高效執(zhí)行力與精細化管理課件

1、高效執(zhí)行力與精細化管理第1頁，共95頁。貫穿全課程的思考你所在的企業(yè)或團隊的業(yè)績是否低于競爭對手、同類型事業(yè)部或自身的期望？你對員工每天的表現(xiàn)滿意嗎？為什么？你認為用什么技巧或方法最有可能使你的企業(yè)或團隊改變嗎？第2頁，共95頁。本培訓課程的主要內(nèi)容一、執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障二 、執(zhí)行與執(zhí)行力剖析三、傳統(tǒng)管理對執(zhí)行力提升的障礙四、執(zhí)行力與管理角色定位五、流程創(chuàng)新提升執(zhí)行力的關鍵六、營造執(zhí)行力文化七、領導在實現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用第3頁，共95頁。一、執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術執(zhí)行力都到位。成功企業(yè)的八大特征崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以

2、人促產(chǎn)價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并重第4頁，共95頁。戰(zhàn)略是什么？結果是什么？結果？戰(zhàn)略戰(zhàn)略結果+ 執(zhí)行 =第5頁，共95頁。二、執(zhí)行與執(zhí)行力剖析執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進，以及責任的具體落實。提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程對商業(yè)環(huán)境做出假設對組織能力進行評估將戰(zhàn)略、運行、人員結合對人員、部門進行協(xié)調(diào)不斷變革第6頁，共95頁。執(zhí)行的三個核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行的組織本質執(zhí)行是一門學問，是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分執(zhí)行是企業(yè)領導者的主要工作執(zhí)行是組織文化最為核心的要素第7頁，共95頁。執(zhí)行力設計、制定并落實規(guī)則和程序

3、達成目標的能力分析組織和個人設定目標組織和動員資源規(guī)則和程序方法和手段第8頁，共95頁。個人能力企業(yè)（組織）能力核心能力第9頁，共95頁。企業(yè)執(zhí)行能力的要素策略與顧客（區(qū)別條件、主要財源、聯(lián)絡窗口）評估與績效（如財務評估、顧客評估、運營評估）流程（如工作以什么方式執(zhí)行、在哪里執(zhí)行）人員（如責任感、技能、舉止、職責、角色、獎勵等）科技（如應用方式、信息、硬件、網(wǎng)絡、技術基礎設施）第10頁，共95頁。集權和分權的協(xié)調(diào)分工與協(xié)作的一致性決策與執(zhí)行的一致性與協(xié)作業(yè)務關系與價值關系的結合和一致性過程控制與結果的考核不一致重復與創(chuàng)新的貫通三、傳統(tǒng)管理對執(zhí)行力提升的障礙為什么沒有執(zhí)行力？第11頁，共95頁。

4、管理創(chuàng)新，提升執(zhí)行力的三大基本法則速度法則、連接法則、無形法則案例海爾的成功（Everything Everyday Everyone) 第12頁，共95頁。四、執(zhí)行力與管理角色定位個人執(zhí)行力組織執(zhí)行力執(zhí)行管理者角色定位第13頁，共95頁。下面的思考討論題你所在的企業(yè)或工作團隊工作流程是如何組成的？這些流程的活動是否都能產(chǎn)生附加值或為產(chǎn)生附加值提供支持？哪些活動和流程可以去除或革新？外部人員或內(nèi)部人員是否感到繁瑣、煩瑣或不方便？第14頁，共95頁。五、流程創(chuàng)新提高執(zhí)行力的關鍵什么是流程？獨特的價值設定新的效能標準創(chuàng)造和界定本身的競爭環(huán)境第15頁，共95頁?！?R”流程創(chuàng)新模式R1-重新思考(R

5、ethink)R2重新組合（Reconfigure)R3重新定序（Resequence)R4重新定位（Relocate)R5重新定量(Reduce)R6重新指派(Reassign)R7重新裝備(Retool)第16頁，共95頁。流程創(chuàng)新的實際流程制造緊迫感 企業(yè)的高層管理者比起中下層人員更容易富于危機感。要在整個高層造成基本統(tǒng)一的緊迫感，并對流程創(chuàng)新將帶來的機遇做認真明確的討論，達成共識，對創(chuàng)新可能帶來的巨大收益開始向往。 將緊迫感從最高層擴散導整個企業(yè)。組建創(chuàng)新領導組織，任命創(chuàng)新組織領導人。建立創(chuàng)新再造項目小組。制定遠景規(guī)劃。項目小組根據(jù)遠景規(guī)劃對企業(yè)現(xiàn)有流程進行深度分析，尋找主要流程缺陷。

6、傳達遠景規(guī)劃。項目小組重新設計流程。實施流程創(chuàng)新，實驗和評估新流程。擴大流程創(chuàng)新將新流程制度化。第17頁，共95頁。下面的思考討論題根據(jù)員工對創(chuàng)新與執(zhí)行的抗拒態(tài)度差別，可以把大家分為三類：“不知道”、“沒有能力”、“不愿意”，你如何分別對待，采取哪些措施轉變他們對創(chuàng)新的態(tài)度。第18頁，共95頁。六、營造執(zhí)行力文化 創(chuàng)新文化不僅是企業(yè)核心能力的來源之一，而且也是提高執(zhí)行力的關鍵，而且可以為企業(yè)的發(fā)展做出持續(xù)的貢獻。企業(yè)員工一旦接受了創(chuàng)新文化，它就可以成為日常工作的一部分。創(chuàng)新文化將確保企業(yè)中的所有人力資源被調(diào)動起來，為實現(xiàn)企業(yè)（組織）的價值而共同奮斗。最不可能被復制和模仿的是企業(yè)的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新

7、不是所謂聰明人的天賦，每一個員工都可以釋放出自己的創(chuàng)新潛力。 第19頁，共95頁。有效領導在組織內(nèi)部制造一種緊迫感；識別和安排用于工作的最好資源；創(chuàng)造和宣揚他們對未來的理念；相信創(chuàng)新會推動業(yè)務的完善；有能力征服逆境；必須有雄心和能力重新分配企業(yè)的人力、資源和知識等，將其擴展到企業(yè)的各個角落。第20頁，共95頁。企業(yè)文化變革領導啟動。在變革的初期，取得的進展都是依賴領導者個人的頑強精神和高超的管理能力，在夾縫中尋找空間，從而抓住改進組織的特殊機會。結構推動。變革演變?yōu)檎麄€組織的職責，機制已經(jīng)搭建到位，包括各種績效評價系統(tǒng)、組織架構和溝通管理，所有的員工都參與到貫徹變革之中和推動變革。組織融合。變

8、革能力融入組織之中，并且變革往往由下而上，員工將創(chuàng)新看作是工作不可分割的一部分，創(chuàng)新成為企業(yè)文化不可分割的一部分。第21頁，共95頁。發(fā)掘并訓練人才大局觀念員工必須關注工作的成效和結果，而不是本身所從事的某項活動，愿意從關注自己手上的工作轉向確保組織總體目標的實現(xiàn)。專注于增加價值，而不是滿足于工作清單上的任務。大局觀屬于能力交叉型的思維模式，而且以合作為前提。充分了解自身個人的角色和其他成員有什么關系，看到他們之間的連線和聯(lián)系。具有大局觀念的人樂于在團隊中工作，是團隊的成員，而不是獨奏家。員工愿意學習新的工作和新的技能，從而在需要的時候從事不同的工作。第22頁，共95頁。創(chuàng)業(yè)精神 主要是關注在

9、不確定、靈活度大和風險高的環(huán)境中，員工有出色的表現(xiàn)。員工有權做出那些重要的決策。并且是主動出擊。在以團隊工作為基礎的靈活環(huán)境中，團隊成員必須學會重視各種爭論，利用不同看法激發(fā)創(chuàng)新，并評價各種設想。具有主人翁行為、舉動和自我感覺。第23頁，共95頁。運用知識 擁有和使用工具以及技能，管理信息，分析信息，利用信息去增加價值，如幫助消費者、改進運營和開發(fā)新機會。第24頁，共95頁。公開與了解工作描述和流程環(huán)節(jié)的公開，拓寬了溝通的渠道；每一個人都知道其他人應該要做的工作，因而任何人都可以挑戰(zhàn)其他人所從事的工作。將問題和機會付出水面，增加了新的創(chuàng)新途徑。第25頁，共95頁。七、領導在實現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心

10、作用1、具有高效執(zhí)行力的領導者的基本素質拿破侖：一頭獅子領導的一群山羊，能打敗一頭山羊率領的一群獅子。領導是組織發(fā)育的關鍵，領導力的強弱又決定了組織成長的水平和極限。領導力在企業(yè)核心能力形成過程中處于中樞地位。企業(yè)家精神是核心能力和執(zhí)行力的原形核心能力的內(nèi)在形成機理：企業(yè)家精神企業(yè)核心價值觀體系企業(yè)核心能力執(zhí)行力領導者的主要功能：確立價值觀、指明方向、建立規(guī)則、激勵與指導第26頁，共95頁。領導力發(fā)展智慧力：為企業(yè)設立明確的價值追求和使命、遠景、能夠制定有效的戰(zhàn)略凝聚力：獲得追隨者的能力；組建專業(yè)人才團隊；利用企業(yè)內(nèi)外力量。瞻望力：審時度勢的能力。善于發(fā)現(xiàn)和利用機遇；有效地規(guī)避風險，減少不確定

11、性；堅持正確的方向。道德力：創(chuàng)造組織道德，使組織成員能夠克服個人利益，賦予企業(yè)公共目標的意義。領導者個人具有執(zhí)著的獻身精神，為事業(yè)注入理想。意志力：自信和能夠承擔風險的能力。并且使團隊具有忍耐力、堅持力、遠大抱負和堅定的信仰。第27頁，共95頁。2、怎樣成為高效執(zhí)行力的領導者3、培育企業(yè)的中堅力量企業(yè)中層團隊如何認識中層團隊？培育忠誠心培養(yǎng)責任心提升能力以薪酬制度為核心的激勵機制責任與忠誠.ppt第28頁，共95頁。4、以評估促進創(chuàng)新，提高執(zhí)行力評估的目的呈現(xiàn)各種績效目標，并提出相關的進度報告；根據(jù)確切的資料進行戰(zhàn)略決策，以利于競爭；比較本企業(yè)與其他公司的績效，以找出應該創(chuàng)新與改進的目標；找出

12、可接受范圍之外的變化與創(chuàng)新解決方案，以貫徹修正的行動；密切配合法令以及相關的內(nèi)部風險政策；在既定的條件下完成計劃，其中包括達到預期的利潤；通過認知與獎勵讓員工投身于企業(yè)的重點項目第29頁，共95頁?？?結“如果沒有人將任務當一回事，再清晰再簡單的目標也完成不了?！薄皩殱嵐镜年P鍵是把策略系統(tǒng)和各種能力落實到恰當?shù)牡胤??！薄耙粋€管理好的公司，關鍵取決與人事部門的素質，因為該部門為企業(yè)選拔能夠有效執(zhí)行的業(yè)務主管?！薄懊绹?lián)邦快遞：我們公司的薪酬與目標完成的程度緊密連接?！薄皢T工敢于挑戰(zhàn)上司，不應該只是盲目的服從?！薄邦I導對員工的真誠和員工對領導的暢所欲言，都是對于員工的高度肯定?！薄耙粋€公司的運作

13、，是靠全體員工的團結協(xié)作，不是靠一個老板?！薄爸贫ㄒ粋€可行的戰(zhàn)略固然重要，但是真正付諸實施才是成功，這是全世界受贊賞的公司的共同之處?！柏熑闻c忠誠.ppt第30頁，共95頁。高效執(zhí)行與精細化管理責任與忠誠造就優(yōu)秀的企業(yè)和員工第31頁，共95頁。一、什么最重要？二、優(yōu)秀員工的特征三、司空見慣的差距四、執(zhí)行：責任與忠誠五、責任與忠誠的修煉第32頁，共95頁。一、什么最重要？案例海爾：企業(yè)是人第33頁，共95頁。企業(yè)的競爭力來自哪里？最重要的資源：人智慧能力態(tài)度與精神責任與忠誠最重要：責任與忠誠“我有責任與忠誠，故我在”；“一點點的責任與忠誠比一堆智慧更有用”；“責任與忠誠讓我們能戰(zhàn)勝一切困難”。第

14、34頁，共95頁。二、優(yōu)秀員工的特征敬業(yè)忠誠責任熱情執(zhí)行第35頁，共95頁。優(yōu)秀的員工1、不忘初衷而學習學習的員工2、有責任意識的員工3、自動自發(fā)，懂得服從的員工4、愛護企業(yè)，和企業(yè)融為一體的員工5、不自私而能為團體著想的員工6、隨時隨地都具備熱情的員工7、不墨守成規(guī)而經(jīng)常創(chuàng)新的員工8、能作正確價值判斷的員工9、有自主經(jīng)營能力的員工10、能得體支使上司的員工案例：企業(yè)競爭力之源比爾蓋茨對優(yōu)秀員工的理解第36頁，共95頁。三、司空見慣的差距無處不在的差不多、不到位虎頭蛇尾：沒有一件事情能做完投機取巧：不愿意付出相應努力淺嘗輒止：凡事只做到最低標準遇事拖延： 在等待中完成工作應付了事：工作做得差不

15、多就行第37頁，共95頁。偏離目標：沒有做正確的事循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令眼高手低：不能扎扎實實地做事推卸責任：為自己的失職找借口第38頁，共95頁。四、執(zhí)行：責任與忠誠責任制造結果 人生的終極意義在于承擔責任，去尋找很多人生問題的答案，從而不斷完成對每一個人設置的任務。 對成功起決定作用的是“對責任的感知”。 責任感是情商的核心要素 情商：自覺、控制感情、持久力和激勵自己的能力 對環(huán)境的感知力、對他人情感的感受和熟練應付社會的能力。第39頁，共95頁。1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔責任的公司2、加深對公司要想成功應必須達到的結果的理解，然后每個人才會為了獲得這個結果而去努力3、創(chuàng)建一種與公

16、司的目標和戰(zhàn)略相符合的薪酬和業(yè)績評測體系4、培養(yǎng)一個以結果為導向的解決問題的公司培養(yǎng)對企業(yè)（組織）的責任感第40頁，共95頁。責任：解決問題與解決問題的人1、問題為什么沒有解決？2、解決問題的7步法（萊爾斯法）第41頁，共95頁。五、責任與忠誠的修煉七個理念：1、工作首先到位2、盡職盡責3、關注細節(jié)4、扎扎實實5、堅持高的標準和和要求6、周密計劃，堅決執(zhí)行7、及時補位第42頁，共95頁。八項修煉1、 營造以責任和忠誠為核心的團隊文化2、增強企業(yè)的核心競爭力3、創(chuàng)造品牌4、企業(yè)要履行對員工的承諾5、對待員工要公正、公平6、一定要關愛你的員工7、善待員工，鑄造熱情8、溝通，締造忠誠 精細化管理.p

17、pt第43頁，共95頁。精細化管理周景勤第44頁，共95頁。一、精細化管理的內(nèi)涵 精細化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化、精細化和標準化，為員工的行為提供精確的指導，并通過對員工的科學化訓練，最終讓組織每個單元精確、高效和協(xié)同運行，并能實現(xiàn)持續(xù)改善。第45頁，共95頁。精細化是現(xiàn)代企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源1、現(xiàn)代企業(yè)競爭的“四化”2、系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思考和設計管理系統(tǒng)，追求整體優(yōu)化企業(yè)3、數(shù)據(jù)化：精細見于數(shù)據(jù)4、信息化：運用信息化實現(xiàn)精細化第46頁，共95頁。二、實施精細化管理的程序和內(nèi)容實施精細化管理的程序（八個階段）1、準備階段2、評估階段3、達成共識，動員和培訓4、試點和示

18、范階段5、全面推行設計階段6、全面推行導入階段7、文化滲透階段8、持續(xù)改進和持之以恒階段第47頁，共95頁。通過總結北京昊華能源公司、兗州煤業(yè)股份、中國移動公司、中國國電公司、寶鋼公司、中國石油集團公司、晨鳴集團的做法和經(jīng)驗。主要是：1、培育精細化管理的理念克服搞不了精細化管理的心理和理念克服管理過程的隨意性，管理方法的粗放性克服管理手段的習慣性，克服強調(diào)客觀條件限制，主觀努力無所作為的理念克服精細化管理就是復雜管理的理念樹立依法、科學、規(guī)范、有序的管理理念樹立管理的精細化是一個極限管理，永無止境的管理理念。樹立追求管理“零缺陷”的管理理念樹立全面精細化管理的理念第48頁，共95頁。2、精細管

19、理工作流程精細化管理的本質，是對各個工作流程進行控制和考核，提高對各個工作流程進行控制和量化考核，做到“人人、事事、時時、處處有標準，有考核，全面提高崗位專業(yè)水平。每個崗位明確工作活動的核心內(nèi)容，目標、產(chǎn)出、對上道和對下道負責的事項和責任。3、精細管理標準全面標準化。人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準。標準注重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果注重標準的對接和協(xié)調(diào)第49頁，共95頁。4、精細管理制度按照精細化管理的要求，進一步制定、修訂和優(yōu)化完善各類管理制度。主要是：崗位責任制各項管理制度各工種、崗位作業(yè)標準、精細化管理標準及考核辦法和制度用制度激勵、靠制度管理、

20、按制度辦事。不留空檔、不留縫隙、不留缺憾管理制度剛性化，減少”人管“現(xiàn)象第50頁，共95頁。5、精細操作行為操作行為規(guī)范化，體現(xiàn)著一個企業(yè)、團隊和個人的綜合素質，也體現(xiàn)著精細化管理的程度教育引導員工行為，從“心里想干”。學習內(nèi)化精細化管理的作用、意義和規(guī)范工作操作的重要性，增強規(guī)范操作的意識加強培訓，使員工“會干”，知道“怎么干”加強訓練，提高意識和本領、技能，提高會干的本領用制度約束員工行為，保證員工行為的正確性，知道“不該怎么干”考核激勵員工行為，提高員工干的“動力”使員工成為精細化管理的支持者、參與者和推動者和受益者。第51頁，共95頁。6、考核精細化考核是一種評估和跟蹤、提升完善制度。

21、考核的作用：總結評估方向利益提升第52頁，共95頁。考核要注重“七性”1、把握考核目標的科學性2、把握考核指標的可行性3、把握考核程序的規(guī)范性4、把握考核評價的客觀公正性5、把握考核對象的全面性6、把握考核內(nèi)容的真實性7、把握考核結果的公開性第53頁，共95頁。三、精細化管理解決了什么問題?1、改變員工的工作態(tài)度，提升員工職業(yè)素質和職業(yè)道德 通過精細化管理，使員工樹立創(chuàng)造一流業(yè)績的精神風貌，并使其滲透到員工的心理，進而化作員工的自覺行動。 讓領導和員工明確了企業(yè)的意義和工作的意義。 透過精細化管理，檢討企業(yè)過去的經(jīng)營行為的不足，樹立正確的企業(yè)觀沒有最好，只有更好。第54頁，共95頁。2、通過精

22、細化管理解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本問題。努力降低企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成本，建立企業(yè)成本優(yōu)勢，建立起企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。全面成本觀念，全過程成本觀念先進成本觀念去除浪費，特別是過去理所當然的無效活動，建設精煉型企業(yè)第55頁，共95頁。3、透過精細化管理，解決產(chǎn)品質量問題 質量問題是管理問題，是人的行為問題，透過精細化管理解決生產(chǎn)經(jīng)營質量問題，往往是精細化管理的基本功能 4、透過精細化管理，解決產(chǎn)品營銷和客戶服務問題第56頁，共95頁。5、透過精細化管理，解決企業(yè)庫存問題6、透過精細化管理，解決技術優(yōu)化和創(chuàng)新問題7、透過精細化管理，解決安全生產(chǎn)管理問題第57頁，共95頁。8、通過精細化管理，改革和完

23、善分配制度，建立有效的激勵機制9、透過精細化管理，解決項目建設效率問題10、透過精細化管理，提高決策正確性問題第58頁，共95頁。四、精細化管理的原則、方法四項原則：1、數(shù)據(jù)化原則用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的用數(shù)據(jù)明確標準，讓員工知道做到什么程度是正確的用數(shù)據(jù)明確目標，讓團隊知道任務的海拔高度，知道自己行程的距離用數(shù)據(jù)明確計劃，讓團隊知道應該怎樣走，他們可以得到什么裝備，什么供給，知道怎樣分配資源，怎樣使用裝備第59頁，共95頁。用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道企業(yè)產(chǎn)品與競爭者是否有差距，差距在哪里，差距有多大用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計劃的差距 用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找到科學的結果用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，

24、找到企業(yè)管理中的漏洞第60頁，共95頁。2、操作性原則重點在制定了規(guī)則以后，必須有規(guī)則實施細則和實施檢查細則避免規(guī)則被孤獨地掛在墻上；避免講不清的特殊情況；克服道不明的“臨時”交待；用要點代替廢話。第61頁，共95頁。3、底線原則如何把握底線原則：一是可不可以再細分，二是需不需要再細分。底線有時是紅線；底線有時是上限和幅度線底線有時是保障線第62頁，共95頁。4、交點原則事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗位之間的交叉點，稱之為管理的交叉點。管理的交叉點很多時候成了管理的盲點，導致人和事的“孤獨性”。交點原則：強調(diào)關注這些盲點及其孤獨性，避免扯皮和推諉，提高交叉點效率。第63頁，共95頁。精細化

25、管理的方法ABC法（重點管理法）目標管理法全面質量管理法全面經(jīng)濟核算法邯鋼經(jīng)驗、大慶經(jīng)驗360度考核法價值鏈法第64頁，共95頁。六種方法1、目錄管理 把自己的崗位職責分目錄列出，再進一步把原來每天的事情進行分類分級，運用目錄管理的辦法，對每一件事進行管理，分清輕重緩急，可以提高管理的效率。2、清單梳理 運用于日常的管理工作中，把每日、每周、每旬、每月、每季、每年要做的工作，可以列出清單，對一項工作，用清單的方式列出全部事項，避免想到哪里做到哪里。第65頁，共95頁。3、案例學習多用身邊的案例；注意案例的針對性；案例必須印證主題；能夠類推；案例需要概括。第66頁，共95頁。4、規(guī)則推演有些規(guī)則

26、能否得到切實的貫徹落實，需要可實施性，可以通過推演，進行試點，使規(guī)則更加科學和符合可實施性。5、模板練習模板可以給管理和執(zhí)行帶來方便性，可以制定一些管理模板，進行練習，提高熟練度和準確度，養(yǎng)成習慣。第67頁，共95頁。六、模擬演練 模擬演練是對管理規(guī)則的反思、實證過程，可以通過改變角色和環(huán)境，進行演練，看規(guī)則實施可能發(fā)生的結果，做到心中有數(shù)，降低管理的風險。第68頁，共95頁。五、精細化管理的重點和難點1、強調(diào)規(guī)則意識，強化遵守和落實規(guī)則 規(guī)則是一種行為標準，從管理的角度講，是一種精細化的結果。精細化管理的重點和難點在于使每一個員工，包括上層的的領導和管理者直到基層一線的操作層的員工，都要遵守

27、管理的規(guī)則。強化員工的規(guī)則意識，從管理者做起規(guī)則面前人人平等以標準化為基礎，遵守和落實規(guī)則。第69頁，共95頁。2、重在強化責任意識，提高和落實責任落實任務，先要落實責任 海爾 張瑞敏只有強化責任意識，才能實施精細化管理，精細化管理的核心是落實責任，沒有責任，就沒有精細化管理企業(yè)實質是一條責任鏈， 每個員工都是責任鏈條上的一員，在承擔責任，在生產(chǎn)責任，在感受責任。責任就是把每一個一個的細節(jié)做好第70頁，共95頁。3、現(xiàn)場管理精細化精細在于一線，在于現(xiàn)場，效率存在于現(xiàn)場，效益來自現(xiàn)場，9S管理是現(xiàn)場管理精細化的基礎1 整理：將必需物品和非必需物品區(qū)分開，將必需品放在指定位置上，并掛牌明示，把不要

28、的東西則堅決處理掉，在崗位上不放置必需以外的物品。第71頁，共95頁。2 整頓：排列所有物品，清楚作好標記，各就各位，用完歸位，使用看板標示關鍵物品在工作區(qū)的位置，有異常就馬上發(fā)現(xiàn)。3 清掃：就是將工作場所清潔，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境4 清潔：是在整理、整頓和清掃后，保持日常的維護活動，形成制度和習慣。第72頁，共95頁。5 節(jié)約：合理利用時間、空間和能源資源等，杜絕浪費。 7大浪費等待浪費搬運浪費不良/修理的浪費運作的浪費過多處理的浪費庫存的浪費過量生產(chǎn)的浪費第73頁，共95頁。6 安全；確保在生產(chǎn)、工作中，人身、設備、設施安全，嚴守國家機密和企業(yè)商業(yè)秘密。7 服務：確定各單位和部門工作優(yōu)先

29、順序和 和諧人際關系，把同事當作內(nèi)部客戶，培養(yǎng)其服務意識。熟悉本工作工序所承擔的責任范圍，經(jīng)常站在后道工序的立場來思考和行動，了解后道工序的作業(yè)內(nèi)容，明確與后道工序的溝通方式和聯(lián)絡途徑，進行信息的前饋和反饋，加強自我檢查。第74頁，共95頁。8滿意：為診斷現(xiàn)存問題的癥結，發(fā)現(xiàn)潛在問題，了解工作和生產(chǎn)人員需求，營造良好溝通 氣氛 ，需要經(jīng)常進行滿意度調(diào)查。9素養(yǎng)：就是培養(yǎng)全體員工的工作習慣，組織紀律和敬業(yè)精神。第75頁，共95頁。9S管理的意義：工作場所干凈整潔；員工具有很強的品質意識減少庫存，降低設備故障發(fā)生率，減少工件的尋找時間和等待時間，降低成本，提高效率，縮短生產(chǎn)和加工周期。提高員工正確

30、執(zhí)行規(guī)則的意識，在任何崗位上都能認真工作，推動標準化工作的開展。培養(yǎng)良好和環(huán)境育人意識，使員工成為一個有道德修養(yǎng)的人。第76頁，共95頁。現(xiàn)場管理精細化 從每一個人點點滴滴的行為做起，從最基本的工作做起，責任到人，遵守規(guī)則，制度先進有效，人人都管事，事事有人管，形成管理和運作的良性循環(huán)，從而形成精益型企業(yè)。第77頁，共95頁。企業(yè)加強基礎管理的必要性和重要性1、是企業(yè)決策科學化、管理現(xiàn)代化的基礎2、提高企業(yè)素質，培育核心能力的需要3、是企業(yè)實施信息化管理的保障4、是企業(yè)經(jīng)濟效益的來源5、是培育企業(yè)精神和塑造員工的群體六、強化基礎管理第78頁，共95頁。管理的基礎是讓人把事情做好 任何一項工作，

31、要通過別人做好，都是有條件的意志動因條件能力素質條件熱情耐心條件評價標準條件外部資源條件方法和程序條件第79頁，共95頁。管理的基礎工作是讓人把事情做好的必不可少的部分管理的基礎工作是在任何管理工作當中都存在和貫穿的管理第80頁，共95頁。企業(yè)基礎管理的六個基本方面（一）信息管理 是指企業(yè)為經(jīng)營管理需要所進行的信息收集、處理、存儲到分析、利用的全過程管理，既包括市場信息、經(jīng)營環(huán)境信息、客戶收集和利用，也包括各種原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表及檔案管理等。 信息是企業(yè)經(jīng)營管理的重要資源，信息管理為企業(yè)經(jīng)營決策和績效評價提供重要的依據(jù)和保障第81頁，共95頁。（二）標準化主要是指企業(yè)為制定和貫徹執(zhí)行技術標準、管理標準、工作標準所開展的各項管理活動獲得最佳秩序統(tǒng)一管理標準也管理語言提升協(xié)調(diào)能力減少摩擦和避免歧義第82頁，共95頁。（三）定額工作管理 主要是指企業(yè)為制定和貫徹勞動定額、各種物質和資源消耗定額、目標定額等各項經(jīng)濟和技術指標所開展的管理活動。計劃的依據(jù)考核評價獎懲的依據(jù)第83頁，共95頁。（四）計量和檢測工作 主要是企業(yè)企業(yè)在測試、檢查、化驗、