溝通技巧與壓力調(diào)試課件

1、護士的溝通技巧及職業(yè)壓力調(diào)適1整理課件第1頁，共22頁。溝通概述溝通的概述：是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人交流意見、觀點、情況或感情的過程有效的溝通應(yīng)是接受者所受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的意思正好相同溝通的結(jié)果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系2整理課件第2頁，共22頁。溝通的過程包括6個基本要素： 要溝通的事物 信息發(fā)出者 信息 途徑 信息接受者 反饋3整理課件第3頁，共22頁。溝通的形態(tài)美國心理學(xué)家艾伯.梅拉比安： 信息全部表達(dá)內(nèi)容7%語氣語調(diào)38% + 表情和肢體動作溝通是由語言性和非語言性溝通共同完成4整理課件第4頁，共22頁。溝通技巧的臨床應(yīng)用語言語言護患溝通

2、的重要工具語言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、語言表達(dá)技巧切記傷害性語言，“好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”5整理課件第5頁，共22頁。溝通技巧的臨床應(yīng)用 非語言藝術(shù)1.儀表：修飾及著裝。護理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生信任感、安全感，樂意溝通。 有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對另一人的第一印象來自于他的外表。2.體態(tài)：體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以反映護理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應(yīng)。6整理課件第6頁，共22頁。溝通技巧的臨床應(yīng)用非語言藝術(shù)3.站姿：端正的站姿給人自信、樂觀、優(yōu)雅的感覺。4.坐姿：不僅是一種禮儀，也是一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和個性的表現(xiàn)。優(yōu)美得體的坐姿可以塑造落落

3、大方、穩(wěn)重、有涵養(yǎng)的護士形象。7整理課件第7頁，共22頁。溝通技巧的臨床應(yīng)用非語言藝術(shù)5.面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫助人們溝通感情，是傳神的非語言表現(xiàn)。在護患溝通中，恰當(dāng)?shù)倪\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離。例如，在巡回病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位患者，能使他們感到自己沒有被冷落；當(dāng)患者向你訴說時，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，使患者意識到自己被重視、被尊重。8整理課件第8頁，共22頁。 微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的感情。一位學(xué)者說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”。經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良好的情緒，表

4、情才能輕松自然。因為你微笑時，給對方的印象是良好、愉快、歡迎或欣賞，這種氣氛會感染對方，從而使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。9整理課件第9頁，共22頁。 護理人員在為患者治療時，千萬不能忽視操作過程中的微笑。此時，微笑是最好的非語言溝通信息。 微笑應(yīng)該適度。不是的的笑容往往會引起誤會，有時會使人感到莫名奇妙。10整理課件第10頁，共22頁。溝通技巧的臨床應(yīng)用非語言藝術(shù)6.觸摸7.手勢11整理課件第11頁，共22頁。溝通的六大要點心靈溝通微笑真誠表達(dá)聆聽目光交流記錄 含義：站在對方的角度，專心聽對方講話，讓對方覺得被尊重，表達(dá)積極情緒，接受正面的信息，重要信息養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。12整理課件第12頁，共2

5、2頁。因溝通原因引起護患糾紛 據(jù)調(diào)查，80%的護患糾紛和投訴是由于溝通不良引起的。 信息溝通的不良信息認(rèn)知的差距信息傳遞的錯誤指導(dǎo)不明確未注重人文關(guān)懷忽視患者享有的知情權(quán)語言使用不當(dāng)引起13整理課件第13頁，共22頁。 所以，我們必須學(xué)會如與病人進(jìn)行良好的溝通!14整理課件第14頁，共22頁。護士的職業(yè)壓力患者疾病的危重責(zé)任的重大社會的不重視待遇的不公平15整理課件第15頁，共22頁。壓力的來源人員配置不足工作風(fēng)險大睡眠混亂社會因素工作滿意度護理人員自身因素16整理課件第16頁，共22頁。現(xiàn)實問題醫(yī)務(wù)群體：白衣天使? 社會要求：與日劇增 醫(yī)療服務(wù)、社會輿論、維權(quán)意識 社會保障：相對滯后 法律權(quán)

6、利、經(jīng)費投入、保險福利 處于前所未有的“艱難困境”之中17整理課件第17頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？1.正確評價壓力 “態(tài)度決定一切” 優(yōu)點、缺點，承認(rèn)自己的不足。金無足 赤、 人無完人，工作中出現(xiàn)失誤時勇于面對，及時補救，將損失降到最低。18整理課件第18頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？2.重新調(diào)整職業(yè)角色 角色：人生大舞臺，舞臺小人生 角色任務(wù)（責(zé)、權(quán)、利、義） 角色混亂：多重角色 任務(wù)混亂（不清、變化）19整理課件第19頁，共22頁。在壓力面前怎么辦？3.增強自我心理減壓能力 傾訴表達(dá)：釋放不良情緒娛樂放松：增強心理張力理解他人：減少人際壓力量力而行：避免身心透支妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失積極呼救：正確尋求幫助好好睡覺：