常見網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)和排除方法

1、關(guān)于常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)與排除方法第一張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)與排除方法 本節(jié)主要討論計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)中常見的故障檢測(cè)方法。講解與演示以下內(nèi)容：介紹網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)的方法與步驟，包括故障的類型、故障定位方法、故障排除的思路等。使用Ping命令來檢測(cè)和定位故障，以及Ping命令的使用方法和顯示結(jié)果分析。使用ipconfig命令查詢計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置信息，以及ipconfig命令顯示結(jié)果分析。使用arp命令查詢地址轉(zhuǎn)換信息。如何使用pathping和tracert 命令來定位網(wǎng)絡(luò)故障。使用NetStat命令來查詢應(yīng)用程序的端口狀態(tài)。如何使用Windows XP/Serv

2、er 2003系統(tǒng)提供的遠(yuǎn)程桌面服務(wù)功能來為用戶排除系統(tǒng)故障和配置服務(wù)器系統(tǒng)。第二張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障的類型物理故障 如線路故障、路由器故障、主機(jī)故障等。邏輯故障 如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障、安全故障等。 第三張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟一：確定是否是網(wǎng)絡(luò)線纜問題首先，在開機(jī)狀態(tài)下觀察網(wǎng)卡指示燈顏色：通常情況下，集成網(wǎng)卡只有兩個(gè)指示燈，黃色指示燈用于表明連接是否正常，綠色指示燈則表示計(jì)算機(jī)主板是否已經(jīng)供電，正處于待機(jī)狀態(tài)。因此，當(dāng)計(jì)算機(jī)正常連接至交換機(jī)時(shí)，即使處于計(jì)算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)（綠色燈被點(diǎn)亮），黃色指示燈也應(yīng)

3、當(dāng)被點(diǎn)亮，否則，就表示發(fā)生了連通性故障。(不同型號(hào)網(wǎng)卡指示燈的狀態(tài)顯示不一樣，平時(shí)要注意觀察)。若顯示不通，要用測(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)線，同時(shí)檢查網(wǎng)卡是否有問題。一般情況下網(wǎng)線不通的幾率很高，網(wǎng)卡壞的幾率較小。如果排除了線纜故障，則進(jìn)行步驟二。 第四張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月雙絞線制作標(biāo)準(zhǔn)：第五張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟二：判斷是否為本機(jī)問題不能上網(wǎng)一般都是本機(jī)故障引起的，個(gè)別時(shí)候可能是由于網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備或代理服務(wù)器出現(xiàn)了問題。確定是否本機(jī)出現(xiàn)問題的簡(jiǎn)便方法是詢問網(wǎng)管和其他同事是否有同樣故障。如若判斷為本機(jī)問題，請(qǐng)進(jìn)行步驟三。 第六張，PP

4、T共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟三：確定是網(wǎng)卡故障還是IP參數(shù)配置不當(dāng)查看網(wǎng)卡指示燈和系統(tǒng)設(shè)備表中網(wǎng)卡狀態(tài)，確定網(wǎng)卡是否出現(xiàn)故障以及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，。使用Ping和ipconfig命令來查看和測(cè)試ip參數(shù)配置是否正確，主要包括：IP地址與子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、DNS服務(wù)器地址。第七張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟四：檢查本機(jī)軟件配置診斷故障檢查是否存在系統(tǒng)安全設(shè)置與應(yīng)用程序之間存在沖突用戶權(quán)限限制組策略配置限制防火墻策略限制檢查應(yīng)用程序所依賴的系統(tǒng)服務(wù)是否正常檢查應(yīng)用程序是否與其他程序存在沖突檢查應(yīng)用程序本

5、身配置是否存在問題第八張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟五；確定是否計(jì)算機(jī)安全問題引起的感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域網(wǎng)內(nèi)部的“交叉感染”，甚至惡意攻擊等。第九張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月排除網(wǎng)絡(luò)故障的思路第十張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月確定網(wǎng)絡(luò)故障范圍的思路第十一張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月確認(rèn)故障時(shí)間的思路 第十二張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月物理連接故障的診斷思路第十三張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月常用的幾個(gè)系統(tǒng)自帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令I(lǐng)pconfig命令ping 命令pathping

6、/tracert命令Netstat命令第十四張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月利用Ipconfig/all檢查TCP/IP協(xié)議配置 ipconfig命令可以顯示當(dāng)前所有網(wǎng)卡的TCP/IP的配置，可以動(dòng)態(tài)刷新主機(jī)配置和域名系統(tǒng)的設(shè)置。常用的ipconfig命令格式ipocnfigIpconfig /allIpconfig /releaseIpconfig /renewIpconfig /flushdnsIpcofig /dinsplaydns第十五張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月使用Ping命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測(cè)PING (Packet Internet Grope)ping是因

7、特網(wǎng)包探索器。是windows系統(tǒng)中集成的一個(gè)專用于TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中的測(cè)試工具，用于查看網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)是否在工作。它是通過向該主機(jī)發(fā)送ICMP ECHO_REQUEST包進(jìn)行測(cè)試，對(duì)方就要返回一個(gè)同樣大小的數(shù)據(jù)包，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)包我們可以確定目標(biāo)主機(jī)的存在，并可初步判斷目標(biāo)主機(jī)的操作系統(tǒng)等。 使用Ping命令前提條件是： 局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須已經(jīng)安裝了TCP/IP協(xié)議，并且每臺(tái)計(jì)算機(jī)已經(jīng)分配了IP地址。第十六張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Ping命令的錯(cuò)誤提示Request timed out表示此時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)包沒能到達(dá)目的地，這可能有兩種情況:一種是網(wǎng)絡(luò)不通，還有一種是網(wǎng)絡(luò)連通狀

8、況不佳。unknown host(不知名主機(jī))這種出錯(cuò)信息的意思是該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被域名服務(wù)器(DNS)轉(zhuǎn)換成ip地址。網(wǎng)絡(luò)故障可能為DNS有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線路有故障。network unreachable(網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá))這是本地系統(tǒng)沒有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可用netstat(空格)r n檢查路由表來確定路由配置情況。no answer(無(wú)響應(yīng))遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條到達(dá)遠(yuǎn)程主機(jī)的路由，但卻接受不到它發(fā)給該遠(yuǎn)程主機(jī)的任何分組報(bào)文。這種故障可能是:遠(yuǎn)程主機(jī)沒有工作，或者本地或遠(yuǎn)程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確，或者本地或遠(yuǎn)程的路由器

9、沒有工作、或者通信線路有故障，或者遠(yuǎn)程主機(jī)存在路由選擇問題。 第十七張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月使用Ping命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)的順序第一步：Ping (或ping 127.1)該地址是本地循環(huán)地址，如發(fā)現(xiàn)無(wú)法Ping通，就表明本地機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作，此時(shí)應(yīng)檢查本機(jī)的操作系統(tǒng)安裝設(shè)置。第二步：Ping本地IP(IPConfig來查看)如Ping 0通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡或MODEM)工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障，可嘗試更換網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)程序。出現(xiàn)此問題時(shí)，局域網(wǎng)用戶請(qǐng)斷開網(wǎng)絡(luò)電纜，然后重新發(fā)送該命令。如果網(wǎng)線斷開后本命令正確，

10、則表示另一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能配置了相同的IP地址。 第三步：Ping一臺(tái)同網(wǎng)段計(jì)算機(jī)的IP不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障；若網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，則應(yīng)先Ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP，不通則此段線路有問題，應(yīng)檢查網(wǎng)內(nèi)交換機(jī)或網(wǎng)線故障。 第十八張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月使用Ping命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)的順序第四步：Ping路由器(默認(rèn)網(wǎng)關(guān)) 如不通，則是路由器出現(xiàn)故障，可更換連接路由器的網(wǎng)線，或用網(wǎng)線將PC機(jī)直接連接至路由器，如能ping通，則應(yīng)檢查路由器至交換機(jī)的網(wǎng)線故障，如無(wú)法ping通，可嘗試更換計(jì)算機(jī)再ping，若還不能ping通，則應(yīng)檢查路由器故障。第五步：ping 遠(yuǎn)程IP如收到

11、4個(gè)應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對(duì)于撥號(hào)上網(wǎng)用戶則表示能成功的訪問Internet(但不排除ISP的DNS的問題)。 第六步：Ping網(wǎng)站如果到路由器都正常，可再檢測(cè)一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)站。Ping通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的IP地址后，仍無(wú)法連接到該機(jī)，則可Ping該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如，正常情況下會(huì)出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP，這表明本機(jī)的DNS設(shè)置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。 第十九張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月無(wú)法PING通時(shí)可能有以下一些情況1.程序末響應(yīng)。即網(wǎng)線剛插到交換機(jī)上就想Ping通網(wǎng)關(guān)，忽略了生成樹的收斂時(shí)間。當(dāng)然，較新的交換機(jī)都支持快速

12、生成樹，或者有的管理員干脆把用戶端口(access port)的生成樹協(xié)議關(guān)掉，問題就解決了。2.訪問控制。不管中間跨越了多少跳，只要有節(jié)點(diǎn)(包括端節(jié)點(diǎn))對(duì)ICMP進(jìn)行了過濾，Ping不通是正常的。最常見的就是防火墻的行為。3.某些路由器端口是不允許用戶Ping的。當(dāng)主機(jī)網(wǎng)關(guān)和中間路由的配置認(rèn)為正確時(shí)，出現(xiàn)Ping問題也是很普遍的現(xiàn)象。此時(shí)應(yīng)該忘掉不可能幾個(gè)字，把Ping的擴(kuò)展參數(shù)和反饋信息、traceroute、路由器debug、以及端口鏡像和Sniffer等工具結(jié)合起來進(jìn)行分析。 第二十張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月可以通過Ping命令的TTL值判斷對(duì)方的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)TTL

13、值Linux64 / 255Windows NT/2000/XP128Winodws 9832UNIX255第二十一張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月IPCONFIGipconfig顧名思義，ipconfig用于顯示和修改IP協(xié)議的配置信息。用法： ipconfig /all |/release adapter |/renew adapter 參數(shù)：/all顯示所有的配置信息；/release釋放指定適配器的IP；/renew更新指定適配器的IP。用“ipconfig / renew 0”命令可以更新0號(hào)適配器的IP。用“ipconfig / all”命令可以顯示有關(guān)本地IP配置的詳細(xì)

14、信息。顯示結(jié)果如下：第二十二張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Ipconfig 結(jié)果示例：C:UsersAdminipconfig /allWindows IP 配置 主機(jī)名 . . . . . . . . . . . . . : Admin-PC 主 DNS 后綴 . . . . . . . . . . . : 節(jié)點(diǎn)類型 . . . . . . . . . . . . : 混合 IP 路由已啟用 . . . . . . . . . . : 否 WINS 代理已啟用 . . . . . . . . . : 否以太網(wǎng)適配器 本地連接: 連接特定的 DNS 后綴 . . . . . . .

15、 : 描述. . . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller 物理地址. . . . . . . . . . . . . : D0-67-E5-1F-40-76 DHCP 已啟用 . . . . . . . . . . . : 是 自動(dòng)配置已啟用. . . . . . . . . . : 是 本地鏈接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80:51c2:f00d:185c:3a2%11(首選) IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : (首選) 子

16、網(wǎng)掩碼 . . . . . . . . . . . . : 獲得租約的時(shí)間 . . . . . . . . . : 2012年8月30日 8:27:22 租約過期的時(shí)間 . . . . . . . . . : 2148年10月6日 21:30:23 默認(rèn)網(wǎng)關(guān). . . . . . . . . . . . . : DHCP 服務(wù)器 . . . . . . . . . . . : DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 248539109 DHCPv6 客戶端 DUID . . . . .

17、. . : 00-01-00-01-16-66-05-A5-D0-67-E5-1F-40-76 DNS 服務(wù)器 . . . . . . . . . . . : TCPIP 上的 NetBIOS . . . . . . . : 已啟用第二十三張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月網(wǎng)絡(luò)跟蹤工具Tracert和PathpingTracert/Pathping是用于數(shù)據(jù)包跟蹤的網(wǎng)絡(luò)工具。運(yùn)行在DOS提示符下，它可以跟蹤數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)經(jīng)過哪些中間節(jié)點(diǎn)。一般可用于廣域網(wǎng)故障的診斷，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接在哪里中斷。用法： tracert-d -h maximu

18、m_hops -j hostlist -w timeout參數(shù)：-d 不解析主機(jī)名；-w timeout 設(shè)置超時(shí)時(shí)間(單位：ms)。tracert 用于跟蹤“路徑”，即可記錄從本地至目的主機(jī)所經(jīng)過的路徑，以及到達(dá)時(shí)間。利用它，可以確切地知道究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障。第二十四張，PPT共二十八頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Trace route usx hostC:UsersAdmintracert 通過最多 30 個(gè)躍點(diǎn)跟蹤到 的路由 1 2 ms 1 ms tracert 通過最多 30 個(gè)躍點(diǎn)跟蹤到 的路由: 1 1 ms 1 ms 1 ms 29 2 1 ms 1 毫秒 1 ms 29 3 1 ms 1 ms 1 ms 4 2 ms 1 ms 2 ms