快捷賓館營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃書(shū)

1、-. z.項(xiàng) 目：關(guān)于快捷賓館”銷(xiāo)售額如何繼續(xù)遞增的辦法概要：使快捷賓館”業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天我酒店能夠在住宿業(yè)中脫穎而出 走出自己的獨(dú)特發(fā)展路線，使經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為主題的計(jì)劃草案。中 心 理 念：創(chuàng)意與時(shí)尚接軌，舒適與溫馨并存，最終再以浪漫為突出亮點(diǎn)打造唯一一家概念型住宿企業(yè)關(guān)鍵詞：創(chuàng)意 時(shí)尚 浪漫 舒適 溫馨當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)狀況與市場(chǎng)調(diào)研分析：外部環(huán)境分析概述SWOT分析結(jié)果概述市場(chǎng)調(diào)研分析表目標(biāo) 和 問(wèn)題： 目標(biāo)是：最終以住宿飽和度達(dá)到110120%為一個(gè)中心， 使酒店人氣上升和所有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃全部落實(shí)到處為兩個(gè)基本點(diǎn)，完成所定目標(biāo)。其存在的問(wèn)題是：可利用的營(yíng)銷(xiāo)辦法還未充分利用開(kāi)

2、繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問(wèn)題管理還稍有松懈目 標(biāo) 市 場(chǎng)：散客與協(xié)議客戶為主，主要面向商務(wù)客人，周末及旅游旺季較多的旅游客人！營(yíng) 銷(xiāo) 戰(zhàn) 略：宣傳戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略促銷(xiāo)戰(zhàn)略定價(jià)戰(zhàn)略一、項(xiàng)目：關(guān)于快捷賓館”銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾卫^續(xù)遞增的辦法二、概要：使快捷賓館”業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天我酒店能夠在住宿業(yè)中脫穎而出 走出自己的獨(dú)特發(fā)展路線，使經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為主題的計(jì)劃草案業(yè)績(jī)問(wèn)題：穩(wěn)步上升的同時(shí)要擴(kuò)大品牌影響力。競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：要突破傳統(tǒng)，走出自己獨(dú)特的可持續(xù)發(fā)展道路。管理問(wèn)題：嚴(yán)格走專(zhuān)業(yè)化管理路線，制定教條式企業(yè)文化與 公司規(guī)章程，達(dá)到高度可復(fù)制性。三、中心理念：創(chuàng)意與時(shí)尚接軌舒適與溫馨并存最終再以浪漫

3、為突出亮點(diǎn)打造唯一一家概念型住宿企業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、創(chuàng)意： 多一份營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)2、時(shí)尚： 適宜廣大年輕消費(fèi)群體3、舒適： 老少皆宜，也要給老年人享受到不一樣的居住環(huán)境4、溫馨： 打造溫馨住宿新領(lǐng)域，（帶著你的蛋糕去吃飯吧）5、浪漫： 適合更多年輕情侶及新婚或蜜月夫妻的饕餮住宿大餐我們勵(lì)志要突破住宿業(yè)的傳統(tǒng)束縛，讓酒店不再是旅客的臨時(shí)落腳點(diǎn)，而是勝似一個(gè)新型的小家. 打破傳統(tǒng)的商業(yè)人士奔走領(lǐng)域，適宜更多的廣大人群.四、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)狀況與市場(chǎng)調(diào)研分析 （一）、外部環(huán)境分析概述 部環(huán)境：管理未進(jìn)入系統(tǒng)且成熟化階段，有許多有待完善之處。 外部環(huán)境：知名度在還沒(méi)有徹底打開(kāi)，雖然開(kāi)發(fā)區(qū)有絕大部分知道有次賓館坐落，但市

4、區(qū)的市場(chǎng)卻沒(méi)有打開(kāi)。 （二）、SWOT分析結(jié)果概述 S企業(yè)部?jī)?yōu)勢(shì)：（1）部上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都相對(duì)較年輕 且有大部分未成家，這樣的團(tuán)隊(duì)是非常富有朝氣及戰(zhàn)斗力的. （2）客房接待容量適中且配套設(shè)施齊全. （3）獨(dú)具自己的個(gè)性，以創(chuàng)意和時(shí)尚為主題.W企業(yè)部劣勢(shì)：（1）據(jù)我所知 賓館不設(shè)早點(diǎn)，有食用早餐習(xí)慣的旅客可能就不會(huì)選擇我們了 （2）我們力推的時(shí)尚快捷型賓館屬于新概念型賓館，因此不得不考慮到是否大眾眼光可以接受 （3）員工都是新來(lái)的員工 工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺、同事間的磨合相對(duì)也不夠圓滑O企業(yè)外部機(jī)會(huì)：（1）我們的周邊并沒(méi)有同性質(zhì)的酒店出現(xiàn)，因此競(jìng)爭(zhēng)較小 （2）地處市的開(kāi)發(fā)區(qū)離市區(qū)遠(yuǎn) 回家不方便的話便

5、會(huì)找經(jīng)濟(jì)型酒店住下，例如酒后、外地出差者 （3）東側(cè)就是會(huì)展中心，一但有展會(huì)便會(huì)有五湖四海的旅客前來(lái)，正是我們做營(yíng)銷(xiāo)的絕佳時(shí)機(jī)T企業(yè)外部威脅：（1）沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也是最可怕的競(jìng)爭(zhēng)，極有可能馬上出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)而措手不及 （2）不得不提我們對(duì)面的阿爾卡迪亞國(guó)際酒店”，雖說(shuō)同它不屬同一概念 且經(jīng)營(yíng)方式和定位也不同，但試想如果沒(méi)有對(duì)方酒店則會(huì)展周邊就僅此千村”一家了SWOT分析結(jié)果總結(jié)：針對(duì)時(shí)尚概念型賓館 我們要充分調(diào)研市場(chǎng) 看顧客到底認(rèn)不認(rèn)可我們的經(jīng)營(yíng)理念 一定要滿足不同人群的口味”。針對(duì)新來(lái)的員工 尤其是銷(xiāo)售和前臺(tái)咨客，即使以前有從事過(guò)酒店賓館的工作，我們也必須時(shí)時(shí)多關(guān)注他的工作情況，因?yàn)楫吘箒?lái)我們這里時(shí)間并

6、不長(zhǎng)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)理念有沒(méi)有吸收？對(duì)我們的企業(yè)文化有沒(méi)有認(rèn)可？等等沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也是最可怕的競(jìng)爭(zhēng) 說(shuō)不好競(jìng)爭(zhēng)什么時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)，我們必須時(shí)時(shí)做好第一手抗風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備，保持高度警惕，深入了解市場(chǎng)潛規(guī)則。針對(duì)阿爾卡迪亞國(guó)際酒店”的問(wèn)題有些我們還是可以搶占的，顧客人群也還是非常有可能被我們拉攏來(lái)的，據(jù)我深入后了解到有一部分人群也是自費(fèi)住宿，這樣的話花更少錢(qián)住更好的酒店 何樂(lè)而不為呢？只不過(guò)距離這一點(diǎn)我們還有一段路要走 我們要繼續(xù)在軟件”上改進(jìn)才可以.例如：對(duì)方酒店一進(jìn)大廳地面擦得都反光 而我們呢？對(duì)方酒店一進(jìn)大廳馬上就會(huì)有門(mén)童小生給予溫馨的笑臉和幫助 而我們又有沒(méi)有做呢？等等（三）、 市場(chǎng)調(diào)研分析情況 表一：酒

7、店名稱(chēng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)是否可借鑒如家快捷酒店被子厚實(shí)床寬敞 躺下可使人完全放松，且衛(wèi)生環(huán)境確實(shí)不容質(zhì)疑，使人居住舒心使人信賴(lài)，像居住在家中一樣放心保潔專(zhuān)員不論有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)、自己愛(ài)不愛(ài)干凈，均需專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方可上崗，因此提高了管理成本優(yōu)漢庭快捷酒店金卡會(huì)員除享受打折優(yōu)惠外且無(wú)需繳納押金，使顧客實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了會(huì)員與非會(huì)員的不同加速了顧客辦理會(huì)員卡的決心與動(dòng)力，且溫馨的會(huì)員體制可以留住許多忠實(shí)顧客一旦存在素質(zhì)不高之人，拿走店貴重物品，便無(wú)法找回優(yōu)速八快捷酒店他們的戶型很特別，商務(wù)大床房均是套間戶型。外有沙發(fā)和電視 可做下休息，有床和電視 可躺下休息，最才是衛(wèi)生間，因此與其他商務(wù)戶型相比空間較大達(dá)到了以顧客

8、為中心的理念，滿足了消費(fèi)者喜歡居住寬敞戶型的要求成本高，未達(dá)到充分利用空間的原則，形成了粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式良七天快捷酒店價(jià)位比前三家相對(duì)稍低些，且他們的生活用品質(zhì)量相對(duì)前比三家好，（例如牙膏是大罐的 牙刷是軟毛刷 可帶走循環(huán)使用）對(duì)軟件要求較高的顧客會(huì)喜歡居住此酒店違背了壓縮采購(gòu)成本的原則，大到形成了社會(huì)資源的浪費(fèi)（例如牙膏沒(méi)用完就仍掉了）良由此不難看出，我們?nèi)绻粢匀￠L(zhǎng)補(bǔ)短方法來(lái)經(jīng)營(yíng)的話 還有許多需要完善的問(wèn)題： 一：會(huì)員卡必須實(shí)名制 不可轉(zhuǎn)借，一旦發(fā)生無(wú)押金而導(dǎo)致有店盜竊等事故，馬上錄入賓館黑 且會(huì)員身份吊銷(xiāo)！ 二：虛心學(xué)習(xí)如家精神，我們的店衛(wèi)生應(yīng)該抓在第一位，每位員工我認(rèn)為應(yīng)該先培訓(xùn)后上

9、崗，尤其前臺(tái)與保潔專(zhuān)員更尤為重要。且領(lǐng)導(dǎo)組成監(jiān)察小組 定期或不定期抽查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)督導(dǎo) 且賞罰并處！ 等.表二：市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)表（常規(guī)合理型比例）上門(mén)散客嘉賓會(huì)員Crs（集群客戶）協(xié)議散客中介朋友休閑（鐘點(diǎn)房）25%25%25%15%5%5%注：（一）、此數(shù)據(jù)上下浮動(dòng)5個(gè)百分點(diǎn)屬正常。 （二）、每月必須由前臺(tái)組或銷(xiāo)售部上報(bào)數(shù)據(jù)值，如有偏差及出入說(shuō)明市場(chǎng)在變動(dòng)，我們必須第一時(shí)間掌握第一手資料，隨時(shí)分析 隨時(shí)研討 隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案作出改進(jìn)！五、目標(biāo)和問(wèn)題 目標(biāo)是：（1）最終以住宿飽和度達(dá)到110120%為一個(gè)中心 （2）使酒店人氣上升和所有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃全部落實(shí)到處為兩個(gè)基本點(diǎn) 其存在的問(wèn)題是：（

10、1）可利用的營(yíng)銷(xiāo)辦法還未充分利用開(kāi)，下一步針對(duì)的就是營(yíng)銷(xiāo)方案的制定。（2）繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問(wèn)題，衛(wèi)生是我從頭至尾一直強(qiáng)調(diào)的的問(wèn)題，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻要記住我的做的是什么產(chǎn)業(yè)?。?）管理還稍有松懈六、目標(biāo)市場(chǎng)：散客與協(xié)議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務(wù)客人的同時(shí)把圈子繼續(xù)擴(kuò)大 使入住酒店不再是商務(wù)人士的專(zhuān)利，！七、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：（一）宣傳戰(zhàn)略一、部宣傳為打造獨(dú)一無(wú)二的創(chuàng)意時(shí)尚服務(wù)，吸引目標(biāo)人群注意具體實(shí)施如下：(1)例如：1 情人節(jié)（國(guó)外文化）我們?cè)撏瞥龊螤I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意？2勞動(dòng)節(jié)我們?cè)撏瞥龊螤I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意？3 七 夕本國(guó)文化我們?cè)撏瞥龊螤I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意？4圣誕節(jié)我們?cè)撏瞥龊螤I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意？5 店慶我們?cè)撏瞥龊螤I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意？

11、等等. (2)在此不作具體解釋?zhuān)傊杳吭峦瞥鲆坏绖?chuàng)意佳宴，需注明的是這里就不是以營(yíng)利為目的了，而是為了宣傳 擴(kuò)大品牌影響力、增加人群注意力。 二、外部宣傳 具體如下：店LED滾動(dòng)顯示屏媒體平面媒體、電視媒體等網(wǎng)絡(luò)人力資源散發(fā)宣傳頁(yè)（二）服務(wù)戰(zhàn)略（1）為打造絕對(duì)的溫馨服務(wù)，在此出臺(tái)此方案 留住忠實(shí)客戶具體實(shí)施如下：活動(dòng)日期：建議月底25號(hào)30號(hào)注意事項(xiàng)：本活動(dòng)只限正常消費(fèi)人群，不參與其他活動(dòng)活動(dòng)細(xì)則：消費(fèi)滿100元（例如鐘點(diǎn)房）可贈(zèng)送一壺菊花茶，使旅途勞頓的您在臨時(shí)休息的時(shí)間感受到一絲暖意.二、消費(fèi)滿300元（例如同時(shí)開(kāi)兩間房等）可贈(zèng)送一壺 鐵觀音青茶 或 龍井綠茶（任選其一）消費(fèi)滿600元（

12、例如當(dāng)日辦理了代金卡的客戶）可贈(zèng)送一壺極品鐵觀音+干果或甜點(diǎn)（任選其一）一份摘要：1、完全是贈(zèng)送，絕不可加元再贈(zèng)送（這種屬于變相營(yíng)銷(xiāo) 敏感型的客戶會(huì)及其不滿）2、營(yíng)銷(xiāo)方案完全印成宣傳頁(yè)樣式 與房卡一同發(fā)放給旅客便可 前臺(tái)不可當(dāng)面營(yíng)銷(xiāo) ，如有個(gè)別情況再給予耐心解釋 其他客戶只需做好提醒讓其回房仔細(xì)觀看即可 有不明白打總臺(tái)咨詢(xún)。（三）合作戰(zhàn)略旅行社先從導(dǎo)游入手，出現(xiàn)導(dǎo)游無(wú)法做主等情況在一級(jí)級(jí)向上摸索。先以為中心點(diǎn)著手，搜集各旅行社信息 找到切入點(diǎn)進(jìn)行洽談，在以半徑式思維逐步擴(kuò)大至市周邊、省周邊、部周邊、以及最后蔓延全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)。至于給旅行社返點(diǎn)的問(wèn)題 遵循盡可能的壓縮成本為首要原則。 2、各企業(yè) （1

13、）我們針對(duì)的首選應(yīng)定位在：中小企業(yè) 因?yàn)榇笮推髽I(yè)都有自己相應(yīng)的招待處，例如：政府指定都到迎賓館和天都大酒店、管道局都到國(guó)際飯店，這種情況下拉攏他們我們會(huì)費(fèi)很多周折，所以沒(méi)必要從他們那里下太大功夫。 （2）以開(kāi)發(fā)區(qū)為中心 逐步一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散，蔓延整個(gè)市，絕不可忽略市區(qū) 只做開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)，當(dāng)然重點(diǎn)還是要以開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)為主。 (3) 做好協(xié)議公司的回訪工作，與協(xié)議公司保持良好的溝通。（四）促銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）為打造唯一一家以浪漫為主題的住宿亮點(diǎn)，在此出臺(tái)新政策具體實(shí)施如下：目標(biāo)人群：情侶、新婚夫妻（例如蜜月旅游者，這當(dāng)然要事先與旅行社打招呼 讓其引導(dǎo)告知）時(shí) 間：需提前最少2個(gè)工作日預(yù)定（以便給我方時(shí)間布置房間）

14、條件：需至少有一方是本店會(huì)員 容：見(jiàn)表套餐種類(lèi)房間戶型布置房間標(biāo)準(zhǔn)晚餐級(jí)別休閑標(biāo)準(zhǔn)次日標(biāo)準(zhǔn)溫馨套餐238元標(biāo)間布置溫馨型房間標(biāo)準(zhǔn)晚餐夜間休閑果盤(pán)次日早餐浪漫套餐298元商務(wù)大床房布置浪漫型房間濃清蜜意晚餐標(biāo)準(zhǔn)夜間休閑果盤(pán)次日早餐豪華套餐368元商務(wù)套房布置豪華型房間豪華饕餮晚宴精美夜間休閑果盤(pán)+鐵觀音一壺或咖啡兩杯（任選其一）次日早餐注：1、此套餐18小時(shí)為一個(gè)單位，套餐食物均送貨上門(mén)。2、此項(xiàng)目除鉑金卡”會(huì)員外，需繳納預(yù)訂訂金80元，可現(xiàn)金也可代金卡抵押。3、顧客預(yù)訂后雙方便形成了臨時(shí)合同，有變動(dòng)需第一時(shí)間來(lái)店與我方說(shuō)明，如一旦發(fā)生違約情況 我方有追究其責(zé)任的權(quán)力。4、飯菜暫定由部餐廳廚師長(zhǎng)

15、準(zhǔn)備 特定若干幾種即可 不必過(guò)多，根據(jù)市場(chǎng)推廣情況如何再定。 （2）每個(gè)月必須設(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)，與報(bào)社合作刊登、與印刷企業(yè)合作印成宣傳頁(yè)兵分兩路下大力度宣傳 實(shí)施細(xì)則如下： 容：由于本人還未深入公司，無(wú)法與公司現(xiàn)況相結(jié)合，為避免紙上談兵之尷尬，因此容待定 時(shí)間：每月12號(hào)20號(hào)一般公司都在這個(gè)時(shí)候發(fā)工資 故此增加了消費(fèi)能力、這樣處在月中階段也不影響我們自己的工作，可以錯(cuò)過(guò)月初月末的忙碌高峰。費(fèi)用：報(bào)社方：登在二線頁(yè)面即可，版面控制在300500字之間，每期費(fèi)用大約在200元左右，我們每月只登一期便可。 印刷方：為考研市場(chǎng)，紙材料首次暫定為銅版紙份數(shù)：首次5000份 157克銅版紙 大度16開(kāi)雙

16、面（不腹膜） 157克紙單價(jià) 1.06*1.57*0.75=1.25元/ 紙總價(jià)=（5000/16）+25（消耗）*1.25=420元 ps版 4*30元=120元 印工 （5000/4）*8/1000*20=200元300元（最低開(kāi)機(jī)費(fèi)） 所以實(shí)際印工300按300元計(jì)算。 裁切 免費(fèi) 總計(jì)： 840元(不包括設(shè)計(jì)和制版費(fèi)) 洽談派遣人：最好是營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，也可以本人親自前往恰談?wù)好總€(gè)月的特惠活動(dòng)日必須是定固定日期，月月如此 不可隨意變動(dòng)，使廣大消費(fèi)者慢慢養(yǎng)成等待活動(dòng)、期盼驚喜的好習(xí)慣，以便日后撤出宣傳仍可存留后勁力量，這樣既不影響業(yè)績(jī)又節(jié)約了成本。（3）代金卡 具體實(shí)施細(xì)則如下：1、屬性：代金卡=會(huì)員卡（代金卡與會(huì)員卡一體 手持代金卡就有會(huì)員作用與打折功能，既我們降低成本又顧客拿著省事） 2、方法：需指定有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售員專(zhuān)門(mén)執(zhí)行此事 3、容：代金卡分為3等級(jí)面額800元免當(dāng)日50%的房費(fèi)+下次憑卡9.5折面額1000元免當(dāng)日100%房費(fèi)+下次憑卡9.5折面額1500元免當(dāng)日100%房費(fèi)+下次憑卡9折+當(dāng)日贈(zèng)送價(jià)值45元的果盤(pán)一份（果盤(pán)沒(méi)有師傅我可以教） 4、摘要：代金卡（會(huì)員卡）同時(shí)具有積分功能，（一元 = 一分）積3800