【課件】有效溝通技巧

1、有效溝通技巧一個人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。精選課件有效溝通的行為法則 一、自信的態(tài)度 一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。精選課件二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方”與“表達自我兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而

2、做出積極而合適的回應(yīng)。 精選課件三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。 精選課件四、有效地直接告訴對方 一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（說出自己的感受）、我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。 精選

3、課件五、善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。精選課件溝通的作用解決沖突 建立起良好關(guān)系 創(chuàng)造互利機會 精選課件導(dǎo) 言決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧 提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。 精選課件三大基本技能 一.溝通的技巧 二.管理的技巧 三.團隊合作的技巧

4、精選課件溝通的定義 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 精選課件溝通的兩種方式 語言的溝通 語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形 肢體語言的溝通 動作、表情、眼神 、聲音 精選課件溝通的雙向性 傳送者接受者 信 息 反 饋精選課件溝通的三個行為精選課件溝通失敗的原因 缺乏信息或知識 沒有說明重要性 只注重了表達，沒有注重傾聽 沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng) 時間不夠 、不良情緒 沒有注重反饋 沒有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 精選課件高效溝通的三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 要明確溝通 積極聆聽

5、精選課件有效溝通技巧 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式（How） 何時發(fā)送信息（When） 確定信息內(nèi)容（What） 誰該接受信息（Who） 何處發(fā)送信息（Where） 精選課件關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 聽 精選課件問題得分我在聽人說話的時候保持不動,不搖晃身體,不擺動自己的腳,或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者 給每個句子打分：1 從不；2有時；3通常如此；4 總是如此精選課件聆聽的原則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他

6、人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 精選課件反饋的類型 正面的反饋 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn) 建設(shè)性的反饋 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方給他提出改進的意見 精選課件信任是溝通的基礎(chǔ) 溝通的態(tài)度 強迫性 、回避 遷就 、折中 、合作 精選課件精選課件合作的態(tài)度合作態(tài)度的具體表象: 雙方都能說明各自擔(dān)心的問題。 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 雙方共同研究解決方案 雙方在溝通中，對事不對人 雙方最終達成雙贏協(xié)議 精選課件高效溝通的基本步驟 步驟一：事先準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成協(xié)議 步驟六：

7、共同實現(xiàn) 精選課件（1）總是這樣 （2）幾乎總是這樣 （3）有時如此 （4）很少如此 （5）從來沒有精選課件人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 分析型 和藹型 表達型 支配型 精選課件怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺 精選課件命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應(yīng)該考慮下列兩點: (一)正確傳達命令意圖 “ 5W2H”原則 精選課件 (二)如何使部下積極接受命令 注意五點:1.態(tài)度

8、和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對策 5.讓部下提出疑問 精選課件【自檢】你常常贊美你的部下嗎?你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?你常常因為害怕影響與部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?你的批評常常令你的部下難堪嗎?你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?精選課件贊揚部下的技巧 管理原則:給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽和成就感是人的高層次的需求 精選課件一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認(rèn)。如果

9、你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)作。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習(xí)慣 精選課件贊美的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要具體 注意贊美的場合 適當(dāng)運用間接贊美的技巧 精選課件批評部下的方法以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?精選課件怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 1仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3擬定詳細(xì)的工作計劃 4在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 5在工作完成后及時總結(jié)匯報 精選課件基本態(tài)度 尊重而不吹棒 請示而不依賴 主動而不越權(quán) 精選課件與各種