電子商務(wù)案例分析匯編

1、電子商務(wù)案例(n l)分析蘇寧電器（蘇寧易購(gòu)，蘇寧云商）、國(guó)美在線、海爾集團(tuán)電商、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、戴爾直銷共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)屬于企業(yè)整體電子商務(wù)模式。蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接(zhji)面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)的基本(jbn)情況共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)(yush)和定位蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌價(jià)值2012年突破8

2、00億元，是消費(fèi)者最值得信賴的品牌之一，與各種( zhn)媒體有著良好的各做關(guān)系，豐富的內(nèi)部和外部資源，以及豐富的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、圖書、虛擬產(chǎn)品、酒類等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的優(yōu)勢(shì)，提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)(yw)模式銷售模式：同城銷售、異地購(gòu)物、異地配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)

3、CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以(ky)在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)的發(fā)展(fzhn)歷程2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，

4、銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段.2010年2月1日,蘇寧易購(gòu)正式對(duì)外發(fā)布上線。2012年1月1日，蘇寧易購(gòu)全新LOGO正式啟用，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)已完成品牌升級(jí)，同時(shí)借助新形象全力沖刺(chngc)市場(chǎng)。共四十六頁(yè)蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅幕顒?dòng)(hu dng)2013年11月8日引爆第一屆O2O購(gòu)物節(jié) 96小時(shí)(xiosh)沖擊百億銷售2014年國(guó)慶節(jié)共四十六頁(yè)國(guó)美(u mi)在線國(guó)美在線屬于企業(yè)(qy)整體電子商務(wù)模式。 共四十六頁(yè)國(guó)美在線(zi xin)的基本情況共四十六頁(yè)國(guó)美(u mi)網(wǎng)上商城價(jià)值鏈共四

5、十六頁(yè)國(guó)美在線的經(jīng)營(yíng)(jngyng)模式1（1）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式 *網(wǎng)上商城，提升公司形象(xngxing)、改善客戶關(guān)系、增加銷量 *實(shí)體商城，吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問題 *虛體與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因（2）用多種營(yíng)銷手段黏住客戶 *國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更（2） 共四十六頁(yè)國(guó)美在線(zi xin)的經(jīng)營(yíng)模式2 優(yōu)惠的價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性（3）借用社會(huì)資源搞好國(guó)美物流

6、*國(guó)美的物流系統(tǒng)(xtng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)(xtng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)(xtng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效率高。給顧客送貨上門的車輛，國(guó)美采用的也是招募制或者合作制共四十六頁(yè)國(guó)美(u mi)在線的管理模式2008年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門采購(gòu)管理上，借助(jizh)一整套系統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售共用國(guó)美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理庫(kù)管員庫(kù)工共四十六頁(yè)海爾集團(tuán)電商(din shn)海爾集團(tuán)成立于1984年，是世界第四大白色家電制造商29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合(zng

7、h)研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司海爾從1999年4月就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）共四十六頁(yè)海爾商城的基本(jbn)情況共四十六頁(yè)開展電商的主要(zhyo)方式共四十六頁(yè)海爾網(wǎng)站(wn zhn)的商業(yè)模式共四十六頁(yè)海爾網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)(jngyng)模式共四十六頁(yè)海爾網(wǎng)站的技術(shù)(jsh)模式共四十六頁(yè)海爾集團(tuán)電商(din shn)的發(fā)展趨勢(shì)共四十六頁(yè)戴爾直銷(zh xio)戴爾于1984年成立1992年，首次被財(cái)富評(píng)為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)(qy)1

8、996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡(luò)直銷的序幕2000年，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天5000萬美元自1995年起，戴爾公司一直名列財(cái)富雜志評(píng)選的“最受仰慕的公司”，2001年，在財(cái)富雜志排名第10位2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺(tái)系統(tǒng)2008年，季度盈利超過9億美元共四十六頁(yè)戴爾官網(wǎng)的基本(jbn)情況共四十六頁(yè)戴爾網(wǎng)絡(luò)(wnglu)直銷價(jià)值鏈共四十六頁(yè)戴爾的商業(yè)模式1一、戰(zhàn)略目標(biāo) 通過降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡(jiǎn)化信息技術(shù)的應(yīng) 用，從而使他們能夠部署更簡(jiǎn)便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價(jià)值二、目標(biāo)用戶 *企業(yè)(qy)客戶（大型及中型公司）、政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)、家庭及小型企業(yè)(q

9、y) *戴爾公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個(gè)人用戶共四十六頁(yè)戴爾的商業(yè)模式2三、盈利模式 *增加銷售收入 *增加客戶價(jià)值 *發(fā)掘新的利潤(rùn)源泉四、核心能力 *配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施(shsh)能力 *成本控制能力共四十六頁(yè)戴爾的技術(shù)(jsh)模式1共四十六頁(yè)戴爾的技術(shù)(jsh)模式2共四十六頁(yè)戴爾的經(jīng)營(yíng)(jngyng)模式共四十六頁(yè)戴爾的管理模式共四十六頁(yè)戴爾的成功(chnggng)原因共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于網(wǎng)上商店模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG、盧森堡劍橋集

10、團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同(gngtng)投資成立。成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。2014年2月18日，當(dāng)當(dāng)和1號(hào)店已簽訂合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)在1號(hào)店銷售圖書，1號(hào)店在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)銷售日用百貨。共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本(jbn)情況共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)(mbio)客戶共四十六頁(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的收入利潤(rùn)(lrn)來源共四十六頁(yè)優(yōu)勢(shì)(yush)分析共四十六頁(yè)亞馬遜亞馬遜

11、網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。書店是世界上銷售量最大的書店。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。它可以提供310萬冊(cè)圖書目錄(t sh m l)，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。共四十六頁(yè)亞馬遜的基本(jbn)情況共四十六頁(yè)亞馬遜電子商務(wù)(din z shn w)研究共四十六頁(yè)關(guān)于(guny)亞馬遜中國(guó)共四十六頁(yè)亞馬遜網(wǎng)站的盈利(yn l)方式完善的管理對(duì)客戶負(fù)責(zé)依靠科技詳盡(xing

12、jn)的貨物清單明確的承諾漪爽變化的主頁(yè)EMail的快速處理特殊的服務(wù)共四十六頁(yè)亞馬遜網(wǎng)站的支付(zhf)方式貨到付款國(guó)內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付國(guó)際信用卡在線支付支付寶及守信會(huì)員賬號(hào)在線支付郵局電匯銀行電匯支票(zhbio)支付卓越亞馬遜禮品卡在線支付電子賬戶在線支付共四十六頁(yè)亞馬遜電子商務(wù)(din z shn w)策略一、求新 圖書信息的標(biāo)引（書的出版、銷售、內(nèi)容信息等） 界面檢索（關(guān)鍵詞、作者、書名、出版社等）二、求快 搜索快速，訂購(gòu)快速、送貨時(shí)間快速三、求實(shí) 低廉(dlin)的折扣價(jià)格、關(guān)于錯(cuò)誤索價(jià)的處理、推書政策四、求全 獨(dú)具特色的書評(píng)，交易的安全性，注重品牌的塑造，遍布全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)共四十六頁(yè)共四十六頁(yè)內(nèi)容摘要電子商務(wù)案例分析。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段.。2013年11月8日引爆第一屆O2O購(gòu)物節(jié) 96小時(shí)沖擊百億銷售。給顧客送貨上門的車輛，國(guó)美采用的也是招募制或者合作制。海爾