xxxx組織行為學復習指南修訂版

1、組織行為學復習指南（修訂版）一、題型名詞解釋4*4=16分問答題4*6=24分案例分析2*20=40分論述題20分二、復習提綱組織行為學組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，目的是應用這些知識改善組織績效。能力能力是指個體能完成工作中各項任務的可能性。它是對個體現在所能做的事情的一種評估。一個人的總體能力可以分為心理能力，體質能力兩個方面。知覺個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。人格個體對他人的反應方式和交往方式的總和，它常常通過個體表現出來的、可以測量的人格特質進行描述。人格是決定人們的心理行為上的共性和差異性的一套穩(wěn)定的傾向和特

2、點。主要人格特質對組織行為的影響核心自我評價人們對自我的喜好程度和能力及效能的認知程度是不同的。這種自我感知就是核心自我評價。擁有積極核心自我評價的人喜歡自己，認為自己是有效能和有能力的，能夠控制周圍的環(huán)境。擁有消極核心自我評價的人則討厭自己，質疑自己的能力，認為無力控制周圍的環(huán)境。一個人的核心自我評價主要由兩個要素決定：自尊和控制點。馬基雅維里主義高馬基雅維里主義的個體講究實效，保持著情感的距離，相信結果能替手段辯護。“只要行得通，就采用?！备唏R基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得更多利益，更難被別人說服，也更多地說服別人。自戀自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指個體根據外部環(huán)境因素調整自

3、己行為的能力。高自我監(jiān)控者在根據外部環(huán)境因素調整自己行為方面表現出很強的適應性，他們對環(huán)境線索十分敏感，能根據不同情境采取不同的行為，并能使公開的角色與私人的自我之間表現出極大差異；而低自我監(jiān)控者就不能以這種方式偽裝自己，他們傾向于在各種環(huán)境之下都表現出自己的真實性情和態(tài)度，因而在他們是誰以及他們做什么之間存在高度的一致性。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更密切關注別人的行動，適應能力更強。冒險傾向冒險性是指個體在做出決策時接受或回避風險的傾向。A型人格主動型人格工作滿意度及影響因素工作滿意度是指由于對工作特點進行評估而產生的對工作的積極感覺。影響因素:價值觀從個人或者社會的角度來看，某種具體的行為

4、模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。價值觀是指個體在長期的社會環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的觀點或看法。&動機我們把動機定義為一種過程，它體現了個體為了實現目標而付出的努力強度、方向和堅持性。目標管理目標管理的吸引力在于，它強調把組織的整體目標轉化為各組織單元和個體的具體目標。目標管理通過設計一種使目標延伸至組織各個層級的程序，使目標的概念具有可操作性。期望理論期望理論認為，個體以某種特定方式采取活動的強度，取決于個體對該行為能給自己帶來某種結果的期望程度，以及這種結果對個體的吸引力。努力一一績效關系：個人感到通過一定程度的努力可以達到某種績效水平的可能性績效一一激勵關系：個人

5、相信達到一定績效水平后即可獲得理想結果的程度獎勵一一個人目標關系：組織獎勵可以滿足個人目標或個人需要的程度，以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。公平理論態(tài)度及構成態(tài)度是指關于物體、人物和事件的評價性描述，這種描述可以是贊成的，也可以是反對的,它反映了一個人對于某一對象的內心感受。構成：認知，情感，行為認知指個體對態(tài)度對象的認識，理解和評價情感指個體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗行為指個體以某種行為方式對某人或某事做出行動的意向態(tài)度與行為從眾及其利弊分析歸因理論歸因（對現象進行歸因解釋），我們對個體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。內因導致的行為是指那些個體認為在自己控制范圍內

6、的行為，外因導致的行為則是由外部原因引起的，也就是說，個體因為情景因素而被迫行動。團隊溝通溝通：意義的傳遞與理解溝通的主要功能：控制，激勵，情緒表達，信息沖突我們把沖突定義為一種過程，當一方感到另一方對自己關心的事情產生不利影響或將要產生不利影響時，這種過程就產生了。大五模型外傾性：這一維度描述的是個體對關系的舒適程度隨和性：這一維度描述的是個體服從別人的傾向性責任心：這一維度是對信譽的測量情緒穩(wěn)定性：這一維度是個體承受壓力能力經驗的開放性：這一維度針對個體在新七方面的興趣和熱衷程度20價值體系組織文化組織行為學研究模型分為幾個層次，各層次研究什么？1,個體水平2,群體水平3,組織系統(tǒng)水平認知

7、失調理論群體決策的優(yōu)缺點群體決策的優(yōu)點：a,群體提供了更全面,更完整的信息，通過綜合多個個體的資源，群體給決策過程輸入了更多的信息。B,群體能給決策過程帶來異質性，增加觀點的多樣性。C,群體提高了決策的可接受性群體決策的缺點：a,浪費時間；B,群體內部存在從眾壓力，群體成員希望被群體接受和重視的愿望，可能會導致不同意見受到明顯壓制。群體討論可能會被少數人控制局面；c,群體決策受到責任不明的影響。沖突的作用沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點一一沖突的早期觀點認為所有的沖突都是不良的，消極的，它常常與暴亂，破壞和非理性同時使用，以強化其消極意義。人際關系觀點對于所有群體和組織來說，沖突都是與生俱來。相互作用觀

8、點一一它鼓勵管理者要維持一種沖突的最低水平，從而使群體保持旺盛的生命力、善于自我批評和不斷推陳出新。沖突解決的主要方式及特點/問題解決/提出一個更高的目標/資源拓寬/回避/緩和/折衷/權威命令/改變個人因素丁改變結構因素工作團隊與工作群體的區(qū)別工作群體工作團隊共享信息目標V集體績效中性（有時消極）協同效應崛積極個體責任責任個體責任與共同責任隨機的和不同的技能相互補充的29.如何建立高效團隊30.加入群體的原因31性格特質的分類溝通障礙過濾選擇性知覺：信息超載：情緒語言:*溝通恐懼權力的基礎正式權力：強制性權力，獎賞性權力，法定性權力：個人權力：專家性權力，參照性權力權變理論P344特質理論P3

9、40斯普朗格爾價值觀分類個性與工作成就特此致歉：由于本人能力有限，未能在最短的時間內給大家整理出完美的資料，還有很多知識點還得麻煩親們自己補充完整哈。案例：案例一：蔡桓公之死，誰之過？（20分）中國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，名字叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見國君蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病?！北怡o沒再說什么便走了。扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！辈袒腹?/p>

10、他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，蔡桓公還悶悶不樂。再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見蔡桓公，轉身就走。蔡桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來拜見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去拜見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，蔡桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。案例二：出租車司機給公司高管上課（20分）以下是一公司高管所記錄的在上海出租車上與司機的一些對話：我要從徐家匯

11、趕去機場，一輛大眾出租車發(fā)現了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前，在接下來的時間里，像上了一堂生動的MBA案例課。“做出租車司機，也要用科學的方法。”他說“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思。“有人說做出租車司機是靠運氣吃飯的職業(yè)。我以為不是，你要從客戶的角度去思考。”“給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個?！蔽蚁肓讼?，說不知道?！澳阋獛莻€拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點藥，不一定會去很遠的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰死了，明天三樓又死

12、了一個。從醫(yī)院出來的人通常會有一種重獲新生的感覺，重新認識生命的意義，健康才最重要。那天這個說：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說他會打車到人民廣場，再坐地鐵到青浦嗎？絕對不會!”我不由得開始佩服?！澳切┰诔虚T口，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場嗎？機場也不會讓她進啊。”有道理！我越聽越有意思?！耙每茖W的方法，統(tǒng)計學來做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢？每個月就賺500塊錢怎么養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺啊!慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人。一個很聰明的人學習知識，可以變成天才。”“在大眾公司，一般一個司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。頂級的司機大概每月能有7000。全大眾2萬個司機，大概只有2-3個司機，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個人中間的一個。而且很穩(wěn)定，基本不會大的波動?！碧珡娏?！到此為止，我越來越佩服這個出租車司機。“我常常說我是一個快樂的車夫。有人說，你是因為賺的錢多，所以當然快樂。我對他們說，你們正好錯了。是因為我