信特班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列之二

1、成 長(zhǎng) 的 階 梯 -基層生產(chǎn)管理培訓(xùn)之二破冰游戲（10分鐘）規(guī)則：要求每個(gè)成員說出自己的名字，并在名字前加上一個(gè)形容詞。這個(gè)形容詞要能描述自己的主要特點(diǎn)。如，嚴(yán)肅的經(jīng)理、精于計(jì)算的主管等2如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具3第四講 班組長(zhǎng)生產(chǎn)管理目標(biāo)4生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)品質(zhì): Quality品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒有品質(zhì)就沒有明天。成本: Cost-合理的成本，也是產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。交期: Delivery-客戶就是上帝

2、，而且是不懂得寬恕的上帝！效率: Production-效率是部門績(jī)效的量尺，工作改善的標(biāo)竿。安全: Safety-工作是為了生活好，安全是為了活到老。士氣: Morale-堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。51.品質(zhì) 2、降低成本 3、確保交貨期64.確保人身安全5.提高士氣7經(jīng)驗(yàn)分享（15分鐘）一天工作概述8班組長(zhǎng)的主要職責(zé)人員管理 作業(yè)管理品質(zhì)管理 設(shè)備管理安全管理 環(huán)境管理成本管理9在工作開始之前（1）對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查（2）對(duì)人員進(jìn)行檢查（3）對(duì)安全進(jìn)行檢查（4）對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢查10在工作開始后與員工一同檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生

3、產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助，出現(xiàn)問題及時(shí)予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程當(dāng)中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)11下班之前要確認(rèn)將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單，并思考處理的方法將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來，以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng) 將當(dāng)天必須完成的工作列出清單，并在工作之前再次確認(rèn) 12第五講 生產(chǎn)日程安排13日程計(jì)劃 日程計(jì)劃是生產(chǎn)管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行的生產(chǎn)預(yù)先設(shè)定時(shí)間、順序

4、、不同產(chǎn)品、批量的銜接等，都是日程計(jì)劃要明確的事項(xiàng)或中心內(nèi)容。 14日程計(jì)劃擬定1、決定基準(zhǔn)日程2、決定生產(chǎn)預(yù)定 3、安排日程4、前期作業(yè)準(zhǔn)備 15影響日程計(jì)劃的因素1.緊急訂單的處理；2.客戶訂單及需求的穩(wěn)定性；3.長(zhǎng)、短期訂單的搭配；4.季節(jié)性的變化；5.制造途程的安排；6.生產(chǎn)狀況的確實(shí)掌握；7.設(shè)備、材料、人員的穩(wěn)定性；8.存貨調(diào)整的必要性。16日程計(jì)劃實(shí)施步驟1.依生產(chǎn)計(jì)劃決定月別生產(chǎn)計(jì)劃；2.依基準(zhǔn)日程決定產(chǎn)品開工及完工日；3.確定個(gè)別制程的標(biāo)準(zhǔn)加工時(shí)間；4.依制程資料及機(jī)器/人負(fù)荷決定各制程開工及完工時(shí)間；5.以生產(chǎn)日程表明確產(chǎn)品開工及完工日；6.以作業(yè)日程表明確作業(yè)/機(jī)臺(tái)別開工

5、及完工日；7.確認(rèn)日程計(jì)劃的前期生產(chǎn)準(zhǔn)備；8.必要時(shí)，調(diào)整/修訂日程計(jì)劃。17日程計(jì)劃追求的目標(biāo)1、縮短生產(chǎn)周期；2、減少在制品；3、作業(yè)的穩(wěn)定及效率的提升；4、對(duì)最終產(chǎn)品組合裝配的同步化。18日程計(jì)劃擬訂的考量點(diǎn)一、以客戶要求為中心來確定二、以生產(chǎn)效率為中心來確定 19生產(chǎn)異常對(duì)策 所謂的生產(chǎn)異常，是指因訂單變更、交期變更及制造異常、機(jī)械故障等因素造成產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量、交期脫離原先計(jì)劃預(yù)定等現(xiàn)象。20生產(chǎn)異常的反應(yīng)訂單內(nèi)容不明確或訂單內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)反應(yīng)或修正；交期安排或排期異常應(yīng)以聯(lián)絡(luò)單等及時(shí)反饋至銷售或生產(chǎn)管理部門；生產(chǎn)指令變更應(yīng)以生產(chǎn)變更通知及時(shí)提出修正；生產(chǎn)中的異常已影響品質(zhì)、品質(zhì)或達(dá)成

6、率時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出異常報(bào)告；其他異常，如故障、待料等，可能造成不良后果時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出生產(chǎn)異常報(bào)告。21生產(chǎn)異常的掌握建立異常情況及時(shí)呈報(bào)機(jī)制；由生產(chǎn)實(shí)績(jī)與計(jì)劃預(yù)定對(duì)比以了解掌握；設(shè)定異常水準(zhǔn)以判斷是否異常；運(yùn)用目視管理以迅速獲得異常信息；設(shè)定異常表單以利異常報(bào)告機(jī)制運(yùn)作；會(huì)議檢討，以使異常問題凸顯；定期對(duì)生產(chǎn)資訊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以期發(fā)現(xiàn)潛在的異常。22生產(chǎn)進(jìn)度異常因應(yīng)對(duì)策表異常項(xiàng)目異?，F(xiàn)象因應(yīng)對(duì)策計(jì)劃不當(dāng)(應(yīng)排未排)影響生產(chǎn)及交貨1.報(bào)告/通知相關(guān)部門2.依交期管理制度處理應(yīng)生產(chǎn)未生產(chǎn)影響生產(chǎn)進(jìn)度1.生產(chǎn)看板反應(yīng)2.發(fā)出異常報(bào)告通知相關(guān)部門3.應(yīng)至少于排程日前3天具體反應(yīng)應(yīng)完成未完成應(yīng)入庫未入庫

7、影響出貨1.生產(chǎn)看板反應(yīng)2.發(fā)現(xiàn)時(shí)即刻反應(yīng)補(bǔ)生產(chǎn)(尾數(shù))影響出貨1.查核在制品狀況2.發(fā)出新的生產(chǎn)命令23交期延誤的原因探討1、接單管理不良，緊急訂單多；2、產(chǎn)品技術(shù)性變更頻繁；3、物料計(jì)劃不良；4、制程品質(zhì)控制不良；5、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)欠缺；6、排程不佳；7、能力、負(fù)荷失調(diào)。24交期延誤的改善原則1、加強(qiáng)產(chǎn)銷配合；2、完善設(shè)計(jì)/技術(shù)變更規(guī)范；3、妥善的制程安排；4、完善物料控制；5、完善品管制度；6、建立及實(shí)施生產(chǎn)績(jī)效管理制度。25交期延誤的改善對(duì)策26生產(chǎn)部門的改善對(duì)策1、源自生產(chǎn)部門的原因工序、負(fù)荷計(jì)劃的不完備；工序作業(yè)者和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者之間，產(chǎn)生對(duì)立或溝通協(xié)調(diào)不暢，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)著管理能力不足；工序

8、間負(fù)荷與能力不平衡，中間半成品積壓；報(bào)告制度、日?qǐng)?bào)系統(tǒng)不完善，因而無法掌握作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況；人員管理不到位，紀(jì)律性差，缺勤率高；工藝不成熟，品質(zhì)管理欠缺，不良品多，致使進(jìn)度落后；設(shè)備/工具管理不良，致使效率降低；作業(yè)的組織、配置不當(dāng)；272、改善對(duì)策合理作業(yè)配置，謀求提高現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者的管理能力；確定外協(xié)/外包政策；謀求縮短生產(chǎn)周期；加強(qiáng)崗位/工序作業(yè)的規(guī)范化，制訂作業(yè)指導(dǎo)書，確保作業(yè)品質(zhì)；加強(qiáng)教育訓(xùn)練，提高溝通能力及增強(qiáng)溝通技巧，提高作業(yè)者的工作意愿。28交期作業(yè)及管制重點(diǎn)管制項(xiàng)目作業(yè)及管制重點(diǎn)交期設(shè)定1.銷售部門依據(jù)“產(chǎn)能負(fù)荷分析”、“出貨日程表”及客戶需求定訂“交期”;2.生管部門依據(jù)“排程原

9、則”及“產(chǎn)能負(fù)荷分析”編制“生產(chǎn)計(jì)劃”確定“交期”;3.緊急訂單須先協(xié)調(diào)相關(guān)部門后,排定“交期”.交期變更1.提前 2.延后3.取消1.銷售部門發(fā)出“交期變更聯(lián)絡(luò)單”通知相關(guān)部門;2.生管部門修改“交期預(yù)定表”,并發(fā)出“進(jìn)度修訂通知”調(diào)整“生產(chǎn)計(jì)劃”.生產(chǎn)異常1.依對(duì)異常的原因分析,采取相應(yīng)的對(duì)策;2.影響“交期”的責(zé)任部門,向生管部門呈報(bào)“延誤報(bào)告”,以便生管同銷售協(xié)調(diào)“交期”的修正.29生產(chǎn)績(jī)效評(píng)估、分析指標(biāo)1.生產(chǎn)力=產(chǎn)出量投入量2.作業(yè)能率=計(jì)劃工數(shù)實(shí)質(zhì)實(shí)際工數(shù)303.有效率=有效作業(yè)時(shí)間實(shí)際總工作時(shí)間實(shí)際總工作時(shí)間=上班時(shí)間實(shí)際休息時(shí)間有效作業(yè)時(shí)間=直接作業(yè)時(shí)間有效率的把握:A.賺錢

10、的工作 作業(yè)者/機(jī)械在加工產(chǎn)品;B.不賺錢的工作 開會(huì)、安排、商量、搬運(yùn)等;C.虧本的工作 返工、機(jī)械修理等.314.機(jī)械效率=實(shí)際生產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)量5.成品制成率=成品重量材料使用量6.良品率=良品數(shù)檢查數(shù) 生產(chǎn)數(shù)量=預(yù)定生產(chǎn)數(shù)(1+不良率)32第六講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)33我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？34團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺

11、投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層35群體與團(tuán)隊(duì)群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作）團(tuán)隊(duì)（work team）：1+12團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）：6-12人36工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員群體與團(tuán)隊(duì)37Team 團(tuán) 隊(duì)的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?8團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致

12、的承諾良好的溝通外部支持有效的團(tuán)隊(duì)39 高效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素（Effective Team Elements ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題Individual Needs & Interest 個(gè)人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧40團(tuán)隊(duì)的種類問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)）自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)）

13、領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 41團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第一階段 （Forming）：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段 （Storming）：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段 （Norming）：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段 （Performing）：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段（Creation）：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段42團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段時(shí)間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團(tuán)隊(duì)醫(yī)生43建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí)對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)

14、計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況44八種團(tuán)隊(duì)角色分析：角 色行 動(dòng)特 征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供

15、個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞45團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員。（實(shí)干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)） 46團(tuán)隊(duì)角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅

16、子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？47團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱

17、情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新結(jié)納的問題。 48二、超級(jí)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策，超

18、級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長(zhǎng)期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織。 49 三、非正式組織團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開拓精神。如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織

19、怎么辦？a、考察評(píng)估。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。b、瓦解非正式組織。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織，管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對(duì)骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 50團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 時(shí)間：30分鐘 活動(dòng)目的： 通過具體活動(dòng)來說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 51 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有105公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區(qū)是平