象2. 企業(yè)行為形象的實(shí)施與維護(hù)（1）企業(yè)行為形象的實(shí)施1）規(guī)章制度與行為規(guī)范。2）日常工作與決策。3）樹立典范。4）典禮與儀式。5）建立傳播渠道。6）教育訓(xùn)練。三、建立企業(yè)行為形象2. 企業(yè)行為形象的實(shí)施與維護(hù)（2）企業(yè)行為形象的維護(hù)1）內(nèi)部維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營造。企業(yè)人文環(huán)境營造。干部教育。職工教育。文明禮儀。競爭方式。三、建立企業(yè)行為形象2. 企業(yè)行為形象的實(shí)施與維護(hù)（2）企業(yè)行為形象的維護(hù)2）外部維護(hù)外部調(diào)研。公共關(guān)系。宣傳廣告與促銷活動。服務(wù)質(zhì)量管理。參與公益事業(yè)。四、設(shè)計(jì)企業(yè)視覺形象基本要素系統(tǒng)包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)志和

6、標(biāo)準(zhǔn)字組合、企業(yè)象征（卡通形象）等。四、設(shè)計(jì)企業(yè)視覺形象2. 應(yīng)用系統(tǒng)（1）產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)。（2）企業(yè)外部建筑環(huán)境。（3）企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境。（4）辦公用品。（5）印刷品。（6）服裝服飾。（7）廣告媒體。（8）陳列展示。（9）公務(wù)禮品。案例：某公司企業(yè)文化宣傳推廣方案思考：通過閱讀這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)文化宣傳要考慮哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？如果你是這家企業(yè)的文化宣傳推廣負(fù)責(zé)人，你覺得還有哪些方面可以改進(jìn)？第三節(jié) 企業(yè)文化推廣一、傳統(tǒng)推廣手段宣傳手段宣傳方式優(yōu)勢劣勢平面媒體報(bào)紙、雜志等覆蓋面廣、信服力高、深入性好費(fèi)用較高視頻媒體電視、電影、公交地鐵視頻、樓宇多媒體等覆蓋面廣、信服力高、深入性好費(fèi)用高網(wǎng)絡(luò)媒體公司網(wǎng)站介紹全面費(fèi)用高、局限性大、廣知度差郵件免費(fèi)、覆蓋面廣容易被反感、信服力差戶外推廣派發(fā)宣傳頁價(jià)位低、覆蓋面廣、亮點(diǎn)介紹全面有局限性、深入性差展示條幅價(jià)位低、覆蓋面廣、深入性好內(nèi)容片面、醒目效果差、受合作方局限、無亮點(diǎn)介紹開展推廣活動價(jià)位一般、亮點(diǎn)介紹全面、深入性好受活動禮品限制、時(shí)間人力消耗較大發(fā)布指示牌廣告覆蓋面廣、深入性好價(jià)位較高二、互聯(lián)網(wǎng)推廣手段第一