社區(qū)生活服務平臺建設解決方案

1、社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0事件地理信息社區(qū),源城市大E想分析決策的敗據(jù)支撐（關壞房屋I1E薩正公、部件、對象民情區(qū)/街道園稻盅省中心：售像頭.ff 井. !ffl叫祭統(tǒng)-信息燎汁面而化原示社區(qū)公共褊身一砧式辦成社區(qū)生活服務平臺建設解 決 方 案 TOC o 1-5 h z 社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0目錄項目背景 1方案概述 3產(chǎn)品特點 6逐級精細管理模式 6事件上報 7系統(tǒng)事件自動分流 8績效自動考核 8事件項目可定制 8接口開放 8GIS可視化操作 8符合規(guī)范 9功能介紹 9人口管理 9特定人口管理 10單位法人管理 10社區(qū)單位管理 11商戶管理 11民情上報 11警情

2、上報 12自動考核 12自動統(tǒng)計 13自動通知 13自動催促 13社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0流程定制 13事件定位 14人口定位 14事件流程跟蹤 14分級管理 14老人和兒童管理 14公共安全管理 15鄰里矛盾解決 15輿情監(jiān)控 15社區(qū)環(huán)境監(jiān)控 15黃賭毒及時發(fā)現(xiàn) 16邪教組織及時發(fā)現(xiàn) 16公共設施管理 16志愿者管理 17系統(tǒng)架構 18總體架構 18數(shù)據(jù)流向 19邏輯處理 20業(yè)務處理 20軟件模塊 22超時事件查看 22已分配未接受事件 22已接受未反饋記錄 22已接受未回訪記錄 22社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0超戶操作 22社區(qū)信息管理 22小區(qū)管理 22樓棟信息管

3、理 22樓棟信息管理 22單元信息管理 23開關設置 23開關時長設置 23網(wǎng)格長管理 23旗縣信息管理 23社區(qū)網(wǎng)格明細 24部門工作 24待反饋事件 24被駁回事件 24二次處理帶反饋事件 24政策公文 24事件信息查看 24歸檔事件信息 24遺留事件信息 24郵件查看 25短信查看 25志愿者服務 25社區(qū)生活服務單位 25社區(qū)居委戶 25社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0社區(qū)物業(yè)公司 25社區(qū)業(yè)主大會管理 25地圖操作 26兒童 26事件信息 26戶分布查看 26事件上報 26人房互查 26老人保地圖 26數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計 27公益崗位統(tǒng)計 27育齡婦女統(tǒng)計 27個人愛好統(tǒng)計 27就業(yè)狀

4、況統(tǒng)計 27文化程度統(tǒng)計 27是否就業(yè)失業(yè)登記統(tǒng)計 27兩代一委統(tǒng)計 27殘疾類型統(tǒng)計 28殘疾等級統(tǒng)計 28年齡階段人口統(tǒng)計（7個頁面） 28養(yǎng)老保險統(tǒng)計 28醫(yī)療保險統(tǒng)計 28未參保統(tǒng)計 28是否參加招聘會統(tǒng)計 28社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0服兵役統(tǒng)計 28戶歸屬統(tǒng)計 29戶口類型統(tǒng)計 29特殊家庭統(tǒng)計 29住房類型統(tǒng)計 29居住性質(zhì)統(tǒng)計 29婚姻狀況統(tǒng)計 29民族統(tǒng)計 29人口政治面貌狀況統(tǒng)計 29外來人口 29犯罪記錄 29宗教信仰 30重癥精神病人 30社區(qū)矯正人員 30邪教人員 30留守兒童 30常駐人口 30政治面貌 30領取社保補貼統(tǒng)計 30百姓互動平臺（微信） 31

5、注冊 31親子教育 31圖片共享 31救濟中心 31社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0新聞 31社區(qū)活動 31公告政策 31辦事指南 31社區(qū)公告 31文體協(xié)會 31平安創(chuàng)建宣傳 31民情上報 32警情上報 32數(shù)據(jù)信息查詢 32年齡階段的人口信息查詢 32退休人員信息查詢 32空巢老人信息查詢 32未參保人員信息查詢 32養(yǎng)老保險信息查詢 32殘疾人員查詢（分等級和類型兩個方面的查詢） 33就業(yè)失業(yè)等級證信息查詢 33生育保險信息查詢 33兩代一委 33戶信息查詢 33個人愛好查詢 33公益崗位人員信息查詢 33工傷保險人員信息查詢 34居民醫(yī)療信息查詢 34社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V

6、3.0職工醫(yī)療信息查詢 34失業(yè)保險人員查詢 34新農(nóng)村合作醫(yī)療保險查詢 34是否參加招聘會人員查詢 34婚姻狀況信息查詢 34孤寡老人信息查詢 35領取社保補貼信息查詢 35軍屬人員信息查詢 35個人醫(yī)保信息查詢 35育齡婦女信息查詢 35組織政策 35黨組織結構管理 35社區(qū)政府機關組織信息 35社區(qū)商鋪 36社區(qū)組織單位信息 36民情日記管理 36社區(qū)中心管理 36樓長管理 36百姓互動平臺（微信）后臺管理 36新聞后臺管理 37社區(qū)活動 37社區(qū)中心聯(lián)系人管理 37救濟中心管理 37辦事指南 37社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0文體協(xié)會 37社區(qū)公告后臺管理 37親子教育管理 37

7、圖片共享 37主題圖管理 37通知公告 38主題圖管理 39待分發(fā)事件 39待分發(fā)事件 39撥回事件分發(fā) 39二次完成待回訪 39待歸檔事件 39人口信息管理 39待歸檔事件 40樓長任命 40戶管理 40老人病史管理 40移動設備管理 40系統(tǒng)管理 40配置項管理 41操作日志 41登陸日志 41角色管理 41用戶管理 41社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0功能管理 41系統(tǒng)實施 41總體步驟三階段 42地圖制作 44數(shù)據(jù)采集 44機房環(huán)境 44網(wǎng)絡環(huán)境 45硬件安裝 45短信號碼申請 45微信公眾號申請 45系統(tǒng)軟件安裝 45應用軟件安裝 45數(shù)據(jù)倒入 45系統(tǒng)開通測試 45人員配置 4

8、6人員培訓 46平臺宣傳 46正式運營 46運作模式 46工作人員分工 47社區(qū)工作者 47政府職能部門 47指揮中心 47群眾 48社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0案件整體運作 48事件上報方式 48事件分流 50事件接收 52事件反饋 52事件回訪 53事件歸檔 54人口管理整體運作 54常駐人口查詢 54流出人口查詢 55流入人口查詢 55特定人口查詢 55查詢方式 55績效考核 55考核方式 56考核對象 56紅黃牌機制 569項目測試及驗收 5610服務維護與保障機制 57維護方式及流程 57維護服務方式 57服務保證 5811售后服務承諾 58培訓承諾 58社區(qū)生活服務平臺建設

9、解決方案V3.0培訓對象及內(nèi)容 59培訓計劃 60質(zhì)保和售后服務承諾 61保修期的注意事項 61社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.01項目背景社區(qū)生活服務智能化管理，主要是指一定的社區(qū)內(nèi)部各種機 構、團體或組織，為了維持社區(qū)的正常秩序，促進社區(qū)的發(fā)展和 繁榮，滿足社區(qū)居民物質(zhì)和文化活動等特定需要而進行的一系列 的自我管理或行政管理活動。通過社區(qū)生活服務智能化管理機制的創(chuàng)新和實踐，建立科學 的分工協(xié)作機制、高效的工作運行機制、規(guī)范的監(jiān)督考核機制， 實現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細化、信息化，社區(qū)生活服務的全覆 蓋、全天候、零距離。為了加強和創(chuàng)新社會管理，堅持以人為本、服務為先，多方參與、 共同治理，關

10、口前移、源頭治理，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)商協(xié)調(diào)，依法管 理、綜合施策，科學管理、提高效能的原則，要加強和完善社會 管理格局，加強社會管理制度建設，加強基層社會管理和服務， 加強流動人口和特殊人群服務管理，加強非公有制經(jīng)濟組織、社 會組織服務管理，加強公共安全體系建設，完善信息網(wǎng)絡服務管 理，營造良好社會環(huán)境，各地區(qū)各部門要深刻認識加強和創(chuàng)新社 會管理的重要性和緊迫性，把加強和創(chuàng)新社會管理擺在更加突出 的位置，加強調(diào)查研究，加強政策制定，加強工作部署，全面提 高社會管理科學化水平。為了貫徹落實加強社會網(wǎng)格化建設、創(chuàng)建社區(qū)管理有關精神和部 署，全面提升全市社會管理工作水平，促進全市社會管理建設， 確保所轄區(qū)

11、域和諧穩(wěn)定，社會綜合管理與服務信息平臺的建設，1/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案 V3.0以創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)格化服務管理模式為總抓手，積極創(chuàng)新工作機制， 探索建立具有特色的社會管理體系，提高社會管理效能和服務質(zhì) 量。2/ 73法會監(jiān)控統(tǒng)一運雉保障國家標準邂越全面監(jiān)控* 人才施W曬t與廖吐會市安全面監(jiān)控.智能預要協(xié)同部黃、靖礁打擊世，同部看精確打擊曾誤尸尸苣眼二件為理演 能隹千甲車三軌芯至社區(qū)生活服務平臺建設解決方案 V3.02方案概述面對社會管理的創(chuàng)新要求，我司將從管理角度對社會管理與公共 服務進行梳理，創(chuàng)新，并通過信息化手段，建設能夠支撐社會服務管 理運行的信息化體系。社區(qū)生活服務智能化管理平

12、臺的使用用戶為社區(qū)管理信息員、社會公眾、城市管理監(jiān)督中心、調(diào)度指揮中心、各個委辦局，以及各級 相關領導。針對社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)中的業(yè)務系統(tǒng)部分來說，從使用系 統(tǒng)的用戶看，管理信息員和相關人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓后， 對一般的業(yè)務 處理和技術使用應該能夠達到一定的水平和能力。從平臺的使用頻率來看，使用最頻繁的應該是前端的報送和核查 部分，即社會公眾和管理信息員對系統(tǒng)進行操作的頻率會比較大。此套系統(tǒng)建立統(tǒng)一信息平臺，以達到“統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng) 一服務”的目標，止匕外，系統(tǒng)將基于 GIS技術，實現(xiàn)全社區(qū)一張圖， 在地圖上集中地展示社區(qū)所涉及到的網(wǎng)格、樓棟、戶、人口、各部門 等各類業(yè)務信息，實現(xiàn)業(yè)務合

13、同；同時，采用智能手持終端，實現(xiàn)社 區(qū)網(wǎng)格管理人員對事件、基礎數(shù)據(jù)采集、管理、監(jiān)控、上報、信息查 詢等功能；并建設指揮中心、實現(xiàn)與大屏系統(tǒng)的對接。平臺將針對客戶業(yè)務需求，形成區(qū)縣、街鄉(xiāng)、社區(qū)、網(wǎng)格等管理 模式，通過各類業(yè)務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)各單位業(yè)務數(shù)據(jù)的抽取、轉 換、整合，實現(xiàn)在一張地圖上進行定位展示，從而實現(xiàn)各單位業(yè)務上 的協(xié)同工作，避免各業(yè)務系統(tǒng)獨立、重復建設，實現(xiàn)信息共享和高效3/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0應用.系統(tǒng)貫穿網(wǎng)絡、社區(qū)、街道三個層級，匯總基礎數(shù)據(jù)使基礎數(shù)據(jù) 得到有效更新，包括數(shù)據(jù)采集，事件信息采集，入庫后系統(tǒng)將對信息 進行歸類處理，對上報的案例事件進行自動分

14、流處理， 大大縮短了案 件處理周期，同時，系統(tǒng)還將通過微信的方式和群眾進行互動，使其 大眾化。止匕外，系統(tǒng)會在一定的時間內(nèi)對社區(qū)內(nèi)的部門、行政綜治等 進行自動分析考核，并對其結果進行列表和統(tǒng)計展示給社區(qū)工作人員。公安.以隋住房.敬育.人女社保.民 政.城鄉(xiāng)建池。人口時.一具體分以下幾個方面:網(wǎng)格級：研發(fā)手持終端，以手持終端和業(yè)務系統(tǒng)的形式，實現(xiàn)網(wǎng) 格管理人員對事件、事項、基礎數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控、上報；同時完成對 所屬網(wǎng)格的信息查詢。包括事件上報、信息填報、地圖定位、事件辦 理等功能，輔助網(wǎng)格管理員、協(xié)管員完成事件信息的上報能力。4/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0洌首理部門的價值利房東的

15、價借UsSEST 場縣苜二在明扉理,廿I圣后孑X10CK ;墨 專電苴二四。：油其友信息更拌量丈工 話且沼1三七史理之城宜細法將磴理一年的言鋁無效 A?,2,安全信評 費*的卜畤告普看這.社區(qū)人至=軍聽顯圖R:T 杯6J!量=#幣毒.直仝伴轉豆tf七打6.口眉事歸航力毋確謂看相罰喝弄If證.0*,硅強南解糜力2.0少建儂明AJ3低隔與粗層茸咨套至延目兄尋小產(chǎn)口友照存效患斑王杼嗣F出人晶工，1華瓦=.?TL:了握數(shù)人與井3 小廣安也少了，三心巨串1.了可社區(qū)級：以業(yè)務系統(tǒng)的形式，依據(jù)社區(qū)管理事件平臺和事件辦理業(yè)務流程，實現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)各個網(wǎng)格力量的管理、 社區(qū)內(nèi)基礎信息的掌握、社區(qū)內(nèi)的事件進行處理、

16、上報、反饋。街鄉(xiāng)級：部署在街鄉(xiāng)管理層級，通過權限控制街鄉(xiāng)內(nèi) 3級管理，實現(xiàn)對 業(yè)務事項辦理的協(xié)同化，實現(xiàn)對街鄉(xiāng)內(nèi)各類基礎信息的綜合查詢、 信 息統(tǒng)計匯總；事件的監(jiān)控管理、事件的上傳下達。5/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.03產(chǎn)品特點社區(qū)生活服務智能化管理新模式采用網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結合的方式，應用、整合多項數(shù)字城市技術，多功能通訊傳輸工具采用信息實時采集傳輸?shù)氖侄?，建立城市管理監(jiān)督中心和指揮中心，再造城市管理流程，從而實現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的城市管理模式。民情具有自身的特點，是一個城市管理高度復雜的、發(fā)展中的地域，社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)必須與這些區(qū)域特點相

17、結合，并立足城市管理、面向城市未來發(fā)展，有所創(chuàng)新。面對社會管理與公共服務的目標，網(wǎng)格化的管理手段是一種有效的解決辦法。其具有以下特點:3.1逐級精細管理模式建立網(wǎng)格管理層級，形成市、區(qū)縣、街道、社區(qū)、網(wǎng)格五級管理模式，深化管理層次、強化管理層級。設置網(wǎng)格管理層級后，一個社6/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0區(qū)按照地域特點、管理類型等劃分為多個網(wǎng)格，縮小的管理范圍，易 于情況的掌握與處理。3.2事件上報由群眾（通過手機終端）、樓長、網(wǎng)格長等將發(fā)生的事件（包括 市容環(huán)境、違章宣傳廣告、非法施工建設、突發(fā)事件、街面秩序、以 及民事糾紛等等）進行上報，系統(tǒng)將自動記錄事件的上報時間、上報 人、

18、事件內(nèi)容記錄、涉案甲方和乙方、性質(zhì)等等信息，進行數(shù)據(jù)入庫,事件自動化處理流程圖7/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0系統(tǒng)事件自動分流系統(tǒng)根據(jù)已上報事件的內(nèi)容和性質(zhì)，驗證分流開關（關閉和開啟） 后，進行自動分流處理將所上報的事件分配到各個適合部門進行處理?？冃ё詣涌己藢Ω鞑块T、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政綜治進行自動考核，并按所設置的時間進行列表和統(tǒng)計展示；事件項目可定制此系統(tǒng)根據(jù)事件所發(fā)生的性質(zhì)，按所設置的時間進行查詢和分類使其一目了然，便于對整個社區(qū)的事件管理和評估。接口開放此系統(tǒng)將提供其他平臺數(shù)據(jù)訪問的接口， 將采用HTTPB議，HTTP 具有支持客戶/服務器模式，支持基本認證以及安全認證，快捷方便

19、、 靈活等特點，接口將以JSON數(shù)據(jù)類型發(fā)送給其他平臺，達到信息全 面、快速、安全、簡便等訪問特點；GIS可視化操作豐富的地圖功能：系統(tǒng)具有放大、縮小、移動、視野控制、中心移動、圖層控制等功能， 使操作更加靈活、更加方便簡潔。家庭及人口的定位查詢：系統(tǒng)可以根據(jù)你要查詢的戶或人的信息在地圖上進行定位和高亮顯示且將查詢結果以列表顯示，也可以根據(jù)地圖進行反向查詢，及點擊 地圖的某一區(qū)域可以查詢出這一區(qū)域的所有信息且進行列表顯示。8/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案 V3.0事件發(fā)生地點定位查詢：根據(jù)庫存的事件信息，將要查詢的事件進行定位點狀顯示，同時將整個事件信息進行展示，同樣可以進行反向查詢。專

20、題圖顯示：將所查詢的人員、戶或者事件信息進行不同顏色的專題圖顯示，使查詢結果直觀、清楚明了；版像聯(lián)Mry成立體閉環(huán)式流動廂錄追喻動人口劫同，看臺it 原卡.“以予注辭,以廬在人“ r人口后耳f匡理小川.符合規(guī)范本系統(tǒng)符合中華人民共和國城鎮(zhèn)建設行業(yè)標準和2011年所頒布關于數(shù)字社區(qū)管理與服務條款，融入了社區(qū)管理、公共服務、 商業(yè)服務、單元網(wǎng)格、責任部門等多種網(wǎng)格化建設管理，符合數(shù)字 社區(qū)管理與服務的網(wǎng)格劃分原則及編碼規(guī)范。地理編碼符合 CJ/T 106-2005城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術規(guī)范。4功能介紹人口管理9/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0人口管理是城市政府對城市常住人口戶籍和

21、人口變動的行政管理 工作，以及對城市人口的數(shù)量和質(zhì)量、人口與計劃生育以及流動人口 等管理。城市人口管理對我國市政建設有著重大的現(xiàn)實意義：首先， 城市人口管理是城市政府的重要職能之一。 其次，加強城市人口管理 是城市發(fā)展的客觀要求。再次，加強城市人口管理是充分發(fā)揮城市功 能的有力保障。最后，加強城市人口管理是維護城市正常生產(chǎn)生活秩 序的必要條件。人口管理可以實現(xiàn)如下三個方面：其一、貫徹計劃生育的基本 國策。其二、 控制城市人口的機械變動。其三、實現(xiàn)對城市流動 人口全面統(tǒng)一的管理。特定人口管理對于孤寡老人、殘疾人、老年人、未成年人、婦女、最低保障對 象、下崗失業(yè)人員、革命傷殘軍人、復員軍人、因公犧

22、牲軍人家屬， 病故軍人家屬、現(xiàn)役軍人家屬、軍隊離退休干部精神病人、吸毒人員、 違法青少年、流浪兒童等特殊人群，要分門別類、以類施策，區(qū)別對 待、因材施教，最大限度地把影響社會的消極因素轉化為促進社會穩(wěn) 定的積極因素。以在城市建立流動人口公共服務與保障體系。單位法人管理通過對單位法人進行管理，我們可以定期或不定期的對商戶發(fā)送10/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0信息來通知法人。社區(qū)單位管理在社區(qū)之內(nèi)，凡對個人有其重要性的種種經(jīng)驗和活動，其中大多 數(shù)都能夠親身去體驗和活動，其中大多數(shù)都能夠親身去體驗和處理。 社區(qū)生活是一種共有、共治、共享的生活。個人的生活方式及人格發(fā) 展，受社區(qū)組織的影

23、響，至鉗且深。社區(qū)內(nèi)各個人間發(fā)展出兩種意識： 一是本土意識一個人在此土生土長，根深蒂固；一是證同意識 ，都屬 于此一社區(qū)，各個人的特色，即代表社區(qū)的特色。各個人在社區(qū)內(nèi)休 戚相關，禍福與共，有一家人的感覺，對社區(qū)的接受，極為率真 自然，如同接受自己的姓名和家中地位一樣。 所以建立社區(qū)組織有助 于更好的維護社區(qū)團結，互助。商戶管理商戶管理是指對商場或專業(yè)市場內(nèi)經(jīng)營的獨立經(jīng)營商戶的管理。 通過對商戶進行管理，我們可以定期或不定期的對商戶發(fā)送信息來通 知商戶。民情上報11/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0民情上報是農(nóng)村基層干部轉變工作作風， 密切同群眾聯(lián)系，幫助 農(nóng)民排憂解難，解決實際問題

24、的一項有效措施，是干部聯(lián)系群眾的一 種好形式。首先，民情上報彌補了工作日志的不足，它不是工作日志 的簡單羅列，不是事件的堆砌，也不同于個人日記；民情來源于日常 工作而又超越于日常工作之上，它是在真實地反映社情民意的基礎上， 以下派干部在工作中的感受和經(jīng)驗為主， 結合實際去分析和研究下派 工作中的問題，是下派工作中的現(xiàn)象和問題的升華， 具有較強的思想 性和可讀性。通民情上報可以隨時隨地記錄民眾間發(fā)生的事情。警情上報對社會發(fā)生治安、犯罪事件后，必須由警察出警察來維護社會穩(wěn) 定的突發(fā)性事件，或者說是危害公共安全的事件。各地的“警情”和 警察的出警數(shù)是衡量一個地方治安以及社會穩(wěn)定的只要因素之一?！熬?/p>

25、”并不是警察的主觀行為，而是當社會出現(xiàn)治安事件后使警察 出警的一種客觀的存在。通過警情上報，可以對該事件進行記錄，留到 日后對該地區(qū)的治安進行統(tǒng)計和分析。自動考核為了提高社區(qū)工作人員的積極性和工作態(tài)度， 采取考核機制，通 過對社區(qū)工作人員的工作內(nèi)容，處理數(shù)量，處理結果及處理反饋運用 特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估， 并運用評估的結果對社區(qū)工作人員將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生 正面引導的過程和方法。12/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0通過考核，把社區(qū)工作人員聘用、職務升降、培訓發(fā)展、勞動薪酬相 結合，使得企業(yè)激勵機制得到充分運用，有利于企業(yè)的健康發(fā)展；同

26、時對社區(qū)工作人員本人，也便于建立不斷自我激勵的心理模式。自動統(tǒng)計統(tǒng)計可以對人口信息，特殊人群，公告安全，社區(qū)組織的相關需 要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行圖表統(tǒng)計，以對一段時期內(nèi)人口信息的變化趨勢或 社區(qū)內(nèi)特殊人群等的變化進行統(tǒng)計，來對這段時期內(nèi)發(fā)生的變化進行 分析，以做出最優(yōu)決策。例如：對小區(qū)內(nèi)偷盜、吸毒、斗毆事件，進 行統(tǒng)計，來分析小區(qū)的公告治安問題，或是這些事件多發(fā)地帶進行更 好的處理及管理。自動通知在業(yè)務處理過程中，對我們需要下發(fā)的信息進行發(fā)送（包括郵件 和短信息），更好的對每個處理過程進行下發(fā)工作人員處理信息進行 處理或是對普通民眾下發(fā)通知信息來進行告知。自動催促在業(yè)務處理過程中，對一下還未處理或還

27、沒有處理完成的事件進 行催促（以短信或郵件的方式）。流程定制通過流程定制，可以對系統(tǒng)的事件處理流程進行自動或是人工操 作，這是個由易到難的操作，對于系統(tǒng)的自動操作，是有系統(tǒng)自動進13/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0行分配事件進行操作。而人工操作是由人進行事件的分配， 并且可以 對事件更好的處理。事件定位進行事件上報時，對事件進行地理定位，以便更好的確定發(fā)生地 區(qū)，來通知就近的人或使用就近的物進行事件處理。 更可以通過統(tǒng)計 對該某一區(qū)域發(fā)生的事件進行統(tǒng)計。人口定位通過對移動設備的監(jiān)聽或是設備實時的發(fā)送自己的位置，來進行社區(qū)人員的定位，以防人員丟失或突發(fā)情況，以做到快速解決問題。事件流

28、程跟蹤對于事件上報之后事件處理的一切流程都做相關記錄，用來實 時查看事件處理的情況。來做出相應的處理和催促。分級管理通過分級管理，實現(xiàn)上級對下級的管理及上級和下級的分工協(xié)作。 這里體現(xiàn)的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)對社區(qū)的管理， 社區(qū)對網(wǎng)格的管理，網(wǎng)格對小區(qū)的 管理及小區(qū)對樓的管理，來實現(xiàn)層級管理。這樣可以更好的事物細分， 責任歸屬到位。老人和兒童管理面對我們身邊的弱勢群體，我們采取對他們的特殊監(jiān)管，通過移 動設備，對老人及兒童進行實時的監(jiān)管，對老人的需求實時的處理。對小孩的坐標進行實時的定位。14/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0公共安全管理公共安全是指多數(shù)人的生命、 健康和公私財產(chǎn)的安全。破壞公共 安

29、全的行為是指故意或過失危害不特定多數(shù)人生命健康和重大公私 財產(chǎn)安全的行為。我們通過上報事件信息進行分析處理， 來解決公共 安全問題。鄰里矛盾解決在對發(fā)生事件分配后，由專人負責解決鄰里矛盾，鄰里問題是我 們生活在一個社會大家庭，樓區(qū)小家庭必不可少的交際問題， 對于鄰 里之間的矛盾應該及時的解決，以便促進鄰里和諧。輿情監(jiān)控整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術及信息智能處理技術通過對互聯(lián)網(wǎng)海 量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等 分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供 分析依據(jù)。社區(qū)環(huán)境監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控是環(huán)境保

30、護及管理工作的重要基礎，隨著經(jīng)濟的快速發(fā) 展，越來越多的人開始關心所處環(huán)境質(zhì)量的好壞， 要求環(huán)境保護及管 理工作的效率提高、質(zhì)量提高、加大透明度。通過信息化技術的應用， 改變傳統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測手段，運用新的通訊網(wǎng)絡技術對污染源及環(huán)境質(zhì)量 實施長期、連續(xù)、有效監(jiān)測，科學準確、全面高效地監(jiān)測、管理所轄15/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0區(qū)域的環(huán)境狀況，使環(huán)保部門的環(huán)境管理工作達到監(jiān)測科學、 管理高 效、執(zhí)法公正的新境界。黃賭毒及時發(fā)現(xiàn)黃賭毒，指賣淫嫖娼，販賣或者傳播黃色信息、賭博、種植，買 賣或吸食毒品的違法犯罪現(xiàn)象。在中國，黃賭毒是法律嚴令禁止的活 動，是政府主要打擊的對象。所以要即將發(fā)生

31、及對發(fā)生的該事件進行 上報。邪教組織及時發(fā)現(xiàn)一些極端教派一意孤行，奉行反社會、反文明的教義，實施教 主極權統(tǒng)治，對信徒強制洗腦和精神控制，摧殘人權，危害社會，成 為具有嚴重犯罪性質(zhì)的極端惡種一一邪教組織。所以要即將發(fā)生及對 發(fā)生的該事件進行上報。公共設施管理公共設施是由政府提供的屬于社會的給公眾享用或使用的公共 物品或設備。按經(jīng)濟學的說法，公共設施是公共政府提供的公共產(chǎn)品。 從社會學來講，公共設施是滿足人們公共需求（如便利、安全、參與） 和公共空間選擇的設施，如公共行政設施、公共信息設施、公共衛(wèi)生 設施、公共體育設施、公共文化設施、公共交通設施、公共教育設施、 公共綠化設施、公共屋等。我們通過

32、對社區(qū)內(nèi)設備登記，及時發(fā)現(xiàn)公 共設施問題，以便進行實時的更新，以達到便民的效果。16/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.0志愿者管理志愿者指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任 并且奉獻個人的時間及精神的人。我們通過志愿者管理對希望成為志 愿者及已經(jīng)是志愿者的人進行管理。 對一個需要志愿者去做的是可以 以短信和郵件的形式進行通知?？梢愿玫倪\用人力資源。17/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.05系統(tǒng)架構5.1總體架構社會管理網(wǎng)格化GIS系統(tǒng)由1個門戶網(wǎng)站、1個網(wǎng)格化管理平臺（含30多個子系統(tǒng)）、GIS地圖、無線移動終端（Andriod ）等4個整體框架構成建設，實現(xiàn)創(chuàng)新型社會管理服務體系的科學化和人性化社區(qū)網(wǎng)格架構圖監(jiān)度指捋 器之信息 地球俗府&舊 考幡評宙18/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.05.2數(shù)據(jù)流向19/ 73政搪量入二里曲.也社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.05.3邏輯處理20/ 73社區(qū)生活服務平臺建設解決方案V3.05.4業(yè)