淘寶營銷策略案例分析(最終版)

1、淘寶案例(n l)分析共七十二頁主講人：劉新宇總結(jié)(zngji)整理：孫靜、劉晶、張佩佩、王輝各組成員：共七十二頁淘寶公司(n s)介紹宏觀(hnggun)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭對手分析公司內(nèi)部分析共七十二頁企業(yè)SWOT總結(jié)(zngji)及分析針對(zhndu)公司戰(zhàn)略提出建議淘寶傷城事件戰(zhàn)略思考共七十二頁一 、公司(n s)介紹共七十二頁淘寶公司(n s)介紹 背景:淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)(wnglu)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)(wnglu)零售商圈，于2003年5月10日由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。經(jīng)過8年的發(fā)展，淘寶擁有注冊會員3.7億。淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額。淘寶

2、網(wǎng)主要促進 C2C網(wǎng)上交易，個人或小企業(yè)賣家售賣全新或二手商品，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售貨，但絕大多數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占一小部份。目前每天全國三分之一的快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)的交易而產(chǎn)生。共七十二頁使命愿景 創(chuàng)建誠信的消費者購物(u w)天堂DREAM FOR YOU共七十二頁公司(n s)主要目標(biāo) 銷售增長率：2010年年營業(yè)額增長超過400%！淘寶的輻射面在逐漸擴大。至少5年內(nèi)，“淘寶網(wǎng)”在中國仍將是電子商務(wù)的代名詞。 主要業(yè)務(wù)市場占有率：當(dāng)前淘寶網(wǎng)已占據(jù)(zhnj)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額，未來五年之內(nèi)目標(biāo)是達到85%以上。 發(fā)展目標(biāo)：淘寶網(wǎng)中小賣家，最多還有

3、2到3年的時刻，大家做電子商務(wù)：必需要走專業(yè)化、規(guī)?；穆吠?。要么做大，要么消失！共七十二頁二、宏觀(hnggun)環(huán)境分析共七十二頁 經(jīng)濟基礎(chǔ)和支撐(zh chng)：中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展為電子商務(wù)迅猛發(fā)展奠定基礎(chǔ)。中國經(jīng)濟發(fā)展長期保持良好發(fā)展態(tài)勢；消費品市場保持平穩(wěn)增長，居民消費需求旺盛；居民收入增長，居民消費水平穩(wěn)步提高；金融市場(jn rn sh chn)的逐漸成熟有力的促進了電子商務(wù)的發(fā)展。年份GDP（億元）社會消費品零售總額（億元）居民消費水平（元）2001108068.243055.438872002119095.748135.94144200313517452516.344752

4、004159586.75950150322005185808.668352.655732006217522.779145.262632007267763.793571.672552008316228.8114830.183492009343464.7132678.490982010397983156998.49968共七十二頁 國務(wù)院辦公廳：2008年發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見2005年發(fā)布國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見 國家工商總局：出臺網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)(yugun)服務(wù)行為管理暫行辦法 商務(wù)部：（規(guī)范文件）2007年3月發(fā)布商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）

5、2009年12月出臺電子商務(wù)模式規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范2011年4月發(fā)布第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范，正在組織制定網(wǎng)絡(luò)購物商品配送服務(wù)規(guī)范和醞釀網(wǎng)絡(luò)零售管理條例 商務(wù)部：（指導(dǎo)文件）2010年3月發(fā)布關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見2011年10月發(fā)布“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見 中國人民銀行：2010年6月發(fā)布非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法 中國電子商務(wù)協(xié)會：出臺了首個網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同的示范文本 政策規(guī)范和支持：個人(grn)網(wǎng)上交易平臺逐 步規(guī)范，電子商務(wù)政策體系初步形成。共七十二頁 中國網(wǎng)民的快速增加極大地推動(tu dng)了電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶借力邁入高速期2007年2010年

6、2009年2008年2012年2011年508045007580920011800135002007年-2012年中國電子商務(wù)企業(yè)(qy)規(guī)模（家）數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心中國網(wǎng)民快速增長趨勢明顯，在最近的十年內(nèi)呈現(xiàn)逐年遞增的狀況。網(wǎng)民的增長速率在2007年前總體呈現(xiàn)遞增，此后逐年遞減。伴隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的飛速增加，我國電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也逐漸擴大。淘寶于2006年-2007年進入企業(yè)高速發(fā)展期，成為亞洲最大購物網(wǎng)站，時值中國網(wǎng)民增長最高峰，與此同時，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)新擴大。宏觀環(huán)境共七十二頁2010年物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)（單位：億元）本期同比增長（）一、社會物流總費用7098416.7運輸

7、費用3832114.0保管費用2404420.5管理費用861919.0二、物流業(yè)增加值2731013.1交通運輸業(yè)1974612.5倉儲業(yè)208413.7貿(mào)易業(yè)489715.1郵政業(yè)58213.6三、社會物流總額125413015.0農(nóng)產(chǎn)品物流總額223554.3工業(yè)品物流總額113103114.6進口貨物物流總額9430522.1再生資源物流總額446439.5單位與居民物品物流總額197514.7四、物流相關(guān)行業(yè)固定資產(chǎn)投資3067519.4交通運輸業(yè)2322119.2倉儲、郵政業(yè)223826.7貿(mào)易業(yè)521617.2說明：2010年物流總費用與GDP的比率為17.8%。物流業(yè)增加值占G

8、DP的6.9%，占服務(wù)業(yè)增加值的16%2010年我國物流運行形勢總體良好，物流需求顯著增加，運行效率有所提高，物流業(yè)增加值快速增長，為保證國民經(jīng)濟平穩(wěn)(pngwn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要的支撐保障作用。出現(xiàn)社會物流總額實現(xiàn)較快增長、社會物流總費用與GDP的比率穩(wěn)中有降、物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升三大特征。2009年物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模同比增長17.2%。其中，資產(chǎn)大于10億元的企業(yè)占14.2%，資產(chǎn)在1億到10億間的企業(yè)占28.5%，資產(chǎn)在5000萬到1億間的企業(yè)占12.6%，資產(chǎn)小于5000萬的企業(yè)占44.7%。數(shù)據(jù)(shj)來源：國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)來源：2010年全國物流運行情況通報 我國物流業(yè)

9、發(fā)展迅猛，企業(yè)規(guī)模逐步增大，為電子商務(wù)提供強大支撐宏觀環(huán)境共七十二頁三、產(chǎn)業(yè)(chny)環(huán)境分析共七十二頁替代品的威脅(wixi)傳統(tǒng)購物方式： 傳統(tǒng)購物方式更簡直接，買家可以直接接觸商品，判斷商品顏色、材質(zhì)等屬性，不必承擔(dān)網(wǎng)購過程中由于商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和損失。此外還可以避免(bmin)支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險。電視購物等直銷方式： 近年來，由于傳統(tǒng)媒體強大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團支撐和規(guī)?；倪\作，電視直銷方式一直長盛不衰。它與網(wǎng)物都屬于間接的購物方式，但前者采用更簡便的訂購方式一一電話訂購和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有穩(wěn)定的

10、顧客群體。共七十二頁網(wǎng)購市場(shchng)發(fā)展趨勢圖 商務(wù)部預(yù)計(yj)，未來5年我國電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元的規(guī)模，電子商務(wù)市場前景一片樂觀。共七十二頁潛在(qinzi)進入者威脅 百度于2007年10月17日正式對外宣布進入C2C電子商務(wù)市場。它不僅擁有不遜于阿里巴巴的品牌價值外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢： 1、搜索。百度以其在搜索領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢為基礎(chǔ)，志在打造(dzo)基于搜索引擎的電子商務(wù)新模式。由于淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來自于百度搜索，如今也不得不承受由于競爭劣勢所造成的損失。 2、社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個社區(qū)

11、化產(chǎn)品的組合，是百度進入C2C市場的又一競爭優(yōu)勢。共七十二頁供應(yīng)商的議價(y ji)能力 淘寶的供應(yīng)商主要是對其進行技術(shù)(jsh)、服務(wù)等方面提供支持，由于這些為淘寶提供技術(shù)(jsh)（比如網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)(jsh)、后臺管理技術(shù)(jsh)、數(shù)據(jù)庫支持、搜索引擎技術(shù)(jsh)等）以及服務(wù)支持的供應(yīng)商們之間的競爭比較激烈；再者，淘寶企業(yè)研發(fā)部門的設(shè)置，內(nèi)部新科技的研發(fā)也為其討價還價能力增加了新的籌碼，因此對于淘寶而言，供應(yīng)商的議價能力略處于弱勢地位。共七十二頁買方(mi fn)的議價能力 買方是指通過淘寶這個電子商務(wù)平臺進行注冊開店的店家和進行網(wǎng)購的廣大消費者。 首先，單個店家由于過于依賴淘寶，缺乏

12、獨立的銷售渠道和信譽，基本無議價能力。但如果眾多店家聯(lián)合對抗提價策略的話，其勢力也是相當(dāng)強大(qingd)的。 其次，廣大消費者的議價能力總體來說是不高的： 1、由于網(wǎng)站上商品眾多，賣家之間的競爭是很激烈的，定價相對合理，消費者基本無議價能力。 2、由于C2C行業(yè)中的購買者一般為個體買家，購買量小，占賣方銷售量的比例較小，所以議價能力有所削弱。共七十二頁現(xiàn)有(xin yu)競爭者威脅(l)易趣網(wǎng) 易趣網(wǎng)無疑是淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來最主要的競爭對手。易趣網(wǎng)將自己潛在用戶群拓展到全球范圍內(nèi)，從而將國內(nèi)C2C電子商務(wù)市場與國際市場聯(lián)系起來(q li)，打造一個國際化的目標(biāo)市場，這對于國內(nèi)眾多的C2C電子商

13、務(wù)網(wǎng)站無疑是具有極大吸引力。 (2)拍拍網(wǎng) 拍拍網(wǎng)最主要的競爭優(yōu)勢在于騰訊QQ的龐大用戶群資源。騰訊將QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營銷推廣的前沿陣地。不僅為拍拍用戶提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶群的發(fā)掘和拓展，進而提高市場占有率。 共七十二頁國內(nèi)C2C網(wǎng)站(wn zhn)市場占有率市場占有率（%）2003年2004年2005年2006年2007年2008年易趣795336-7.78.1淘寶網(wǎng)-415965.283.682.1拍拍網(wǎng)-8.79.8其他216534.8- 另外2010年，C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，無疑淘寶網(wǎng)一家獨大，獨占

14、整個市場(shchng)八成以上，其次是拍拍網(wǎng)、ebay易趣和百度有啊，分別為11.5%、4.4%、0.6%。共七十二頁四、競爭對手分析(fnx)共七十二頁與C2C模式(msh)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比較 1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝(fzhung)及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。 共七十二頁各類百貨、日用品，價格(jig)普遍偏低 種類多但銷售主要集中(jzhng)在圖書音像產(chǎn)品；“比

15、價系統(tǒng)”，但并不是最低對比產(chǎn)品（范圍、價格）支付寶 貨到付款網(wǎng)上支付郵局匯款 支付方式第三方物流 自建物流配送中心與第三方物流相結(jié)合 物流配送淘寶當(dāng)當(dāng)共七十二頁通過(tnggu)支付寶盈利通過開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利網(wǎng)絡(luò)廣告盈利 直接(zhji)銷售虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費廣告費 對比盈利模式阿里旺旺無信息溝通個人信用信用體系：身份認(rèn)證、歷史交易評價、信用積分制度 企業(yè)信用信譽較髙交易信用度淘寶當(dāng)當(dāng)共七十二頁當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢優(yōu)勢：1、物流效率高，購物方便 2、交易信用度比較高劣勢：1、智能比價(bji)系統(tǒng)受質(zhì)疑 2、雖然產(chǎn)品種類多但收入主要集中 在圖書音像 3、信息更新速度慢 4、沒有

16、提供即時交流工具共七十二頁與C2C模式(msh)拍拍網(wǎng)比較拍拍網(wǎng)是騰訊旗下購物網(wǎng)站(wn zhn)，依托于騰訊QQ超過5.9億的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。至2006年3月13日正式運營起100天即已進入“全球網(wǎng)站流量排名”前500強（據(jù)Alexa數(shù)據(jù)），并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進入全球網(wǎng)站500強的最短時間紀(jì)錄。共七十二頁網(wǎng)站名稱淘寶拍拍提供服務(wù)商家阿里巴巴騰訊注冊賬戶類型郵箱QQ號店鋪開設(shè)條件通過個人實名認(rèn)證并發(fā)布10件商品即可免費開店 綁定手機可銷售商品，實名認(rèn)證后可直接開店 資費免費免費支付工具支付寶財付通溝通工具阿里旺旺QQ、多客服網(wǎng)站推廣方式 在很多知

17、名網(wǎng)站大力做廣告超龐大QQ用戶群及高知名度共七十二頁網(wǎng)站名稱淘寶拍拍個人資料管理功能 支持預(yù)設(shè)最多5個收貨地址。支持預(yù)設(shè)10個收貨地址。訂單跟蹤 物流信息：可了解到物品的配送地址、快遞公司、運單號等；“跟蹤運單信息”直接打開快遞公司網(wǎng)頁，查看商品訂單配送的具體情況。 拍拍與淘寶的訂單、配送跟蹤相類似，功能上都大體相同。共七十二頁拍拍網(wǎng)依托騰訊網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)成為集聊天(lio tin)、購物、娛樂為一體的一站式購物平臺。成長潛力顯著。拍拍主要優(yōu)勢平臺優(yōu)越潛力顯著QQ是中國使用人數(shù)最多的即時溝通軟件，更符合用戶(yngh)習(xí)慣。僅QQ就擁有近6億用戶的龐大市場溝通方便市場巨大驗證環(huán)節(jié)少收貨地址多退換

18、流程簡客戶服務(wù)更人性化共七十二頁商品豐富(fngf)程度得分淘寶：拍拍：拍拍主要劣勢商品豐富程度低在流量(liling)上，目前Alexa的全球排名：拍拍網(wǎng)第318名左右；而淘寶排名第45位。支付方式選擇少拍拍網(wǎng)合作銀行少，可選支付方式只有三種；淘寶網(wǎng)合作銀行眾多，并支持信用卡、快捷支付，貨到付款、新人支付等功能。 人氣知名度較低共七十二頁淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng) iPhone 3G（數(shù)碼類） 3,3875Lavazza（一種意大利咖啡） 74228能量99（食品類） 78243碧歐泉活泉舒敏噴霧（化妝品類） 805卡西歐EF-524SP-1AV（鐘表類） 28045特百惠姹紫嫣紅防漏隨身杯（家具類）

19、120共七十二頁五、公司(n s)內(nèi)部分析共七十二頁2010網(wǎng)購整體(zhngt)市場份額共七十二頁淘寶商城2010年度(nind)交易額占全網(wǎng) 共七十二頁淘寶商城2010年度(nind)交易額占全網(wǎng) 共七十二頁淘寶運營(ynyng)數(shù)據(jù)類別2007年2008年2009年2010年2011年2012年預(yù)測預(yù)測預(yù)測交易總額(人民幣)4000099600200000400000600000800000交易總額(美元)585814587292905858187871117161年增長率149%101%100%50%33%149%總收入15924958610541757年變化率 4161%325%13

20、5%80%67%轉(zhuǎn)化率 0.02%0.40%0.85%1.00%1.20%1.50%毛利潤-43-4689250451751年變化率NMNM181%80%67%毛利潤率NMNM43%43% 43%43%營業(yè)利潤 -175-410-1860158351年變化率NMNMNMNMNM122%營業(yè)利潤率NMNMNM0%15%20%共七十二頁淘寶運營數(shù)據(jù)(shj)交易總額共七十二頁淘寶運營(ynyng)數(shù)據(jù)年增長率共七十二頁淘寶運營(ynyng)數(shù)據(jù)總收入共七十二頁淘寶運營數(shù)據(jù)(shj)毛利共七十二頁淘寶運營數(shù)據(jù)(shj)-營業(yè)利潤共七十二頁收入(shur)與價值來源 廣告收入: 淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有

21、廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品,就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳。中介收入: 淘寶網(wǎng)作為一個中介,為買賣雙方提供信息,可以從成交中提取一定的費用(fi yong)。網(wǎng)站收入: 淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費者提供了交易的場所,從中可以獲得一些利潤。淘寶一大部分收入是來自支付寶。共七十二頁營銷(yn xio)策略淘寶網(wǎng)為個體提供了網(wǎng)上買東西的場所.為供應(yīng)商和消費者都提供了方便.供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價格,讓消費者直接購買: 同時也可以無底價起拍,讓買家競價購買.消費者同樣也可以使用上述的兩種方式購買東西.然后消費者消費者可以用支付寶來支付所要購買的東西. 淘寶網(wǎng)作為一個中介,

22、為買賣雙方達成交易,提供雙方都承認(rèn)(chngrn)的支付工具.共七十二頁經(jīng)營(jngyng)模式分析 淘寶網(wǎng)實行免費政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費，賣家開店免費、交易免費實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)交易者，把“蛋糕”做大。 中國互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者。 共七十二頁六、企業(yè)(qy)SWOT總結(jié)及分析共七十二頁價值鏈分析(fnx)共七十二頁價值鏈分析(fnx)-銷售活動通過支付寶盈

23、利。信用(xnyng)監(jiān)管服務(wù)體制下形成了大量的資金沉淀；保留準(zhǔn)備金之外的資金用途；僅每年利息收入就高達0.9億元；巨大交易規(guī)模下的服務(wù)費用共七十二頁通過淘寶商城盈利推廣對象：大型的賣家和知名品牌賣家；收費模式：通過收取保證金和服務(wù)(fw)費用；業(yè)務(wù)內(nèi)容：提供技術(shù)平臺服務(wù)；現(xiàn)有規(guī)模：超過5000個用戶入住，20000多個品牌與淘寶網(wǎng)共享超過2.1億會員，1.8億賣家。 價值鏈分析(fnx)-銷售活動共七十二頁2007年7月淘寶網(wǎng)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，并逐漸成為一種新的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)范疇，主要是集中在如何利用自身獨特的優(yōu)勢，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。提升客戶品牌幫助客戶促

24、進銷售幫助客戶進行品牌推廣、市場研究及消費者研究社區(qū)活動幫助客戶開拓(kitu)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，如：旗艦店建設(shè)、代理招募。價值鏈分析(fnx)售后服務(wù)共七十二頁歸納起來，網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括三種增值服務(wù)的售后方案：品牌推廣方案 展示推廣方案 精準(zhǔn)(jn zhn)的營銷方案 價值鏈分析(fnx)-售后服務(wù)共七十二頁A.品牌推廣方案淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等強大資源優(yōu)勢為大客戶提供可以自主選擇的廣告位置(wi zhi) B.展示推廣方案 精選淘寶最優(yōu)質(zhì)的位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費 鉆石展位超級賣霸 C.精準(zhǔn)的營銷方案 主要通過為客戶提供營銷方案，收取服務(wù)費 淘寶直通車 淘寶客 價值鏈分析(fnx)-售

25、后服務(wù)共七十二頁 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)更多地進行科技研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，構(gòu)筑更加強大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，出售技術(shù)服務(wù)，獲得新的盈利增長點。 插件分成模式：TOP開發(fā)者和淘寶相互合作，共同致力于研發(fā)開放式插件平臺，進行開發(fā)收費插件，所得收益將由分成協(xié)議分配。 淘寶插件平臺目前主要包括兩大平臺：店鋪管理平臺： “我的淘寶”賣家中心陶江湖SNS插件平臺：面向普通用戶(yngh)，用于幫助用戶(yngh)維持社交關(guān)系。 價值鏈分析-技術(shù)(jsh)研發(fā) 共七十二頁核心能力(nngl)分析聲譽資源品牌 財務(wù)(ciw)資源阿里巴巴 組織體系優(yōu)勢 共七十二頁淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)(din z sh

26、n w)公司的子公司，以其優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化，有效提升網(wǎng)購在上網(wǎng)人群里的比例并更大地促進市場強勁增長。在快速增長的用戶群中，爭奪更多的用戶，占據(jù)更大的市場份額。 核心(hxn)能力分析品牌 共七十二頁 核心能力(nngl)分析品牌 共七十二頁 “免費策略”的支撐要素：2011年的全年淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長約一倍。阿里巴巴集團充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟危機時期非常寶貴(bogu)的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。 核心能力(nngl)分析財務(wù)資源共七十二頁“最

27、優(yōu)秀的團隊”高質(zhì)量的控制體系完善的信息管理系統(tǒng)忠誠的客戶群強大的融資(rn z)能力。 核心能力分析組織(zzh)體系優(yōu)勢 共七十二頁七、針對公司(n s)戰(zhàn)略提出建議共七十二頁 淘寶主業(yè)的定位應(yīng)該是以直接影響消費者購物的網(wǎng)上商品種類、購物環(huán)境、物流配送等基礎(chǔ)交易服務(wù)為核心，以廣告、推廣服務(wù)、交易數(shù)據(jù)的云計算、信譽評價為增值業(yè)務(wù)。舉措：調(diào)整淘寶評價系統(tǒng)、交易流程、商品管理、交易數(shù)據(jù)和支付平臺等平臺輸出。開放數(shù)據(jù)，與上游廠商、賣家合作開發(fā)出適合消費者需求的商品，逐步的清楚假貨，實現(xiàn)品牌升級。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhnl)建議做強、做大，把淘寶做成網(wǎng)絡(luò)購物(u w)基地共七十二頁 加大投資力度，快速擴

28、大主業(yè)規(guī)模，有利于企業(yè)降低成本和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。淘寶要實現(xiàn)戰(zhàn)略密保，必須切實完善資本運營能力，增強資本運作力度，抓好主業(yè)，發(fā)展外延擴張的道路來實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhnl)建議通過(tnggu)資本運營，加快主營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大共七十二頁 隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展競爭的不斷加劇，人才特別是策劃創(chuàng)意人才的需求加大。淘寶應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度和企業(yè)文化建設(shè)的高度來審視人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)上的不足，創(chuàng)造脫穎而出的人才激勵機制，確立國際化的人才開發(fā)思路。以人才構(gòu)成國際化、人才素質(zhì)國際化、人才空間活動國際化作為基本思路。B2C淘寶戰(zhàn)略(zhnl)建議培育(piy)發(fā)展人才隊伍共七十二頁八、淘寶傷城事件戰(zhàn)

29、略(zhnl)思考共七十二頁淘寶商城商戶(shn h)費用構(gòu)成： 技術(shù)(jsh)服務(wù)年費技術(shù)服務(wù)費保證金共七十二頁淘寶商城發(fā)布(fb)新規(guī)2011年10月10日，淘寶商城發(fā)布了2012年招商(zho shn)續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告：將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5、10、15萬元不等。淘寶商城同時還明確表示，對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。淘寶商城宣布提高技術(shù)服務(wù)費共七十二頁新規(guī)受到抵觸(dch)10月11日晚，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城的大賣家，突然發(fā)現(xiàn)自家店里涌進了成百上千的“買家”。他們迅速拍下商品，付款或選擇“貨到付款”。商家還沒來得及高興銷量大增，就發(fā)現(xiàn)剛剛(gng gng)付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”了，同時，在評價區(qū)則出現(xiàn)了大量01分的差評，信用被大幅拉低，而退貨率則直線上升。受此影響，這些店鋪被迫對店內(nèi)大部分貨品進行下架處理。“螞蟻”攻擊“大象”淘 寶 商 家 大 起 義 共七十二頁淘寶