社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估課件

1、社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估2022/7/28社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估學(xué)校演示文稿添加副主題社區(qū)工作關(guān)系建立一、社區(qū)工作建立與維系的 原則二、社區(qū)工作關(guān)系建立的 過程與方法（一）與社區(qū)居民的接觸（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門 的接觸社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估一、社區(qū)工作關(guān)系建立與維系的原則1、掌握群眾參與的動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行動(dòng)員2、讓群眾看到參與帶來社區(qū)問題解決的成效3、為參與者帶來個(gè)人的改變4、注意選擇動(dòng)員對(duì)象5、讓參與者有成就感6、減少參與者付出的代價(jià)7、注意工作者自身素質(zhì)對(duì)居民參與的影響關(guān)系建立社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估二、社區(qū)工作關(guān)系建立的過程與方法（一）與社區(qū)居民的接觸1、接觸的動(dòng)機(jī)

2、接觸的目的包括兩個(gè)方面：首先增加對(duì)居民和社區(qū)的了解，便于制定計(jì)劃開展工作；其次是建立關(guān)系，提高居民對(duì)社區(qū)工作的參與熱情，協(xié)助工作者開展工作。香港學(xué)者胡文龍將其分為：（1）探索性接觸：了解社區(qū)居民的所思、所想、生活的環(huán)境、對(duì)事物的感受和看法、他們的社交方式、狀態(tài)和人際網(wǎng)絡(luò)等，界定社區(qū)問題和需要，尋找社區(qū)工作的方向。（2）招攬性接觸：運(yùn)用技巧和情感招攬居民、吸引居民，使居民主動(dòng)進(jìn)入工作內(nèi)容中。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（一）與社區(qū)居民的接觸2、接觸的原則（1）工作者要用人格魅力去影響和感染居民，以真誠、熱情、認(rèn)真而開放的態(tài)度，保持與居民溝通的良好、順暢。（2）運(yùn)用互動(dòng)過程，提出有深度的問題，讓居民

3、自己面對(duì)這個(gè)處境，并在嘗試給出自己的答案時(shí)，能深刻反省自己的位置與問題的成因，進(jìn)一步看到自己不同的選擇和行動(dòng)帶來的不同效果，以便有機(jī)會(huì)再選擇和再行動(dòng)。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（1）準(zhǔn)備 考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。 選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。 選擇訪問的時(shí)間。 準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問的開始。 穿著得體。 預(yù)想可能會(huì)遇到的問題和克服困難的方法，以 免臨場陣腳大亂。 對(duì)前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（續(xù)）（2）與居民接觸 對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開

4、。介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式。展開話題。在獲得對(duì)方接納或不拒絕的情下工作者要抓住時(shí)機(jī)，繼續(xù)交談使內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)向正題。維持談話。為了減少訪問對(duì)象的疑慮并使其精神放松，應(yīng)盡早根據(jù)談話的目標(biāo)，繼續(xù)談話。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估補(bǔ)充：二十四點(diǎn)能幫助你與群眾交談的方法1說一些你相信他們會(huì)感興趣的事物。2在屋內(nèi)找些可以談及的東西引起話題。 3用他們的水平和他們溝通。 4了解你自己。5知道何時(shí)聆聽及何時(shí)說話。 6在同一時(shí)間內(nèi)只說一件事。 7讓他們說。 8感知他們的感受。9讓他們知道，他們對(duì)你和這個(gè)社區(qū)都是重要的。 10讓他們的念頭涌現(xiàn)。 11發(fā)問。 12.肯定

5、和表揚(yáng)他們。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估補(bǔ)充：二十四點(diǎn)能幫助你與群眾交談的方法（續(xù)）13不要和他們爭辯。 14.不要強(qiáng)迫他們用你的方法去思考。15.聆聽多于說話。 16.多提問，像你和他商討一件事一樣（平等）而非搜集資料式或盤問式提問。17不要答應(yīng)一些你不能遵守的承諾。18.如你不知答案交回給他們討論或遲些告訴他（結(jié)果）。19.或者讓他遲些再接觸你。20運(yùn)用電話做跟進(jìn)工作。21.知道自己的限制。22忠于自己。23.知道怎樣將責(zé)任交托出去。24.安排下次探望時(shí)間。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（一）與社區(qū)居民的接觸3、接觸的過程（續(xù)）（3）結(jié)束對(duì)話和訪問 初次接觸不要太長，除非他有特殊的個(gè)人問題需要及

6、時(shí)和深入了解?？隙ā⑿〗Y(jié)個(gè)人及任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作者。（4）接觸以后 記錄主要資料。離開被訪者后記下有關(guān)資料：有用的信息及數(shù)字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。 總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到的情況、自己對(duì)訪問對(duì)象的感受、評(píng)估訪問對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做得不妥之處和遺漏的地方、是否有補(bǔ)救的余地等。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享：1、社區(qū)入口有只狗擋路 2、你需要訪問居民的住所被一道鐵門所阻隔； 3、對(duì)方開門后，只是望一望你，便想關(guān)門，這時(shí)你應(yīng)如何處理？ 4、對(duì)方開了門，但懷疑你的身份及企圖

7、，你如何應(yīng)付呢？5、對(duì)方開了門，但只專注自己的事情，對(duì)你不理不睬。 6、對(duì)方開了門，但以“很忙，無暇回答”來回避訪問 社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享：7、對(duì)方開了門，但以反問的態(tài)度表示“你怎么會(huì)訪問到我”來回避訪問 8、對(duì)方開了門，卻詢問“為何不訪問別人“。 9、對(duì)方開了門，但怕自己的意見被別人知道而不愿意接受訪問 10、對(duì)方開了門，但卻表示“接受訪問也沒有用”而想拒絕訪問社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享：11、對(duì)方開了門，但只向工作員埋怨 12、對(duì)方開了門，但把工作員當(dāng)作是政府人員，寄希望于工作員能幫他解決問題。 13、對(duì)方開了門，說有朋友在，由朋友給意見 14、對(duì)方開了門，說有家庭成

8、員在，由家庭成員給意見社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸1、工作者與不同組織交往的重要性為使工作者的服務(wù)更適合服務(wù)對(duì)象的需要，因此了解這些組織的運(yùn)作，有助于工作者向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；同時(shí)，任何組織和部門都無法擁有一切資源、自給自足，工作中必定會(huì)要得到各種組織和機(jī)構(gòu)的協(xié)助，許多組織受政府的資助，因而也會(huì)受到政府評(píng)估和管理；此外，現(xiàn)在社區(qū)工作推動(dòng)中所需的資金和物質(zhì)幫助來自政府方面的與實(shí)際需要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要向各企業(yè)、公司、資金會(huì)申請(qǐng)和爭取捐贈(zèng)資助，這是工作者開展工作的強(qiáng)大后盾；另外，社區(qū)內(nèi)的其他機(jī)構(gòu)作為合作與競爭的伙伴也不容輕視，良好的合作可以集中優(yōu)勢，克服弱勢，獲得共

9、同的發(fā)展。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸2、影響組織行為的各種因素（1）組織分析了解組織的目的、任務(wù)、結(jié)構(gòu)，組織文化的表現(xiàn)和特點(diǎn)；注意關(guān)注組織內(nèi)有影響的人士，表面人物與真正有影響力的人是有分別的；注意組織內(nèi)的成員執(zhí)行任務(wù)的表現(xiàn)、價(jià)值觀和性格，哪些是工作者要交往的成員；應(yīng)為各組織機(jī)構(gòu)建立檔案；收集資料的方法：包括入?yún)^(qū)時(shí)的走訪、不定時(shí)的探訪，集體文化娛樂活動(dòng)、組織間交換期刊與報(bào)紙等。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸2、影響組織行為的各種因素（續(xù)）（2）組織關(guān)系分析組織關(guān)系的變化不是一成不變的，因而，交往要因時(shí)制宜，以能維持和諧關(guān)系、增加未來合作

10、可能性為出發(fā)點(diǎn)；團(tuán)體或組織服務(wù)對(duì)象遇到問題時(shí)，視其具體情況分析所需資源及可能予以其協(xié)助的組織； 分析不同組織和團(tuán)體在某問題上的利益及組織間的關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)力倚賴關(guān)系還是授權(quán)關(guān)系；摸索不同組織在提供資源上的合作意愿和動(dòng)機(jī)；根據(jù)不同組織間的關(guān)系來計(jì)劃不同的交往工作。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估學(xué)校演示文稿添加副主題社區(qū)項(xiàng)目評(píng)估一、評(píng)估目的二、評(píng)估過程與步驟三、評(píng)估設(shè)計(jì)四、評(píng)估方法社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 一、評(píng)估目的 一般而言，評(píng)估是一種回應(yīng)一般問題的活動(dòng)，比如我們做得怎樣？是否完成了工作所預(yù)期的目標(biāo)？從一個(gè)更為技術(shù)的角度看，評(píng)估可視為一種系統(tǒng)的資料收集和分析活動(dòng)，目的是檢查評(píng)估有關(guān)程序如何實(shí)

11、現(xiàn)它的目標(biāo)，或者程序的效能是否如我們所期望的那樣。通過評(píng)估活動(dòng)可以： (1)容許工作者監(jiān)測有關(guān)程序的實(shí)施和進(jìn)行； (2)提供資料去幫助了解程序所面對(duì)的問題和困難， 并從中找出可以改善的地方； (3)檢查程序的表現(xiàn)，從而選擇對(duì)參加者更有效果的服務(wù)和計(jì)劃。 項(xiàng)目評(píng)估社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟確定程序目標(biāo)建立成果量度準(zhǔn)則選擇適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)選擇適合的資料收集方法評(píng)估項(xiàng)目的有效性社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟（續(xù)）1、確定程序目標(biāo) 沒有清楚界定目標(biāo)，我們是很難去評(píng)測項(xiàng)目是否取得了預(yù)期目標(biāo)。在確定項(xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候，工作者應(yīng)該留意以下幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目評(píng)估不能脫離項(xiàng)目計(jì)劃而單

12、獨(dú)考慮，評(píng)估的目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的期望相聯(lián)系； （2）在一個(gè)可以評(píng)估的項(xiàng)目中，通常會(huì)存在有許多方面的成果變化；（3）我們會(huì)經(jīng)常傾向于用一些模糊和空泛的字眼去界定杜區(qū)工作的目標(biāo)，如“促進(jìn)社區(qū)參與”和“改善社區(qū)生活質(zhì)量”等； （4）不同的人對(duì)項(xiàng)目的成功與否有不同的看法。因此，為了避免將來各說各的，工作者之間應(yīng)該就項(xiàng)目目標(biāo)互相認(rèn)可，以免將來引起爭論。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟（續(xù)）2、建立成果量度準(zhǔn)則 在進(jìn)行評(píng)估中成果測量的操作化是十分重要的步驟。操作化過程有如下注意事項(xiàng)；(1)操作性指標(biāo)必須是具體及可供量度的，這樣才有助于我們?nèi)ふ夷切┛梢杂米鳒y評(píng)程序目標(biāo)的成果資料。(2)測量

13、指標(biāo)應(yīng)該是有效的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。換言之，它們應(yīng)該量度它們?cè)摿慷鹊?。例如，社區(qū)的報(bào)案數(shù)量較低，你可能會(huì)認(rèn)為社區(qū)的犯罪水平較低。但報(bào)案率是否可以真的反映社區(qū)的犯罪情況呢？可能不是，因?yàn)橛行┚用窨赡軟]有向警方報(bào)案。(3) 一個(gè)項(xiàng)目的成功。很多時(shí)候并不能靠單一的成果量度指標(biāo)便能充分地評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目。在大多數(shù)情況下，對(duì)目標(biāo)的成果評(píng)估往往涉及多個(gè)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟（續(xù)）3、選擇適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì) 在社區(qū)工作中我們往往難以分辨到底我們的工作是否帶來問題，問題得到改善的主要原因又是什么。所以為了弄清這個(gè)項(xiàng)目是否有實(shí)際效果，我們可以運(yùn)用兩種經(jīng)常使用的研究策略來加強(qiáng)這方面的解釋。(l)

14、運(yùn)用比較和控制組的方法。即以一個(gè)接受服務(wù)的組別和另一個(gè)沒有接受服務(wù)的組別作比較。例如，我們可以將參加培訓(xùn)的一組人和另外一組沒有參加培訓(xùn)的作比較，然后看他們的差別。(2)運(yùn)用時(shí)間序列測量。即測量和比較不同時(shí)段的成果轉(zhuǎn)化。例如，我們可以將參加者對(duì)培訓(xùn)班前后的狀況做一下比較，以觀察不同時(shí)間階段是否右差別。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟（續(xù)）4、選擇適合的資料收集方法 在選定了測量指標(biāo)及研究方法之后，我們要決定怎樣去收集資料。收集資料的方法有很多種，這包括： （1）問卷調(diào)查：通過結(jié)構(gòu)性的問卷問題去收集有關(guān)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為。（2）面談訪問：與人深入的討論，但對(duì)人數(shù)要有一定的限制。（3

15、）觀察方法：記錄所見所聞，及沒有一定標(biāo)準(zhǔn)的問題和答案。（4）現(xiàn)存資料：利用已有的機(jī)構(gòu)記錄、報(bào)告及服務(wù)統(tǒng)計(jì)等量度服務(wù)的成果。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 二、評(píng)估過程及步驟（續(xù)）5、評(píng)估項(xiàng)目的有效性 當(dāng)收集完有關(guān)資料后，我們需要對(duì)這些資料進(jìn)行分析，以評(píng)估項(xiàng)目是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，以及這當(dāng)中出現(xiàn)的差距和原因。如果資料是一些數(shù)量化的資料，我們便需要進(jìn)行定量的分析，包括：(1)單變項(xiàng)分析：這主要是涉及單一變項(xiàng)的描述；(2)雙變項(xiàng)分析：找出變項(xiàng)與變項(xiàng)之間的聯(lián)系；(3)多變項(xiàng)分析：找出兩變項(xiàng)以外其他變項(xiàng)的影響，從而找出其他影響成果轉(zhuǎn)化的原因和解釋社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估 三、評(píng)估設(shè)計(jì)構(gòu)思一個(gè)項(xiàng)目評(píng)估方案

16、需要思考的問題：(1)項(xiàng)目評(píng)估的主要評(píng)估問題和項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是 什么？(2)評(píng)估的自變項(xiàng)和干預(yù)變項(xiàng)是什么？(3)哪些對(duì)象會(huì)被包括在評(píng)估當(dāng)中？它包括哪些入選和排除準(zhǔn)則是什么？(4)是否包括控制組？(5)什么時(shí)候進(jìn)行測量？(6)測量的頻率如何？社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估四、評(píng)估方法(1)過程評(píng)估 目的在于評(píng)價(jià)有關(guān)達(dá)成項(xiàng)目的活動(dòng)質(zhì)量。評(píng)估的重點(diǎn)主要涉及對(duì)有關(guān)程序提供一個(gè)基本的描述，包括服務(wù)的使用情況、服務(wù)使用者的特征和背景、投進(jìn)服務(wù)的資源和人員配備等。取得這些資料可以幫助我們了解整個(gè)程序的進(jìn)程和基本狀況，而我們也可以利用這些資料去檢討服務(wù)的優(yōu)劣及服務(wù)優(yōu)先次序還有員工工作分配等。社區(qū)工作關(guān)系建立與項(xiàng)目評(píng)估四、評(píng)估方法（續(xù)）(2)成果評(píng)估 此類評(píng)估亦稱為效能評(píng)估。主要檢討程序的成果是否合乎當(dāng)初訂立的目標(biāo)。我