電話開發(fā)的技巧.課件

1、電話銷售開發(fā)與跟蹤二OOO年四月五日目錄什么是電話開發(fā)電話開發(fā)的目的電話開發(fā)的作用電話開發(fā)的對象電話開發(fā)的流程電話開發(fā)的要點電話開發(fā)的必要條件電話開發(fā)的禮儀用語現(xiàn)場示范什么是電話開發(fā) 通過電話達(dá)到得到客戶信息和預(yù)約接觸客戶的手段電話開發(fā)的目的掌握客戶目前使用辦公設(shè)備的情況掌握客戶購買辦公設(shè)備的意向為展示會做必要的宣傳，確定客戶的意向郵寄DM之后的確認(rèn)和收集意見最終目的是接近、預(yù)約意向客戶達(dá)到與客戶面對面洽談電話開發(fā)的作用擴大公司知名度收集詳細(xì)的客戶資料，建立潛力客戶資料庫與客戶建立密切的聯(lián)系向客戶傳遞公司最新產(chǎn)品和服務(wù)動向(構(gòu)筑公司與客戶之間的溝通橋梁)電話開發(fā)的對象區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品所針對的客戶

2、群學(xué)校一體機政府機關(guān)金融行業(yè)大型企業(yè)超市印刷業(yè)等其它各行業(yè)具體接觸的對象電話開發(fā)的對象學(xué)校政府機關(guān)金融行業(yè)大型企業(yè)超市文印室操作員市場策劃部經(jīng)理文印室操作員 辦公室主任總務(wù)部經(jīng)理各個行業(yè)接觸的對象不同，找到真正接觸印刷的人例：工廠設(shè)備課長 文印操作員 印刷物品負(fù)責(zé)人電話開發(fā)的流程準(zhǔn)備接近錄入客戶資料庫轉(zhuǎn)交直銷員跟進(jìn)有意向客戶資料RSP從黃頁中尋找出來的、郵寄DM時使用的客戶名單公司的產(chǎn)品資料意向客戶檔案表（將開發(fā)的結(jié)果記錄下來）針對各行業(yè)的電話開發(fā)的流程早晨好，我是珠海理想公司，非常抱歉打擾您。開篇語準(zhǔn)備請問期末考試的試卷有沒有印好？今年的招生簡章是否印刷完畢？針對各行業(yè)開篇語學(xué)校針對各行業(yè)開

3、篇語請問您單位使用的紅頭文件是怎樣印刷出來的？請問您單位有沒有開始使用A3、A4紙張？請問您單位“三講”時是否有很大的印刷量？ 我公司舉辦一個改善辦公環(huán)境，提高辦公效率的提案，請問您有沒有興趣聽一下。 到目前為止，已經(jīng)給相同的單位帶來很大改善。政府機關(guān)我公司可以免費印刷您公司的各種表格。我公司舉辦節(jié)省辦公復(fù)印成本的提案，您 有沒有考慮過對于公司復(fù)印成本的經(jīng)費針對各行業(yè)開篇語企業(yè)電話開發(fā)的流程請問您單位有沒有大量的資料需要印刷。您每個月用于印刷的經(jīng)費是多少？提出問題接近您單位目前在使用什么設(shè)備印刷資料？請問這些印刷品的用途是什么？請問您這里是哪一位負(fù)責(zé)印刷方面的電話開發(fā)的流程觀察客戶的反應(yīng) 有些

4、客戶對于接到商務(wù)電話很反感，所以，用吸引人的話題和婉轉(zhuǎn)的語氣會得到良好的效果。我們公司目前正在進(jìn)行一個有獎?wù){(diào)查，被調(diào)查的客戶都會上門奉送禮品例：電話開發(fā)的流程引起注意了解了客戶的情況并判斷其購買潛力之后，向其簡要說明產(chǎn)品功能并告知將要舉辦的展示活動內(nèi)容，邀請其參加活動請問，今次展示會可以出席嗎？我們將在下午恭候光臨！謝謝您的支持，占用了您的寶貴時間，非常抱歉。我們將為您郵寄邀請函和產(chǎn)品宣傳單張，如果有需要，可以和我們聯(lián)系。我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。確定是否達(dá)到目的（展示會集客）結(jié)束語電話開發(fā)的流程例：印刷資料的內(nèi)容和用途用什么印刷工具每月的印刷量每月的印刷經(jīng)費對現(xiàn)有機器的滿意程度對現(xiàn)有售

5、后服務(wù)的意見具體負(fù)責(zé)人是誰決定部門電話電話開發(fā)的要點詢 問當(dāng)我們推廣產(chǎn)品時，不是推銷其特點，而是能夠認(rèn)識該產(chǎn)品能帶給該客戶什么益處。所以我們不妨在談話中多發(fā)問，以認(rèn)識及清楚知道該潛力客戶的需求是什么。熱誠態(tài)度接聽電話使用禮貌用語（如：您好、您早、午安等）記錄電話開發(fā)的內(nèi)容以便下次跟進(jìn)電話開發(fā)的要點對有潛力的客戶應(yīng)長期聯(lián)絡(luò)，即時獲得其購買時機詢問的法則電話開發(fā)的要點問題點詢問狀況詢問了解客戶狀況讓客戶表達(dá)出隱藏性需求利 益間接詢問暗示詢問讓客戶的問題更具體和明顯讓客戶表達(dá)出明顯性需求滿足客戶的需求電話開發(fā)的要點電話開發(fā)的必要條件飽滿、熱情的精神狀態(tài)潛力客戶資料（客戶名稱、電話）產(chǎn)品資料（彩頁、參數(shù)、耗材、 成本分析）在沒有干擾的時間段中文件放在就手的位置電話開發(fā)