電力營銷個人工作總結(jié)文獻(xiàn)三篇

1、電力營銷個人工作總結(jié)三篇篇一我自 20XX 年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、 xx 省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)

2、性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和 積極性都有了很大的提高。二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向 xx 公司和各供電局專

3、業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx 大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在 xx 發(fā)表文章。三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、 95598 系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis 、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真

4、正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始， 我參與了 xx 電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè) 編寫完善， 建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容 ，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與 xx 電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路 、xx 電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度 、 xx 電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé) 等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73 項，其中業(yè)務(wù)功能63 項，數(shù)據(jù)填報功能10 項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23 項、需求側(cè)管理15 項、營銷經(jīng)營1

5、3 項、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 10 項、其它 2 項。（二）縣級公司“一體化”工作作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)， 我參與了 一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù) 、 xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息 “一體化” 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 （試行） 、 xx 電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則（試行） 編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題， 參與 xx 電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成一體化客服系統(tǒng)常見問題解答 。目前“一體化”已完成66 個

6、縣公司 689 個供 電所抄、核、收三大核心模塊的實施。（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24 小時數(shù)字化營業(yè)參與 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案的編寫完善，協(xié)調(diào) xx 局、 x 電 xx 等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前 7x24 小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以 24 小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)參與 xx 電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案 、 xx 電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議的編寫完善。組織協(xié)調(diào) xx

7、 局和 x 電 xx 結(jié)合 xx 電網(wǎng)的實際情況，在xx 供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用， 目前主要實現(xiàn)了： 綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。（五）參與編寫各種規(guī)范參與編寫完成 xx 電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范 （共十六分冊） 、 xx 電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行） 、 xx 電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系 、 xx 電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系等規(guī)范。（六）完成計量處日常工作完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與 營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，

8、使我對營銷各項工作流程有了全面的 了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、 流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移 動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一 個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文 字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能 計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。四、自身存在的不足（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù) 知識和業(yè)務(wù)能力提由了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱 苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作 的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 仍須在今后的工作中

9、不斷努力學(xué)習(xí)。（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支 持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué) 到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公 司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強(qiáng) 理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理 論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！篇二一、營銷指標(biāo)完成情況1、售電量：售電量完成 9045萬kwh,比去年增長個百分點。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心

10、下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降百分點。3、售電均價：綜合售電均價為/ 千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長百分點。4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成%。二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手， 培訓(xùn)員工操作技能， 落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真開展安全活動，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未

11、間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行電業(yè)安全工作規(guī)程考試，十月底進(jìn)行了新電業(yè)安全工作規(guī)程學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕

12、習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求 10kv 專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv 客戶建立健全內(nèi)部安全管

13、理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。三、采取有效措施，大力降低線損1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶 7 戶，追回?fù)p失萬元。查出表計燒壞90 戶，及時更換到期表計359 塊，其中包括高壓用戶表計70 多組。3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用

14、戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行

15、摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個百分點。四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：1、獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達(dá)催費任務(wù)書 ，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催

16、費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們 1 月到 11 月總共欠費萬元，回收率。其中 1 到 10 月欠費萬元， 11 月欠費萬元（其中有2 戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照電力供應(yīng)與使用條例對這部分用戶自逾期之日 30 天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回） ，累計發(fā)送欠費通知單5 萬 6 千多份，累計停電次數(shù) 5221 次。2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費在日常的催費中，我們采取加大電力法 、 電力供應(yīng)與使用條理和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任

17、條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施在管轄的 96 戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照供電營業(yè)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月

18、結(jié)零。五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7 月對大用戶進(jìn)行了專項營業(yè)普查。核對了管轄的 96 戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、 . 客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶 2 戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次

19、普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15,專線用戶 3 戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。查獲違章用電戶 7 戶，追補(bǔ)電費元，收取違約使用電費元。核對了供用電合同的簽約情況， 1、 2、 3 類合同簽訂率均為100%， 供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。 檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性；用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范

20、 1 戶，已重新更正了接線。2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作， 是我班今年又一狠抓工作， 本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查 970 戶，計劃外檢查 445 戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收萬元，其中追補(bǔ)電費萬元，違約使用電費萬元。查獲竊電戶 7 戶，共追補(bǔ)電電量萬kwh，補(bǔ)收電費萬元，收交違約使用電費萬元。查獲違章用電 24戶，補(bǔ)收電費萬元，收取違約使用電費萬元，查處計量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量萬 kwh,補(bǔ)收電費萬元。同時整理續(xù)簽到期合同 155 份，其中 2 類合同 5 份、 3 類合同 54 份、 4類合同 80 份、 5 類合同 18 份。六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量今年來我班在日

21、常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。1 、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實xxx 老人家住 14 區(qū) #，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠 240 元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任， 不贍養(yǎng)老人。 老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，

22、生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短 10 分鐘之內(nèi)就為老人捐款350 元整。 將老人所欠的元的電費全部結(jié)清，元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。七、其它工作1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核

23、制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、培訓(xùn)工作我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故， 通過學(xué)習(xí)， 教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根

24、據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年 6 月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護(hù)和

25、整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部 17000 余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。八、存在的主要問題1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進(jìn)行。5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在一定的不足。7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

26、仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。九、下年度工作重點1 、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、 完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用 雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、 漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電 秩序

27、；5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查；6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能 力。篇三 電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，

28、供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作

29、中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，

30、大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做” ，查詢服務(wù)步驟較多。服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。 開展服務(wù)文化、 塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重

31、文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的 改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)， “一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自 20 xx 年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本” 、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，

32、變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、 個人利益的密切關(guān)系， 是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)

33、環(huán)節(jié)的工作必須融入 崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、競賽活動、評比活動來 促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功 夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做 好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正 形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營 銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī) 制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、 零點檢修停電方案, 快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間， 縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)由崗位服務(wù)的靈活機(jī)制 來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)

34、測 機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤 管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增 加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn) 代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用 這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上 交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時 抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場 營銷的良好環(huán)境說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并 不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我

35、們服 務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)” 這樣一些大的概念 那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電 需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶 產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承 擔(dān)，這是就引由一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修 的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服 務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理 運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己 來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期 踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣 傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā) 展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的 簡便，是給客戶提供優(yōu)