電子商務實務教程匯編

1、電子商務實務(sh w)教程歡迎(hunyng)學習共四十六頁電子商務(din z shn w)基礎I第 1 章共四十六頁 了解電子商務的實質和相關商業(yè)基礎以及電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 了解電子商務的大致分類和電子商務活動(hu dng)的內容 通過對因特網和萬維網的發(fā)展歷史與現狀的介紹了解電子商務的發(fā)展 了解電子商務的影響與作用 了解電子商務的未來與電子商務的就業(yè)機會本章(bn zhn)學習目標：共四十六頁1.1 電子商務(din z shn w)的實質1.2 電子商務(din z shn w)的分類第1章 電子商務基礎I1.3 電子商務的歷史1.4 電子商務的影響1.5 電子商務的未來與就

2、業(yè)機會 習題共四十六頁1.1.1 電子商務(din z shn w)的實質1.1.2 電子商務(din z shn w)相關概念定義1.1.3 電子商務和傳統(tǒng)商務的區(qū)別1.1 電子商務的實質共四十六頁1.1.1 電子商務(din z shn w)的實質 早在人類有歷史記錄之前，商業(yè)起源于商品的交換，今天商業(yè)是日常生活中商品交換和購買的一個基本活動。當人類進入了電子時代，人們的商業(yè)活動和交易行為的方式就發(fā)生了很大變化。 從社會再生產的過程看，生產、分配、交換、消費這四個環(huán)節(jié)中，最活躍的應該就是分配、交換這些中間環(huán)節(jié)，且以交換為最甚。而互聯(lián)網的出現為社會再生產這一過程提供了新的交換工具和交換渠道(

3、qdo)。從這個層面上說，電子商務并沒有改變社會再生產的過程，也沒有使生產、分配、交換和消費這些環(huán)節(jié)的地位發(fā)生變化，而是為社會再生產過程的順利進行提供更有力的保障。共四十六頁1.1.2電子商務相關概念(ginin)定義商業(yè)(Commerce)是指商品或服務的買和賣之間的交易活動，包括所有的交易形式批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、進出口貿易、轉口貿易以及為進行交易而存在的一切服務業(yè)，如銀行業(yè)、儲運業(yè)、保險業(yè)及相關的中介服務等。辭海中對商業(yè)的定義是：指連接工業(yè)同農業(yè)、城市同農村、生產和消費的橋梁和紐帶；其職能是收購、銷售、調撥和儲存；其任務是為生產和消費服務。電子商業(yè)(E-commerce)是Electronic

4、 commerce的縮寫，是以互聯(lián)網為基礎的商業(yè)，是指通過使用數據/多媒體網絡技術來促進公司與公司之間或公司與客戶之間的商務交易，主要是指整個事務活動和貿易活動電子化。電子商業(yè)是指在不同地理位置通過通信網絡進行的交易活動，E-commerce是一個廣義的概念，它包括了瀏覽商品，選擇欲購買商品和在線支付過程等，通過因特網或者任意一種用于交換數據的技術如EDI或者電子郵件，來訪問數據和獲取數據。有關在線進行商務操作(cozu)的其他術語還有電子商務(E-business)，電子銷售(E-tailing)，電子貿易(E-trading)等。共四十六頁1.1.3 電子商務和傳統(tǒng)(chuntng)商務的

5、區(qū)別 因特網很大程度上改變了商業(yè)的結構和特點，過去多數商業(yè)活動僅限于單一的行業(yè)(如服裝業(yè))，并且通常僅限于某一特定(tdng)的地理位置。理論上來講，因特網是沒有地理上、商業(yè)上的界限，沒有政治上的界限和時間上的界限。電子商務最成功的案例就是亞馬遜網上書店(見圖1：亞馬遜書店首頁)。亞馬遜是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。共四十六頁1.1.3 電子商務和傳統(tǒng)(chuntng)商務的區(qū)別圖1.1 亞馬遜網站(wn zhn)首頁共四十六頁1.1.3 電子商務(shngw)和傳統(tǒng)商務(shngw)的區(qū)別 通過計算機互聯(lián)網進行的貿易，雙方從磋商、簽訂合同到支付，無需面對面進行，均可通

6、過因特網上進行，整個交易完全虛擬化。在電子商務這個虛擬環(huán)境中，賣方通過申請域名、開設電子商務網站，發(fā)布產品或服務信息；買方通過搜索引擎、網上即時(jsh)聊天等工具登錄并查詢所需的產品或服務信息，選擇賣家，通過信息的互動簽訂電子合同，完成交易并進行電子支付。1交易虛擬化共四十六頁1.1.3 電子商務和傳統(tǒng)(chuntng)商務的區(qū)別 電子商務“無紙貿易”的特點，可以在很大程度上降低買賣雙方的交易成本： (1)由于信息傳遞的無紙化，節(jié)省了企業(yè)大量的文件處理費用； (2)減少了用在電話、傳真、信件以及錄入信息上的成本，從而節(jié)省了企業(yè)間傳遞信息的費用； (3)減少了中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以與顧客直接(zh

7、ji)達成交易，幫助企業(yè)在銷售產品或服務時省去了銷售人員或產品代表的開銷；2交易成本低共四十六頁1.1.3 電子商務(din z shn w)和傳統(tǒng)商務的區(qū)別 (4)通過互聯(lián)網絡進行產品介紹、宣傳，節(jié)省了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)放印刷品所產生的大量費用； (5)通過因特網買賣雙方可實現及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而大大削減了企業(yè)的經營成本。 (6)企業(yè)利用內部網(Intranet)可實現辦公自動化(OA)，提高了內部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。通過因特網把其公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場(shchng)情況做出

8、反應，及時生產，及時銷售，降低存貨費用，采用產-銷快捷的配送公司提供交貨服務，從而降低產品成本。2交易成本低共四十六頁1.1.3 電子商務(shngw)和傳統(tǒng)商務(shngw)的區(qū)別 電子商務通過互聯(lián)網將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，即將原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運機申報等在最短的時間內完成，極大的縮短(sudun)了交易的時間。3交易效率高共四十六頁1.1.3 電子商務(din z shn w)和傳統(tǒng)商務的區(qū)別 買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網上進行。通常，快捷的信息傳輸可以保證各

9、種信息之間互相核對，可以防止偽造(wizo)信息的流通。4交易透明化共四十六頁1.2.1 電子商務(din z shn w)的分類1.2.2 相關概念的簡要(jinyo)定義1.2 電子商務的分類1.2.3 電子商務活動共四十六頁1.2.1 電子商務(din z shn w)的分類 可將電子商務分為五個部分，分別是：企業(yè)對企業(yè)(B2B)，企業(yè)對顧客(B2C)，商業(yè)過程，顧客對顧客(C2C)和企業(yè)對政府(B2G)。最經常應用到的是以下三個： (1)企業(yè)對顧客(B2C)，簡單地說就是顧客在線購物。 (2)企業(yè)對企業(yè)(B2B)，指的是企業(yè)間通過因特網進行(jnxng)的交易活動。 (3)商業(yè)過程(B

10、usiness processes)，是指支持買賣過程的活動。1根據商務活動在交易流程中的特點分類共四十六頁1.2.1 電子商務(din z shn w)的分類 (1)有形商品電子商務。電子商務涉及商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品仍然需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成送貨，因此，間接電子商務要依靠送貨的運輸系統(tǒng)等外部要素。 (2)無形商品電子商務。電子商務涉及商品是無形的貨物和服務，如計算機軟件、娛樂(yl)內容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。 2根據交易的

11、商品內容分類共四十六頁1.2.1 電子商務(din z shn w)的分類 可以分為(fn wi)如下三種形式： (1)EDI網絡電子商務(Electronic Data Interchange，電子數據交換)。 (2)因特網電子商務(Internet網絡)。 (3)內聯(lián)網絡電子商務(Intranet網絡)。3按電子商務使用的網絡類型分類共四十六頁1.2.2 相關概念的簡要(jinyo)定義 交易(Transaction)是指成品間的價值交換，如一次銷售、一次購物(u w)、原材料和成品間的交換、或是產品間的交換。1交易 商業(yè)過程(Business processes)是指支持買和賣的活動，如

12、 銀行通過在線服務幫助轉賬，發(fā)送發(fā)票等等。2商業(yè)過程共四十六頁1.2.2 相關概念的簡要(jinyo)定義 企業(yè)對顧客(Business-to-consumer)是指企業(yè)將產品或服務(fw)通過因特網賣給顧客。3企業(yè)對顧客 企業(yè)對企業(yè)(Business-to-business)是指企業(yè)將產品或服務賣給另外的企業(yè)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務活動。4企業(yè)對企業(yè)共四十六頁1.2.2 相關(xinggun)概念的簡要定義 顧客對顧客(Consumer-to-consumer)是指個人用戶之間通過(tnggu)網絡進行買賣的交易活動。5顧客對顧客 企業(yè)對政府(Business-to-government

13、)是指企業(yè)和政府間進行的商業(yè)交易活動，政府對企業(yè)之間的各項事務如政府采購、稅收、商檢，政府對企業(yè)的管理條例的發(fā)布等均可通過電子商務的方式來完成。6企業(yè)對政府共四十六頁1.2.3 電子商務(din z shn w)活動 電子商務活動類似于傳統(tǒng)商業(yè)活動中產品生命周期的每個階段進行的商務活動，傳統(tǒng)商務和電子商務唯一(wi y)的區(qū)別就在于電子商務的運作是通過計算機、通信和因特網技術實現的，取代了物理上的開設店鋪。見下圖1.3：電子商務的商業(yè)活動。圖1.3 電子商務的商業(yè)活動共四十六頁1.2.3 電子商務(din z shn w)活動 與傳統(tǒng)商務一樣，在產品開發(fā)和投入市場之前都要對市場進行一番仔細的研

14、究，只有符合市場需求的產品或服務才能夠在市場競爭中得以(dy)生存與發(fā)展。1進行市場研究 企業(yè)的產品或服務要為人所知，要得到更多顧客的光顧，就必須進行廣告宣傳，電子商務企業(yè)的廣告宣傳可分為線上宣傳和線下宣傳。2進行廣告宣傳共四十六頁1.2.3 電子商務(din z shn w)活動 提供產品信息即電子商務企業(yè)在其網站上提供產品相關的信息，這些關于產品的信息要盡可能讓顧客全方位地了解(lioji)該產品，包括產品的特征、性能、價格、圖片等，其中產品的圖片是給顧客的第一印象，所以產品的圖片要盡可能表現清晰和美感。3提供產品信息 供應商的訂單目錄是指企業(yè)向其供應商發(fā)送的產品需求目錄。4供應商的訂單目

15、錄共四十六頁1.2.3 電子商務(din z shn w)活動 提供訂單即企業(yè)在客戶提交訂單之后向客戶提供的訂單信息，包括產品數量、價格總額、配送地址、客戶聯(lián)系方式(fngsh)、支付方式(fngsh)等等。5提供訂單 顧客在確認訂單信息，選擇支付方式之后向企業(yè)發(fā)送的支付信息，企業(yè)在接收顧客的支付信息之后，向顧客發(fā)送確認信息，并開始向顧客發(fā)貨。6接收和處理支付信息共四十六頁1.2.3 電子商務(din z shn w)活動 即企業(yè)在處理(chl)支付信息之后，從倉庫中挑選顧客所需的商品，進行包裝，并送往顧客給出的地址，最后確認顧客收到商品。7跟蹤配送過程 企業(yè)向客戶提供聯(lián)系方式以方便客戶詢問關

16、于產品或服務的問題，同時也可向客戶發(fā)送電子郵件調查問卷征求意見等。8聯(lián)系客戶共四十六頁1.3.1 因特網的發(fā)展歷史(lsh)與現狀1.3.2 中國因特網的發(fā)展(fzhn)歷史與現狀1.3 電子商務的歷史1.3.3 萬維網的發(fā)展歷史與應用1.3.4 電子商務的發(fā)展歷史共四十六頁1.3.1 因特網的發(fā)展歷史(lsh)與現狀 因特網是由許許多多臺計算機互相連接組成的一個結構，用戶可以通過因特網互相通信和共享信息等。任何一臺計算機用戶可以連到因特網網站(wn zhn)上，成為世界范圍內因特網社區(qū)的一部分，見圖1.4：因特網的結構。圖1.4 因特網結構共四十六頁1.3.2 中國因特網的發(fā)展歷史(lsh)

17、與現狀 我國于1983年第一次與國外通過計算機和網絡進行通信，從此拉開了中國(zhn u)Internet建設的帷幕。共四十六頁1.3.3 萬維網的發(fā)展歷史(lsh)與應用 萬維網WWW即World Wide Web，簡稱Web，也稱3W或W3，是全球網絡資源。是當前Internet上最受歡迎、最為流行、最新的信息(xnx)檢索服務系統(tǒng)。萬維網是互聯(lián)網的一部分，通過一些軟件和一組計算機協(xié)議，用戶可以通過因特網方便地訪問到其它計算機上的信息(xnx)。超文本和多媒體技術的使用，使得互聯(lián)網更面向大眾化，更方便地訪問到互聯(lián)網的各式資源。萬維網的基本設想就是將個人電腦、計算機網絡和超文本等技術融合在一

18、起建立一個功能強大且易用的全球信息(xnx)系統(tǒng)。共四十六頁1.3.4 電子商務的發(fā)展(fzhn)歷史 電子商務在個人電腦的流行之前就出現了，并且已經形成了數十億美元的行業(yè)(hngy)，然而，它又是從何而來的呢？1電子商務的起源 隨著電話、傳真等工具的應用，現代商務一直與電子技術密切地聯(lián)系在一起。但是真正意義上的對電子商務的研究和應用實施在世界上始于70年代末?？梢园央娮由虅盏陌l(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期的EDI電子商務和始于90年代初期的Internet電子商務。2電子商務的發(fā)展階段共四十六頁1.4.1 電子商務對社會(shhu)的影響1.4.2 電子商務(din z shn w)對

19、企業(yè)的影響1.4 電子商務的影響共四十六頁1.4.1 電子商務對社會(shhu)的影響 電子商務的出現，正在很大程度上改變著人們的生活(shnghu)、工作、學習、娛樂方式等各個方面。1電子商務改變信息的傳播方式2電子商務改變人們的生活方式3電子商務改變人們的辦公方式4電子商務改變人們的購物方式5電子商務改變人們的教育方式6電子商務改變了政府的行為7電子商務改變了傳統(tǒng)行業(yè)8電子商務給我們帶來了一個全新的金融業(yè)共四十六頁1.4.2 電子商務(din z shn w)對企業(yè)的影響 電子商務可以為企業(yè)參與國際、國內經濟貿易活動帶來機遇，企業(yè)從Internet龐大的信息資源庫中獲得開展(kizhn)各

20、種商業(yè)活動前所需要的信息；利用Internet發(fā)布產品信息，進行廣告宣傳和促銷；充分利用Internet為企業(yè)提供的網上交易洽談環(huán)境，為企業(yè)商品的流通提供了全新的流通渠道。除此之外，電子商務的應用還使傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)、生產企業(yè)面臨著一個全新的經營模式，電子商務正悄悄地改變著傳統(tǒng)的市場模式，影響著人類的經濟活動，促進人類從間接經濟向直接經濟、從工業(yè)經濟向信息經濟的轉變。共四十六頁1.4.2 電子商務(din z shn w)對企業(yè)的影響 首先是時空觀念的轉變。電子商務是通過網絡進行的，當商家通過互聯(lián)網絡進行商務活動時，他們必須(bx)首先對傳統(tǒng)的空間和時間概念進行修正，形成無地域界限和無時間間斷的

21、新觀念。電子商務正是一個通過虛擬手段縮小傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了競爭的強度。展現在人們面前的，將是全球性的、全方位的競爭。1電子商務促進企業(yè)經營管理理念的變革共四十六頁1.4.2 電子商務對企業(yè)(qy)的影響 以因特網為基礎的電子商務給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個工作的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部和銷售部可以與客戶打交道外，企業(yè)其他的職能部門也能夠通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸，從而改變了過去間接接觸的狀況。在電子商務的條件下，原有的工作單元間

22、的界限被打破，而重新組合形成了一個(y )直接為客戶服務的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果衡量自己的生產流程的組織狀況，以市場的最終效果衡量各組織單元之間協(xié)作的好壞。2電子商務對企業(yè)內部結構與行業(yè)結構的變革共四十六頁1.4.2 電子商務(din z shn w)對企業(yè)的影響 (1)電子商務(din z shn w)改變企業(yè)的競爭方式 (2)電子商務改變企業(yè)的競爭基礎 (3)電子商務改變企業(yè)的競爭形象 3電子商務對企業(yè)管理的影響共四十六頁1.4.2 電子商務對企業(yè)(qy)的影響 綜上所述，電子商務給企業(yè)(qy)帶來的效益有如下幾點： (1)降低交易成本 (2)減少庫存 (3)縮

23、短生產周期 (4)24小時無間隔運作，增加企業(yè)的交易機會 (5)減輕對實物基礎設施的依賴4電子商務的效益簡析共四十六頁1.5.1 電子商務(din z shn w)的未來1.5.2 電子商務(din z shn w)的就業(yè)機會1.5 電子商務的未來與就業(yè)機會共四十六頁1.5.1 電子商務(din z shn w)的未來 有理由相信電子商務將會重新改造商務世界，虛擬社區(qū)的不斷增長使經濟權力的天平從制造商向顧客傾斜，也削弱了大公司的市場和銷售優(yōu)勢，小公司可以通過電子商務以高質量的產品和高品質的服務挑戰(zhàn)大公司，而這在過去傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)中是非常(fichng)難的甚至幾乎是不可能實現的。共四十六頁1.5.2 電子商務(din z shn w)的就業(yè)機會 傳統(tǒng)商務的培訓不能滿足應對電子商務時代的到來，這也是之前沒人經歷過的。對于我們的大學畢業(yè)生而言，機遇和挑戰(zhàn)并存，不久電子商務將成為全球商務的標準：用智慧掙錢，以技術知識致富。 從90年代后期開始對電子商務相關市場管理人員和技術工