家政公司保潔管理方案保潔員工作準(zhǔn)則

1、家政公司保潔管理方案保潔員工作準(zhǔn)則1、儀容儀表保潔工人崗.服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前 在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非 工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好， 不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長 不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不 梳披肩發(fā)，長發(fā)必須盤頭。容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不 使用味濃的化妝品。講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在左胸。2、行為

2、舉止時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。 說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn), 靠右行，2人以上不并排行走，必須排成單列隊(duì)形行走，禮讓 賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。在崗上不吸煙，不長時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與 賓客閑談。在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，主動(dòng)為賓客服 務(wù)。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串 樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人 懷疑的行為。3、禮貌禮節(jié)堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧 客就是上帝”的服務(wù)意識(shí)。對(duì)待業(yè)主問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問 題時(shí)可將業(yè)主帶給甲方工

3、作人員接待。同業(yè)主交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主集中精力傾聽，不 要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說:“對(duì)不起。” 再講明理由。注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用 語。對(duì)業(yè)主的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。4、勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班。不無故遲到早退。請(qǐng)事假須提前向經(jīng) 理、主管(或領(lǐng)班)申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠 工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管(或領(lǐng)班)批準(zhǔn) 后，方能休假。工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān)的事。工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不 得吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。 上下班時(shí)走員工通道。服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo), 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及 甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、 工作服按公司規(guī)定賠償。（7）在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序及甲方人員（或顧客） 的活動(dòng)，不許與甲方人員（或顧客）發(fā)生口角或打架。（8）不動(dòng)業(yè)主（或甲方人員）的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。（9）不許與業(yè)主（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不 準(zhǔn)向業(yè)主（或甲方人員）借東西。（10）在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶 走。（11）業(yè)主贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方 可帶走。（12）下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。5、工作原則（1）六定