班組長培訓(xùn)課程之三班組長管理基本技能

1、班組長培訓(xùn)(pixn)第一講：班組長崗位認(rèn)識；第二講：班組長日常工作與管理；第三講：班組長管理基本技能；第四講：沖突與沖突管理；第五講：如何成為(chngwi)出色的班組長？ 主 編：劉俊 共三十七頁班組長培訓(xùn)(pixn)第三(d sn)講：班組長管理基本技能共三十七頁班組長管理(gunl)具備的基本技能:1管理的理念 A）管理在企業(yè)中的作用 B）效率與效果2正確的管理方法 A）管理過程 B）標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 C）面對問題的“T”型思維 D）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3. 良好的人際關(guān)系 A）如何激勵(lì)下屬 B）有效(yuxio)溝通的技巧4指導(dǎo)/培養(yǎng)員工 A）指導(dǎo)新員工 B）培養(yǎng)人才共三十七頁管

2、理(gunl)在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品(chnpn)服務(wù)輸入輸出正確地做事和做正確的事 效率和效果追求高效率的前提是什么？效率和效果的關(guān)系1、班組長應(yīng)具備的管理基本技能之一：理念共三十七頁 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外(lwi)”管理 面對問題的“T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者2、班組長應(yīng)具備的管理(gunl)基本技能之二：方法共三十七頁CDPACDPAP-Plan(計(jì)劃)D-Do(執(zhí)行(zhxng)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理(gunl)過程2.1 班組長管理方法：管理過程共三十七頁讓忙碌(mngl)的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外(lwi)管理1、下屬能做的事都交給下屬

3、去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬2.2 班組長管理方法：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理共三十七頁面對(min du)問題的“T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總(huzng) 情況說明 問題解決2.3 班組長管理方法：面對問題的“T”型思維Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why HowT型思維廣度深度4M1E5W1H共三十七頁做一名領(lǐng)導(dǎo)(ln do)型的管理者管理職能(zhnng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)2.4 班組長管理方法：做一名

4、領(lǐng)導(dǎo)型管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力共三十七頁專業(yè)能力目標(biāo)管理(gunl)能力處理問題的能力(5W2H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽理解能力2.5 班組長的影響力班組長的影響力來自(li z)哪里？激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力共三十七頁 如何激勵(lì)下屬？ 哪些(nxi)有效溝通的技巧？人際關(guān)系(rn j un x)處理：3、班組長應(yīng)具備的管理基本技能之三：人際關(guān)系共三十七頁激勵(lì)(jl)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足(mnz)的需要緊張動機(jī)行為滿足需要如何激勵(lì)下屬滿足其需要3.1 班組長人際關(guān)系處

5、理：如何激勵(lì)下屬（1）共三十七頁生理需要安全(nqun)需要社交(shjio)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對管理者的啟示？如何激勵(lì)下屬滿足其需要3.1 班組長人際關(guān)系處理：如何激勵(lì)下屬（2）共三十七頁設(shè)置(shzh)目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)(chx)下去他（她）覺得公平嗎？如何激勵(lì)下屬過程激勵(lì)3.1 班組長人際關(guān)系處理：如何激勵(lì)下屬（3）共三十七頁有效溝通(gutng)的技巧假如我們這樣溝通(gutng)：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（1）共三十七頁有效(yuxio)溝通的技巧溝通的障礙(zhng i)來自：

6、過濾 先入為主情緒 語言障礙在哪里?3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（2）共三十七頁黃金(hun jn jn)定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人(birn)喜歡的方式去對待他們。有效溝通的技巧溝通定律3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（3）共三十七頁溝通(gutng)的途徑PARTY電話(dinhu)會議面談通知E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通有效溝通的技巧渠道和方法3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（4）共三十七頁了解對方基于事實(shí)尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽有效(yuxio)溝通的技巧技巧(jqio)3.2 班組長人際關(guān)系

7、處理：有效溝通的技巧（5）共三十七頁1.使用目光(mgung)接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌?min b)表情3.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說有效溝通的技巧傾聽的技巧3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（6）共三十七頁指導(dǎo)/培養(yǎng)(piyng)員工1.指導(dǎo)(zhdo)新員工2.培養(yǎng)人才4、班組長應(yīng)具備的管理基本技能之四：指導(dǎo)/培養(yǎng)員工共三十七頁新員工感受(gnshu)陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級、老板、客戶等；環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等；工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；4.1.1 班組長指導(dǎo)(zhdo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員

8、工（1）共三十七頁新員工(yungng)的一般特點(diǎn)：特點(diǎn)典型行為對 策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表揚(yáng)、鼓勵(lì)和肯定好奇問“為什么？”要鼓勵(lì)他們多問；拘束小心翼翼、怕出錯(cuò)要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事；希望得到認(rèn)可會因鼓勵(lì)/表揚(yáng)/批評而高興/生氣主動的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。4.1.1 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)(piyng)員工：指導(dǎo)新員工（2）共三十七頁新老員工之間是一個(gè)磨合(m h)過程挑剔 工作效率配合 欠默契(mq)性格 不了解習(xí)慣 不熟悉規(guī)則 不了解4.1.1 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工（3

9、）共三十七頁因此(ync)年輕沒有經(jīng)驗(yàn)并不是問題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過去，而不代表未來；低學(xué)歷也不是問題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)(xux)和潛力，并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時(shí)間短也不是問題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。4.1.1 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工（4）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)的步驟 A、說給他聽 就是說明工作(gngzu)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會.”、“這工作因?yàn)?，所以很重要?也許 開始讓人覺得難，不過你很快就會 學(xué)會的?！?、 “這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是”

10、等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的步驟（1）共三十七頁 B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì) 觀摩(gunm)，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的 問題，以期給新員工們留下深刻印象.指導(dǎo)(zhdo)的步驟 4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的步驟（2）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)的步驟 C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(xinchng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡?。4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的步驟（3）共三十

11、七頁指導(dǎo)(zhdo)的步驟 D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)(shdng)夸獎(jiǎng)，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快?！?、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的步驟（4）共三十七頁表揚(yáng)(bioyng)的六大原則 及時(shí)： 期望的行為或工作(gngzu)完成，立即贊揚(yáng)。誠心： 你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。具體： 不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個(gè)人化：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義。正面： 不要先贊揚(yáng)后批評。 主動： 先贊揚(yáng)，讓員工做對事，否則你就可 能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。 4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的

12、步驟（5）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)的步驟 E、觀察與檢查(jinch) 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。4.1.2 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工的步驟（6）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)時(shí)的注意事項(xiàng)（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情(sh qing)干砸了，以后好不了！”。4.1.3 班組長指

13、導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工注意事項(xiàng)（1）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)時(shí)的注意事項(xiàng)（二）別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己(zj)很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。”記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。4.1.3 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工注意事項(xiàng)（2）共三十七頁指導(dǎo)(zhdo)時(shí)的注意事項(xiàng) （三）說話不繞圈子，吞吞吐吐(tntntt)和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。4.1.3 班組長指導(dǎo)/培養(yǎng)員工：指導(dǎo)新員工注意事項(xiàng)（3）共三十七頁培養(yǎng)人才1、在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。2、關(guān)鍵(gunjin)崗位人才培訓(xùn)。3、人員晉升培訓(xùn)。4.2 班組長指導(dǎo)(zhdo)/培養(yǎng)員工：培養(yǎng)人才共三十七頁祝大家在諾德大家庭快速(kui s)成長！班組長培訓(xùn)(pixn)共三十七頁內(nèi)容摘要班組長培訓(xùn)。班組長培訓(xùn)。2.1 班組長管理方法：管理過程。1、下屬能做的事都交給下屬去做。2.2 班組長管理方法：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理。3.2 班組長人際關(guān)系處理：有效溝通的技巧（1）。3.2 班組長人