測(cè)量-評(píng)價(jià)中心技術(shù)課件

1、第三節(jié) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)小組成員：王芳、王娟、池智霞、郝兆德、劉文君、包曉清評(píng)價(jià)中心定義（assessment center，AC）： 是指考官采用多種測(cè)評(píng)方法和多種情境模擬，對(duì)候選者的崗位勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的一組活動(dòng)。評(píng)價(jià)中心作為人才測(cè)評(píng)的高端技術(shù)，一般適用于管理人員尤其是高級(jí)管理人員的選拔。（一）多種測(cè)評(píng)技術(shù)的綜合使用：基于多特質(zhì)多方 法模式進(jìn)行評(píng)估。主要方法有（1）心理測(cè)驗(yàn)；（2）行為觀察（二）情境模擬：逼真的模擬工作情境，能更準(zhǔn)確的 評(píng)估實(shí)際要選拔的心理品質(zhì)。（三）運(yùn)行成本高：施評(píng)價(jià)中心技術(shù)耗時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高。一、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)二、評(píng)價(jià)中心的常用技術(shù)團(tuán)體任務(wù)個(gè)體活動(dòng)紙筆測(cè)驗(yàn)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論辯論分工

2、任務(wù)情境作業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)小組辯論角色扮演推銷(xiāo)演講面試文件筐測(cè)驗(yàn)自傳能力及人格測(cè)驗(yàn)（一）文件筐測(cè)驗(yàn)（in-basket test）文件筐測(cè)驗(yàn)：又稱(chēng)文件筐作業(yè)、公文處理測(cè)驗(yàn)，通常用于管理崗位的人員選拔。主要考察候選者的分析判斷能力、計(jì)劃組織能力、管理控制能力、授權(quán)能力和決策能力等具體步驟：1、被試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理文件等 2、考官面試 3、考官評(píng)分缺點(diǎn)：測(cè)驗(yàn)耗時(shí)長(zhǎng)，評(píng)分困難無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：又稱(chēng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心最具特點(diǎn) 的測(cè)評(píng)技術(shù)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論最突出的特點(diǎn)就是具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性。不足之處是：1、只適用于那些經(jīng)常與人打交道的崗位人員選拔 2、組間潛在的標(biāo)準(zhǔn)化不足常見(jiàn)題型：1、開(kāi)放式 2、意見(jiàn)

3、求同型 3、資源爭(zhēng)奪型 4、團(tuán)隊(duì)作品型 5、兩難型（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、開(kāi)放型：沒(méi)有固定答案的一類(lèi)議題，重要的是要引起爭(zhēng)論。例：你認(rèn)為怎樣才是成功?你如何去實(shí)現(xiàn)？2、意見(jiàn)求同型：設(shè)立一個(gè)含多個(gè)備選答案的題目，要求候選者對(duì)備選答案的重要性進(jìn)行排序和討論，最后達(dá)成一致性意見(jiàn)。例：假如你是新上任產(chǎn)品部門(mén)經(jīng)理，需要從以下的幾個(gè)人中選擇做助理，就是西游記的師徒四人。最終回答問(wèn)題：你選擇誰(shuí)做，理由是什么？（列出幾點(diǎn)即可）3、資源爭(zhēng)奪型：小組成員代表各自利益，對(duì)有限資源進(jìn)行分配。例題：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用100萬(wàn)元，市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部都想獲得最大的資金支持，你會(huì)怎樣爭(zhēng)??？ 4、團(tuán)隊(duì)作品型：給候選者一些材料，讓其寫(xiě)作設(shè)

4、計(jì)出一個(gè)作品 。某天上午，你們坐飛機(jī)從某城到某城，就在經(jīng)過(guò)一個(gè)沒(méi)有人煙的雪野時(shí)，因大風(fēng)雪飛機(jī)失事，墜到山林中。此時(shí)，氣溫低達(dá)15。該機(jī)是雙引擎機(jī)，可坐10人，失事后機(jī)身多處撞傷，并引發(fā)大火。飛機(jī)駕駛員及一名乘客死亡，其他9人則無(wú)重大傷害。飛機(jī)駕駛員還來(lái)不及告訴大家飛機(jī)的正確位置時(shí)就死亡了。但在飛機(jī)失事之前，你曾注意到飛機(jī)的高度顯示：飛機(jī)是在3000M左右。失事地點(diǎn)正好在雪線下不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹(shù)林茂密，乘客穿著秋裝，但每人有一件大衣。15件物品：該地區(qū)的航空地圖、大型手電筒、四條毛毯、一支手槍及十發(fā)子彈、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妝用小鏡子、一把小刀、四副太陽(yáng)鏡、三盒火柴、一瓶軍用水、急救

5、箱、十二小包花生米、一張塑料防水布、一支大蠟燭。問(wèn)題：在飛機(jī)爆炸之前，這群乘客從飛機(jī)中搶救出15件物品，請(qǐng)你將這15件物品按照對(duì)生存的重要性，挑選出5件最重要的東西并進(jìn)行排序，并說(shuō)明理由。5、兩難型：在兩難問(wèn)題中選擇其中一種。例：一群孩子在鐵軌上玩，鐵軌有兩條，一條A道正在使用中，另一條B道廢棄停用。A道上面有9個(gè)孩子在玩耍，B道上面有2個(gè)孩子在玩耍。這個(gè)時(shí)候一列火車(chē)行駛過(guò)來(lái)了，作為扳道工的你，你會(huì)怎么做呢？是讓火車(chē)按原軌道行駛，還是讓火車(chē)改道而行呢？管理游戲：又稱(chēng)商業(yè)游戲，也是評(píng)價(jià)中心常用的測(cè)評(píng)技術(shù)之一，通過(guò)候選者協(xié)作完成一項(xiàng)或多項(xiàng)實(shí)際工作來(lái)考察其戰(zhàn)略規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力等。積極

6、方面：它比一般的情景模擬看上去更為真實(shí)，更接近組織中“真實(shí)的生活”。它能幫助有經(jīng)驗(yàn)的管理者學(xué)習(xí)技巧，也能使候選者感到開(kāi)心和興奮；不利方面：候選者的行為常常難于評(píng)價(jià)。管理游戲只在25%的評(píng)價(jià)中心使用，可能也正是由于這個(gè)原因。（三）管理游戲（management games）利：費(fèi)時(shí)較少；弊：它需要另一個(gè)人與候選者進(jìn)行合作，來(lái)扮演相對(duì)應(yīng)的角色，這樣就增加了人員配備上的要求。（四）角色扮演（individual presentations）角色扮演：候選者扮演某種角色來(lái)處理事物。（一）信度： 1、整體信度 2、 分測(cè)驗(yàn)信度 3、 評(píng)分者一致性信度等三、評(píng)價(jià)者中心的信效度（二）效度：評(píng)價(jià)中心的效標(biāo)關(guān)聯(lián)

7、效度一半將上級(jí)的評(píng)價(jià)和總體的崗位適應(yīng)性作為校標(biāo)來(lái)進(jìn)行計(jì)算。（三）評(píng)價(jià)者討論評(píng)價(jià)中心的最后一個(gè)步驟是由評(píng)價(jià)者對(duì)收集到的關(guān)于候選者的信息進(jìn)行討論。評(píng)價(jià)者們對(duì)意見(jiàn)不一致的地方進(jìn)行討論，對(duì)全部評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行研究，最后形成最終的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。一種比較好的模式是：每個(gè)評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)中心指觀察和記錄行為，全部檢測(cè)工作結(jié)束后再進(jìn)行評(píng)估。（四）評(píng)價(jià)中心效度的影響因素1、相比錯(cuò)誤：個(gè)體在群體中的表現(xiàn)取決于組中其他人的行為。2、效標(biāo)污染：先前評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)結(jié)果信息干擾校標(biāo)評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。3、表面適合：指標(biāo)主要反映的是對(duì)管理工作的適應(yīng)性，而不是實(shí)際管理能力和效率。4、任務(wù)與特質(zhì)偏差：有研究表明評(píng)價(jià)者通常是根據(jù)任務(wù)維度而不是特指維度來(lái)評(píng)定候選人的。5、信息過(guò)載：研究表明，評(píng)估的維度越少，效度越高。6、曝光度：如果候選者知道任務(wù)所要測(cè)的特質(zhì)，他們會(huì)努力是這些方面表現(xiàn)的好些，那么評(píng)定就會(huì)更容易依照特質(zhì)而非任務(wù)來(lái)進(jìn)行。7、誤評(píng)估：評(píng)價(jià)中心沒(méi)有評(píng)估原來(lái)準(zhǔn)備要評(píng)估的方面，而評(píng)估了其他方面，這些方面有