電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

1、電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站評(píng)價(jià)共三十六頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)網(wǎng)站評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建評(píng)價(jià)方法(fngf)電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析評(píng)價(jià)共三十六頁(yè)評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)體系的構(gòu)建第一層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)的總水平，它是通過(guò)網(wǎng)站(wn zhn)建設(shè)、網(wǎng)站(wn zhn)應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)為2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)。第二層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)。第三層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個(gè)二級(jí)指

2、標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解，組成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識(shí)別和評(píng)價(jià)。以下，本文就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng)估提出了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法。共三十六頁(yè)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站功能(gngnng)評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施平價(jià)指標(biāo)共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站功能(gngnng)評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)模式創(chuàng)新度商務(wù)網(wǎng)站功能(gngnng)復(fù)蓋率網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)商務(wù)模式的創(chuàng)新程度：與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無(wú)專利；管理

3、創(chuàng)新,組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺(tái)和后臺(tái)功能：前臺(tái)功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會(huì)員(消費(fèi)者與商家)注冊(cè)；購(gòu)物導(dǎo)航；定單流程；支付流程；認(rèn)證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū))等；后臺(tái)功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理)；帳戶管理；模板管理；內(nèi)容管理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶資料管理等；商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營(yíng)業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。網(wǎng)站的

4、功能及商務(wù)模式的設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度。先進(jìn)性：采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。實(shí)用性：技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴(kuò)展性、伸縮性.安全/可靠性：系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯(cuò)性，安全等級(jí)。共三十六頁(yè)商務(wù)(shngw)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)應(yīng)用深度網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度(chngd)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)；中級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；高級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信

5、息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識(shí)；商品服務(wù)個(gè)性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；商品信息內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性,時(shí)效性，網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，美觀大方商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度(%)網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁(yè)反應(yīng)速度共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施(shsh)評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度(jnd)控制財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)應(yīng)用評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)

6、網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)共三十六頁(yè)商務(wù)(shngw)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率信息更新率商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷推廣力度商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)(din z shn w)采購(gòu)率與銷售率電子商務(wù)交易率日均點(diǎn)擊率日均訪問(wèn)的獨(dú)立客戶數(shù),獨(dú)立IP數(shù),企業(yè)上網(wǎng)數(shù),注冊(cè)會(huì)員數(shù)客戶平均訪問(wèn)停留時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間(郵件、電話、短信等)網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性,更新頻度，按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級(jí)。商務(wù)網(wǎng)站鏈接率鏈接網(wǎng)站的數(shù)量采用組合營(yíng)銷手段媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率：電子商務(wù)采購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例%電子商務(wù)采購(gòu)額占采購(gòu)總額的比例%電子商務(wù)銷售率：電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例%，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例

7、%電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例%電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例%，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營(yíng)業(yè)額）的比例%；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會(huì)員客戶通過(guò)該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會(huì)員客戶營(yíng)業(yè)總額（總營(yíng)業(yè)額之和）的比例%；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額。共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)(pngji)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)對(duì)上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用指對(duì)上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力，促進(jìn)上下游商務(wù)伙

8、伴企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用，推動(dòng)上下游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售信息化。本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)比例（%）成本降低率%：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施前后對(duì)比,商務(wù)活動(dòng)成本所需費(fèi)用降低之比例：收益增長(zhǎng)率%：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)之比例資金周轉(zhuǎn)率提高率（%）：指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)之比例。投資回報(bào)率：指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。投入/產(chǎn)出比：指在對(duì)應(yīng)的一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折合資金、人力折合資金）與總收入之

9、比。初始投資回收期：從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間收回總投資。共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶(k h)滿意度提升作用內(nèi)部職工滿意度對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率與對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率 領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意 度內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：客戶投訴降低率%客戶響應(yīng)時(shí)間減低率%客戶忠誠(chéng)度提升率%共三十六頁(yè)評(píng)價(jià)(pngji)方法單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)(zhbio)的計(jì)算方法綜合分析評(píng)價(jià)法共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)功能評(píng)價(jià)指

10、標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)共三十六頁(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站(wn zhn)績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)共三十六頁(yè)經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)評(píng)價(jià)共三十六頁(yè)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)(pngji)指標(biāo)共三十六頁(yè)客戶投訴(tu s)降低率和響應(yīng)時(shí)間減低率%共三十六頁(yè)綜合分析(fnx)評(píng)價(jià)法通過(guò)(tnggu)專家參照各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，E=Ii*Wi，E表示總評(píng)分；Ii表示i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)；Wi表示i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，Wi=1例如：商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

11、評(píng)估權(quán)重0.5，其中商務(wù)網(wǎng)站功能指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.25；商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.20；商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.05；商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估權(quán)重0.5；其中商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.10，商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.25，商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.15，采用上述介紹的方法，結(jié)合企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站（B2B,B2C）及行業(yè)網(wǎng)站案例進(jìn)行評(píng)價(jià)，初步表明上述方法有一定的可操作性。共三十六頁(yè)具體的二級(jí)指標(biāo)(zhbio)、三級(jí)指標(biāo)(zhbio)和權(quán)重共三十六頁(yè) 商務(wù)網(wǎng)站案例(n l)分析評(píng)價(jià)天貓商城京東商城蘇寧易購(gòu)共三十六頁(yè)商城網(wǎng)站(wn zhn)首頁(yè)對(duì)比天貓京東蘇寧共三十六頁(yè)Alexa

12、排名 共三十六頁(yè)網(wǎng)站(wn zhn)平均Alexa排名走勢(shì)圖 六個(gè)月的走勢(shì)圖共三十六頁(yè)天貓業(yè)務(wù)(yw)模式系統(tǒng)模式：天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。融資模式：天貓商城在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓商城行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)發(fā)展前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。注冊(cè)用戶：天貓商城共享淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，具有先天性優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，基于這些資源的深刻研究和

13、應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)。贏利模式：天貓商城的收費(fèi)(shu fi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬(wàn)元/年，商戶需在入駐時(shí)一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會(huì)隨之增加；另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。支付方式：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款配送方式：同城交易、快遞運(yùn)輸、EMS1.主頁(yè)商品展區(qū)示過(guò)大商城主頁(yè)雖然比較簡(jiǎn)潔，但由于其巨幅的單品展示區(qū)擠占了主頁(yè)的絕大多數(shù)空間，多多少少會(huì)給人留下“審美疲勞，沒有重心”的感覺。2.有關(guān)維權(quán)的渠道網(wǎng)購(gòu)者不甚

14、清晰在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中消費(fèi)者都很關(guān)注的是，當(dāng)發(fā)生欺詐行為時(shí)，投訴的渠道在哪兒。做為一家有品質(zhì)，有信用的網(wǎng)上商場(chǎng)，天貓商城應(yīng)該把商場(chǎng)的管理部門的聯(lián)系方式與投訴手段簡(jiǎn)單明了的告訴消費(fèi)者。3.對(duì)商家的限制規(guī)則有漏洞雖然天貓商城只允許公司進(jìn)入商城，但私人賣家也可以通過(guò)注冊(cè)皮包公司的形式入住商城，以假冒商品欺騙消費(fèi)者。對(duì)商品品質(zhì)及來(lái)源的保證，天貓還需要更加努力。共三十六頁(yè)京東業(yè)務(wù)(yw)模式業(yè)務(wù)模式：京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件；家居、廚具；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾；母嬰、玩具、樂(lè)器；保健品等十大類逾10萬(wàn)種。服務(wù)(fw)模式：京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、

15、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。贏利模式：虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)，資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。支付方式：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款配送方式：上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶管理模式：組織結(jié)構(gòu)的管理、供應(yīng)鏈管理、配送管理、客戶關(guān)系管理京東商城優(yōu)點(diǎn)：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)

16、營(yíng)理念。京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點(diǎn)：同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。沒有即時(shí)的聊天工具，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京都也有不

17、足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。共三十六頁(yè)蘇寧業(yè)務(wù)(yw)模式銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修

18、和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通(ptng)銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質(zhì)量上有良好的保證。 2、蘇寧易購(gòu)著重做電器，另顧客相信這個(gè)品牌，讓顧客有一種買電器到蘇寧的想法。 3、特殊的付款方式，特別是電話付款，讓原本不能在網(wǎng)上付款的客戶輕松付款。 4、強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)，使得顧客無(wú)論何時(shí)購(gòu)買商品，總能在最短的時(shí)間內(nèi)拿到商品。 5、良好的售后服務(wù)，同時(shí)網(wǎng)上的論壇從不刪帖，公開在網(wǎng)絡(luò)上，他們會(huì)盡自己最大的努力完善服務(wù)。 缺點(diǎn)：1、無(wú)貨問(wèn)題，有時(shí)候?qū)嶓w店和網(wǎng)上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實(shí)體店的客戶買走之后，網(wǎng)上就呈現(xiàn)缺貨狀態(tài)，這樣當(dāng)顧客自行取貨時(shí)就會(huì)造成缺貨，引來(lái)顧客的不滿。 2、在標(biāo)價(jià)上，往往電器的標(biāo)價(jià)和實(shí)際購(gòu)買價(jià)格相差比較大。共三十六頁(yè)市場(chǎng)份額比重(bzhng)共三十六頁(yè)今年(jnnin)上半年市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上，排名第一的是天貓，占50.4%份額；京東緊隨其后名列第二，占據(jù)20.7%，較2012年上半年略有提高；位于第三位的是蘇寧易購(gòu)達(dá)