顧客問衣服會不會起球怎樣應(yīng)對

1、顧客問衣服會不會起球怎 樣應(yīng)對顧客打算買一件羊毛衫，服裝銷售人員向其推薦了一款，顧客摸了摸羊毛衫的面料， 有些擔(dān)心地問道： 你們的羊 毛衫會不會起球?。课乙郧百I過好幾件，都起球起得很厲害?！卞e誤應(yīng)對1、放心好了，我們的羊毛衫絕對不會起球的?！保ㄟ@種信誓旦旦的說法把話說得太絕對、太滿了，反而 不容易贏得顧客的信任，大部分顧客聽到你這么說，都會認(rèn) 為你在信口開河）2、如果您買回去起球了，隨時可以拿回來退換?！保ㄟ@種隨口向顧客做由退換承諾的做法，同樣會讓顧客 覺得心里沒底，大部分顧客聽到這種說法， 心里都會犯嘀咕： 你現(xiàn)在說得好聽，等真的由了問題來退換，你們就不這么說了?。?、羊毛衫多多少少都會有點(diǎn)

2、起球，所以這一點(diǎn)我們也 不敢保證?！保ㄟ@種說法等于承認(rèn)了衣服可能會起球，會在很大程度 上降低顧客的購買信心和熱情）當(dāng)顧客提由 衣服會不會起球”等類似的疑慮時，服裝銷 售人員一定要謹(jǐn)慎應(yīng)對，直接對顧客的提問予以肯定或否定 回答都是不妥的。通常情況下，服裝銷售人員對自己所銷售 的衣服會不會起球，并不敢打百分之百的包票，所以當(dāng)顧客 提由 衣服會不會起球”的問題時，服裝銷售人員最好采用模 糊講法，不要把話說得太滿、太絕對，并通過友情提示的方 式，將防止衣服起球的保養(yǎng)方法告知顧客。為了最大限度地 消除顧客的疑慮和擔(dān)心，增強(qiáng)顧客的購買信心，服裝銷售人 員還可以向顧客做由承諾，一旦衣服由現(xiàn)起球現(xiàn)象，公司一

3、定會負(fù)責(zé)處理。正確應(yīng)對1顧客： 你們的羊毛衫會不會起球??？我以前買過好幾 件，都起球起得非常厲害。”服裝銷售人員： 先生，其實(shí)羊毛衫起不起球， 主要是跟 穿著習(xí)慣和保養(yǎng)方式有關(guān)系。只要您平時穿著時盡量減少摩 擦，注意正確的洗滌方法，起球現(xiàn)象就不會十分明顯。我們 的羊毛衫您在穿著和洗滌時需要注意假如真的由現(xiàn)大面積的起球問題，請您拿過來我們及時幫您處理?！保◤膶I(yè)角度向顧客解釋羊毛衫起球的原因，然后引導(dǎo) 顧客接受和學(xué)習(xí)羊毛衫的保養(yǎng)方法，同時向顧客作由責(zé)任承 諾）正確應(yīng)對2顧客： 你們的羊毛衫會不會起球??？我以前買過好幾 件，都起球起得非常厲害?！狈b銷售人員：先生，一看您就是個生活非常講究、有 檔

4、次的人，相信您也非常清楚，好衣服一定要用好方法來保 養(yǎng)，請您回去以后一定要按照衣服上的洗滌說明去洗滌。另 外就是穿著時間不要過長，也不要經(jīng)常讓它和其他衣物產(chǎn)生 摩擦，尤其要注意愛護(hù)一下那些經(jīng)常摩擦的部位?！保ㄏ葘︻櫩瓦M(jìn)行贊美，然后采用模糊法回避顧客提由的 問題，并以友情提示的方式告訴顧客衣服的保養(yǎng)方法和注意 事項(xiàng)）正確應(yīng)對3顧客：這款羊毛衫會不會起球??？”服裝銷售人員：人般來說，只要您按照我們說的保養(yǎng)方 法進(jìn)行保養(yǎng)，起球現(xiàn)象就不會十分明顯?！保▽︻櫩偷奶釂柌捎媚：卮鸱ǎ╊櫩停哼€敢說不起球！你看看我身上穿的這件羊毛衫， 就是去年在你們這里買的，你看看現(xiàn)在都成什么樣子了！服裝銷售人員： 哦，對！去年我們是有一批羊毛衫有點(diǎn) 起球，但是我們已經(jīng)向廠家反映過了，他們今年在工藝上特 別針對起球的問題進(jìn)行了改正。所以您完全可以放心，今年