職業(yè)化職業(yè)素質(zhì)(4)課件

1、王明基職 業(yè) 化 第1頁(yè)，共31頁(yè)。第四節(jié)：職業(yè)素養(yǎng) 第2頁(yè)，共31頁(yè)。上半部分：情商管理第3頁(yè)，共31頁(yè)。一 情商（一）情商 情商（EQ)又稱(chēng)情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。第4頁(yè)，共31頁(yè)。一 情商（二）情商管理的四個(gè)方面 1.配合和運(yùn)用情緒的技巧 2.消除或淡化情緒的技巧 3.改變或修正信念與價(jià)值 4.提升思維處理能力，形成更有效果的信念及 價(jià)值第5頁(yè)，共31頁(yè)。一 情商（三）心理學(xué)研究的兩個(gè)結(jié)論 1.一切外在行為的改變，都源于內(nèi)在思想的改 變，如果我們想事業(yè)更成功生活更美好 按照新標(biāo)準(zhǔn)提高自我形象，提升自我

2、價(jià)值。 2.潛意識(shí)的能量是巨大的，但是它是根據(jù)我們 輸入信息指令的質(zhì)量而釋放的。因此，如果 我們想得到積極正向的巨大能量，就必需向 潛意識(shí)輸入積極正向的信息，做一個(gè)對(duì)自己 負(fù)責(zé)的人。第6頁(yè)，共31頁(yè)。二 情商管理的心理機(jī)制（一）大腦結(jié)構(gòu) 人類(lèi)有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。 本能大腦（本能大腦/爬蟲(chóng)腦） 情感大腦（邊緣系統(tǒng)/情緒腦） 智力大腦（大腦皮層/新皮質(zhì)）第7頁(yè)，共31頁(yè)。二 情商管理的心理機(jī)制（二）本能腦情緒腦及大腦皮質(zhì)的運(yùn)作機(jī)制 1.大腦蘊(yùn)含著極大的視覺(jué)想象力。 2.大腦能詢(xún)問(wèn)喚醒情感大腦的的反應(yīng)。 3.案例：面前一堆火炭，許多人正在赤腳

3、走過(guò)，你也準(zhǔn)備這樣做： 你的情感大腦由于害怕不會(huì)理會(huì)你的想法，他會(huì)大叫我害怕！ 你的本能大腦會(huì)告訴你：會(huì)燙傷的！ 你的大腦會(huì)審視采取其他的辦法通過(guò)。 4.三個(gè)大腦緊密合作你會(huì)擁有巨大的力量。 本能大腦為你人身安全指明方向； 情感大腦保持你在情感上得到支持； 大腦皮層為你設(shè)計(jì)愿景。 5.有效改變都以培養(yǎng)我們管理自己大腦或思維系統(tǒng)的技巧為主。 第8頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力（一）限制性的信念 1.限制性信念 （1）人的思想里面有一個(gè)非常強(qiáng)大的系統(tǒng) - 信念。有怎么樣的 信念就會(huì)有怎么樣的行為，不同的信念導(dǎo)致不同的人生成就 （2）我們有數(shù)不盡的信念主宰我們的行為，其中有些稱(chēng)為限制性 信念 (Lim

4、iting Beliefs) ，這種的信念直接給予一個(gè)人行 為上的限制。 （3）限制性信念像“思想病毒”般運(yùn)作，可以成為“自我實(shí)現(xiàn)的 預(yù)言”，干擾我們改進(jìn)及自愈的能力和努力。第9頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力（一）限制性的信念 2.限制性信念產(chǎn)生的原因 （1）人是選擇性的認(rèn)知者 （2）人是局限性的判斷者 （3）人是迅即的反映者第10頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力（二）豐盛思想藍(lán)圖的力量 1.研究表明人類(lèi)每秒竟然接受200萬(wàn)條之多的信息，我們思想系統(tǒng)是很 難接受的，所以我們大腦里面有一個(gè)過(guò)濾器，把所有訊息整理過(guò)后 ， 便儲(chǔ)藏在記憶系統(tǒng)里面 2.過(guò)濾器有三個(gè)很重要的功能：刪減、扭曲、一般化。通過(guò)三個(gè)過(guò)

5、濾功 能，我們儲(chǔ)存了時(shí)間、地點(diǎn)、事件、空間、能量、情感、語(yǔ)言，甚至 一個(gè)后設(shè)模式，亦有我們的價(jià)值觀、信念及態(tài)度等。 3.內(nèi)在表象系統(tǒng)與生理狀態(tài)、心理狀態(tài)這三者之間形成了一個(gè)系統(tǒng)，三 者之間互相影響。這三個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)會(huì)形成我們的行為。4人對(duì)外在 世界的認(rèn)知是通過(guò)刪減、扭曲、一般化之后，每秒接收到的200萬(wàn)個(gè) 訊息會(huì)剩下314bit，只是萬(wàn)分之一大小的一個(gè)零頭罷了，所以我們說(shuō) 我們對(duì)世界的認(rèn)知只不過(guò)是世界的一個(gè)碎片而已。 （我們看到的地圖不是真正的疆域）第11頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力 4.當(dāng)你明白到這一點(diǎn)，對(duì)錯(cuò)顯然就已經(jīng)不重要了，因?yàn)榫秃孟衩と嗣笠粯樱?每個(gè)人都會(huì)相信自己的感知就是正確的。因

6、為是非對(duì)錯(cuò)的判斷也都是主觀， 無(wú)法客觀。那么我們究竟用什么來(lái)作為我們的行事準(zhǔn)則？ 5.腦神經(jīng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，行為的重復(fù)變成習(xí)慣，我們絕大多數(shù)的行為都是自動(dòng)反應(yīng) 的，都是情緒化的，我們絕大多數(shù)時(shí)候是沒(méi)有選擇地做出慣性的反應(yīng)。我們 的思想反射是由“限制性信念”或“矛盾價(jià)值觀”所掌控，于是產(chǎn)生了被動(dòng) 行為和情緒化反應(yīng)，于是帶來(lái)我們喜歡或不喜歡的結(jié)果。 6.有研究稱(chēng)，我們普通人95%以上的言行都是未經(jīng)覺(jué)察的潛意識(shí)自動(dòng)運(yùn)作，我 們能夠自由掌控的不足5%。也許很多人都不相信會(huì)是這樣，可是當(dāng)你有意識(shí) 地觀察你才會(huì)發(fā)現(xiàn)我們都是被思維和行為的慣性牽著走，卻始終走不出我們 的“習(xí)慣思想藍(lán)圖”。 7.想要生命的品質(zhì)有所改

7、變，希望自己的人生某些方面變得不同，有一個(gè)很重 要的事情要做，那就是：保持覺(jué)知。 只有保持覺(jué)知，覺(jué)察到那更多的95%的潛意識(shí)活動(dòng)，把更多的無(wú)意識(shí)行為帶 到意識(shí)層面，你的生命才會(huì)有更多的自由，思想和行為變得更有效，生命的 品質(zhì)也會(huì)有巨大的提升。第12頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力 8.專(zhuān)注而放松地覺(jué)察內(nèi)在，讓自己安住于當(dāng)下。保持明鏡之心，不 為情緒和念頭所牽動(dòng)，也不去做任何的抗拒，看只是看，就會(huì)看 到真相！ 9.把“習(xí)慣思想藍(lán)圖”改變?yōu)椤柏S盛思想藍(lán)圖”，調(diào)動(dòng)積極信念和 卓越狀態(tài)，運(yùn)用積極情緒和有效地策略幫你時(shí)時(shí)刻刻留意自己想 要的結(jié)果是什么，同時(shí)做更有效地行動(dòng)。第13頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力（

8、三）ABC法則 1.ABC法則： （1）A:(Activating Event) 表示觸發(fā)事件 （2）B:(Beliefs) 表示信念 （3）C:(Consequence) 表示我們的反應(yīng)第14頁(yè)，共31頁(yè)。三 思想的威力（三）ABC法則 2.新ABC法則：A: (Awareness) 覺(jué)察B: (Beliefs )信念C: (Choices )選擇案例：1.下班打牌 2.西部某省額高考狀元，在清華考了班里第20名 3.管理出現(xiàn)的問(wèn)題的時(shí)候1.老ABC法則：（1）A:（Activating Event） 表示觸發(fā)事件 （2）B:（Beliefs） 表示信念 （3）C:（Consequence）

9、 表示我們的反應(yīng)5R成功法幫助我們整理自己的抽屜，讓我們輕而易舉就能準(zhǔn)確地找出所需的資源。Re-focusing 復(fù)位焦點(diǎn)：將注意力集中在理想目標(biāo)。Re-organizing 重新組合：將知識(shí)和技巧重組，達(dá)標(biāo)誘發(fā)。Re-positioning 復(fù)位立場(chǎng)：從不同角度重新思考。Re-difining 重訂意義：為自己的缺點(diǎn)及能力限制 重訂意義。Re-programming 重編程序：為自己消除無(wú)效的慣性行為。誰(shuí)決定一切第15頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧（一）結(jié)合與抽離 1.結(jié)合 （1）結(jié)合的含義： 結(jié)合是我們的身體和思想完全投 入到有關(guān)體驗(yàn)中，大大增加當(dāng)中的刺激感、真實(shí) 感和更加感性

10、。 （2）結(jié)合什么：結(jié)合我們內(nèi)在的美好的人生體驗(yàn) （3）怎樣結(jié)合：結(jié)合情緒較為強(qiáng)烈； 充分體驗(yàn)美好的經(jīng)歷、回憶； 結(jié)合時(shí)要全神貫注。 第16頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧（一）結(jié)合與抽離 1.抽離 （1）抽離含義：踏出我們有關(guān)的體驗(yàn)和強(qiáng)烈和感受， 平復(fù)情緒讓我們理性和更有創(chuàng)意。 （2）抽離什么：抽離和走出人生內(nèi)在的不愉快和負(fù)面 的體驗(yàn)。 （3）怎樣抽離：抽離較冷靜從不愉快的情況中抽身而出； 擴(kuò)大醒覺(jué)； 檢討經(jīng)歷反省自己； 可以從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。第17頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧情緒喜悅接合快樂(lè)抽離憂(yōu)傷情緒起伏接合快樂(lè)結(jié)合憂(yōu)傷情緒冷漠抽離快樂(lè)抽離憂(yōu)傷情緒悲慘抽離快樂(lè)結(jié)合

11、憂(yōu)傷憂(yōu)傷快樂(lè)情緒智慧：可以因環(huán)境需要結(jié)合或抽離正面或負(fù)面情緒第18頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧（二）身心互動(dòng)技巧 1.一個(gè)人的肢體動(dòng)作是可以改善心境的，并能創(chuàng)造新的 情緒，這是身心互動(dòng)原理。 2.身體和心理是一個(gè)互相交互的過(guò)程。 例：我先憤怒了，之后我會(huì)有一個(gè)憤怒的身體語(yǔ)言，比如我的 拳頭握的很緊，呼吸急促，心跳加快。 3.心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我做一個(gè)特定身體語(yǔ)言的時(shí)候，又會(huì) 引發(fā)一個(gè)特定的情緒出來(lái)。 例：所以如果你裝出快樂(lè)的樣子，你就會(huì)有快樂(lè)的情緒出來(lái)。 練習(xí)：“連打六個(gè)哈欠”結(jié)果是？ 第19頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧（三）換框法 1.所有的事本身是沒(méi)有意義的，所有的

12、意義都是人加上 去的。 2.第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。 3.第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。 案例：因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開(kāi)心。 換一個(gè)角度：“因?yàn)樯纤緡?yán)格所以 使我變得更能干。 使我提升得更快。 證明我可以可以勝任各種工作的挑戰(zhàn)做。 能證明我能超越任何壓力 使其老板注意我，因而創(chuàng)出晉升的機(jī)會(huì) 使我有更優(yōu)良的表現(xiàn) 第20頁(yè)，共31頁(yè)。四 大腦處理情緒的策略和技巧第21頁(yè)，共31頁(yè)。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（一）位置感知法第一身：Lst Position（1）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2）從自己眼里看世界。 （3）用第一身語(yǔ)言談

13、論自己“我看到”，“我感到”。（4）不足之處:過(guò)度采用第一位置導(dǎo)會(huì)致對(duì)別人的感覺(jué)和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對(duì)別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约?的需要和體驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：2nd Position（1）結(jié)合對(duì)方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。（2）從對(duì)方的眼里看世界，會(huì)產(chǎn)生同理心。（3）用第二身的語(yǔ)言來(lái)談?wù)摗澳闶恰薄澳憧磥?lái)”（4）不足之處:如果過(guò)度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺(jué)，會(huì)導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置， 本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過(guò)分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會(huì)妨礙自己的 成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺(jué)，而且不能擺脫。第三

14、身：3rd Position（1）在第三身的角度看自己與對(duì)方的關(guān)系。（2）自己進(jìn)入“旁觀者”或“見(jiàn)證者”的位置，相對(duì)的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語(yǔ)言形容自己和對(duì)方“他是”“他們是”（4）不足之處:過(guò)度采用第三位置會(huì)給人漠然和沒(méi)有感情的感覺(jué)。因?yàn)樗侵辛?，客觀不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4th Position（1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語(yǔ)言“我們”“大家”第五身：5th Position 在第一身至第四身的各個(gè)角度游走，平衡各方利益。這是最高的境界。第2

15、2頁(yè)，共31頁(yè)。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（二）每一種位置的使用第一身的位置：當(dāng)你想支持自己，從你的立場(chǎng)看問(wèn)題，為自己而聽(tīng)，想和自己的內(nèi)部 感覺(jué)相通，給自己設(shè)立目標(biāo)的時(shí)候，第一身的位置是一個(gè)應(yīng)該采納的好位置。 在該位置，你可以問(wèn)自己“我真正想要什么”。你也可以在該位置，對(duì)自己設(shè) 立的目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)即該目標(biāo)是否適合我，是不是我的理想？發(fā)展自己，體驗(yàn)第 一身位置的能力可以讓你從不自信轉(zhuǎn)向自信。第二身的位置：如果你不能理解別人的行為，可以采用第二身的位置，就是站在對(duì) 方的角度進(jìn)入對(duì)方的世界體驗(yàn)和感覺(jué)的方法。一旦你理解或力圖去理解別人 （因?yàn)榇_實(shí)有些時(shí)候，你不能確切肯定你就是對(duì)的）。這種理解會(huì)傳給他們

16、， 給他們你善解人意的感覺(jué)，他們知道你確實(shí)了解其位置。它會(huì)給你帶來(lái)更深的 理解和更多的選擇，讓你知道別人如何受影響，知道如何解決這種情景中的問(wèn) 題。第三身的位置：當(dāng)你想站在一旁，客觀考慮某種情景時(shí)，該位置很有價(jià)值。如果你身 在其中或在某情景中不想受情緒干擾時(shí)，這種位置更有價(jià)值。那些能用自控和 理智的態(tài)度解決來(lái)自于別人的攻擊，經(jīng)常采用第三身的位置，這樣，他們就不 會(huì)體驗(yàn)諸如憤怒、沮喪或傷害的感覺(jué)，但如果除在第一身的位置，就會(huì)體驗(yàn)到 這些消極情緒。第四身的位置：可以讓我們更加理性，可以讓我們有團(tuán)隊(duì)精神?？梢詾槲覀兊纳鎰?chuàng)造一個(gè)良好 的環(huán)境。第五身的位置：是一種超脫的位置。是一種做人應(yīng)該追求的最高境

17、界。第23頁(yè)，共31頁(yè)。五 維護(hù)系統(tǒng)平衡的位置感知法（三）在工作上的應(yīng)用及對(duì)我們有什么好處？ 位置感知法配合結(jié)合和抽離使用對(duì)我們?cè)诩彝ズ凸ぷ鞣矫娓纳迫穗H關(guān)系有 很大的作用。 在家庭和工作中應(yīng)用位置感知法可以為我們自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的 環(huán)境。 第一身：站在第一身的位置了解自己的目標(biāo)，并強(qiáng)化自己的目標(biāo)。 第二身：站在第二身的位置考慮他人的需要；以及獲得對(duì)方支持的辦法。 （雙贏；利己達(dá)人；己所不欲勿施與人；己欲之而利人。產(chǎn)生同理心。） 第三身：站在第三身的角度，明白地看自己，看清對(duì)方，客觀地冷靜地?cái)[脫情緒狀 態(tài)處理好棘手的人際關(guān)系。能夠掌控自己的情緒和他人的情緒。 第四身：工作中站在團(tuán)隊(duì)的角度看問(wèn)題，深深了解并實(shí)踐彼德圣吉“組織的發(fā)展 成就了個(gè)人的幸福”的觀念，為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的生存發(fā)展的空間。在 推動(dòng)組織發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)自己的發(fā)展和成長(zhǎng)。家庭中的第四身角度，是跳 出小家從社會(huì)或自己家庭以外的人的角度處理好家庭關(guān)系。 第五身：能夠自由地游走第一身至第四身之間，是佛教追求的“無(wú)我狀態(tài)”。是做 人的最高境界。第24頁(yè)，共31頁(yè)。六 解讀他人的五原則（一）每一個(gè)人都是“OK”的（二）每一個(gè)人行為背后都有正面的動(dòng)機(jī)（三）每一個(gè)人當(dāng)下的選擇對(duì)他而言都是最佳的選擇（四）每一個(gè)人都有豐富的資源（五）