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文檔簡介

1、第一章旅行社基本業(yè)務(wù)第一節(jié)旅行社營銷業(yè)務(wù)第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第三節(jié)旅行社接待任務(wù)第一節(jié)旅行社營銷業(yè)務(wù)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的含義與構(gòu)成含義:是指旅行社通過各種直接或間接的方式,將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中而進(jìn)行的系列銷售活動(dòng)。構(gòu)成:外聯(lián)業(yè)務(wù)是由銷售人員、銷售渠道及銷售方法構(gòu)成。案例分析:2019年3月11日,就職于某公關(guān)公司的陳小姐來到位于外灘光明大廈錦江圖際下屬上海國旅營亞部,預(yù)定了3月29日赴港澳的五日經(jīng)濟(jì)游。國旅營業(yè)部的前臺銷售人員打開電腦里的旅游信息管理系統(tǒng)中的“前臺收客”模塊按照陳小姐提供的資料熟練地在電腦系統(tǒng)中輸人了相關(guān)信息,這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送回上海國旅位于北京西路國旅大廈的數(shù)據(jù)中心。與此同

2、時(shí)國旅財(cái)務(wù)部門在審核后會(huì)給營業(yè)部出具電子發(fā)即“開春以來,上海公民的出境游日益火爆,國家旅游局關(guān)于開通歐盟12國組團(tuán)旅游的消息也大大刺激了市民的出游熱情。上海國旅非需淒重依找多平危進(jìn)行銷售:目前每天通時(shí)期可達(dá)到600多萬元?！卞\江國際信息中心主在劉曉伶告訴某一位采訪他的記者【案例】沒有門市的旅行社世界絕大多數(shù)的旅行社都是通過門市直接向旅游者銷售旅游和度假產(chǎn)品,如今這一傳統(tǒng)方式仍以其親切安全被廣大旅游者所接受而占主導(dǎo)地位。在90年代末的法國,出現(xiàn)了一家名叫德格利夫的旅行社,它的知名度和營業(yè)額位居全法第二,然而,這個(gè)旅行社卻有一個(gè)非常特別的地方?jīng)]有門市部。沒有門市,旅行社該如何銷售產(chǎn)品?1利用電子媒體開展業(yè)務(wù),充分利用因特網(wǎng)的普及率建立自己的旅游網(wǎng)頁,使每個(gè)上網(wǎng)的旅游者都能看到其產(chǎn)品;2在產(chǎn)品價(jià)格上狠下功夫,確保價(jià)格優(yōu)勢,以保證對旅游者的吸引力;3推出多種旅游產(chǎn)品,并提供迅速、優(yōu)

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