銀保營銷效勞制勝

1、銀保營銷效勞制勝客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時候，別的客戶不但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見；客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品；客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等； 銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀你會想到品牌微笑標(biāo)準(zhǔn)細(xì)心人性品質(zhì)關(guān)懷真誠當(dāng)提起“海爾”的時候萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究海爾成功的啟示： 服 務(wù)售 中售 后通過服務(wù)，發(fā)掘客戶需求，積累客戶通過服務(wù)，達(dá)成銷售通過服務(wù)，積累更多的客戶售 前35

2、元2.5元10元怎么做服務(wù)營銷關(guān)鍵點：服務(wù)的價值關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法課程大綱關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究服務(wù)的目的和意義建立順暢有效的銷售渠道和良好的合作關(guān)系與銀行共同維護(hù)信譽(yù)，持久合作增強(qiáng)銀行人員的信心和積極性適應(yīng)競爭需要，建立服務(wù)的差異化優(yōu)勢提高客戶續(xù)保率，減少失效或退保增加客戶量良性循環(huán)圖客 戶 滿 意繼續(xù)繳費，增加投保（再購）介紹新客戶購買客戶滿意繼續(xù)繳費，增加投保（再購）介紹新客戶取得信任，順利銷售取得信任，順利銷售惡性循環(huán)圖客戶不滿意保單失效或退保反對親友購買，阻塞新的推銷路線失去信任，轉(zhuǎn)向其它銀行一組有趣的

3、數(shù)字獲得新客戶的成本大約是保持一個現(xiàn)有客戶成本的五倍（壽險業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。保險公司至少需要三年才能使新保單持有人變?yōu)橛欣蓤D的保單持有人。對公司完全滿意的客戶購買公司產(chǎn)品的可能性比對公司一般滿意的客戶大六倍。高滿意度的客戶面對銷售同樣產(chǎn)品或服務(wù)的其它公司的誘惑更有可能保持對公司的忠誠。價格 15%品質(zhì) 15%服務(wù) 68%方便和關(guān)系 2%客戶轉(zhuǎn)手他人的原因服務(wù)是手段，其最終目的是為了提高營銷效率！ 通過服務(wù)，達(dá)到客戶的滿意，建立銀行的形象及口碑，讓客戶推薦更多的客戶，使銷售成為一種良性循環(huán)。 通過服務(wù)，創(chuàng)造良好感覺，獲取客戶信任，借以貼近客戶，了解客戶需求才有機(jī)會創(chuàng)造銷售機(jī)會，為客戶創(chuàng)造更高價值怎

4、么做服務(wù)營銷關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點：服務(wù)的價值課程大綱當(dāng)產(chǎn)品（利率、分紅等）同質(zhì)性越高時，服務(wù)可以創(chuàng)造差異化的感覺。別人做不到的，我們銀行做得到，使客戶感受到獨特的價值和效益，就能掌握商機(jī)。以服務(wù)贏得客戶的滿意，維持良好客戶關(guān)系，使?fàn)I銷形成一種良性循環(huán)，形成一種競爭優(yōu)勢。服務(wù)的價值2022/7/1814對客戶 獲得更加豐富的信息 獲得更專業(yè)的指導(dǎo) 獲得更全面合理的家庭保障 獲得更全面合理的家庭財務(wù)規(guī)劃 獲得更多保單以外的幫助用心服務(wù)的重要性（一） 增強(qiáng)銀行對公司的信心及合作意愿 幫助銀行鎖定客戶 提升銀行品牌形象對銀行用心服務(wù)的重要

5、性（二）對我們 提升個人業(yè)績規(guī)模 展現(xiàn)個人專業(yè)品質(zhì) 拓展廣泛人際關(guān)系 塑造個人品牌形象 用心服務(wù)的重要性（三）對公司 提升客戶滿意度 培育企業(yè)忠實客戶群 塑造品牌知名度和美譽(yù)度 增強(qiáng)市場競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力 獲得恒久的利潤來源用心服務(wù)的重要性（四）怎么做服務(wù)營銷關(guān)鍵點：服務(wù)的價值關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義課程大綱關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究對銀行的服務(wù)（1/6）1、提供公司及產(chǎn)品情況的信息公司介紹手冊產(chǎn)品條款、簡介公司報刊簡報公司報導(dǎo)店堂展牌資料架宣傳彩頁對銀行的服務(wù)（2/6）2、思想觀念的溝通及銷售意愿的啟發(fā)交談宣導(dǎo)上級文

6、件介紹成功經(jīng)驗利益分析對銀行的服務(wù)（3/6）3、銷售方法與技巧的培訓(xùn)集中培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)言傳身教，旁聽指導(dǎo)問卷測試，培訓(xùn)手冊對銀行的服務(wù)（4/6）4、疑問解答及售后問題的處理現(xiàn)場說明答疑，再培訓(xùn)處理續(xù)保、變更等事項，解除后顧之憂對銀行的服務(wù)（5/6）5、增進(jìn)感情交流，鞏固關(guān)系休閑活動旅游聚餐送禮生活幫助對銀行的服務(wù)（6/6）6、其它服務(wù)客戶理財咨詢培訓(xùn)幫助銀行業(yè)務(wù)幫助對客戶的服務(wù)（1/5）1、提供業(yè)務(wù)咨詢、幫助解決臨時困難業(yè)務(wù)流程設(shè)備故障單據(jù)填寫業(yè)務(wù)咨詢對客戶的服務(wù)（2/5）2、一般保單處理事項服務(wù)的內(nèi)容和方法契約變更、退保保單利益現(xiàn)金價值滿期領(lǐng)取理賠對客戶的服務(wù)（3/5）3、建立客戶檔案客戶分

7、類服務(wù)時間表服務(wù)計劃對客戶的服務(wù)（4/5）4、向客戶提供最新信息并適時提供理財規(guī)劃建議為客戶做理財規(guī)劃建議及產(chǎn)品介紹公司有重大事件時新產(chǎn)品問世時平時寄送報刊、雜志及產(chǎn)品介紹對客戶的服務(wù)（5/5）5、與客戶保持接觸聯(lián)系客戶生日節(jié)日保單周年附加超值服務(wù)生人熟人、一樣關(guān)心保前保后、一樣熱心大單小單、一樣耐心買單退單、一樣誠心大事小事、凡事用心五星（心）級客戶服務(wù)怎么做服務(wù)營銷關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法關(guān)鍵點：服務(wù)的價值關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情課程大綱3、心情處理：把在網(wǎng)點的每一天當(dāng)作是自己來到網(wǎng)點的第一天！1、角色定位：這是我的網(wǎng)點！2、觀念：我的言行舉止、任何服務(wù)細(xì)節(jié)代

8、表的都是網(wǎng)點的形象！對工作：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰對業(yè)務(wù)：刻苦鉆研、創(chuàng)新思考對客戶：熱情主動、換位思考網(wǎng)點營銷不是純粹的推銷，而是以關(guān)心客戶需求為出發(fā)點，主動提供多元服務(wù)。提升銀行品牌價值，創(chuàng)造客戶良好感覺，爭取客戶的信任，借以創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。主動營銷，是現(xiàn)在金融服務(wù)的主流模式，銀行人員將逐漸扮演起營銷第一線的角色，服務(wù)營銷的理念及技巧也就成為網(wǎng)點急需培養(yǎng)的競爭本領(lǐng)。服務(wù)營銷，是未來金融服務(wù)的大勢所趨，以服務(wù)為手段，不忽視任何細(xì)節(jié)，建立起金融企業(yè)服務(wù)營銷的制度與文化，為客戶提供差異化、有競爭力的服務(wù)，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏！課程總結(jié)知易行難 聽是一回事，聽到了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂了并

9、能思考、創(chuàng)新運用到實踐當(dāng)中去，這才是真的會了、明白了！ 保羅赫塞（美諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主）服務(wù)營銷，讓我們現(xiàn)在就起步！課程總結(jié)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究養(yǎng)成回訪習(xí)慣，實行跟蹤服務(wù)、甚至終身服務(wù)關(guān)心客戶及銀行人員的重要事件公司活動的通知及邀請保戶權(quán)益之宣達(dá)及時理賠、給付、收費及時了解關(guān)注客戶的保險需求公司各種資訊的及時提供注重細(xì)節(jié)，關(guān)注人性了解銀行人員的需求和難處，主動咨詢，提供幫助如何服務(wù)/wanyiwang謝謝觀看 2014年2月28日前 ,上傳資料通過審核，一個資料給予現(xiàn)金紅包612元獎勵，具體金額視資料質(zhì)量狀況而定。 加萬一網(wǎng)QQ970793482，直接通過QQ傳。如果QQ不在線，可以離線傳或者發(fā)郵件到970793482。 累積滿20元打款到上傳者支付寶賬戶（推薦）或者銀行賬戶。 請勿上傳其它網(wǎng)站下載的資料。不建議上傳涉及公司機(jī)密資料，網(wǎng)站會對上傳者信息做好嚴(yán)格保密工作。 本方案與上傳資料送高級會員期限方案不可兼得，參加本方案傳資料，請注明“送紅包”。 以下幾類資料較容易通過審核： 與時俱進(jìn)的早會素材