新浪政務(wù)微博運營案例精選5月課件

1、相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔政務(wù)微博運營案例匯總新浪政務(wù)微博學(xué)院 2014年5月相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院快速應(yīng)對突發(fā)事件典型案例分析新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 深圳政務(wù)微博群合力應(yīng)對特大暴雨災(zāi)害 事件簡介：時間：2014年5月11日地點：深圳事件：深圳遭遇2008年以來強度最大暴雨 多方應(yīng)對 各司其職 凸顯粉服傳播力度 深圳微博發(fā)布廳、深圳交警等政務(wù)微博以及深圳供電、深圳機場等民生服務(wù)單位立即參與突發(fā)事件應(yīng)急報道，各司其職，形成傳播矩陣，體現(xiàn)政務(wù)微博為民服務(wù)的本質(zhì)。同時，深圳微博發(fā)布廳等還開通粉絲服務(wù)平臺，利用粉

2、絲頭條產(chǎn)品加強傳播效果。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院從5月11日早7點開始，深圳天氣開始發(fā)布暴雨預(yù)警，到5月12日凌晨，深圳所有政務(wù)微博一整天都在持續(xù)不間斷地為暴雨中的老百姓傳遞出最新、最實用的天氣、交通、救援服務(wù)等實用信息，發(fā)布微博上百條，用專業(yè)精神和溫暖的話語，營造了這場大暴雨中的縷縷溫馨。深圳天氣 深圳政務(wù)微博群合力應(yīng)對特大暴雨災(zāi)害 新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院深圳交委、深圳交警點評：深圳政務(wù)微博應(yīng)對這場大暴雨，體現(xiàn)出聯(lián)動、互動和人性。微博矩陣集體響應(yīng)，忙而不亂；與網(wǎng)友保持密切互動，有問必答，有求必應(yīng)；行動和語言表達(dá)

3、充滿濃濃的人情味，彰顯在突發(fā)自然災(zāi)害中政府與人民在一起。 深圳政務(wù)微博群合力應(yīng)對特大暴雨災(zāi)害 新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 廣州及時通報砍人事件 時間：5月6日上午11時30分許地點：廣州火車站廣場事件：5月6日上午11時30分許，廣州火車站廣場有人持刀傷害過往旅客，廣場巡邏民警迅速到場開展應(yīng)急處置。民警經(jīng)口頭警告無效后果斷開槍，擊中一名持刀的男性嫌疑人并將其制服。經(jīng)初步了解，事件造成6名群眾受傷，現(xiàn)均已送往醫(yī)院救治。廣州公安 中國廣州發(fā)布及時通報信息點評：自昆明暴恐案后，街頭砍人成為極其敏感的治安案件。廣州事發(fā)后，政務(wù)微博第一時間發(fā)聲，信息公開透明，杜絕了

4、謠言產(chǎn)生的空間。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 鄭州公安及時通報、處理槍支走火案 時間：2014年5月29日地點：鄭州鄭東海文幼兒園事件：5月29日，受鄭東海文幼兒園邀請，鄭東派出所民警到該園傳授安全防范常識。在裝備展示環(huán)節(jié)發(fā)生意外，一手槍走火一發(fā)子彈射中地面，濺起水泥碎屑刮傷四名家長和一名兒童的腿和胳膊。平安鄭東及時發(fā)布信息通報此事，2個多小時后發(fā)出第二條微博，宣布對責(zé)任人做出處理。點評：事件及時通報，并迅速處理責(zé)任人，鄭州公安表現(xiàn)出應(yīng)對輿情的快速和連貫性。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 時間：20

5、14年5月29日地點：威海事件：5月29日，威海發(fā)生重大山林火災(zāi)。政務(wù)微博積極行動，威海發(fā)布 威海警方在線威海交警支隊等通報信息，發(fā)布預(yù)警，澄清謠言，有條不紊。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海發(fā)布通 過微博發(fā)布及時火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海發(fā)布 通過微博發(fā)及時布火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海警方在線 通過微博及時發(fā)布火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微

6、博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海警方在線 通過微博及時發(fā)布火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海交警支隊 通過微博及時發(fā)布火情消息威海商務(wù) 通過微博及時發(fā)布火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海劉公島景區(qū) 通過微博及時發(fā)布火情消息新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 威海森林大火中的政務(wù)微博 威海市旅游局 通過微博及時發(fā)布火情消息威海環(huán)境 通過微博及時發(fā)布火情消息點評：威海政務(wù)微博的高效應(yīng)對，促進(jìn)了人員疏散、救火動員和組織，將災(zāi)情

7、減小到最低程度，將謠言消滅在萌芽狀態(tài)。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院輿情透明典型案例分析新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 靖江政務(wù)微博集體響應(yīng)停水事件 時間：2014年5月9日地點：江蘇靖江事件：5月9日，因長江水出現(xiàn)異味，江蘇靖江暫停全市供水。長江沿線以及靖江周邊城市政務(wù)微博針對網(wǎng)友疑問迅速做出回應(yīng)。南通發(fā)布：目前飲用水源達(dá)標(biāo)，對水源地水質(zhì)24小時不間斷監(jiān)測。如皋發(fā)布：目前水源水、出廠水水質(zhì)正常，供水沒有影響。江陰發(fā)布：江陰供水正常，請市民放心。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 靖江政務(wù)微博集體

8、響應(yīng)停水事件 周邊城市政務(wù)微博及時應(yīng)對點評：一地水質(zhì)異常，多地政務(wù)微博響應(yīng)，發(fā)布公告，消除恐慌，安定人心。政務(wù)微博平臺的價值得到充分體現(xiàn)。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 招遠(yuǎn)公安通報麥當(dāng)勞血案 時間：2014年5月28日晚地點：招遠(yuǎn)市“麥當(dāng)勞”快餐店事件：5月28日21時許，六名男女在招遠(yuǎn)市“麥當(dāng)勞”快餐店內(nèi)毆打吳某致死。案發(fā)后，招遠(yuǎn)市公安局將六人抓捕。招遠(yuǎn)市公安局第二天上午發(fā)出信息通報。點評：雖然招遠(yuǎn)市公安局的這份通報招致很多網(wǎng)友的批評，但在事件初發(fā)，正在調(diào)查的階段，對一份政府通報不宜苛求。在信息發(fā)布的及時性上，招遠(yuǎn)市公安局做的無可指責(zé)。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上

9、公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 喀什發(fā)布對南疆?dāng)嗑W(wǎng)文件及時辟謠 時間：2014年5月28日位置：互聯(lián)網(wǎng)事件：5月28日，網(wǎng)上流傳一份“南疆?dāng)嗑W(wǎng)”的文件，喀什發(fā)布及時發(fā)布微博辟謠。點評：連續(xù)發(fā)生的暴恐案件，使得涉疆信息都高度敏感，關(guān)注度極高。謠傳的這份文件似乎合乎邏輯，所以流傳甚廣?？κ舶l(fā)布及時辟謠，有理有據(jù)，令人信服。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院政務(wù)微博傳遞正能量典型案例分析新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 一顆心的生命接力 時間：2014年4月30日地點：桂林北京安貞醫(yī)院事件：4月30日，北京12歲男孩小包心力

10、衰竭，搶救后靠呼吸機維持生命。4月30日，桂林21歲男子葉勁腦死亡，家屬捐獻(xiàn)心臟等器官。5月2日下午4點遺體告別后，葉勁心臟取出，移植到千里之外小包的身體。心臟離體時間不能超過6小時！平安北京等北京政務(wù)微博發(fā)起#一顆心的生命接力#話題，直播這場生命接力。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院5月3日凌晨2點06分，手術(shù)順利完成！ 一顆心的生命接力 點評：一顆心的生命接力，一次感動人心的行動，一場成功的正能量傳遞。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院政務(wù)微博新思路典型案例分析新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 微

11、博直播法官的工作和生活 最高人民法院 微博推出#法官的時間去哪兒了#欄目新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院點評：無論是最高法的#法官去哪兒#，還是江夏城管的#局長去哪兒#，通過微博平臺，告訴公眾公職人員的行蹤，他們的生活和工作，都是一種溝通官民的有效手段。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔新浪湖北發(fā)起#領(lǐng)導(dǎo)去哪兒#系列策劃，首期記錄【馬路局長范漢斌的一天】武漢江夏區(qū)城管局局長范漢斌經(jīng)常不在辦公室辦公，但環(huán)衛(wèi)工一個電話，卻能隨時找到他，被人們親切地稱為馬路局長。在一個普通的工作日，新浪湖北走進(jìn)江夏城管，跟隨體驗范漢斌局長的一天。 微博直播城管的工作和生活 相關(guān)問題，請

12、私信新浪政務(wù)微博學(xué)院微博產(chǎn)品推介典型案例分析新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院微博產(chǎn)品應(yīng)用 平安荊楚 應(yīng)用政務(wù)微官網(wǎng) 湖北公安系統(tǒng)除了省公安廳外，各地市縣公安局、分局、派出所共計有1000多個微博活躍在新浪微博平臺上，平安荊楚用政務(wù)微官網(wǎng)把微博矩陣整合起來。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 政務(wù)微博開通粉絲服務(wù)自助查詢功能 最高人民法院平安武漢平安洛陽北京地鐵率先使用粉絲服務(wù)底部導(dǎo)航自助查詢功能！此功能可為網(wǎng)友提供便利的查詢服務(wù)。微博產(chǎn)品應(yīng)用新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院反面案例政務(wù)微博應(yīng)對遲緩&不

13、作為新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 南京丟失放射源事件 時間：2014年5月7日地點：南京事件：5月7日，南京丟失一枚放射源，遲至5月10日，南京環(huán)保才發(fā)出第一條信息通報此事，受到媒體和網(wǎng)友的質(zhì)疑。事件進(jìn)展：5月9日 22:46網(wǎng)友侍詩畫發(fā)微博稱放射源鉆60五月八日在南京江北遺失5月10日 12:16南京環(huán)保官方微博發(fā)布丟失的放射源已經(jīng)鎖定并采取措施。確認(rèn)放射源丟失并糾正其不是鉆60而是銥-192新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 南京丟失放射源事件 事件進(jìn)展：5月10日 12:18 兩分鐘后南京發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)南京環(huán)保微博5月10日 1

14、2:22 六分鐘后健康江蘇微博跟轉(zhuǎn)南京發(fā)布新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院事件進(jìn)展：5月10日 12:35 健康江蘇微博發(fā)布輻射傷害急性癥狀 南京丟失放射源事件 5月10日 15:34 南京環(huán)保發(fā)微博稱丟失的放射源位置已鎖定新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院事件進(jìn)展：5月10日 16:07南京發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)南京環(huán)保最新消息 南京丟失放射源事件 5月10日 18:34南京環(huán)保微博宣布放射源被找出并放入鉛罐回收5月10日 18:48 江蘇環(huán)保稱丟失的放射源銥-192被找到，安全放入鉛罐中。點評：政府在鎖定丟失的放射源之后才發(fā)布信息，動機是好的

15、，害怕引起社會恐慌。但是政府不發(fā)信息，網(wǎng)友搶先發(fā)布，可能引發(fā)更大的恐慌。應(yīng)對突發(fā)事件政府還是要及時發(fā)聲，搶占先機，掌握主動。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 安慶殯葬改革風(fēng)波 時間：2014年5月28日地點：安慶事件：5月28日，媒體報道 “安慶多名老人或為免火葬自殺”，一石激起千層浪，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注此事。有關(guān)安慶政府實施殯葬改革操之過急，是急政更是懶政的譴責(zé)之聲不絕于耳。安徽省民政廳回應(yīng)媒體稱，老人死亡與殯改無關(guān)。此回應(yīng)繼續(xù)遭到質(zhì)疑。安徽政務(wù)微博面對此重大輿情集體失聲，諱莫如深。點評：政府推動殯葬改革，并非沒有社會根據(jù)；老人、媒體、網(wǎng)友不理解，有不同意見，是

16、可以溝通、解釋的。安徽民政方面有過草草的回應(yīng)，只是撇清責(zé)任，沒有充分利用政務(wù)微博這個平臺與公眾溝通，是面對重大輿情的不作為。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院反面案例內(nèi)容發(fā)布失當(dāng)新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 網(wǎng)友罵交警孬種被拘5日引質(zhì)疑 點評：兗州公安本來是把這件事當(dāng)作一件成績公布的，用以警醒那些網(wǎng)上罵人的人。結(jié)果發(fā)生逆?zhèn)鞑ィ襟w和公眾一片質(zhì)疑、譴責(zé)之聲。公安微博發(fā)布信息要有法制觀念，認(rèn)真審視自身作為。在受到公眾質(zhì)疑后，兗州公安迅速糾錯，釋放曹某并向公眾致歉，是一種積極的補救姿態(tài)。時間：2014年5月5日地點：山東事件：5月5日

17、，山東兗州公安發(fā)微博：曹某因違法停車被貼罰單，為泄私憤匿名發(fā)帖罵人，稱兗州交警真孬種被網(wǎng)警發(fā)現(xiàn)并處以行政拘留5日。此事引發(fā)輿論關(guān)注，質(zhì)疑濫用公權(quán)，侵犯人權(quán)。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 鎮(zhèn)江市交通運輸局 拒絕互動 事件：5月9日，鎮(zhèn)江市交通運輸局發(fā)微博稱：我們的微博是發(fā)布信息專用的，如果大家有什么疑問或者投訴，可以撥打96196服務(wù)熱線，不便在微博上與大家互動。點評：微博的優(yōu)勢就在于互動，不知鎮(zhèn)江市交通運輸局 有何不便？用微博只發(fā)布信息，把它變成一個黑板報，是浪費了微博平臺。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 新沂市發(fā)改經(jīng)濟委 自我整頓 事件經(jīng)過：5月30日，有網(wǎng)友批評新沂市發(fā)改經(jīng)濟委：你確定你是政務(wù)微博？一個市的發(fā)改委微博，理應(yīng)作為傳遞當(dāng)?shù)卣?wù)信息的窗口，而這個認(rèn)證為江蘇省新沂市發(fā)改經(jīng)濟委官方微博的政務(wù)微博，通篇沒有一個和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的政務(wù)信息傳遞，有的只是一連串的廢話和帶有個人屬性的評論。如果微博可以這樣開，要你等何用？2個多小時后，新沂市發(fā)改經(jīng)濟委發(fā)出整改說明。點評：正確對待網(wǎng)友的批評，立即進(jìn)行整改，新沂市發(fā)改經(jīng)濟委邁出了正確的第一步。撤換微博管理員未必需要，關(guān)鍵是真正重視微博，用好政務(wù)微博。新浪政務(wù)微博學(xué)院線上公開課 文檔相關(guān)問題，請私信新浪政務(wù)微博學(xué)院 漢唐網(wǎng) 官微當(dāng)成個人微博 事件介紹：5