顧客投訴處理程序及表單_第1頁
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文檔簡介

1、六E01顧客煲通處理程序7_任部門 流程、4二5品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長p_營4肖部顧客 投訴1 iiC)投訴 受理；二;!11 i；-L/開具 抱怨單15:!iccVV7投訴 處理審核i1)處理 回饋.77注：1.顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴;.處理對策應(yīng)進行控制；.處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。六E02顧客抱怨（退貨）通知單主管業(yè)務(wù)主辦顧客：口抱怨 口!貨型號：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號出貨單號抱怨（退貨）原因及不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任者預(yù)定日期防止再發(fā)對策責(zé)任者預(yù)定日期會 品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 廠簽長 核 示六E03顧客投訴處理記錄表no.日期:顧客名性別乎地址聯(lián)絡(luò)電話投 訴 內(nèi) 容記

2、錄投訴方法口電話 口信件 口傳真 口面訪投訴資料附信件口附不良樣品調(diào)查營 業(yè)責(zé)任者日期品 管X者日期處理營 業(yè)責(zé)任者日期品管責(zé)任者日期X者日期損失估計總經(jīng)理：主管：品管：主管：營業(yè)經(jīng)辦:六E04客戶抱怨處理表急件編號:普通件日期:客戶名稱抱怨 口退貨品名型號數(shù)量交貨批號出貨日期出貨單No.項 目內(nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因及不良 率分析防止再發(fā)對策抱怨處理意見會簽部門廠 長 核 對說明：1.客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時可另附文件;.客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)；.對疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任；.客戶抱怨項目確實，應(yīng)防止再發(fā)生。六E05月份客訴統(tǒng)計表月份日期月份出貨（次）客訴（次）客

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