新天供電所QC成果(XXXX幻燈)

1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！1健全完善績效考核提高工作效率民樂電力局新天供電所QC小組發(fā)布人：牛娜2前 言 自2008年我局實施績效考核以來，通過建立健全崗位職責與標準，完善績效考核體系，分層落實目標與任務(wù)，績效管理工作取得了一定成效。但是，在績效管理工作實施中還有很多不足之處，為進一步深化和推動我所績效管理工作的開展，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的績效管理體系，細化工作質(zhì)量、經(jīng)濟指標、工作業(yè)績的考評考核，推動我所全面快速發(fā)展，提高工作效益和效率，現(xiàn)對績效考核的目的意義、主要任務(wù)、方式和流程、工作要求進一步進行明確，為實現(xiàn)績效管理工作和創(chuàng)建縣級一流供電企業(yè)全員、全方位、全過程開展奠定良好的基

2、礎(chǔ)。3一、小組概況4小組成員及課題概況：5活動日程及推進計劃項目任務(wù)分擔月份234567891011選 定課 題吳小軍計劃柴 林實施現(xiàn) 狀調(diào) 查全員計劃實施原 因分 析全員計劃實施提 出對 策全員計劃實施實 施全員計劃實施效 果檢 查吳小軍計劃柴 林實施總 結(jié)吳小軍計劃柴 林實施6理由一：二、選題理由 績效考核制度執(zhí)行不到位：自開展績效考核工作以來，職工崗位職責不明細，崗位責任執(zhí)行不到位，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所內(nèi)部建立完整、系統(tǒng)的績效管理體系，將人力資源、戰(zhàn)略目標、運營流程和諧地統(tǒng)籌起來，使各級的執(zhí)行行為與全局的長期戰(zhàn)略目標、企

3、業(yè)文化相聯(lián)系，縱向平衡短期與長期發(fā)展關(guān)系，橫向統(tǒng)籌局部與整體的利益關(guān)系，形成協(xié)同效應(yīng)，有效提升全局績效，加快實現(xiàn)我局長遠戰(zhàn)略目標，提升全局的綜合實力。通過健全完善績效管理工作，理順我所的管理流程，規(guī)范管理手段，提高員工的工作效率。7理由二： 對績效考核認識模糊：現(xiàn)有的管理模式體停留在平均主義，吃“大鍋飯”的現(xiàn)狀，急需在全所范圍內(nèi)引入競爭機制，徹底打破“大鍋飯”的局面。拉開收入差距，獎勤罰懶。干的多，干的好，獎的多；干的少，干的差，獎的少，這樣一來，極大地調(diào)動了職工的工作積極性和主觀能動性。而“健全完善績效考核”就是當前最重要的。為提高我所整體績效管理工作，建立完整的績效管理體系。一是完善組織結(jié)

4、構(gòu)。以穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、簡明高效的原則，理順我所的管理關(guān)系，明確職責，管理科學，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。二是要科學合理的定員定崗。在組織機構(gòu)合理的前提下，科學合理地做好定員定崗工作，構(gòu)建適應(yīng)我局績效管理的勞動組織。三是建立健全我所崗位規(guī)范和工作標準，為我所的績效管理工程高效推進，奠定行為考量標準。8理由三： 創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要：為進一步加大創(chuàng)一流工作的整體推進力度，全面提高各項工作質(zhì)量，達到國網(wǎng)一流標準的要求，確保省公司、國網(wǎng)公司的順利檢查驗收，需要一流的管理機制。我局今年的目標就是要創(chuàng)國家電網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)。合理安排當前的工作，周密布署創(chuàng)建計劃，確保責任到人，措施得力。9現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：調(diào)查時間

5、：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 績效考核不健全：對線路、設(shè)備的管理存在不到位的現(xiàn)象，臺區(qū)管理人員的責任劃分不清。 序號項目頻數(shù)累計數(shù)累計（百分比）1考核辦法不明確6654.52工作質(zhì)量低2872.73高低線損不穩(wěn)定21090.94電費回收緩慢1110080706050403020101009087654321109頻數(shù)頻率%考核辦法不明確 工作質(zhì)量低 高低壓線損不穩(wěn)定 電費回收緩慢 54.5% 72.7% 90.9% 結(jié)論：考核辦法不健全造成工作效率低。 10調(diào)查二 :調(diào)查時間：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 在績效考核工作開展過程中，制定的績效考核辦法和考核細則實際

6、情況有差距，崗位不明細，責任不明確。每月未能按時組織開展績效考核工作，績效考核內(nèi)容體現(xiàn)不出員工的工作業(yè)績。對職工政治思想學習和業(yè)務(wù)技能培訓不夠，員工思想保守，對當前新的績效考核管理制度認識模糊接受緩慢。以目前工作能力、工作效力、創(chuàng)新能力、學習能力已無法適應(yīng)當前企業(yè)發(fā)展的需要。現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論：對業(yè)務(wù)理論、操作技能學習主動不夠。思想保守對新的管理制度，責任心不強能動性差，工作效率低下。11調(diào)查三 :調(diào)查時間：2010年2月1日3月30日 調(diào)查人：全體 由于指標不能量化到個人，而且在2010年1月份以前參與精細化的獎金數(shù)額很小，不能拉開收入差距。因此，職工工作無壓力，缺乏責任心、工作效率低、質(zhì)量差，無

7、積極性。結(jié)論：考核措施不得當、責任未落實是導(dǎo)致職工工作無主 動性、積極性的主要因素。 12結(jié)論： 由于績效考核制度執(zhí)行不到位，崗位責任不明細，對制度執(zhí)行力度弱，工作安排盲目、隨意、不全面導(dǎo)致職工對績效考核認識不夠，導(dǎo)致職工的責任心不強能動性差。嚴重影響了創(chuàng)一流工作的進展。 13確定目標12.59%12%93%100%2戶0戶459.4650914目 標 論 證 必要性論證可行性論證 1、健全完善績效考核獎罰制度，客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，才能提高職工的工作積極性和責任性。 2、建立崗位責任長效管理機制，逐步提高職工服務(wù)水平和營銷技能， 1、通過多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓，提高職工

8、的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強職工的崗位適應(yīng)能力。 2、對不符合創(chuàng)一流企業(yè)工作要求、業(yè)績較差、素質(zhì)較低的職工，及時進行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓，提升職工隊伍素質(zhì)的整體水平。15原因分析 小組成員對績效考核管理上存在問題的原因，利用因果圖進行了分析，并將所有可能的原因列舉在因果圖上。 考核制度不完善人員方法數(shù)據(jù)思想保守對新的管理制度接受緩慢職工對績效考核認識不夠思想教育不到位“10KV、0.4KV”線損考核過于籠統(tǒng)責任心不強能動性差對電費回收考核力度不夠?qū)χ贫葓?zhí)行力度弱績效考核管理制度不完善管理手段滯后營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全面根據(jù)原因分析圖，針對作業(yè)人員在現(xiàn)場安全生產(chǎn)上存在的安全隱患，進一步調(diào)查分析，根據(jù)

9、影響程度，進行逐條確認。 管理16要因確認項目確認內(nèi)容確認方法影響程度管理職工崗位設(shè)置不明細，崗位責任不明確，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。分析討論人員對業(yè)務(wù)理論、操作技能學習主動不強。思想保守對新的管理制度接受緩慢，責任心不強能動性差。分析討論方法對職工績效考核過于籠統(tǒng)，執(zhí)行不到位，考核制度流于形式。分析討論數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全面分析注：影響程度與星號的多少成正比。 17制定對策序號要 因 現(xiàn) 狀 目 標 對 策 完成時間 負責人 1完善考核機制，健全職工獎罰制度職工崗位設(shè)置不明細，崗位責任不明確，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職

10、工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核辦法，明確崗位責任，健全完善的考核獎罰制度。每月30日組織全所職工進行當月業(yè)績考核 每月30日 吳小軍 柴 林2增強責任意識，規(guī)范工作流程職工的思想保守，對新的管理制度接受緩慢，責任心不強能動性差增強職工的責任感和對企業(yè)的歸屬感，提高職工為企業(yè)爭光的榮譽感加強政治思想理論學習，提高職工思想素質(zhì)每月 柴 林 何 彪18序號要 因 現(xiàn) 狀 目 標 對 策 完成時間 負責人 3開展業(yè)務(wù)教育，提高職工服務(wù)技能 當前職工的業(yè)務(wù)水平，已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求通過多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓，提高職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強職工的崗位適應(yīng)能力。按照年初制定職工培訓計

11、劃，就學習內(nèi)容、時間作出具體安排。按培訓計劃開展吳小軍柴 林 4優(yōu)化職工隊伍，提升團隊合力個別職工業(yè)務(wù)理論、操作技能較差，不求上進。已不符合當前發(fā)展的要求。加強教育培訓，提升職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平。對業(yè)績較差、素質(zhì)較低的職工，及時進行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓，綜合素質(zhì)。每月 柴 林 何 彪19實施對策實施目標已達到：用健全的績效考核制度激勵職工的工作主動性。實施一：完善考核機制，健全職工獎罰制度 根據(jù)職工不同崗位設(shè)置要求，明確崗位責任，健全完善的考核獎罰制度，客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平?？己梭w制體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”的原則，推行職工星級評定、晉級制度，對優(yōu)秀的職工實行精

12、神獎勵和物質(zhì)獎勵。20 從建立崗位責任長效管理機制入手，逐步提高職工服務(wù)水平和營銷技能，增強職工的責任感和對企業(yè)的歸屬感，提高職工為企業(yè)爭光的榮譽感，培育和塑造“企業(yè)在我心中，我和企業(yè)興衰與共”的企業(yè)精神。倡導(dǎo)“已超越自我、超越客戶期望為榮”的“八個到位”的工作要求，即政策宣傳解釋到位、行銷服務(wù)到位、職工內(nèi)部管理到位、市場信息反饋到位、客戶關(guān)系營銷到位、業(yè)績指標完成到位、專銷結(jié)合聯(lián)系到位、月度分析匯總到位。同時，對職工走訪前、執(zhí)行中、走訪后的工作流程和工作要點都進行了明確規(guī)定。實施二：增強責任意識，規(guī)范工作流程實施目標已達到：員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)意識、營銷技能得到明顯提升。21 按照年初制定職工

13、培訓計劃，就學習內(nèi)容、時間作出具體安排。培訓形式多種多樣，如在工作之余進行工作研討、經(jīng)驗交流，達到互相促進和提高。通過多種形式、多渠道的業(yè)務(wù)培訓，提高職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，增強職工的崗位適應(yīng)能力。鼓勵職工結(jié)合自身的工作實踐多分析、多總結(jié)歸納，提煉一些有借鑒價值的經(jīng)驗、進行推廣交流。通過學習和鍛煉，提高職工的市場分析能力、專業(yè)能力和學習能力。實施三：開展業(yè)務(wù)教育，提高職工服務(wù)技能實施目標已達到：在互相學習交流中有效的提高工作效率和工作質(zhì)量。22 對不符合創(chuàng)一流企業(yè)工作要求、業(yè)績較差、素質(zhì)較低的職工，及時進行思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓，提升職工隊伍素質(zhì)的整體水平。隨著創(chuàng)一流工作的推進，將優(yōu)秀的企業(yè)文

14、化融入到績效管理團隊建設(shè)中，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、責任心強的企業(yè)班組，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。實施四：優(yōu)化職工隊伍，提升團隊合力實施目標已達到：責任決定一個人的工作態(tài)度、工作熱情，有責任就會去鉆研、去提高、去努力，就會對工作盡職盡責。23效果檢查 通過對策實施，按照我所“三班一員”的機構(gòu)設(shè)置，對崗位進行明確分工，細化責任，優(yōu)化工作流程，并全面、準確、細致、規(guī)范地制定了崗位職責、工作標準和考核細則，做到了定員、定崗、定編、定標準，有效地整合了員工隊伍，提高了全體員工的工作效率。以標準化作業(yè)流程為依據(jù)，結(jié)合實際，所長和“三班一員”不定期對指責分工內(nèi)的工作進行檢查，并嚴格按照績效

15、考核細則進行考核，有效地保證了工作的規(guī)范性和有序性。使我所2010年各項工作有了突破性的進展。459.46至10月543.1593%99%2戶0戶0違章0違章24 從上述數(shù)據(jù)對比可以看出，對策實施后，通過健全完善績效考核，一是實現(xiàn)了計劃管理。每月月底，所長組織“三班一員”根據(jù)工作實際制定出下月工作計劃，班組再根據(jù)月計劃分解制定出班組周計劃進行實施，在每月工作例會上對計劃完成情況進行總結(jié)，改變了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導(dǎo)致的被動情況，實現(xiàn)了對工作的主動控制。，二是實現(xiàn)了粗放型管理向精益化管理方式的轉(zhuǎn)變。通過細化崗位、明確責任、績效考核標準化建設(shè)，使標準化觀念深入人心，增強了員工責任心，績效管理水平得到了整體提升。三是實現(xiàn)了傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變。25鞏固措施 我們將繼續(xù)鞏固取得的成果，將“健全完善績效考核提高工作效率”這種