2014中央電大?？啤顿Y源與運營整理》期末考試復(fù)習(xí)小抄

1、資源與運營管理復(fù)習(xí)資料1)(D工作所需要人員技能)不屬于工作描述中內(nèi)容2)面試方式不公平的是(A一對一面試) 3) 周總以前對某大學(xué)學(xué)生印象不好,所在面試時候,認(rèn)為學(xué)生都是這樣,這情況屬(D暈輪效應(yīng)).W$|0_ O!7;B*I4)(D固定成本)是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化5)哪種企事業(yè)盈虧平衡點較高(A房地產(chǎn)公司)5R/z4u,y9K2f8Q*Y5R電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇6)公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整,這種預(yù)算可以稱為(D彈性預(yù)算) 7)生產(chǎn)類企業(yè)的成本通常分為三大成本,3X-Q*R8B.i(T5w!Tp電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流(B財務(wù)成本)

2、不屬于其中 8)員工對健康與安全也負(fù)有一定的責(zé)任,下面哪一種責(zé)任他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)（D為同事的健康與安全負(fù)責(zé)）c5L2L|z:|電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇9) 如果我們把風(fēng)險評估正式化,那么我們的評估需要下面哪一種形式（A評估書面文件）%V%y#q4I2f-C9b+z電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流10)如你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故,如果你為員工投了保險,那么哪個答案不是公司所應(yīng)付的代價（D員工住院費用）y-G48J5A!E#nJ%W電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流11)如果一個孩子在父母帶著購買商品時,由于商品的擺放不合理,砸傷了這個孩子,那么這個

3、孩子的醫(yī)療費用由(B此商店)負(fù)擔(dān)12)資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（A手段）13)為了做出更加合理的資源計劃,避免風(fēng)險,那么計劃前首先應(yīng)該做的是（A需求預(yù)測）7C2Gc.d.7)o-.I7x14)以需求因素為基礎(chǔ),與時間無相關(guān)性,用一個公式來預(yù)測未來需求方法（D統(tǒng)計需求分析）15)哪一項不屬于組織資源內(nèi)容（C資源計劃）16)人們越來越多地使用質(zhì)量這個詞,這是一種美學(xué)或道德評價,是帶有（A主觀）色彩的因素17) 一個組織質(zhì)量策略是按照標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品滿足客戶需求,這話本身就包含了質(zhì)量（C重要性）18)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題之一,滿足內(nèi)部和外部客戶的需求和期望,就是全面質(zhì)量管理的（D目的）J*m7x.h

4、,v8o國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。19)為了滿足客戶的需求,有一個很重要的部分就是（A跟蹤查訪客戶是否真的感到滿意）20)質(zhì)量例會是從（B日本）興起的質(zhì)量管理方法21)為滿足客戶需要,要以采用客戶關(guān)系管理技術(shù),這是通過（B信息技術(shù)）應(yīng)用滿足客戶需求22) ISO9000：2000是一種基準(zhǔn),用以確定一些（D必須要做）業(yè)務(wù),以保證系統(tǒng)和過程是優(yōu)質(zhì)的23)功能指標(biāo)是我們用以測量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度,通常表示為一定的（C數(shù)值）24)由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異,使（A不斷改進）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本25) 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程,最好采用繪制（B流

5、程圖）技術(shù)26) (B不間斷)不屬于激進式變革的特點06s8q.h;A/(O#H27)引發(fā)變革的原因不包括(A維持穩(wěn)定的要求) 28)面對變革,人們通常采用的四種角色是(A領(lǐng)導(dǎo)者、偽裝者、追隨者、反對者) 29)伊爾斯.懷特提出變革應(yīng)對周期正確順序是(A拒絕、抵制、憤怒責(zé)備、接受、探究、融合) 30)(D使團隊完全融入變革)可以減輕團隊成員對變革的抵觸心情緒.U;a)C7Z,G6t7w電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流31)(A向外部專家提出咨詢)不屬于變革六個環(huán)節(jié)內(nèi)容;X,V)n3O0Y2g國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。32)(C變革具有明顯好處)是推動變革

6、積極力量33)柯特.列文提出的變革三階段模型的正確順序是(A解凍、變革、再凍結(jié)) 34)泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型為(D命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)) 35)(A堅持按原則辦事)不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力36)(C提高產(chǎn)品質(zhì)量)是漸進式變革的例子#MD!-%o9r1U2M37)組織中出現(xiàn)各種不同問題,一般講這些問題類型主要從(D以上答案都正確)方面進行分析38)針對需要解決的問題,將引發(fā)問題的原因分類,分析有哪些原因可以引發(fā)此類問題,利用圖表的方式找出真正的原因并把它們?nèi)Τ鰜?這種方法指(C魚骨圖)J4P&n%V8M,m6j-i.b1P:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)39)(C邏輯思考)不

7、是制定決策和解決方案技巧和方法40)創(chuàng)造性思維過程有四個步驟(C排隊故障)不屬于其中)O0Q-N;$u41)(D項目審批)不屬于項目的過程42)項目管理中兩種主要的監(jiān)督方法是(C工具、技術(shù)手段與項目干系人的反饋意見) 43)PCT測試中的P代表(A績效)/)Ox(C4+x&s!z5r:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)44)在項目比較簡單的情況下,可以先列出工作的先后順序再設(shè)置(B里程碑)后分解任務(wù)45)平衡記分卡能用來拓寬公司的前景,這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面,那么平衡記分卡包括四個方面是(D財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)和發(fā)展) 46)為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指

8、下面(D生產(chǎn))調(diào)度方式E/K&X8Q9Y,k15Q8L#t47)做出決策時,選擇方案是依據(jù)(D FSA標(biāo)準(zhǔn))$c+a4U1_4y)G電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇48)一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,說明企業(yè)內(nèi)主要因素之間相互作用方法,被稱為(D麥肯錫7S模型) 49)漸進式變革來說影響變革主要人員D內(nèi)部干系人50)不管哪一種解決問題的方法都要做出規(guī)劃加以檢查,也就是我們常說的(D PDCA循環(huán)) 51)頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則(D數(shù)量限制)不符合它的原則的52)健康與安全管理重要性不僅因為是企業(yè)管理組成部分,還有另一重要原因(D法律的規(guī)定)48RQ%W5P Y:星魂社區(qū):

9、 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)53)一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商,對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是(D使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低,使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇) 54)項目啟動階段先確定項目的(D目的和目標(biāo)) 55)在一個組織中誰應(yīng)當(dāng)做什么,主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的(D定義和文檔) 56)資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在,在一些情況下借債是有利的,但也會產(chǎn)生其他的問題,在繁榮時期借債是廉價的,能促進發(fā)展但如果借太多的錢會造成(D投資失控和通貨膨脹57)不規(guī)范的金融市場信息技術(shù)的發(fā)展貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展

10、,導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為(D全球一體化) 58) 成本-效益分析應(yīng)該在項目的(D成本分析和可行性評估)階段使用!O6_M)f9K!p,N5F$5c6_p電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇59) 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的(D經(jīng)濟效益) 60) 機會成本并非實際發(fā)生的成本不能記入會計賬薄中可提供一種(D有效的決策分析方法)9c7F#Q:,c/H/h電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流61) 當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面(D控制需求計劃)制定資源需求計劃時所使用的方法0L4d;? +B2S2F:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)62) 根據(jù)盈

11、虧平衡分析項目中成本和效益相等時盈虧平衡點指的是不盈不虧時(D銷售量或額.L6R3f:x5I$%T5l電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流63) WBS是指(D工作分解結(jié)構(gòu)法) 64) 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的,那么領(lǐng)導(dǎo)具有9h6k&p(u4n7P(D為未來遠景制定相應(yīng)的策略)特點65) (A堅持按原則辦事)不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力,?7C4L;A/.n |5i o電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流66)在招聘人員過程中編制人員規(guī)范時,它的依據(jù)是(A職務(wù)說明) 67) (D主觀觀察)不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期四個步驟68)信息形式有多種,下面信息的方式對應(yīng)不正確的是(B電子的和拷貝的信息69)下面(A有限的數(shù)據(jù)

12、)是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一83_)O9t4? ?+w&|國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。70) 一個的好崗位規(guī)范應(yīng)該具有的特點是(A與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力B具有相關(guān)的工作經(jīng)驗C具有好的品質(zhì)).k2G$A$y7s71)選擇侯選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為(B基本標(biāo)準(zhǔn)C必要標(biāo)準(zhǔn))72)下面哪些方法能夠有利于改進財務(wù)預(yù)算(A對關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B對未來的變化做出理性的判斷) 73) 造成預(yù)算與實際結(jié)果之間差異原因有(全選) 74) 要建立一個健康與安全文化,須要具有各種因素, A控制B合作C交流因素屬于其中之一)R6f8

13、|9H H*i!H8Z#d電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流75) 對于風(fēng)險評估,一般包括（A識別風(fēng)險B估算風(fēng)險C降低風(fēng)險）g2f.V*H I9r8M76) 資源管理流程一般包括下面哪些方面的內(nèi)容（A計劃B控制C監(jiān)督）77)我們在選擇資源供應(yīng)商的時候,通常有哪幾種選擇的方式（A單一供應(yīng)商B多個供應(yīng)商C內(nèi)部供應(yīng)商D外部供應(yīng)商）2t0q9t,-X&h9Z+o$_.u國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。78)盡管找不出一個完美無缺的質(zhì)量定義,仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個要點,它們分別是(A品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn)B產(chǎn)品特性C客戶需求) 79) 以下(A使招收新員工和選擇工員成為面向

14、客戶的活動B與所有員工討論客戶不同層次的期望C分析投訴去辨別有什么新趨勢或模式D提供物質(zhì)刺激鼓勵客戶反饋意見)屬于關(guān)心客戶活動的五要80) PDCA循環(huán)的組成部分包括(B規(guī)劃C執(zhí)行D檢查E操作) 81) 懷特提出的變革應(yīng)對周期的反應(yīng)包括(A拒絕B抵制C接受E融合)Mr6h&:J%o$:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)82) 能夠在變革計劃階段對你有幫助的工具包括(A甘特圖B項目管理軟件C關(guān)健路徑分析E網(wǎng)絡(luò)分析) 83) 一般來講解決問題的系統(tǒng)性方法分為四個步驟,步驟正確的有(A查明問題B尋求解決方案C做出決策D執(zhí)行和評估) 84)決策的類型有多種我們通常應(yīng)用的有(A直覺常規(guī)型B反復(fù)試驗型D系統(tǒng)

15、型) 85)選擇解決方案時,一般要考慮到(A可行性D適用性E可接受性)的標(biāo)準(zhǔn)86) (E周期性重復(fù))不是項目的特征8E,F7A8#-s!f0.C ,87) (全選)可能是項目干系人3A*Z!Q$c:2N.F國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。88) 與表格中數(shù)據(jù)所反應(yīng)的事實吻合的是(B風(fēng)險可以接受C風(fēng)險不大) 89) 關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有(C供應(yīng)商不需要它D不必獲得團隊成員的同意E任何內(nèi)容不可寫入合同中) 90) (A債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款B企業(yè)積壓的產(chǎn)品C不良的投資)屬于企業(yè)的不良資產(chǎn)5Z9U(E&C$D&r)u,K6j-O$c:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電

16、大交流社區(qū)91) (全選)方法可以有助于提高庫存的效率5_7n,kR.Y9l8s:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)92)企業(yè)違反安全和健康管理法規(guī)時將會受到一定的處罰會影響(全選) 93)使用單一供應(yīng)商來源有它的自身的優(yōu)缺點(D資源供給突然中斷)是它的缺點;z-c(H4Fx1K6A(Q&|7J111)擁有充足的庫存量是企業(yè)滿足需求,提高收入的基礎(chǔ)2:L2B-R5VEz1F8Y#n電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇112)存貨必須是以實物的形式存在,其他的形式都是不可以的 113)現(xiàn)代化自動存貨控制系統(tǒng)是把采購、庫存、生產(chǎn)和配送串起來過程,形成一個嚴(yán)密供應(yīng)鏈,y,q38)

17、J1T:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)114)TQM是指信息管理系統(tǒng)/H1z.C!z,v7c;z3X7電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇115)客戶需求是一個組織得以存在的依據(jù) 116)服務(wù)水平協(xié)議是指改進客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系的方法&|!2X&L)rU&t%S:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)117)為了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),我們首先需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)8R0A&c:I.Q7K,21G&E:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)118)流程圖也稱魚骨圖,是解決問題直觀工具119)變革指的是根本和持續(xù)性的改變120)引發(fā)變革的原因可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)部原因和組織外部原因

18、7z4z +e,xM!$J5B電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流121)泰南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型包括命令、說服、指導(dǎo)、參與和授權(quán)122)柯特.列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)123)追隨者對變革呈喜歡態(tài)度,付出努力較多124)組織本身也會產(chǎn)生問題,比如組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等125)組織中亟待解決問題都是組織中重要問題6?-a5u4x4?)N0F$r(3x126)組織利用員工的創(chuàng)造能力,能夠降低成本和提高效率127)水平思考就是創(chuàng)造性思維的方法1q7c4K,?8|,5i*W!i128)決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者同意!n%n.u+z9A./R電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案

19、，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇129)項目是具有一系列特征的暫時性活動,這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標(biāo)等130)恰當(dāng)目的和目標(biāo)能夠使項目更加容易進行/Q7u(f-$O8D國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。131)要寫一份總結(jié)報告才算完成了項目過程的第五階段)V&A7R1h9J2C/|:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)132)涉及項目的變化都是不好的:Z|*t(s)r6n133)工作任務(wù)書(SOW)是一種對工作進行分配的方法134)SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析9l-o!0I0B4w.r135)

20、調(diào)度是資源組織的精華,它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方第1題.填空1.制造業(yè)有關(guān)物料計劃一般可以分為三種：綜合計劃、主生產(chǎn)計劃物料需求計劃星魂論壇, 7J4w9Y)N:r#l4Ky!I國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。2.企業(yè)營運可以分為三大類流程，即：基本流程 支持性流程 管理流程。3.企業(yè)流程主要可分為企業(yè)內(nèi)流程與企業(yè)間流程兩大類。 Z k A dD d 4.流程分析必須達到以下四項任務(wù)：建模 集成 監(jiān)控 最佳化。W,w+D1r,08/a%w(p電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流5.BPR的成功因素是： 策略性原則 管理原則 流程分析原則。0q4u2

21、0E(b*:y6G+A電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流6.ARIS從組織、數(shù)據(jù)、控制、功能等四種觀點描述企業(yè)流程，其中以 控制項串聯(lián)其他三項，集成為整體的流程模型。:星魂社區(qū):*t ,l$n b5 z G87Vb!f2f.U國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。7.ERP的調(diào)研報告與咨詢方案通常包括以下幾個部分：企業(yè)管理現(xiàn)狀描述、 ERP的管理方式、業(yè)務(wù)實現(xiàn)與改革、達到的效果。-p/0y!N0J+x7N3電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇8.在庫存管理中，主要有以下幾種業(yè)務(wù)：盤點 內(nèi)部調(diào)撥、損耗和溢余。有你更精9.對客戶的管理包括三個部分：客

22、戶資料錄入 客戶資料修改 客戶信息查詢。10.工作中心數(shù)據(jù)包括以下幾類數(shù)據(jù)：工作中心基本數(shù)據(jù) 工作中心能力數(shù)據(jù) 工作中心成本數(shù)據(jù)。1.工業(yè)企業(yè)的基本生產(chǎn)經(jīng)營活動是： 生產(chǎn)與銷售企業(yè)產(chǎn)品。I/(d&-X;I5dZ2.會計的六大要素是： 資產(chǎn) 負(fù)債 所有者權(quán)益 收入 費用 利潤。3.盤點類型有： 定期盤點制 循環(huán)盤點制，也可以采用混合盤點制。4.物料出庫有： 生產(chǎn)領(lǐng)料 生產(chǎn)領(lǐng)料 銷售提貨。5.庫存物料按物品需求的相關(guān)性可分為： 獨立需求庫存 相關(guān)需求庫存。星魂論壇,免費資6.按庫存物品的形成原因（或用處）劃分，可分為： 安全庫存 儲備庫存 在途庫存 正常周轉(zhuǎn)庫存。+Oy-s:c,os;G電視大學(xué)資

23、料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇7.庫存物料按完成情況可分為三種：原材料 在制品 產(chǎn)成品。星魂論壇,免費資源,免費空間, 8.績效評估又分為： 人事評估 績效考核 員工考核等。|1.供應(yīng)鏈的五種流是：信息流 物流 資金流 價值流 業(yè)務(wù)流。2. 敏捷制造是1988年美國通用汽車公司和里海大學(xué)的雅柯卡研究所共同提出的振興與發(fā)展美國制造業(yè)的戰(zhàn)略。9B*$p6+k.l-P電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇3.質(zhì)量分析的手段有兩種：排列圖 直方圖。4.分銷架構(gòu)的管理是對分銷網(wǎng)絡(luò)的基本資源的管理，它含有兩部分信息：企業(yè)本身內(nèi)部資源信息 外部市場資源信息。5.如果從增

24、值的角度看價值鏈，有時也稱增值鏈，沒有本質(zhì)的區(qū)別。有你更精彩+i$a%b*a,x8L%P:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)6. 精益生產(chǎn)是美國麻省理工學(xué)院19851989年進行的國際汽車計劃的研究成果，是日本豐田汽車生產(chǎn)方式準(zhǔn)時制生產(chǎn)的延續(xù)。7.全面質(zhì)量管理的過程經(jīng)歷了： 質(zhì)量檢驗全面質(zhì)量控制質(zhì)量保證體系幾個階段。8.商業(yè)智能系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)是在前幾年逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。9.企業(yè)對資源需求的傳統(tǒng)模式是不斷的依靠自身規(guī)模的擴大，向縱深方向發(fā)展的管理模式，也就是所說的“縱向一體化”。y9a4o(#n7K10.商業(yè)智能如何協(xié)助管理？首先是基于目標(biāo)管理；第二種協(xié)助管理的方式是基于 例外管理；第三種協(xié)

25、助管理的方式是基于 事實管理。11.直方圖 用于對大量計算值數(shù)據(jù)進行整理加工。12.分銷組織架構(gòu)的管理是分銷管理的最基礎(chǔ)工作。1.ERP可從以下三個層次給出定義：管理思想軟件產(chǎn)品 管理系統(tǒng)。2.簡要的說，企業(yè)的所有資源包括三大流：物流 資金流 信息流。4r!G7x%f!I3.20世紀(jì)60年代，IBM公司的約瑟夫.奧利弗博士提出了物料需求計劃理論，“在需要的時候提供需要的數(shù)量”，把對物料的需求分為： 獨立需求相關(guān)需求的概念，即基本的MRP。w4.庫存訂貨點理論模型必須確定兩個參數(shù)： 訂貨點 訂貨批量。1y6C,Q#+V;ee1Y3%Y25.MRP由四個基本功能組成，分別是： 經(jīng)濟訂購量 安全存量

26、 物料清單處理 工單管理。-R/(U l*m.a3y6R/a3d!6.有的企業(yè)的ERP系統(tǒng)效能沒有發(fā)揮出來，其主要是因為ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有做，即：企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立 企業(yè)管理自我改善機制的建立。星魂論壇,免費資源, 7.ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：ERP立項分析工作、ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作、ERP選型工作、ERP實施工作、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作。6j;U)a2B/L-q3D$g7w+8.ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。8q3P7z#t7i5P.?2M3c電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇

27、9.我國企業(yè)應(yīng)用ERP的差異性可以歸納為三個方面：不同行業(yè)之間的差異、 不同生產(chǎn)（經(jīng)營）業(yè)務(wù)流程之間的差異 、不同管理方式（與管理體制、管理水平、企業(yè)規(guī)模、管理制度、管理方法等因素以及應(yīng)用ERP的首要目標(biāo)相關(guān)）。3B,F:T*L q, 國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。10.目前較常見的ERP應(yīng)用的主要有四個方面： 客戶關(guān)系管理、 先進計劃及時間表、 商業(yè)智能、其他流程信息化。)m(e ,s9|$g1Y,y:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)19.目前較常見的ERP應(yīng)用的主要有四個方面：客戶關(guān)系管理 先進計劃及時間表 商業(yè)智能、其他流程信息化#ZI0A9u4R5Q

28、電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇第2題.判斷8H&n3d&|3Fl2p&S&N:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)1.ERP培訓(xùn)的目的是為了企業(yè)順利的實施ERP系統(tǒng)，貫徹ERP的思想與理論，使企業(yè)的管理再上一個臺階。對 9v*?:g&T5r!2.物料清單是描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)的文件。它表明了產(chǎn)品組件、子件、零件直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及每個組裝件所需要的各下屬部件的數(shù)量。對3.模塊物料清單是用于實際生產(chǎn)過程中的物料清單，而設(shè)計物料清單則是用于產(chǎn)品設(shè)計過程中的物料清單。錯4.關(guān)鍵工作中心在ERP系統(tǒng)中是專門進行標(biāo)識的。關(guān)鍵工作中心，有時也稱為瓶頸工序，是運行粗能力計劃的計算對

29、象。對 : k7S1N(f,e+c6x國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。5.有限能力計劃認(rèn)為工作中心的能力是變化的，計劃的安排按照優(yōu)先級進行。錯6.平均銷量法對于那些銷售波動大的商品，比如季節(jié)性商品等比較適用。錯7.制造業(yè)企業(yè)ERP也稱為進、銷、存系統(tǒng)。錯9.企業(yè)流程管理的核心問題在于功能間能否密切集成，而集成性信息系統(tǒng)則是達到集成的充分必要條件。對10.并行是指ERP系統(tǒng)運行與現(xiàn)行的手工業(yè)務(wù)處理或原有的單一軟件系統(tǒng)同步運行，保留原有的賬目資料、業(yè)務(wù)處理與有關(guān)報表等。對39M%b,P#o.i;o.V國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等

30、。11.漸進式實施方法的模塊流程和工件設(shè)計、開發(fā)、測試和實施都是以“整體”的形式進行的。錯12.平衡記分卡是羅伯特.戴明與邁克.波特發(fā)明的用于評價組織中系統(tǒng)性能的方法。錯13.如果進行最大限度的重組，平行式實施方法是一個最適合的，最有意義的戰(zhàn)略。錯 星魂14.企業(yè)的物料編碼確定后，可以根據(jù)情況的變化而更改與刪除。錯 0_!a/d4F5k0j!E國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。15.冒進式實施方法對ERP系統(tǒng)的實施過程是一個類似波浪般前進和變化的程序，程序中的每一個波浪都能把功能性交付給不同的商業(yè)單元和地理區(qū)域。錯 )!d/D5L/l816.如果銷售管理子系統(tǒng)鏈

31、接分銷資源計劃子系統(tǒng)，則銷售計劃來源于分銷計劃子系統(tǒng)。對 17.企業(yè)流程BPM的實現(xiàn)過程是與ERP的形成過程相對應(yīng)的，由ERP四個過程漸次完成，同時也完成了BPM的建立。錯 u!l5q73a&;R7e4nY電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流18.企業(yè)變革屬于BPM的微觀層次，流程設(shè)計屬于宏觀層次。錯1.供應(yīng)商處于企業(yè)供需鏈的供應(yīng)端，但是由于其外部性，所以供應(yīng)商不能算作企業(yè)的資源。錯7Q4p;e)W4b6T2F&z93Z)M8H.k電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇2.若以作業(yè)看，收料作業(yè)可視為采購系統(tǒng)的后續(xù)作業(yè)，也可以視為庫存管理系統(tǒng)的一部分。對6&s)f)x5C2Z/1

32、6|/E,v電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇3.一般而言，企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)模塊時，都需要導(dǎo)入庫存管理模塊。對 !u/k6Gy:Z5V:a$2Y+R4.豐田看板式的庫存管理號稱零庫存，即不需有在線庫存來平滑其生產(chǎn)系統(tǒng)。錯 !HW/O.#c/u-K國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。5.ABC分類的主要目的是使管理能夠著重于流通量大、單價高的商品（B類），使有限的人力及時間得以更有效的利用。錯:e3P8n*Ma(y1t:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)6.ABC分類法是庫存控制的基本方法之一，并廣泛應(yīng)用于庫存控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制及其他許

33、多管理中。它被視為管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。對 $g#X)B6O6w.U4(Z電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇8.在物料采購管理系統(tǒng)中，采購的貨物到達后，就要進行收貨和退貨管理。錯 0M2M7T-x)V;m;G7a#x(L國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。9.人事管理是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，人力資源管理也是從人事管理工作發(fā)展而來的。對10.在物料采購管理系統(tǒng)中，如果貨物檢查不合格，將進行庫存管理。錯星魂論壇,免費資源, 11.報表系統(tǒng)主要處理各種自定義報表的制作，以及同合并報表系統(tǒng)聯(lián)用時制作各種上報報表。對 .k0J

34、2F74_:V48e4K12.損益表主要是顯示企業(yè)營運的活力能力，利用“利潤收益費用”的格式報告企業(yè)在一定期間的經(jīng)營損益，是一種靜態(tài)報表。錯13.采購管理就是采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制的管理過程。對14.成本差異是實際成成本與標(biāo)準(zhǔn)成本之間的差異，成本差異分析是一種例外成本差異管理方法。對 ,T+m#a2o.|;Ns4Y!e15.OA系統(tǒng)的核心是對辦公室的人事關(guān)系處理。錯16.物料的移動是庫存之間的物料調(diào)撥，這種物料可以不經(jīng)過檢驗，也可以根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置要求生成憑證。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影,免費軟17.當(dāng)財會管理業(yè)務(wù)在處理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)中

35、并沒有該客戶的數(shù)據(jù)時，不能自行投入該客戶的基本數(shù)據(jù)。錯18.固定資產(chǎn)是企業(yè)的重要資源，它包括生產(chǎn)與非生產(chǎn)性的資產(chǎn)。對 星魂論壇,免費資源, 19.績效評估的常規(guī)方法主要有排序法、比較法及等級分配法。對 星魂論壇,免費資源,免費空20.應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項流動資產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)收賬款管理績效影響企業(yè)財務(wù)會計流通能力。對1.JAT是準(zhǔn)時制生產(chǎn)的簡稱，是在日本豐田汽車公司生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種管理模式，是西方國家賦予的名稱。錯 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費2.約束理論是以色列物理學(xué)家、企業(yè)管理專家朱蘭博士在他開創(chuàng)的優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理哲理。錯3.供應(yīng)鏈管理的第

36、一個目的就是要不誤時機的捕捉需求信息，滿足需求是一切經(jīng)營活動和作業(yè)的出發(fā)點。對4.分銷架構(gòu)中必須設(shè)立分公司，不能直接設(shè)下屬代理商。錯5.分銷資源計劃是ERP系統(tǒng)的擴展模塊，有些ERP系統(tǒng)沒有包括DRP模塊，市場上也有一些獨立的DRP系統(tǒng)在出售與實施。對6.檢測標(biāo)準(zhǔn)文件是企業(yè)質(zhì)量檢驗的主要標(biāo)準(zhǔn)文件，不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品都有不同的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影,免費軟件下載,免費7.在控制圖中，兩條控制界限一般用虛線表示，上一條稱為上控制界限，即LCL。錯 7B4v2x5L2rj(O/Y#so電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇8.

37、全面質(zhì)量管理是由著名質(zhì)量管理大師戴明和朱蘭創(chuàng)造和發(fā)展起來的。對 星魂論壇,免費v(o4X&d:h)S0c:i:j+H4v:星魂社區(qū): 國內(nèi)著名電大交流社區(qū)9.雖然電子商務(wù)時代大量的信息處理無法由人工完成，但管理系統(tǒng)也不必一定要具有智能處理功能。錯10.排列圖又叫巴累托圖，是意大利經(jīng)濟學(xué)家巴累托提出的，后由美國質(zhì)量管理專家戴明引入質(zhì)量管理，中心思想是“關(guān)鍵的占少數(shù)，次要的占多數(shù)”。 錯 2E3l#C8h:y U電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交流11.供應(yīng)鏈合作關(guān)系使企業(yè)可以共同進行新產(chǎn)品研發(fā)，利用各自的技術(shù)優(yōu)勢，降低風(fēng)險。對 w+!s9O&K$i$8G-e0M5D3H電大答案，電視大學(xué)教學(xué)，電大交

38、流12.進入供應(yīng)鏈?zhǔn)焦芾頃r代，各個節(jié)點企業(yè)的主控生產(chǎn)計劃已經(jīng)從物料生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)移到整個供應(yīng)鏈的物流運作計劃軌道上來。錯 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片, 13.供應(yīng)鏈的信息集成技術(shù)是建立在供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點企業(yè)的外部信息集成的基礎(chǔ)上的。錯15.全面檢驗適合于破壞性的檢驗，檢測對象是連續(xù)體，產(chǎn)品數(shù)量多，在希望檢驗費用少以及需要促使供應(yīng)方加強質(zhì)量管理等情況下采用。錯16.人工智能是一種具有智能及優(yōu)化功能的管理思想，它打破了以前所有那些“面向事務(wù)處理”的管理模式。錯3a6t8h%c7E#&J*17.要達成即使商業(yè)智能的目標(biāo)，信息系統(tǒng)必須跨組織整合最新資料，計算關(guān)鍵績效指標(biāo)。對18.保

39、證ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確也是質(zhì)量管理的一項內(nèi)容。對19.商業(yè)智能系統(tǒng)的根基是企業(yè)各功能組織的基礎(chǔ)績效指標(biāo)，它們是從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中經(jīng)“萃取”計算而得出的。對 星魂論壇,免費資源,免費空間,休閑娛樂,美女圖片,免費電影, 20.協(xié)同商務(wù)是面向商務(wù)的局部過程，單純關(guān)注交易這一個環(huán)節(jié)。錯1.早期的ERP是基于物料庫存計劃管理的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。錯 2.ERP的形成大致經(jīng)歷了四個階段：基本的MRP階段、閉環(huán)MRP階段、ERP形成、ERP發(fā)展階段。錯3.ERP軟件與一般財務(wù)軟件和小型軟件應(yīng)用的最大不同點就是“計劃”這個概念。錯 星魂4.ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)并聯(lián)的極為復(fù)雜的、跨部門應(yīng)用對企業(yè)進行全面管理的大型

40、軟件系統(tǒng)。對5.ERP僅僅是一種管理手段。錯6.ERP是對企業(yè)內(nèi)外各項資源的綜合管理，其前提條件是各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各管理部門、各外部資源的信息已經(jīng)采取計算機管理，這一過程并不需要大量的數(shù)據(jù)。錯 &Z+T!y1*s)u-0a*h,x0S國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。7.庫存訂貨點理論中被訂貨的需求物料應(yīng)具備的條件：消耗相對穩(wěn)定，供應(yīng)比較穩(wěn)定，需求是獨立的，價格不是太高。對8.企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志是合理調(diào)整和運用硬件資源、軟件資源。對9.ERP的主線是實施，但ERP已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財務(wù)上，在企業(yè)整個經(jīng)營運作過程中貫穿了質(zhì)量控制的概念。錯R85CF*Kp2!p:3d

41、$y國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等*F;t8F*J&i/_/s&S國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。10.不同行業(yè)、不同生產(chǎn)（經(jīng)營）業(yè)務(wù)流程的企業(yè)，所需ERP軟件的差異性是公認(rèn)的。但是行業(yè)、業(yè)務(wù)流程相同的企業(yè)，其首要的應(yīng)用目標(biāo)就是一致的。錯 星魂論壇,免費資源,免費11.MRP理論認(rèn)為管理信息必須是閉環(huán)的信息流，由輸入至輸出再循環(huán)影響至輸入端，從而形成信息回路。錯$d&5n(Z3t)d電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇12.1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家邁克.波特提出了一個新概念：MRP，即廣義的M

42、RP。錯)B*u2c-q X0n電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇14.MRP是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。錯15.ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，必須依附于電腦軟件系統(tǒng)的運行。對4o)s)U2S3_16.在目前企業(yè)的實際運作上，所有流程最后都會將相關(guān)的財務(wù)信息導(dǎo)入會計賬中，因此很自然的，會計模塊成為ERP系統(tǒng)的核心。對17.銷售流程于分銷流程是處理企業(yè)與客戶接觸的流程。對.g;t%X0H)f$H4?2_0A18.ERP系統(tǒng)導(dǎo)入是一個涉及企業(yè)流程調(diào)整、大規(guī)模數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、大規(guī)模工作習(xí)慣改變的計劃

43、，因此比一般小IT計劃復(fù)雜，也更容易出差錯。對 1;W%N.W9H1Y5vk3d電視大學(xué)資料學(xué)習(xí)，電大答案，國內(nèi)較大的電大學(xué)生專業(yè)交流論壇20.MRP理論從20世紀(jì)80年代初開始在企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。對261、何時最適合采用德爾菲技術(shù)：A、模擬模型非常復(fù)雜。B、歷史數(shù)據(jù)豐富。C、算法是試算性的。D、探索集體知識。262、某一承包商的交付成果已延誤了三十天，來確定這一事件將會如何影響項目進度的過程叫做風(fēng)險：A、識別。(Identification)B、緩解。(Mitigation)C、模擬。(Simulation)D、評估。(Assessment)263、以下哪一項因允許對工程進行系統(tǒng)評價而在

44、風(fēng)險識別方面有用？A、項目批準(zhǔn)書。B、設(shè)計規(guī)格。C、項目流程圖。D、工作分解結(jié)構(gòu)。264、制定風(fēng)險應(yīng)對計劃是為了：A、采取措施識別項目風(fēng)險。B、制定對付風(fēng)險事件的策略。C、制定以前項目風(fēng)險清單。D、制定量化項目內(nèi)風(fēng)險的衡量標(biāo)準(zhǔn)。265、利用何種方法計算預(yù)期貨幣價值A(chǔ) 風(fēng)險事件概率及影響B(tài) 契機方法。C 蒙特卡羅分析。D 專家判斷和分析。266、風(fēng)險管理的適當(dāng)程序包括：A 識別、量化、制訂對策和控制B 識別、規(guī)劃、控制和評估C 要素識別、緩解、管理和對策D 量化、回避、接受和緩解267、您獲悉供應(yīng)商因其運輸發(fā)生車禍而無法交付產(chǎn)品，以下何種是風(fēng)險轉(zhuǎn)移A 違反合同B 承擔(dān)損失C 利用外部儲備D 向保

45、險公司提出索賠268、您正在管理一個涉及在多個地點開工的項目。以往的項目在某個現(xiàn)場已經(jīng)失敗。您最初的行動是：A、增加應(yīng)付潛在問題的管理準(zhǔn)備金。B、查明潛在風(fēng)險及其概率。C、增加現(xiàn)場的資源。D、調(diào)整范圍和關(guān)閉現(xiàn)場辦事處。269、在一個計算機系統(tǒng)項目中，某個非關(guān)鍵路線活動被延遲。通?？煽康墓?yīng)商已經(jīng)表示一個可接受的修改交貨時間。由于計算機延誤，項目經(jīng)理應(yīng)：A、實行合同罰款。B、評估延誤和確定備選方案。C、查找替代供應(yīng)商。D、延遲項目直到計算機供應(yīng)商趕上進度。270、德爾菲技術(shù)是特別有用的風(fēng)險識別方法，目的是：a為決策者提供圖表式的一系列決策選擇b明確特定變量出現(xiàn)的概率c減少分析過程中的偏見，防止任

46、何人對分析結(jié)果施加不正當(dāng)?shù)挠绊慸有助于將決策對風(fēng)險的態(tài)度考慮進去【答案】 261. D 262. D 263. D 264. B 265. A 266. A 267. D 268. B 269. B 270. C單選*、某公司在經(jīng)營的一年中，不斷地對預(yù)算做出修正，該公司采取的預(yù)算方式叫做（彈性預(yù)算）*、（全面質(zhì)量管理）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。*、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（數(shù)量限制）不符合它的原則的。*、會計科目是指（對會計六大要素的進一步分類）。*、通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計成本稱為（標(biāo)準(zhǔn)成本）。*、使用多個供應(yīng)商來源可以

47、克服單一供應(yīng)商來源的（供應(yīng)突然中斷）缺點。*、等產(chǎn)量計劃適合的組織有（教育部門）。*、項目管理團隊的建設(shè)一般包括五個階段，下面不屬于這些階段的是（建設(shè)期）。*、下面成本(D固定成本)是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。*、WBS是指(D工作分解結(jié)構(gòu)法)。*、下面（D工作所需要的人員的技能）不屬于工作描述中的內(nèi)容。*、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是(D財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展)。*、周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于(D暈輪效應(yīng))*、為了完成生產(chǎn)目

48、標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面(D生產(chǎn))調(diào)度方式。*、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的(A手段)。*、為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是(A需求預(yù)測)。*、通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為(D統(tǒng)計需求分析)。*、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)(D FSA標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)。*、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為(D麥肯錫的7s模型)。*、對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是(D內(nèi)部干系人)。*、 (A分析影響變革的力量)是變革計劃解凍階段不需要做的。*、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，

49、也就是我們常說的(PDCA循環(huán))。*、公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為(D彈性預(yù)算)*、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是(D法律的規(guī)定)。*、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意）。*、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B信息技術(shù)）的應(yīng)用滿足客戶需求。*、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（B流程圖）技術(shù)。*、引發(fā)變革的原因不包括(A維持穩(wěn)定的要求)。*、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是(D使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本

50、較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇)。*、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的(D目的和目標(biāo))。*、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的(D定義和文檔)。*、如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么(D員工住院費用)不是公司所應(yīng)付的代價。*、資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成(D投資失控和通貨膨脹)。*、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減

51、少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為(D全球一體化)。*、成本-效益分析應(yīng)該在項目的(D成本分析和可行性評估)階段使用。*、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的(D經(jīng)濟效益)。*、機會成本并非實際發(fā)生的成本,不能記入會計賬簿中,但是,它卻可以提供一種(有效的決策分析方法)。*、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面(D控制需求計劃)制訂資源需求計劃時所使用的方法。*、根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的(D銷售量（額）)。*、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有(D為未來愿景制定相應(yīng)的策略)特點。*、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使

52、得（A不斷改進）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。*、下面(A堅持按原則辦事)不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力*、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指(C魚骨圖)。*、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是(A職務(wù)說明)。*下面(主觀觀察)不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。*、信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是(B電子的和拷貝的信息)。*、下面(A有限的數(shù)據(jù))是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。案例題單選題案例1、1996年之前，某公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)商結(jié)算通常平

53、均花費168小時。6.( 其它答案都正確)將會影響公司的利益。7.該公司最可能采用了（ERP軟件系統(tǒng)），從而提高了采購的效率。8.采購的流程包括很多階段，按時間順序，正確的流程是（申請-采購說明-訂購單-報價單-收貨和退貨-發(fā)票-付款）。9.我們在采購的過程中，除了考慮采購的時間以外，還應(yīng)該考慮的問題有（以上選項都應(yīng)該考慮）。10.企業(yè)的采購量應(yīng)該以（顧客需求量）為前提。案例2、麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。根據(jù)以上案例，回答下面的問題。10.。對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠的留住你的員工，你應(yīng)該(A.

54、讓員工有發(fā)展的機會)。案例一：情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二、麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工。*、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是(A建立工作描述)。*、情形一中，公司采取的招聘形式屬于(A外部招聘)。*、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用(D面試小組)的方法，這樣更客觀、全面。*、對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想

55、長遠的留住你的員工，你應(yīng)該(A讓員工有發(fā)展的機會)。*、如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是(D以上建議都應(yīng)該考慮)。案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，在下車的時候，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。*、根據(jù)以上案例，(A公交公司)應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。*、該公司沒有給員工投保，下面選項(D員工的醫(yī)療費用)不屬于公司因此所損失的代價。*、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是（C法律的規(guī)定）。*、為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入(A風(fēng)險評估)中

56、。*、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是(A保險公司)。案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。*、 “以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面(A JIT)管理方式。 *、北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是(A以顧客為中心)。*、根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了(D購物記分卡制度) 策略能夠長期

57、留住顧客。*、在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是(A市場發(fā)生變革)。*、北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進行(A業(yè)態(tài)與市場定位的研究)。案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負(fù)責(zé)人。王明對此做出了下面的項目階段安排。*、根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的(D人員安排)計劃方面沒有做好。*、為了

58、控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段(A分解為一些主要的任務(wù))。*、下面(A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）)方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進行分解的方法。 *、如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確是(項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊)。*、根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是(B此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目)。案例五：1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。*

59、、對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的是(A面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的)。*、對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是(A兩種方式都是不合理的)。*、在第二個面試場景中，采用小組面試的方法(A合理但面試人員扮演的角色不平衡)。*、第二個場景中，小組面試犯了下面(A一個人占主導(dǎo)地位)方面的錯誤。*、上面兩種面試方法的區(qū)別是(A第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法)。案例六：1、我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。2、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。

60、根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。*、根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于(A漸進式變革 激進式變革)。*、下面(A改善處理消費者投訴的方法)情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。*、情形1這種情況進行變革的機構(gòu)屬于(A學(xué)習(xí)型組織)。*、如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有(A破壞員工的士氣)。 *、針對激進式改革，它所發(fā)生的特點是(D以上答案都正確)。案例（七）：1、搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進改善活動。其主要做法有如下幾個方面：）確定了班組建設(shè)以行政為主。）開展班組升級達標(biāo)活動。（）開展群眾性的改進改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變噸