公共關(guān)系案例試題

1、全國2009年4月自考公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共 6小題，每小題3分，共18分）非營利性組織政府公共關(guān)系行動公眾內(nèi)部公共關(guān)系社區(qū)關(guān)系市場滲透二、簡答題（本大題共 6小題，每小題6分，共36分）公共關(guān)系案例分析的一般程序有哪些？酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點是什么？為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做岀努力？公共關(guān)系計劃實施的要求是什么？簡述說服公關(guān)的要求。品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？三、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。試述危機處理的基本原則。四、案例分析題（本題12分）北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級

2、國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和 美譽度，開展了一系列卓有成效的公關(guān)活動，其成功的基礎(chǔ)就在于進(jìn)行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個方面組成：日常調(diào)查：問卷調(diào)查。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對飯店的總體評價、對各類服務(wù)質(zhì)量的評價、對服務(wù) 員服務(wù)態(tài)度的評價等。接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時在大堂值班，隨時幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。月調(diào)查：顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問卷在月底匯總到喜來登總部進(jìn)行綜合分析。市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進(jìn)行一次交流溝通，互通情報，共同分析本地區(qū)的 市場形勢。半年調(diào)查：喜來登總部每半年召開一次世界

3、范圍內(nèi)的旅游情況會，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通， 使每個飯店都能了解世界旅游形勢。通過這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，飯店領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到有的放矢，科學(xué)決策，從而在激烈的競爭中立于不 敗之地。問題：請運用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。五、操作與應(yīng)用題(本題14分)霓裳服裝集團創(chuàng)立于1979年，其目標(biāo)客戶群是年輕時尚一族，尤其是崇尚個性、追逐流行時尚、講究 生活情調(diào)的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)女性消費群體。但是，眾所周知，服裝業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，潮流趨勢變 化極快，而年輕消費者對流行的變化最為敏感。服裝企業(yè)如果不能領(lǐng)導(dǎo)潮流，與時俱進(jìn)，就會對目標(biāo)消費 者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。針對這種

4、情況，霓裳集團決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動，以此提升品牌形象，塑造品牌個性，吸引目標(biāo)群體，進(jìn)而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。如果你被霓裳集團聘請為這次大型公關(guān)活動的策劃人，你將如何運作？請寫岀你的公關(guān)策劃思路。至全國2009年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共 6小題，每小題3分，共18分）公共關(guān)系案例分析2狹義的組織政府關(guān)系市場擴張知曉公眾品牌內(nèi)涵二、簡答題（本大題共 6小題，每小題6分，共36分）簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點。簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。簡述汽車行業(yè)的主要特點。簡述社區(qū)關(guān)系的特點。簡述公共關(guān)系調(diào)

5、研的步驟。簡述贊助公關(guān)的實施步驟。三、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）論述議題管理的基本原則論述大型活動策劃與實施的步驟。四、案例分析題（本題12分）15.2010年廣州要舉行亞運會，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運用了大眾媒體（報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機）對其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂！樂羊羊誠摯地發(fā)岀邀請：廣州歡迎您！時尚、動感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實謙遜、沉著堅定，“阿如”美麗時尚、聰穎熱情，“

6、阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運會的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會。五只羊的顏色分別對應(yīng)奧運五環(huán)的顏色，既反映岀廣州對亞運會的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。主辦者廣州市政府希望：此次亞運會能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)和平、友誼與合作的體育精神和價值。問題：試運用“政府公共關(guān)系的特殊性”來分析評點這一案例。五、操作與應(yīng)用題（本題14分）16.A隱形眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入中國市場的國際名牌，受到消費者的信任和好評。但是，2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體報道：“A護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加

7、坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費者的高度關(guān)注。同時，由于A護(hù)理液關(guān)系到社會大眾身體健康，政府衛(wèi)生部門對這一事件表示高度重視。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴大，影響銷售。隨后，A公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個個案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的 A護(hù)理液98 %是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括北京地區(qū)不會停止銷售。這個聲明就如同一顆炸彈，使危機態(tài)勢迅速擴大。“A中國危機”經(jīng)由媒體報道后引起消費者公眾和政府公眾的重視，但A在危機初期的應(yīng)對中卻掩蓋真相、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。如果你被A公司聘請?zhí)幚磉@一危機，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象？請寫岀你的策劃方案。至全國201

8、0年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共 6小題，每小題3分，共18分）.營利性組織.內(nèi)部公眾.媒體關(guān)系.社區(qū)關(guān)系5品牌個性6 .市場開拓二、簡答題（本大題共 6小題，每小題6分，共36分）7簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)和內(nèi)容。簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。簡述組織遭遇危機時內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮的重要作用。簡述公共關(guān)系案例的基本特征。處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作？三、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）.論述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。.論述大型活動的特點。四、案例分析題（本題12分）15 為了更好地迎接 2010年上海世博會，

9、主辦方策劃實施了題為“走進(jìn)世博會一一中國2010年上海世博會暨世博會歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會開幕倒計時1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個省區(qū)市及港澳臺地區(qū)一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內(nèi)外觀眾參觀。這一系列活動最終于2010年1月21日世博會倒計時100天之時在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會的發(fā)展歷程、中國參加世博會的經(jīng)歷以及上 海世博會的場館設(shè)計等內(nèi)容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發(fā)來賀信，盛贊這次活動是一項創(chuàng)新，它讓 參觀者未到世博園區(qū)，卻能提前感受世博會的氛圍，吸引更多人關(guān)注世博

10、會，了解世博會。此次巡展獲得 了預(yù)期的效果，是一次成功的公關(guān)活動。問題：（1）案例中的活動屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式？（2）結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。五、操作與應(yīng)用題（本題14分）16. A奶糖是中國名牌產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷多個國家和地區(qū)。近日，A的品牌所有者一一A集團接到東南亞某國經(jīng)銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗，A奶糖被檢測岀甲醛成分超岀正常標(biāo)準(zhǔn)，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。這一消息經(jīng)該國電視新聞網(wǎng)公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報道。一時間， A 奶糖的品牌信任度一落千丈，消費者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將 A奶糖撤下柜

11、臺。由于涉 及公共健康安全，世界衛(wèi)生組織和各國政府也對此表示高度關(guān)注。 A集團面臨前所未有的品牌信任危機。如果你是A集團的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來化解這一危機？請寫出你的應(yīng)對思路全國2010年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題、名詞解釋（本大題共 6小題，每小題3分，共18分）公共關(guān)系案例“大公關(guān)”研究假設(shè)大型活動市場開拓品牌個性二、簡答題（本大題共 6小題，每小題6分，共36分）簡述營利性組織公共關(guān)系的特點。簡述跨國公共關(guān)系的工作內(nèi)容。簡述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。簡述公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用。簡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。三、論述題（本大題共

12、 2小題，每小題10分，共20分）試論不同情況下組織建立媒體關(guān)系的方式。試論社區(qū)關(guān)系的特點。四、案例分析題（本題12分）15.2009年，媒體對某市連續(xù)岀現(xiàn)消費者飲用某品牌飲料汞中毒事件進(jìn)行了報道。但作為該飲料生產(chǎn)廠家 的某國際知名飲料公司卻堅稱“提供給消費者的飲料絕對安全可靠”，同時表示該品牌飲料的“生產(chǎn)過程 絕無含汞環(huán)節(jié)”，盡管該公司積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實飲料產(chǎn)品岀處，但此事在消費者當(dāng)中還是引起 了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場銷售和品牌形象。問題一：消費者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對該飲料公司來說屬于什么事件？問題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實施哪些步驟？五、操作與應(yīng)用題（

13、本題 14分）16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內(nèi)的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發(fā)和生產(chǎn)家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產(chǎn)品形態(tài)、品牌塑造以及價格定位等方面占據(jù)主動的地位，成為各汽車廠商十分關(guān)注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業(yè)計劃在2010年向市場推岀一款緊湊型家用轎車。如果你是該公司的公關(guān)人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？旦全國2011年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）跨國公共關(guān)系公共關(guān)系客體非正式溝通社區(qū)關(guān)系市場滲透議題管理二、簡答題（本大題共6小題，每小題

14、6分，共36分）簡述公共關(guān)系案例的基本特征。簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點。簡述企業(yè)贊助公關(guān)的意義。簡述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)與內(nèi)容。簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）試述大型活動的特點。試述處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好的工作。四、案例分析題（本題12分）打造“幸福”城市 2011 年 2 月 22 日下午，某市第十三屆人民代表大會第六次會議舉行了記者招待會，市長就該市在“十一 五”時期取得的成就，以及“十二五”時期的規(guī)劃等熱點話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市” 是基于對國際發(fā)展潮流以及城市發(fā)

15、展提出的愿景， “幸福”就是指一個溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食， 有房住、有田耕、有錢花。“幸福城市”就是一個物質(zhì)、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會，是 各層次市民群體安居樂業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸?！痹凇拔逦丁保?(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心； (2)環(huán)境清新味：天藍(lán)、水清、路暢、房美；事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機會多、條件好；社會人情味：利益公平、社會關(guān)系和諧融洽；城市文化有品位：城市文化產(chǎn)品豐富、文化的軟實力強大。 市長強調(diào)，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設(shè)幸福城市要從基礎(chǔ)做起， 一件件向前推進(jìn)。問題： (1) 什么是政府公共關(guān)系 ?(2) 請從該案例來闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面 ?五、操作與應(yīng)用題 (本題 14 分)某公司是全