交付中心內(nèi)部培訓(xùn)方案17年版

1、密級：內(nèi)部公開文檔編號：KingT_版本號：V0.2交付中心內(nèi)部培訓(xùn)方案金唐軟件交付中心編制：嚴(yán)葉玲生效日期：2017審核：批準(zhǔn)：寧波金唐軟件有限公司對本文件資料享受著作權(quán)及其它專屬權(quán)利， 未經(jīng)書面許可, 不得將該等文件資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進(jìn)行修改后使 用。文件更改摘要日期版本號修訂說明修訂人審核人批準(zhǔn)人2016-1-6V0.12016年初稿沈慧茹2017-2-7V0.22017年修改版嚴(yán)葉玲一、目標(biāo)和原則1、實(shí)用性原則，交付中心內(nèi)部培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)的首要目標(biāo) 是要對工作有幫助，員工能夠通過培訓(xùn)掌握到提高工作效率的知識(shí)和方法， 提升 個(gè)人貢獻(xiàn)度；2、以成果為

2、導(dǎo)向的原則，考核培訓(xùn)質(zhì)量最重要的指標(biāo)就是實(shí)質(zhì)性產(chǎn)出如何， 從課程設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮如何實(shí)現(xiàn)并驗(yàn)證培訓(xùn)成果，同時(shí)設(shè)計(jì)課程和考題；3、以挖掘優(yōu)秀培訓(xùn)師為原則，將有能力、有技術(shù)的人才進(jìn)行挖掘培養(yǎng)，建立金唐交付中心內(nèi)部講師庫，培養(yǎng)獨(dú)特的內(nèi)部講師；4、萬達(dá)培訓(xùn)資源、網(wǎng)絡(luò)課程資源共享的原則，充分利用萬達(dá)的培訓(xùn)資源和網(wǎng)絡(luò)公開課資源探討、學(xué)習(xí)，并且 2017年內(nèi)部培訓(xùn)的所有資料和素材都會(huì)匯總 共享到萬達(dá)協(xié)同平臺(tái)或金唐集成平臺(tái)，方便大家隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。二、課程體系結(jié)合交付中心各部門日常工作的需要和行業(yè)復(fù)雜性特點(diǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)課程體系包含但不限于以下幾個(gè)方面。在舁課程模塊備注1技術(shù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫、PL/SQL、編程語言、計(jì)算

3、機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)、硬件等2項(xiàng)目管理項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、常見誤區(qū)及應(yīng)對辦法等3產(chǎn)品體系金唐產(chǎn)品體系、行業(yè)產(chǎn)品體系、萬達(dá)產(chǎn)品等4行業(yè)知識(shí)醫(yī)院業(yè)務(wù)、行業(yè)政策新規(guī)、醫(yī)療信息化最新動(dòng)態(tài)等5個(gè)人提升個(gè)人管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等以上課程模塊是內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)涉及的內(nèi)容， 具體課程、課時(shí)、難度系數(shù)由責(zé)任 部門提交的課程材料確定。三、培訓(xùn)方式為了實(shí)現(xiàn)2017年交付中心員工內(nèi)部培訓(xùn)的目標(biāo)，結(jié)合目前的實(shí)際工作情況 和每位同事的培訓(xùn)需求，我們希望通過豐富培訓(xùn)方式來幫助提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果 內(nèi)部培訓(xùn)采用的主要方式有：1、優(yōu)質(zhì)課程公開課開課方式和責(zé)任人2017年3月開始，交付中心每個(gè)月至少組織一次公開課，由9個(gè)部門輪流培

4、訓(xùn)I、交付品質(zhì)部組織，且2017每個(gè)部門至少提供一堂90分鐘時(shí)長（兩個(gè)課時(shí)） 的公開課；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門至少提前兩周準(zhǔn)備好培訓(xùn)課題及簡介、培訓(xùn)師、課時(shí)安排， 并同其他授課要求一起報(bào)給交付品質(zhì)部；交付品質(zhì)部至少提前一周公布培訓(xùn)通知并做好學(xué)員組織、時(shí)間和場地安排、教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備等組織協(xié)調(diào)工作；課程內(nèi)容項(xiàng)目管理重點(diǎn)講述如何推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享，包括像現(xiàn)在幾個(gè)大型的項(xiàng) 目（江干區(qū)、舟山的、南寧的或者 5.0）組織項(xiàng)目經(jīng)理分享項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；產(chǎn)品方面產(chǎn)品移交：新產(chǎn)品進(jìn)行移交，統(tǒng)一由交付品質(zhì)部進(jìn)行培訓(xùn)備案管理， 包括：確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、講師人員、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)員名單，組織課堂培訓(xùn)以及后續(xù) 跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果；

5、產(chǎn)品上崗證：為能夠更有效率、更加專業(yè)地進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)施、運(yùn)維等 工作，開設(shè)產(chǎn)品崗前培訓(xùn)，成績合格者可持有產(chǎn)品上崗證；業(yè)務(wù)方面目前對于各家醫(yī)院的業(yè)務(wù)，大多數(shù)同事了解的不夠全面、詳細(xì)，需要增強(qiáng)這 方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)?？赏ㄟ^不同性質(zhì)或者業(yè)務(wù)流程，分類講解各醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程， 默認(rèn)由項(xiàng)目經(jīng)理分享或提供情景模式展開學(xué)習(xí)；如各醫(yī)院可提供培訓(xùn)支持，則可由醫(yī)院人員指導(dǎo)或去醫(yī)院參觀，并在交付中心內(nèi)部組織學(xué)習(xí)心得和收獲；技術(shù)方面結(jié)合目前研發(fā)中心培訓(xùn)內(nèi)容，推進(jìn)交付中心關(guān)于技術(shù)層面的培訓(xùn)課程 （去年 研發(fā)中心開展了： Oracle技術(shù)、web開發(fā)、區(qū)域產(chǎn)品等一系列的培訓(xùn)課程）；2、萬達(dá)培訓(xùn)資源共享萬達(dá)培訓(xùn)資源學(xué)習(xí)方式1）每位同

6、事可通過萬達(dá)協(xié)同門戶 （http:1/ ）的培訓(xùn)資料在線自學(xué)；2）由交付品質(zhì)部進(jìn)行記錄，包括萬達(dá)課程以及學(xué)員報(bào)名、聽課情況；3）交付中心根據(jù)實(shí)際情況安排內(nèi)部優(yōu)秀培訓(xùn)師參加萬達(dá)的線下培訓(xùn)，學(xué)習(xí)萬達(dá)的課程和萬達(dá)培訓(xùn)師培訓(xùn)方式，并在交付中心內(nèi)部組織學(xué)習(xí)心得和收獲；3、微信公眾號推送1）平時(shí)注意收集好的技術(shù)類、產(chǎn)品類、醫(yī)院業(yè)務(wù)類的視頻資料，由微信推送課程；2）各部門內(nèi)部培訓(xùn)成果進(jìn)行微信分享；四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估除了最基礎(chǔ)的學(xué)員學(xué)習(xí)情況的評估外， 對培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織的評估也是必不可少的。1、學(xué)員評估普通課程評估：通過考試評估通過考試一方面可以督促學(xué)員認(rèn)真聽課并在課后認(rèn)真復(fù)習(xí)， 另一方面培訓(xùn)師也可以根據(jù)考

7、試分?jǐn)?shù)情況，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，為以后講課提供依據(jù)。每次課程結(jié)束后向?qū)W員發(fā)送考題， 于培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天完成并提交答卷， 由交付品質(zhì)部協(xié)助培訓(xùn)師完成評分， 各人分?jǐn)?shù)通過微信發(fā)布， 所有學(xué)員成績發(fā)送至各部門負(fù)責(zé)人抄送培訓(xùn)師。對于考試不合格的：系列課程 （需要多次課才能完成的課程） ， 前一次考試不合格的不能繼續(xù)參加該系列下一次課程；2）單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的課程，考試不合格的同事，進(jìn)行課程補(bǔ)考。通過培訓(xùn)后行為變化評估培訓(xùn)的核心目的是通過培訓(xùn)， 員工學(xué)到東西并運(yùn)用在實(shí)際工作中， 所以培訓(xùn)效果考核更重要的是學(xué)員培訓(xùn)后是否使用學(xué)到的知識(shí)。 主要方式為對學(xué)員、 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行回訪；產(chǎn)品上崗證評估針對產(chǎn)品

8、后期實(shí)施、 運(yùn)維等一系列事務(wù)， 必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)， 培訓(xùn)效果由考試方式進(jìn)行評估， 成績合格者獲取該產(chǎn)品上崗證， 后續(xù)該產(chǎn)品工作實(shí)行為優(yōu)先考慮對象，不合格者無法獲取上崗證，可進(jìn)行補(bǔ)考， 3 次以上均未通過者，不再進(jìn)行補(bǔ)考。2、授課效果評估內(nèi)部培訓(xùn)通過對培訓(xùn)師評分來評估授課質(zhì)量并給以績效獎(jiǎng)勵(lì)。每堂課程結(jié)束,會(huì)對應(yīng)該課程進(jìn)行課程評估，由學(xué)員填寫 KingT內(nèi)部培訓(xùn)講師考核評分表進(jìn) 行課程評分。根據(jù) KingT培訓(xùn)績效打分標(biāo)準(zhǔn)說明進(jìn)行績效評分,給予各培訓(xùn) 師績效獎(jiǎng)勵(lì)。所有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)反饋結(jié)果以及學(xué)員聽課情況都將進(jìn)行日常登記 處理，確保建立講師庫以及學(xué)員庫。3、培訓(xùn)組織評估培訓(xùn)的效果除了和培訓(xùn)師的精心

9、備課、用心講課以及學(xué)員的積極參與有關(guān)， 每次培訓(xùn)后對培訓(xùn)組織進(jìn)行評估可以幫助不斷優(yōu)化培訓(xùn)質(zhì)量管理。培訓(xùn)結(jié)束后交付品質(zhì)部發(fā)放培訓(xùn)組織調(diào)研問卷，培訓(xùn)師、學(xué)員完成對培訓(xùn)組 織的調(diào)研回訪。詳見 交付中心內(nèi)部培訓(xùn)I -培訓(xùn)組織調(diào)研問卷。五、培訓(xùn)師激勵(lì)制度完善、公正的培訓(xùn)師晉升機(jī)制，不僅是培訓(xùn)質(zhì)量保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 而且能夠 激勵(lì)培訓(xùn)師不斷成長，幫助培養(yǎng)更多優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。結(jié)合交付中心內(nèi)部培訓(xùn)的目前情況和內(nèi)部培訓(xùn)中培訓(xùn)師培養(yǎng)的目標(biāo)，針對公開課開課的培訓(xùn)師的授課情況，交付中心內(nèi)部培訓(xùn)師分為助理培訓(xùn)師、 初級培訓(xùn) 師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師、專家培訓(xùn)師、金牌培訓(xùn)師六個(gè)等級，績效評分系 數(shù)分別為1、1.2、1.

10、4、1.6、1.8、2。培訓(xùn)晉升機(jī)制規(guī)則如下：1、助理培訓(xùn)師已經(jīng)獨(dú)立完成一個(gè)課時(shí)的公開課，并且學(xué)員評分平均分在4分以上的（平均 評分結(jié)果為0-5.5分）；2、初級培訓(xùn)師已經(jīng)獨(dú)立完成通一個(gè)系列連續(xù)的兩個(gè)課時(shí)的公開課，并且兩個(gè)課時(shí)學(xué)員評分 平均分均在4.5分以上的；3、中級培訓(xùn)師，滿足以下條件的任意一條即可1）已經(jīng)獨(dú)立完成一個(gè)系列連續(xù)3個(gè)課時(shí)的公開課，且已開課程學(xué)員評分平 均分在4.5分以上，同時(shí)至少一個(gè)課時(shí)的學(xué)員評分平均分在 4.7分以上；2）已經(jīng)獨(dú)立完成5個(gè)課時(shí)的公開課，且已開課程的學(xué)員評分平均分在4.5分以上，同時(shí)至少2個(gè)課時(shí)的學(xué)員評分平均分在4.7分以上；4、高級培訓(xùn)師，滿足以下條件的任意

11、一條即可1）已經(jīng)獨(dú)立完成某兩個(gè)系列連續(xù) 3個(gè)課時(shí)的公開課，并且已開課程的學(xué)員 評分平均分在4.7分以上，同時(shí)至少2個(gè)課時(shí)的學(xué)員評分平均分在 4.9分以上；2）已經(jīng)獨(dú)立完成8個(gè)課時(shí)的公開課，且已開課程的學(xué)員評分平均分在4.7分以上，同時(shí)至少4個(gè)課時(shí)的學(xué)員評分平均分在 4.9分以上；5、專家培訓(xùn)師滿足高級培訓(xùn)師條件的同時(shí)，非常熟悉某個(gè)領(lǐng)域，能夠獨(dú)立完成某個(gè)課程模 塊的任意課程；6、金牌培訓(xùn)師滿足高級培訓(xùn)師條件的同時(shí)，非常熟悉交付中心內(nèi)部培訓(xùn)課程體系， 能夠獨(dú) 立完成某幾個(gè)課程模塊的任意課程；特殊說明：1）其中高級及以上等級的培訓(xùn)師直接進(jìn)入專家資料庫；2）助理、初級、中級、高級課程數(shù)量和學(xué)員評分滿足后，交付品質(zhì)部告知 培訓(xùn)師本人并且在交付中心公示，專家培訓(xùn)師和金牌培訓(xùn)師需要由高級培訓(xùn)師本 人提出晉升申請后由交付品質(zhì)部組織晉升考核，通過考核完成晉