甘肅聯(lián)通集約化運維轉(zhuǎn)型實施課件

1、甘肅聯(lián)通集約化運維轉(zhuǎn)型實施方案（組織機構(gòu)調(diào)整）運 行 維 護 部2016年2月目 錄體系現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路一二 三下階段重點工作組織機構(gòu)調(diào)整方案一、運維體系現(xiàn)狀、集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路省地市末端省監(jiān)控地市監(jiān)控省維護班組區(qū)縣維護班地市維護班組派單反饋派單派單反饋派單反饋分級監(jiān)控：職責(zé)分離，各負(fù)其責(zé)三級維護體系目前甘肅省分公司維護工作分為省、市、縣3級開展客觀上來看：全省運維工作存在著運維成本使用不合理，網(wǎng)絡(luò)冗雜，維護難度大；網(wǎng)絡(luò)存在結(jié)構(gòu)性隱患，故障頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與市場需求存在差距；運維隊伍不穩(wěn)定，流失嚴(yán)重，新鮮血液不足，高水平專業(yè)人才缺乏等問題；從主觀上來看：工作粗放，基

2、層維護人員主動開展基礎(chǔ)維護工作意識不強，日常工作中“以搶代維”現(xiàn)象嚴(yán)重，形成了“維護只搶修，設(shè)備靠維保”的局面；同時，資源分配不合理，基層一線調(diào)動資源難度大；激勵導(dǎo)向不突出，未能有效調(diào)動員工工作積極性。運維體系現(xiàn)狀集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)組織機構(gòu)調(diào)整思路以“資源集中、責(zé)權(quán)下放、減化流程”為原則，構(gòu)建省內(nèi)一點集中監(jiān)控，省分公司集中維護、集中管理，市州分公司本地化支撐的運維體系。運維集約化轉(zhuǎn)型涉及組織機構(gòu)調(diào)整、職責(zé)理順、流程優(yōu)化及手段建設(shè)等方面工作。實現(xiàn)省分公司一點監(jiān)控，取消市州分公司監(jiān)控職責(zé)，由省分公司負(fù)責(zé)省內(nèi)所有設(shè)備監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)故障并形成工單，直派維護末梢；省分公司集中對告警數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為具體設(shè)備問

3、題提供分析判斷和溯源能力；隨著人員能力和系統(tǒng)支撐能力的提升，逐步實施隱患預(yù)處理。調(diào)整全省維護體系，集中資源重點打造省分公司維護班組力量，收回市州分公司本地網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備的維護職責(zé)，強化遠(yuǎn)程支撐與遠(yuǎn)程維護能力，按照省分公司-運維支撐中心-基層維護單元三級維護管理、兩級指揮調(diào)度結(jié)構(gòu)，完成日常維護工作，組建全省專家團隊。梳理省分公司運維部管理職責(zé)，重點突出成本管理、工程管理、資源管理、制度體系建設(shè)、考核管控職能，實現(xiàn)省內(nèi)運維工作的“集中管理”。運維體系現(xiàn)狀集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)組織機構(gòu)調(diào)整思路一、運維體系現(xiàn)狀、集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)扁平化、IP化和智能化的發(fā)展趨勢，調(diào)整運維架構(gòu)，將維護管

4、理職責(zé)與生產(chǎn)職責(zé)分離，省分運維部強化業(yè)務(wù)管理職責(zé)，各生產(chǎn)中心強化生產(chǎn)調(diào)度職責(zé)，人員集中使用，日常生產(chǎn)專業(yè)化、精細(xì)化；市州分公司建維合設(shè)，生產(chǎn)組織機構(gòu)扁平化，人員跨專業(yè)復(fù)用，強化操作能力。省公司層面維護管理職責(zé)與維護生產(chǎn)職責(zé)相分離，職責(zé)調(diào)整與生產(chǎn)流程優(yōu)化相結(jié)合，強化各生產(chǎn)中心指揮調(diào)度能力；市州公司層面專業(yè)化生產(chǎn)與人員復(fù)用相結(jié)合，維護生產(chǎn)工作接受省分生產(chǎn)中心直接領(lǐng)導(dǎo)，強化執(zhí)行能力；能力、資源適度集中，形成集中運維、一體化響應(yīng)和集中優(yōu)化的集約化維護體系；責(zé)、權(quán)、利下沉，激發(fā)一線維護人員活力，打造響應(yīng)及時、保障有力的維護團隊，重點提高故障處理效率，客戶支撐響應(yīng)速度與能力。運維體系現(xiàn)狀集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)組織

5、機構(gòu)調(diào)整思路 維護組織架構(gòu)調(diào)整重點一、運維體系現(xiàn)狀、集約化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路目 錄體系現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路一二 三下階段重點工作組織機構(gòu)調(diào)整方案二、組織機構(gòu)調(diào)整方案調(diào)整方案職責(zé)說明資源集中、責(zé)權(quán)下放二、組織機構(gòu)調(diào)整方案調(diào)整方案職責(zé)說明資源集中、責(zé)權(quán)下放省分公司 省分公司設(shè)運行維護部、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心3個運行維護實體部門。省分運行維護部強化業(yè)務(wù)管理職能，承擔(dān)原運行維護部的任務(wù)和成本指標(biāo)。各業(yè)務(wù)中心突出生產(chǎn)調(diào)度職能，重點加強網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心生產(chǎn)維護力量，2016年實現(xiàn)省分公司一點集中監(jiān)控、集中維護、集中優(yōu)化的目標(biāo)與職責(zé)；重點加強省內(nèi)動力環(huán)境配套、線路管理維護力量，解

6、決全省基礎(chǔ)設(shè)施維護力量薄弱，故障隱患較多的問題。市州分公司 除蘭州分公司外，其余各市州分公司對應(yīng)省分公司成立建維支撐中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、綜合維護中心三個部門機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)市州分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；綜合維護中心可根據(jù)分公司實際情況，設(shè)置核心網(wǎng)維護班組與基礎(chǔ)網(wǎng)維護班組兩個班組。核心網(wǎng)維護班組可設(shè)置移動維護、數(shù)據(jù)維護、傳輸設(shè)備維護、接入網(wǎng)設(shè)備維護等崗位；基礎(chǔ)網(wǎng)維護班組可下設(shè)線路維護、動環(huán)維護、無線維護等崗位?？h分公司設(shè)置綜合維護班組。加強分公司末梢服務(wù)人員力量，提高末梢服務(wù)人員跨專業(yè)復(fù)合性技能。二、組織機構(gòu)調(diào)整方案調(diào)整方案職責(zé)說明資源集中、責(zé)權(quán)下放省分公司 運行維護部負(fù)責(zé)承擔(dān)省級層面的網(wǎng)絡(luò)運行

7、維護管理職能，主要負(fù)責(zé)全省資源資產(chǎn)管理、成本管控、應(yīng)急通信、特殊通信、分析考核、網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)互通、內(nèi)控管理、投資項目管理、代維管理等工作，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行業(yè)務(wù)考核指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)主導(dǎo)全省優(yōu)化工作，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)評估、分析，制訂實施方案，組織市州分公司落地執(zhí)行；在業(yè)務(wù)上接受省分公司運行維護部考核指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)管理中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、客戶響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)平臺和終端維護和基礎(chǔ)設(shè)施維護室，負(fù)責(zé)承擔(dān)全省一點集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、全省干線及本地匯聚層以上傳送設(shè)備、固移核心網(wǎng)設(shè)備、RNC/BSC、數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備、承載網(wǎng)CE以上、互聯(lián)網(wǎng)城域?qū)覤AS與SR以上、業(yè)務(wù)平臺（含IDC、自助終端等)維護工作，

8、負(fù)責(zé)集團客戶支撐、接入網(wǎng)維護管理、全省動力環(huán)境配套、傳送線路維護與管理等職責(zé)，在業(yè)務(wù)上接受運行維護部考核指導(dǎo)。二、組織機構(gòu)調(diào)整方案調(diào)整方案職責(zé)說明資源集中、責(zé)權(quán)下放各組織機構(gòu)間關(guān)系管理上收、服務(wù)下沉，支撐服務(wù)屬地化，局?jǐn)?shù)量制作與資源調(diào)度集中化。省分公司運行維護部對應(yīng)市州分公司建維支撐中心；省分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心直接指揮調(diào)度市州分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心；省分公司網(wǎng)管中心直接指揮調(diào)度市州分公司綜合維護中心；具體維護流程貫穿始終，減少管理層級。市州分公司 市州建維支撐中心負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運維管理工作，具體負(fù)責(zé)本地分公司應(yīng)急通信、特殊通信、成本管控、局房規(guī)劃、項目管控、代維、及資源管理等工作。市州無線網(wǎng)優(yōu)中

9、心負(fù)責(zé)市州分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。市州綜合維護中心負(fù)責(zé)分公司核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（全省干線及本地匯聚層以上傳送設(shè)備、固移核心網(wǎng)設(shè)備、本地數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備、承載網(wǎng)CE以上設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)城域?qū)覤AS與SR以上設(shè)備）、無線網(wǎng)設(shè)備的屬地化日常維護工作；負(fù)責(zé)本地接入層設(shè)備（接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、動環(huán)設(shè)備）的維護管理工作；負(fù)責(zé)本地客戶響應(yīng)支撐工作。目 錄體系現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型目標(biāo)與組織機構(gòu)調(diào)整思路一二 三下階段重點工作組織機構(gòu)調(diào)整方案 三、下階段重點工作一網(wǎng)優(yōu)中心四個層面開展集約化優(yōu)化工作網(wǎng)管中心分階段實現(xiàn)以“三集中”為核心集約化維護和“一體化響應(yīng)為核心的客戶服務(wù)響應(yīng)重點工作依據(jù)集約化轉(zhuǎn)型方案完成組織架構(gòu)調(diào)整，人員到位，明確職責(zé)、流

10、程梳理再造。市州分公司機構(gòu)人員到位；提升人員技能，強化執(zhí)行力 三、下階段重點工作二各市州分公司應(yīng)根據(jù)組織機構(gòu)調(diào)整方案，結(jié)合本地實際情況與設(shè)備維護職責(zé)界面，梳理本地機構(gòu)、設(shè)備、人員。省分公司將在人員調(diào)整到位之后，重新界定省市設(shè)備維護職責(zé)界面與工作流程。重新梳理機房搬遷、基站搬遷、技改等工作各機構(gòu)職責(zé)，理清上述工作立項、審批、實施等工作流程。重新構(gòu)建全省運維體系，各市州需要將具體設(shè)備維護落實到具體人員。重新梳理全省運維人員與友商通信、應(yīng)急電話等聯(lián)系方式，完善設(shè)備維護值班表信息，集中呈現(xiàn)對口人聯(lián)系方式與全省設(shè)備維護值班信息。為更好地服務(wù)前端、服務(wù)一線，實現(xiàn)前后臺工作及時溝通、信息共享，特建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐群微信群，為保障微信交流平臺發(fā)揮應(yīng)有的作用，特要求如下：本群使用實名制，請按照姓名-分公司-部門修改群內(nèi)昵稱；加入人員：省分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省分計劃部、網(wǎng)建部、物資采購與管理部、運維部、客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員工作人員；各市州分公司比照省分部門，將本公司相關(guān)人員拉入群中；為確保支撐群的有效性，群內(nèi)成員盡