20.貸記卡客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)方案介紹

1、銀聯(lián)數(shù)據(jù)貸記卡客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)介紹創(chuàng)新產(chǎn)品事業(yè)部 客服產(chǎn)品部2客服產(chǎn)品的用戶華夏銀行卡中心浦發(fā)銀行催收北京銀行江蘇銀行重慶銀行成都銀行徽商銀行青海銀行花旗銀行匯豐銀行恒生銀行大同商行湛江商行廣州商行臨商銀行日照銀行東營(yíng)商行齊商銀行萊蕪商行鄭州商行南昌商行齊齊哈爾商行稠州商行天津農(nóng)商江蘇農(nóng)信福建農(nóng)信湖南農(nóng)信青海農(nóng)信成都農(nóng)信錫州農(nóng)商堯都農(nóng)信貴州商行硬件架構(gòu)3奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器4奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器AltiServ：奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心平臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)器IvrServ：奧迪堅(jiān)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)程序jTTS：捷通華聲文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換軟件AltiEXLR：奧迪堅(jiān)通話記錄外部記錄軟件AltiReport：奧迪堅(jiān)話務(wù)報(bào)表Web服務(wù)

2、CDR DB：奧迪堅(jiān)通話記錄數(shù)據(jù)庫(kù)VR Manager：奧迪堅(jiān)錄音管理軟件VR DB：奧迪堅(jiān)錄音管理數(shù)據(jù)庫(kù)坐席服務(wù)器CSR：坐席系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)AG：應(yīng)用網(wǎng)關(guān)。5軟件架構(gòu)座席軟件自助語(yǔ)音（IVR） 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息管理HTTPSSocketJDBCODBC核心系統(tǒng)SocketSocket中間業(yè)務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)外撥服務(wù)電話/手機(jī)傳真電子郵件手機(jī)短信息Socket交易類請(qǐng)求服務(wù)類請(qǐng)求業(yè)務(wù)邏輯信用卡系統(tǒng)Help Desk系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)服務(wù)器表示層應(yīng)用層后臺(tái)服務(wù)層業(yè)務(wù)處理層Web服務(wù)器（Java）Web服務(wù)器業(yè)務(wù)邏輯6業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、易用Web方式、功能樹、多文檔頁(yè)、知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)功能涵蓋全面與貸記卡核心系統(tǒng)緊密集成提供廣泛的客戶服務(wù)支持業(yè)務(wù)受理與業(yè)務(wù)流相結(jié)合聯(lián)機(jī)交易工單業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)參數(shù)化,配置性強(qiáng)7整體布局 司標(biāo) 滾動(dòng)消息 軟電話多文檔數(shù)據(jù)區(qū)功能樹 任務(wù)提示8整體布局 頁(yè)面選擇 導(dǎo)航功能鍵9典型業(yè)務(wù)：貸記卡聯(lián)機(jī)交易接待單查詢申請(qǐng)進(jìn)度查詢已出帳單查詢10接待單查詢11申請(qǐng)進(jìn)度查詢12已出帳單查詢13典型業(yè)務(wù)：工單管理工單新增工單查詢修改工單處理工單處理前審核工單分發(fā)工單處理后審核工單查詢14工單受理工單新增15系統(tǒng)管理：用戶、角色、權(quán)限16系統(tǒng)管理：業(yè)務(wù)參數(shù)配置17業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工單分類統(tǒng)計(jì)匯總座席業(yè)務(wù)量排名知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)來(lái)電原因統(tǒng)計(jì)聯(lián)機(jī)交易明細(xì)查詢聯(lián)機(jī)交易分類統(tǒng)計(jì)匯總18業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工單分類