常見護患矛盾原因以及對策

1、關于常見護患矛盾原因及對策第一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月護患矛盾的常見原因費用服務態(tài)度晨、晚間護理實習生單獨操作護士人員少輸液滴數和瓶數不準確傷口敷料更換不及時對診斷治療不滿意其他問題第二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月服務態(tài)度引發(fā)護患矛盾 服務行為 服務語言第三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月儀表，行為不規(guī)范，做不到四輕，在工作場合嬉戲，打鬧等，引起病人不滿（硬底鞋，手機，音樂等）古希臘著名醫(yī)學家希波克拉底曾說過,醫(yī)生有兩件東西能治病:一是藥物,二是語言部分護士工作中使用服務忌語不注意說話的方式和語氣，回答問題簡單，致病人誤解而引發(fā)矛盾第四張，PPT共三十頁，創(chuàng)

2、作于2022年6月護士“十大服務忌語不知道，問別人去。你自己看，沒長眼睛，不認得字?怎么什么都不懂。急什么，你沒看我忙著。這時知道急，早在干什么。這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見找院長提去?？煜掳嗔?，明天再說；還沒上班，等會兒再說。你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說明吃就行了(吃藥)。床(不稱呼)打針，床吃藥。吵什么，生孩子哪有好受的。當了什么了不起的官，要求這苛刻，活得還挺仔細。喊什么喊，沒看見我正忙著。 第五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月【對策】 在臨床護理工作中，護士要態(tài)度和藹，說話語氣和緩，方式因人而宜；要學會察顏觀色，對病人不清楚的問題盡量用通俗的語言耐心解釋；對病人的姓名、年齡、性別

3、、診斷、用藥都要心中有數，能準確回答病人提出的每一個問題。當自己確實不明白時，應向病人講明，待了解清楚后再告知病人；對病人提出的合理要求，如調換床位、更換輸液部位等盡可能滿足；護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關心病人。真正做到“急病人所及，想病人所想” 。而不是空談！第六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月 費用問題第七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月這類問題目前相對較多。當護士向病人催款時易引發(fā)矛盾。與病人在家中的地位關系，以及家庭經濟情況、子女的孝順程度等有關。第八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月【對策】對醫(yī)生信任度高，醫(yī)生在病人入院后，適當向病人詳細說明醫(yī)

4、療的大概費用，讓病人心中有數；可以考慮在護理參加早查房時與醫(yī)生一起催費。轉賬時，護士要嚴格按照收費標準執(zhí)行，不亂收費；當病人對費用產生疑問時，護士要耐心解釋，必要時詢問有關科室，直到病人或家屬清楚為止。 第九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月晨、晚間護理第十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月晨、晚間護理是護士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引發(fā)矛盾，危重病人、大手術后病人、夜間睡眠不好的病人都是引發(fā)矛盾的對象。進行晨間護理時，護士將病人床單位整理舒適平整，同時應關切詢問病人的睡眠、飲食及病情恢復情況，如需要也可另選時間為病人進行晨、晚間護理，使病人感到護士的體貼、關心。第十一張，

5、PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月實習生第十二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月有些護士工作不負責任，讓實習生單獨為病人進行操作，因操作中語言行為欠妥當，或者操作失敗使病人不滿意而引發(fā)矛盾。第十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月【對策】 對此問題，帶教老師首先要保證實習生的基本功扎實，可以進行實際操作。并且要跟隨實習生進行每一項操作，這樣不但可以鍛煉實習生膽量，提高操作成功率，也會增加病人對實習生的信任。一旦操作失敗，老師要向病人道歉，并親自完成操作。 第十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月護士人員少第十五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月臨床上普遍存在護士人員數

6、量不足的問題，當科室比較忙，同時幾個病人需要更換液體或做其他處置，而護士不能按時趕到而引發(fā)矛盾。針對這種情況，合理配置護理崗位，是關鍵第十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月輸液滴數和瓶數不準確第十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月院要求護士把病人輸液的總量、藥名、劑量都書寫在輸液卡片上，每次更換液體時簽名。但仍有護士更換液體后不簽名或當天醫(yī)囑更改后未告知病人，也沒有把輸液卡片上的治療改正過來，或填寫輸液卡片不認真，或者是部分病人自行調節(jié)，致點滴速度不準確(個別藥物滴速過快引起不良反應)而引發(fā)矛盾。因此第十八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月【對策】 雖然是醫(yī)生錄入醫(yī)囑，但

7、護士仍然堅持醫(yī)囑查對，并且護士在操作前、中、后都要認真做好“三查七對”，告知病人不得自行調節(jié)輸液速度。每次更換液體都要詳細記錄在輸液卡片上并同時簽名，并隨時查看病人輸液部位是否滲液、有無腫脹、點滴是否通暢，詢問病人有無不適等。第十九張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月再次置入管道疾病治療中常放置各種管道，當病人自感不適易自行拔出，而病情需要再次置入時而引發(fā)矛盾第二十張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月。護士要加強健康教育，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時可能出現(xiàn)的不良后果及再次置入為病人帶來的痛苦，使病人能積極主動地配合治療。護士應每天查看管道是否通暢、扭曲，及時更換管道口的敷料、

8、膠布，病人感覺不適時及時調整管道的位置，準確記錄出入量。 【對策】第二十一張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月傷口敷料更換不及時第二十二張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月因醫(yī)師工作繁忙或其他原因未及時為病人更換傷口敷料，病人認為是護士未向醫(yī)生反映或對醫(yī)護分工不明確而對護士不滿意。第二十三張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月遇到這種情況，護士應認真傾聽病人的意見，并婉轉向醫(yī)生反饋病人的意見，及時更換傷口敷料，避免類似的情況再次發(fā)生。 【對策】第二十四張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月診斷治療不滿意第二十五張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的對象。第二十六張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月【對策】遇到這種情況，護士要及時向護士長反映，啟動預警機制，提醒所有的護士注意，更加嚴格做好每一項護理工作。當病人指責護理工作時，不必做過多解釋以避免引起不必要的沖突。第二十七張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月其他問題第二十八張，PPT共三十頁，創(chuàng)作于2022年6月病房、走廊、廁所的照明燈不亮、下