阿里巴巴認證考試整理版

1、v1.0可編輯可修改第一部分：理論基礎、判斷題:1、目前國內的B2B網站大體分為：大型企業(yè)的B2B網站，專門做B2B交易平臺的網絡公司 TOC o 1-5 h z 和水平商務門戶網站。（否）2、淘寶網目前的業(yè)務涵蓋 C2c（個人對個人）、B2c （商家對個人）兩大部分。 （是）3、新商業(yè)文明的六大特質是：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。（是）4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于 B2C電子商務模式。（否）5、新的商業(yè)生態(tài)系統的支柱是網商。（ 否）6、新商業(yè)文明會帶來銷售模式和就業(yè)模式的革命。（是）7、新商業(yè)文明的前提是

2、誠信，透明化，責任，全球化。（是）8、從事電子商務就是開網店。（否）9、天貓商城的賣家后臺支持修改郵費和價格（否）二、單選題：1、商家要開展電子商務活動，應該用（ C ）作為其主要的生意平臺A、BBS B 、電子郵件C 、在線商店D 、電話定購2、中國網絡購物的主流人群是（ B ）A 18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C 30-40歲的白領人士D、40歲以上的中老年人3、淘寶網創(chuàng)辦于哪年（B ）A 2002 年 B 、2003 年 C 、2004 年 D 、2005 年4、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網這種電子工具來進行產品、服務及信息的交易屬于哪一種電子

3、商務模式（A ）A B2BB、B2CC、C2C5、以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼（ D ）A、幫主 B 、掌門C 、護法 D 、店小二、多選題:1第1頁共89頁v1.0可編輯可修改1、網絡零售的范圍包括（AC )2、3、4、5、6、7、8、A C2C、B2B、B2C、C2B網絡零售的特點是（A參與者眾多BABCD )、產品種類和數量豐富、交易方式靈活淘寶網上哪些屬于個人對個人的業(yè)務A淘寶集市 B 、二手閑置新的商業(yè)生態(tài)系統的支柱是（BCDA網店B 、網商AB、品牌商城、網貨新商業(yè)文明會帶來哪些方面的革命（ABDEFA銷售模式新商業(yè)文明的前提是什么（A誠信 B 、公平新商業(yè)文明有哪六大特質（

4、A透明E、分享、生產模式、就業(yè)模式ACDF )C 、透明化ABDEFH )、誠信、責任卜列屬于網絡零售優(yōu)勢的是（ABDE ）A 口碑優(yōu)勢B 、工具優(yōu)勢C、判斷題:、管理模式、生活模式、都不是、網規(guī)、責任、安全、開放價格優(yōu)勢（難度n級）1、物流在電子商務的“三流”中居于領導和核心地位。2、中國網絡零售未來的發(fā)展趨勢是二、單選題:1、下列關于電子商務的說法正確的是（E 、分享 F 、全球化、和諧、信息優(yōu)勢E 、溝通優(yōu)勢B2c與C2c的界限越來越明顯。A、電子商務的本質是商務，而非技術B 、電子商務就是建網站C電子商務是泡沫、電子商務就是網上銷售產品2、在商務活動的四種基本流中，（A）是唯一不能再網

5、上完成的2第2頁共89頁v1.0可編輯可修改、信息流高效、家居百貨A、物流B 、商流 C 、資金流 D3、下列不屬于網上零售網站的是（ D ）A B 、 C 、 D 、4關于手機淘寶的說法正確的是（C）A手機淘寶網與淘寶網是同一個平臺B手機淘寶網上的商品只有通過手機才可以買得到C手機淘寶店鋪的商品可以通過P C客戶端發(fā)布D手機淘寶的客戶在天貓商城購物不能夠返積分三、多選題：1、淘寶網倡導怎樣的網絡交易文化（BCD ）A、自由B 、誠信 C 、活潑 D2、買家在C2c網站購買得較多的商品是（ ABCE ）A服裝 B 、書籍音像制品C 、游戲點卡D 、首飾 E四、排序題1、注冊成為淘寶會員的操作流

6、程是（BADFCE ）A、選擇“郵箱注冊”B、點擊淘寶首頁的“免費注冊”鏈接C、同意注冊協議D、填寫淘寶會員名、電子郵箱、登錄密碼E、登錄電子郵箱，點擊激活信里的激活按鈕F、確認密碼，輸入驗證碼2、申請支付寶實名認證的操作流程是（ DFCBAE ）A、登錄個人銀行賬戶，查看匯款金額B、填寫個人信息和銀行賬戶信息并提交給系統C、填寫身份證號碼及身份證真實姓名并提交給系統D、點擊“申請支付寶個人實名認證”進入提交認證申請頁面E、輸入收到的準確金額并提交給系統3第3頁共89頁v1.0可編輯可修改F、選擇通過銀行匯款金額的方式進行實名認證第二部分：日常管理（難度I級）二、判斷題： TOC o 1-5

7、h z 1、開店后如果沒有時間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉讓給別人。（否）2、淘寶社區(qū)中發(fā)帖可以隨便發(fā)布店鋪的廣告信息。（是）3、商品留言和店鋪留言需要賣家回復以后才會在頁面顯示。（是）4、定時發(fā)布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時段發(fā)布商品。（是）5、買家給賣家中評或差評后，賣家只能聯系淘寶客服修改或刪除評價。（否）6、等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報里面。（否）7、作為賣家得到的好評數量達到251-500個時，會顯示出一顆藍鉆。（是）8、規(guī)格是指產品的物理形狀， 一般包括體積，長度，形狀，重量等。（是）9、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購。（否）10、商品名稱最多30個漢字，5

8、5個字節(jié)。（否）11、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別。（否）12、淘寶的商品描述字數是沒有限制的。（否）13、普通店鋪店標格式必須是 GIF或JPG JPEG PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內，圖片的建議尺寸為 100 * 100 像素。(否)14、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由賣家承擔。(是)15、淘寶有權刪除任何有炒作信用度行為的會員在淘寶網上發(fā)布的所有信息。(是)16、新店主在首次開店的前 3個月會額外獲得10個扶持性櫥窗推薦他。(是)17、淘寶網首頁的便民服務區(qū)域可以快速進行手機充值服務。(是)18、寶貝二要素是指商品的價格、規(guī)格、性

9、能。(否)19、一個店鋪可以不限制有幾個人氣類目。(否)20、淘寶的每一家店鋪后25個友情鏈接位。(否)21、一件商品最多可以添加到20個店鋪T類目里。(否)22、店招的文件最多不能超過多少120K。(否)4第4頁共89頁v1.0可編輯可修改 TOC o 1-5 h z 23、顧客進入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進行編輯，修改交易價格。（否）24、買家已付款后可在交易生成的24小時后提出退款申請。（是）25、買家申請退貨，賣家超過 15天未處理，退款協議將生效。（是）26、如果賣家不同意退款， 淘寶客服將在退款申請之日起10天內介入處理。（是）27、如果買家給了中差評，3個月以內都可

10、以隨時去修改。（否）28、淘寶大學在淘寶網的首頁上面沒有入口。（否）29、在店鋪首頁的賣家信息欄有進入發(fā)送會員站內信的入口。（是）30、在淘寶網上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。（是）31、問好、提問、分析、推薦、談判、幫助、核實、告別是在線接待的八個步驟。（是）32、不該記的公司資料絕對不記，不該問的公司情況絕對不問是網店員工的保密守則。（是）33、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網特許” “淘寶授權” “中華人民共和國”這些字詞。（是）34、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候可以提供任意格式的圖片證據。（否）35、實名認證后只要發(fā)布一件商品就可以申請免費開

11、店。（否）36、淘寶的增值服務入口在店鋪首頁可以找到。（否）37、8是淘寶會員的客服熱線。（是）38、一個淘寶會員最多能添加20個淘江湖幫派。（否）39、店鋪名稱長度不能超過20個漢字。（否）40、買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價格。（否）41、雙方互相評價以后，即使對方給的是中差評，也會立即在店鋪評價頁面顯示。（否）42、顧客正在支付過程中，如果我們想修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。（否）43、在已經收到貨的情況下，買家申請退款，買家同意退款協議以后， 買家就不可以再確認收貨了。（否）4 4、接待買家時，盡量在黃金 6秒內回應買家，才能讓買家有更好的購物體驗。（是）5第5頁共89

12、頁v1.0可編輯可修改4 5、買家申請7天無理由退換貨，賣家是沒有辦法拒絕退款申請的。（是）4 6、并不是所有買家都能享受極速退款的。（是）4 7、貨到付款交易過程中，買家沒有付款也可以確認發(fā)貨。（是）4 8、買家已付款的狀態(tài)，賣家無法修改交易價格，但是可以修改收貨地址。（是）4 9、賣家提交修改價格操作無次數限制（是）二、單選題：1、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內容（ B ）A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪2、2004年5月，淘寶推出了 “你敢付，我敢賠”的什么服務（ C ）A、推薦物流B 、支付寶 C 、消費者保障計劃D 、品牌商城3、在淘寶上開設個人店鋪，還需要發(fā)布（ C ）

13、件商品A、2B、5 C 、10D、154、店鋪名稱的長度限制在多少個漢字（ C ）A 10個漢字 B 、20個漢字 C 、30個漢字 D 、40個漢字5、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運費由誰承擔（ B ）A、買家B 、賣家 C、快遞公司D 、淘寶網6、交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則（A ）A、系統默認為中評B、系統不做出任何評價C系統將取消這次交易所有評價D 、系統默認為好評7、支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價格主要是指（ B ）A、工本費B 、郵費 C 、交易手續(xù)費D 、配件費用8、普通店鋪和旺鋪店鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品（ D

14、）A 4, 4 B 、6,6 C 、8,8D、6,169、當設置好定時發(fā)布以后，寶貝頁面顯示為（ A ）A、即將開始B 、立即購買C 、交易關閉D 、加入購物車10、關于會員名注冊的要求哪個是正確的（ B ）A會員名由5-25個字符組成6第6頁共89頁v1.0可編輯可修改日 會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文C會員名可以使用兩個中文字組成11、關于退貨程序哪個描述是錯誤的（ B ）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。日逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C整個退貨流程與正常的交易流程相反。12、關于淘寶的投訴規(guī)則，哪個是不正確的（

15、C ）A、網上成交不買、網上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。日誘導買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網上描述不符和惡意評價，屬于違規(guī)行為。C被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。13、關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為（ C ）A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。日在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。14、以下關于信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規(guī)則哪個不正確（B ）A、250條以上炒作信用將被淘寶永久封號。B 、淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網上發(fā)布的所有信息。C淘寶網某些用戶銷售的商

16、品違反淘寶禁止及限制交易物品管理規(guī)則內有關條款將被進行相關處罰。15、關于雙方評價以下描述哪個是正確的（ A ）A、雙反互評后需等待 30分鐘才能看到已評過的寶貝。日交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在24小時后再顯示并計分。C如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。16、關于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個是錯誤的（ B ）A、根據賣家的信用等級給予相應數量的櫥窗推薦位7第7頁共89頁v1.0可編輯可修改日新店主在首次開店的前 1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位C加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲

17、得5個獎勵推薦位17、淘寶網首頁哪個區(qū)域可以快速進行手機充值服務（ C ）A、自由選購區(qū) B 、頻道分類區(qū)域C 、便民服務區(qū)域18、寶貝三要素是指哪三個（ A ）A、標題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述C 、圖片、支付寶、旺旺19、一個店鋪有幾個人氣類目（ A ）A 1個B、5個C、不限20、普通店鋪的店標文件大小最多不能超過多少K（ A ）A 80KB、 100KC、 120K21、如果顧客已經進入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格（C ）A5分鐘B、10分鐘C、15分鐘22、買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請（ C ）A、立即B、1小時C、24小時23、淘寶

18、網的帳戶密碼是由多少個字符組成（ A ）A 6-16個字符 B 、5-15個字符 C 、8-16個字符24、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復幾次（ C ）A、1次B、3次C、不限 TOC o 1-5 h z 25、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程（C ）A5 天B、10 天C、15 天26、如果賣家不同意退款，協商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入（B ）A 10 天B、15 天C、30 天27、淘寶網的評價是怎么計分的（ A ）A、一個好計1分，中評不計分，差評扣 1分日一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C 一個好計2分，中評1分，差評計零分

19、28、實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店（ C ）8第8頁共89頁v1.0可編輯可修改A、5 件B 、8 件C 、10 件29、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個（ B ）A、商品價格B 、商品描述C 、商品屬性30、交易成功后的多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價（A ）A 30 天 B 、15 天 C 、7 天31、淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是什么身份在整個舉報過程中, 出舉報的（B ）舉報方是以什么形式來提A、淘寶注冊用戶，公開 B 、支付寶認證用戶，匿名C、支付寶注冊用戶，電話32、商品名稱最多可以容納多少個漢字多少字節(jié)（ A ）A 30; 60B

20、、 30; 50C、 20; 4033、淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)（ C ）A 10000B、 20000C、 2500034、普通店鋪店標的尺寸為多少像素（ A ）A 80*80 B 、100*100 C35、等待違規(guī)處理的寶貝全部集中在什么地方（ C、120*120A、出售中的寶貝 B 、櫥窗推薦C 、倉庫里的寶貝36、一件商品在店鋪里的所在分類不能超過多少個（ B ）A 5 個B、10 個 C 、20 個37、什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布（ A ）A、拍賣B、秒殺 C 、代購38、存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不顯示（ C ）A外部網站B 、個人空間C 、電腦硬盤39、

21、如果買家拍下商品后沒有及時付款，系統將在多少天以后自動關閉交易（B ）A 5B、 7C、 1040、賣家還沒有發(fā)貨的交易，買家可以在付款多久以后申請退款（ A ）A 24小時 B 、12小時 C 、1小時41、“中評”或“差評”在評價后多少天以內可以由評價方自行修改或刪除一個評價有幾次修改和刪除機會（A ）9第9頁共89頁v1.0可編輯可修改A、30天；一次B 、15天；兩次C 、7天；一次42、以下哪組密碼的安全性最高（ C ）A 8391324 B 、 qq61994786 C 、 ykbb$3344#43、以下對7天無理由退換貨規(guī)則的表述中哪個是不正確的。（D ）A、買家必須在簽收后7天

22、內提出B、買家需要自行承擔運費C、需不影響商品二次銷售D、除虛擬商品以外，所有的商品都適用7天無理由退換貨44淘寶規(guī)則是什么DA 保護買家的工具B 如何開店的指導C 如何買賣商品的幫助D 對淘寶網用戶增加基本義務或者限制基本權利的條款45淘寶網上虛假交易是否會補處罰（B ）A 虛假交易十筆以下不會被處罰B 虛假交易是違規(guī)行為，一經發(fā)現嚴肅處理C 虛假交易二十筆以下不會被處罰D 根本不會被處罰46淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力色情書刊等相關法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則叫（C ）A 虛假交易B 惡意評價C 發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息D 競拍不買47以下對信用炒作描述正確的是（D）A 信用炒作數額較小

23、的可以不予處罰B 信用炒作筆數較小的可以不予處罰10第10頁共89頁v1.0可編輯可修改C信用炒作次數較小的可以不予處罰D 以上說法均不正確48以下對于交易管理說法正確的是（C）A 只有買家才可以關閉交易B 只有賣家才可以關閉交易C 買家和賣家都可以關閉交易D 只有淘寶小二才可以關閉交易4 9、在以下哪個頁面可以修改交易的價格（B）A 交易管理B 已賣出的寶貝C 促銷管理D 出售中的寶貝三、多選題：1、以下屬于消費者保障服務的是（ ABCD ）A、如實描述B、7天無理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D、數碼與家電30天維修2、以下哪些情況需要使用到網絡相冊功能（ ABCD ）A、在寶貝描述里添加圖片

24、B 、店鋪分類以圖片形式展示C發(fā)站內信時插入圖片D 、社區(qū)發(fā)帖時插入圖片3、淘寶網在發(fā)布商品時，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（ BD ）A、定時發(fā)布B 、一口價發(fā)布C 、隨機發(fā)布D 、拍賣發(fā)布4、節(jié)假日需放假一周，無法看管店鋪，為了避免糾紛，可以（ ACD ）A、下架貨品B 、通知淘寶客服中心C 、公告留言D 、店鋪留言5、淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索（ ABD ）A、搜索寶貝關鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字C搜索寶貝所在地D、搜索掌柜名6、支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息（BC ）11第11頁共89頁v1.0可編輯可修改A、身份證B 、營業(yè)執(zhí)照C

25、 、公司賬號D 、稅務登記證7、以下哪些工作是售前需要做的（ ABC ）A、拍攝、上傳商品C 、采購、在線接待8、未經淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用以下哪些字詞 （ABD ）A、淘寶網特許 B 、淘寶授權 C、海外直供D 、中華人民共和國A雙方相互好評C 一方作出“差評”10、通常一件商品的描述由以下哪幾個部分組成ABCD )A型號規(guī)格B 、交易說明、配送說明、服務保障11、在出售中的寶貝里可以操作的是哪些（ABA寶貝批量下架寶貝批量設置促銷C寶貝批量更改銷售屬性寶貝批量更改描述12、規(guī)格是指產品的物理形狀，一般包括哪些方面ACDE )A、體積 B 、顏色 C 、長度、

26、形狀 E 、重量F 、價格9、以下評價哪些是可以修改的（ BC ）、僅一方作出“中評” 、“差評”評價超過 6個月13、淘寶的商品發(fā)布有哪些形式（ AB ）A、一口價、拍賣、團購14、普通店鋪的店標只支持哪些格式的圖片文件ABCE )A、GIFB 、JPG C 、JPGE、BMP E 、 PNGF 、PSD15、以下關于“我的淘寶”描述正確的是（ABDA、賣家操作的總控制臺、分為“賣家中心”與“買家中心”C買家沒有“我的淘寶”選項、可以由此進入“店鋪裝修”頁面16、以下不屬于淘幫派里的成員身份的是BD )A、幫主、小二、執(zhí)事、盟主17、以下不屬于支付寶認證方式的是（BCA、輸入匯款金額認證、身

27、份證掃描件認證12第12頁共89頁v1.0可編輯可修改C視頻認證D、支付寶卡通認證18、下列屬于交易狀態(tài)的是（ ABCD ）A、買家已付款等待賣家發(fā)貨B 、等待買家付款C賣家已發(fā)貨D、交易成功19、關鍵字可以分為哪幾個類型（ ABDE ）A、屬性關鍵字 B、促銷關鍵字 C、服務關鍵字 D、品牌關鍵字 E、評價關鍵字20、網絡騙子經常采取哪些方式來行騙（ ABCD ）A、發(fā)送帶有木馬的圖片B、發(fā)送釣魚網站鏈接C使用相似賬號來行騙D、以大宗購物為名來進行行騙21、關于會員名注冊要求哪個是正確的（ BC ）A、會員名由5-25個字符組成日會員名可以使用小寫字母、數字、下劃線、中文C會員名不可以使用兩

28、個中文字組成D會員名的長度沒有限制 22、關于退貨程序哪個描述是錯誤的（ BD ）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。日逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家。C整個退貨流程與正常的交易流程相反。D為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨。23、關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為（CD ）A、使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。日在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。D會員可以在感興趣的貼子里回貼發(fā)表自己的喜愛和支持。24、關于雙方評價以下描述哪個是正確的（ AD ）A、

29、雙反互評后需等待 30分鐘才能看到已評過的寶貝。日交易雙方互相評價后，如果一方給出的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在13第13頁共89頁v1.0可編輯可修改24小時后再顯示并計分。C如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計分。D雙方可選的評價一共分好評、中評、差評三種。25、關于淘寶網的評價計分，下列說法錯誤的是（ BCD ）A、一個好計1分，中評不計分，差評扣 1分日一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C 一個好計2分，中評1分，差評零分D 一個好計2分，中評不計分，差評扣 2分26、商品的三要素是以下哪三個（ACE ）A、商品

30、名稱B 、商品屬性C 、商品圖片 D 、商品價格E 、商品描述27、以下哪幾個是關閉交易的理由（ ABC ）A、聯系不到買家B、買家不想買了C買家已經通過網上銀行支付貨款D 、買家要晚幾天支付28、買家申請退款后，賣家確認退款，退款可以退到哪里（ AB ）A、信用卡B 、支付寶C、借記卡29、網店日常管理中，回復客戶的各種留言也是日常工作的重要內容之一，一般淘寶留言分為以下哪些（ACDE ）A、商品留言 B 、手機留言 C、旺旺留言D 、站內信留言 E 、店鋪留言30、如果要進行定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些（ ACDF ）A、交易日期B、會員贈品C、真實姓名D聯系電話E、顧客愛好

31、F、顧客網名3 1以下對退貨運費險的說法中錯誤的是（ACD）A 只有買家才能購買運費險B買家賣家都可以購買運費險C 買家需要在提交訂單的時候就購買運費險D退貨運費險的賠付金額以退貨運費為限3 2在淘寶網哪些地方可以看到淘寶規(guī)則信息（ABC）A 淘寶首頁B 賣家中心14第14頁共89頁v1.0可編輯可修改C 規(guī)則頻道D支付寶網站3 3下面哪些是阿里巴巴旗下網站（ACD）A 一淘網B 當當網C 天貓D 誠信通3 4以下哪些是購物車的功能（ABC）A 提升客單價B 減少客服修改運費的次數C 方便買家購物D 可以返現金3 5以下哪些屬于支付寶的功能（A B C D）A 繳水電煤氣費B轉賬到銀行卡C 信

32、用卡還款D手機充值3 6以下對寶貝標題的描述中，錯誤的是（CD）A 商品標題允許的字數是3。個B 商品標題對搜索結果起到重要的作用C 商品標題中可以使用盡可能多的品牌詞以提升人氣D 商品標題與直通車寶貝推廣標題是一回事3 7下面關于評價的說法正確的有：（CD ）A 只有雙方評價了才記分B 中評扣1分C 差評在評價后4 8小時內生效D 評價解釋時間是不限的3 8以下買家申請退款的理由中，哪些情況下淘寶網或天貓將有可能會扣除保證金補償買家。（ACD ）A 虛假發(fā)貨B商品質量問題15第15頁共89頁v1.0可編輯可修改C 延時發(fā)貨D 賣家缺貨3 9 在已賣出的寶貝中可以通過以下哪幾種方式查詢交易具體

33、內容。（ABCD）A 寶貝名稱B 買家昵稱C 訂單編號D 交易狀態(tài)4 0、下面哪些頁面是在寶貝管理版塊下的。（ACD）A 出售中的寶貝B 已賣出的寶貝C 倉庫里的寶貝D 倉儲管理（難度n級）一、判斷題：1、淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方 TOC o 1-5 h z 是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。（是）2、在商品標題中“數碼相機”和“大碼服裝”都是屬性關鍵詞。（是）3、商品名中使用“劉德華代言”是不違反關鍵字使用規(guī)則的。（是）4、發(fā)布商品時屬性一定要填全。（否）5、交易成功后的30天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價。（否）6、淘寶的投

34、訴規(guī)則規(guī)定， 被投訴方在收到投訴后的 10個工作日內應進行解釋。（否）7、為了更好地提供服務，客戶發(fā)來的圖片或文件都應該馬上接收并察看。（否）二、單選題：1、以下最合適的商品標題是（ D ）A、供應手機B 、供應低價手機C 、供應優(yōu)質手機D 、供應NOKIA手機2、一個月內在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認到貨后有幾個評價計分（ A ）A、6個B 、8個 C 、1個D 、1個都不計分3、買家申請退款后，賣家確認退款，退款不會退到哪里（ C ）A、信用卡B 、支付寶 C、借記卡4、關閉交易的理由有幾項選擇（ B ）A、3 B、7C、1016第16頁共89頁v1.0可編輯可修改5、以下哪個關

35、鍵字選項是違反淘寶關鍵字使用規(guī)則的（ A ）A、宜家家居同款B 、劉德華代言C 、超顯瘦長款6、一件粉色喬其紗無袖連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判定為何種違 規(guī)行為（A ）A、重復鋪貨B、信用炒作C、發(fā)布廣告商品7、商品交易的哪個時間節(jié)點叫成交時間（ C ）A、顧客付款到支付寶B 、顧客確認收貨8、以下哪一個商品標題屬于淘寶對亂用關鍵字的界定范疇（C 、顧客拍下商品B ）A、吊帶衫換季5折清倉 B 、雪紡裙淘寶最低價促銷C 、小西裝獨家限量版9、以下哪種商品是禁止在淘寶網上銷售的（ A ）A、隱形眼鏡B 、成人玩具C、菜刀10、如果一方給另一方的是“中評”或“差評”，該評價要在

36、交易雙方全部完成評價多久以后才在全網顯不 （C ）A、12小時 B 、24小時 C、48小時11、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔（ A ）A、賣家B 、買家12、買家給了中差評，多長時間內可以修改（A、15天 B 、一個月三、多選題：1、以下哪些產品是禁止在淘寶網上銷售的（A、原味內衣B 、匕首 CC、物流公司B ）C 、3個月 D 、不限ABC ）、感冒藥 D 、手機充值卡ABC ）、png格式2、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式（A、gif格式 B 、jpg格式 C 、jpeg格式 D3、以下哪些是淘寶會員的客服熱線（ ABCD ）BCDEFH )

37、D 、商城或集市店鋪A、84、在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息（A、賣家信用級別B 、賣家ID C 、旺旺在線狀態(tài)17第17頁共89頁v1.0可編輯可修改E、商品近期銷量F 、消保服務 G 、好評率 H 、所在地5、下面關于店標的描述正確的是（ BD ）A、圖片建議尺寸為 110*110像素 B、文件大小需要在 80K以內C任意格式的圖片均可上傳D 、可以不上傳店標6、買家申請退貨有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確的（ ACD ）A平郵30天 B 、快遞15天 C 、虛擬物品3天 D 、自動發(fā)貨商品1天 四、排序題： 1、在淘江湖中添加好友的操作流程是（CABD

38、）A、在“找人”搜索框輸入好友的真實姓名或淘寶會員查找并添加日點擊“邀請”按鈕找人C從“我的淘寶”或淘寶首頁進入淘江湖的個人中心D點擊“我可能認識白勺人”頭像下的“+”號添加好友2、加入淘幫派的操作流程是（CAEBD ）A、挑選公開的幫派日 進入幫派首頁 C、搜索幫派名稱的關鍵字D點擊頁面的“加入”按鈕E、找到未滿員的幫派3、網購商品的操作流程是（ AFDBCE ）A、輸入關鍵字搜索符合要求的商品日選擇付款銀行，輸入銀行賬號和密碼，付款到到支付寶公司C簽收貨物并確認收貨，支付寶打款給賣家D點“立刻購買”進入交易頁面，選擇收貨地址，確認購買E、給賣家評價F、與賣家聯系，核實商品信息、發(fā)貨時間等4

39、、制作家用電器類商品資料的操作流程是（ BADEC ）A、仔細閱讀說明書日新建一個 Excel表格文檔18第18頁共89頁v1.0可編輯可修改C編寫商品介紹和促銷文案D在網上查找相關資料E、錄入品牌、型號、材質、規(guī)格尺寸等信息5、商品發(fā)布的操作流程是（ AFCEDB ）A、點擊“我要賣”鏈接日設置運費，選擇商品所在地、發(fā)布周期等附加信息C選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性Dk填寫商品名稱、上傳商品圖片、編寫商品描述E、添加商品的銷售屬性，填寫商品售價F、在“一口價”和“拍賣”中選擇一種發(fā)布方式CBAD )6、將下面的選項按評價、品牌、屬性、促銷關鍵字依次排列組合成商品標題（A、黑框碎花鑲

40、鉆偏光太陽鏡B LV/路易威登C皇冠店熱銷千件D 6折限量秒殺7、將下列商品描述里的常見內容，根據信息的重要性來依次排序（ BEDCA ）A運費說明、聯系方式日商品的細節(jié)圖片C使用說明和注意細節(jié)D交易說明及售后服務E、商品品牌、型號規(guī)格、材質、特點功用等8、店鋪基本設置的操作流程是（ DCAEB ）A、填寫用品牌、評價、促銷、特色關鍵字組合而成的店名日填寫主營內容，保存C點擊“更換店標”，上傳一張80*80像素的圖片D進入店鋪管理后臺，點擊“基本設置”里的“店鋪基本設置”E、選擇店鋪類別19第19頁共89頁v1.0可編輯可修改9、淘寶旺鋪-添加左側模塊的操作流程是（CFABDE ）A、出現旺鋪

41、首頁布局圖，點擊左邊的“添加模塊” 日點擊“保存”按鈕C從“管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺D新增的左側模塊通過 HTML輯器來編輯圖文E、點擊“發(fā)布”按鈕，選擇“確定”F、點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面” ，選擇“展開布局模塊管理”10、添加店鋪友情鏈接的操作流程是（ ACBED ）A、從“管理我的店鋪”進入管理后臺日點擊“添加新鏈接”按鈕，輸入對方淘寶會員名C點擊“店鋪裝修”里的“裝修頁面” ，從“友情鏈接”點擊“編輯”進入D可以勾選“參加淘寶客推廣賺傭金”，賺取成交傭金E、點擊“添加鏈接”按鈕添加友情店鋪11、接待流程的順序是（ ACBFEDGH）A、問好，回復客戶咨詢的第一句話日分析，分

42、析顧客給出的信息C提問，利用提問引導客戶D幫助，解決客戶交易中的困難E、談判，成功的談判將直接促成交易F、推薦，通過分析和提問作出推薦G核實，交易達成前要最后確認H告別，告別時要有技巧的收尾12、編寫常用問答的操作流程是（ACBD ）A、分析網上購物流程中可能遇到的專業(yè)問題及操作問題日使用搜索引擎查找相關專業(yè)知識，并在幫助中心里查找操作流程相關答案C把問題記錄在 word文檔中，保存在非系統盤里D整理和編寫出標準回復，并用 word文檔形式保存在非系統盤里20第20頁共89頁v1.0可編輯可修改13、回復站內信留言的操作流程是（ADCB ）A登錄淘寶網日點擊下方的“回復該信件”按鈕進行回復C選

43、擇“私人站內信”，打開需要回復的站內信D點擊登錄的ID后面的“站內信”鏈接14、修改寶貝標題的操作流程是（ CEADB ）A、點擊“編輯寶貝”進入編輯頁面日點擊“確認”按鈕，保存并發(fā)布頁面C點擊“我的淘寶”D修改寶貝標題，把“信譽保障”編寫到標題后E、“出售中的寶貝”中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝15、櫥窗推薦的設置流程是（ ABCD ）A、進入“我的淘寶”后臺日點擊進入“出售中的寶貝”C勾選需要進行櫥窗推薦的商品D在商品列表下方點擊“櫥窗推薦”按鈕，進行櫥窗推薦16、設置促銷的操作流程是（ BACD ）A、勾選需要參加的促銷活動項目日勾選需要進行促銷的商品，在商品列表下方點擊“設置促銷”按鈕

44、C填寫相應的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價券面值）D點擊“保存”按鈕，設置促銷即告完成17、修改運費的操作流程是（ CBAD ）A、點擊商品價格下面的“修改價格”按鈕進入修改價格的頁面日在“已賣出的寶貝”中找到該商品C等買家拍下商品后，進入我的淘寶D在運費欄里修改后保存21第21頁共89頁v1.0可編輯可修改18、賣家提交發(fā)貨的操作流程是（ ABCD ）A、點擊進入已“賣出的寶貝”日選擇寶貝狀態(tài)為“買家已付款一等待賣家發(fā)貨”的商品C點擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式一自己聯系物流（或者推薦物流）D填好發(fā)貨快遞單號，點擊確認后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨”19、處理退貨交易的操作流程是（ ACBED ）A登錄“我的

45、淘寶”日點擊“退款中”的鏈接，進入退款頁面C到“已賣出的寶貝”的“退款中”找到客戶已申請退款的交易D頁面顯示“退示成功”后即可E、核對退款詳情確認無誤后，輸入支付密碼后點擊“確定”按鈕20、評價解釋的操作流程是（ ACBD ）A、在收到評價后，點擊進入“我的淘寶”日點擊評價后面的“我要解釋”按鈕進行評價的解釋C在“信用管理”中的“評價管理”里面，選擇要解釋的評價D提交評價解釋（注：一個評價只有一次解釋機會，好評也是可以解釋的）21、修改評價的操作流程是（ DBCA ）A、點擊“修改評價”鏈接進行修改B “信用管理”中的“評價管理”C找到“給他人的評價”，選擇要修改的評價D請點擊進入“我的淘寶”

46、22、處理投訴舉報的操作流程是（ ABDC ）A、在收到投訴或者舉報后，點擊進入“我的淘寶”日在“客戶服務”中找到“投訴 /舉報”C必要時可以上傳憑證和解釋，并查看投訴/舉報的狀態(tài)D查看投訴和舉報的內容，根據投訴內容進行申訴23、建立客戶檔案的操作流程是（ ACB ）22第22頁共89頁v1.0可編輯可修改A、在電腦非系統盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的EXCLEB1格日在表格里的對應欄目中輸入客戶基本信息，便于系統化地管理客戶C根據需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網名、聯系方式等24、修改評價的操作流程是（ EFBACD ）A給他人的評價日評價管理C選擇要修改的評價D修改評價E、我的淘

47、寶F、信用管理25、處理投訴舉報、提出申訴的操作流程（ CEABD ）A投訴/舉報日申訴C我的淘寶D上傳憑證和解釋E、客戶服務第三部分：工具應用（難度I級）三、判斷題： TOC o 1-5 h z 1、一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯認證。（是）2、阿里旺旺是淘寶網的支付工具。（否 ）3、一旦出現交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據舉證。（是）4、阿里旺旺名片是不能看到上次登錄時間的。（否）5、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網還有其它線下支付方式。（是）6、工行提供的移動數字證書叫“網銀盾”，需要安裝證書驅動程序才能使用。（否）7、淘寶助理可以批量下載和編輯商品。（是

48、）23第23頁共89頁v1.0可編輯可修改8、支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的安全系數，特別增設的數字證書存儲介質。 TOC o 1-5 h z 9、因為在線交易需要通過阿里旺旺聯系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。（否）10、淘寶網的常用在線溝通工具是騰訊QQ（否）11、淘寶旺鋪的促銷欄一般設在左側模塊中。（否）12、新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內容。（否）13、阿里旺旺群的人數上限是200人。（是 ）14、阿里旺旺的簽名檔最多可以設置7個。（否）15、店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復3次。（否）16、旺鋪的自定義頁面最多只能有6個。（是）17、淘寶網的帳戶密碼由 5

49、-15個字符組成。（ 否）18、店鋪的買家級別可以在淘寶助理里設置。（否）19、支付寶公司從建立開始，就以簡單作為產品和服務的核心。（否）20、店鋪信譽達到一個鉆才可以開通E客服。（否）21、掌柜推薦商品最多能設置10個。（否）22、使用支付寶如果不安裝數字證書也可以用U盾替代其功能。（否）23、一個淘寶會員最多可以加入10個群。（否）24、旺鋪的店招最大尺寸是 950*150像素。（是 ）25、一個支付寶卡通可以綁定3張銀行卡。（否）26、會員的信用級別達到 2心以上才可以建群。（是 ）27、店鋪營銷工具中限時打折工具每月最多60個小時。（否）28、旺鋪設置中，外網商品是可以利用自定義頁面進

50、行自由鏈接的。（否）29、我國網上購物使用頻率最高的支付工具是支付寶。（是）30、滿就送服務是淘寶的營銷工具。（是）31、訪問深度是PV和UV的比值。32、只要轉化率高了，店鋪的銷售額就會提高。（否）33、UV數就是店鋪里面產生的點擊總數。（否）24第24頁共89頁v1.0可編輯可修改 TOC o 1-5 h z 34、只要關閉產品的頁面，就會對該產品產生一個跳失數。（否）35、流量構成里面計算的流量總數是UV數。（否）36、量子統計不能統計手機淘寶店鋪。（否 ）37、為客戶發(fā)紅包是支付寶營銷的功能之一。（是）3 8、直通車推廣是通過展現付費的工具。（否）39、圖片空間免費容量是 30M（是）

51、4 0、中差評以后，超過 20天評價就不能再修改了（否）0星級賣家發(fā)布4 1、淘寶賣家通過淘寶助理及其它第三方工具發(fā)布商品數量做以下限制:商品每天不超過10件，總量不超過100件;1-3星級賣家發(fā)布商品每天不超過100件，總量不超過500件。（書籍和音像類目不做限制。）（是）4 2、淘寶助理可以自由的編輯庫存寶貝、出售中寶貝、線上倉庫中寶貝的商品信息 .（是）4 3、E客服的子賬號最多可以設置3。個。（是）4 4、店鋪的發(fā)貨時間，是從買家下單后到賣家填寫發(fā)貨信息并點擊發(fā)貨的時間。（否）4 5、賣家中心顯示的店鋪動態(tài)評分，是最近一年內的動態(tài)評分。（否）二、單選題：1、支付寶公司從建立開始，以什么

52、作為產品和服務的核心（ B ）A.安全B.信任C.簡單2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售（B ）A 1件B、4件C、不限3、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位（ B ）A 10個B、35個C、不限4、一件商品最多可以添加到多少個店鋪類目里（ B ）A、1 個B、10 個C、20 個5、修改評價的入口在哪里（ A ）A、評價管理B 、維權管理C 、錢掌柜25第25頁共89頁v1.0可編輯可修改旺鋪自定義頁面最多有幾個A、5個店鋪基本設置的入口在哪里A錢掌柜、淘寶賣家助手、我的淘寶旺鋪的店招最大尺寸是多少A 950*150、750*120、860*135店鋪的買家

53、級別在哪里設置A錢掌柜、淘寶助理、已賣出的寶貝10、查看旺旺離線消息的入口在哪里（A管理我的店鋪B 、旺旺面板、賣家提醒區(qū)11、淘寶的在線支付工具是什么（ B ）A財付通、支付寶、百付寶12、阿里旺旺的個性簽名最多可以設置幾個（13、阿里旺旺群的人數上限是多少人（A 100、200、50014、賣家確認退款輸入的密碼是哪一個（A、支付寶登錄密碼B 、支付寶支付密碼、淘寶會員登錄密碼15、下面哪一個不是淘寶助理具有的功能（A、批量下載寶貝B 、圖片搬家、退款16、“滿就送”服務是淘寶的哪一類工具（A、管理工具、支付工具、營銷工具17、使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統會自動計算幾次郵費（A

54、、1次、買幾件商品就算幾次、不計算郵費18、如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張（A、1張、不限19、以下哪一個不是錢掌柜的功能（ C ）A、客戶關懷、批量評價、投訴26第26頁共89頁v1.0可編輯可修改20、淘寶的增值服務入口在“我的淘寶的哪里（ B ）A、店鋪管理B 、軟件產品/服務 C 、營銷中心21、我國網上購物使用頻率最高的是哪種支付工具（ B ）A、百付寶B 、支付寶C、財付通22、以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目（ A ）A、鏈接外網商品B、插入商品視頻C 、利用店內商品做促銷頁面23、在淘寶購物要利用什么支付工具來進行交易（ B ）A、網上銀

55、行B、支付寶C、信用卡24、在淘寶平臺，一旦出現了交易爭議或者糾紛，除提供商品照片、發(fā)貨單等相關物證以外，還可以提供什么證據來進行舉證（A ）A、阿里旺旺的聊天記錄 B 、支付寶交易記錄C 、QQffl天記錄25、每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫 什么（D ）A、支付盾B 、K寶 C 、優(yōu)KEY D 、U盾26、訂購旺鋪時還會贈送什么增值服務（ C ）A、滿就送B 、搭配套餐 C 、圖片空間27、什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價（A ）A、加入消保B 、使用直通車 C 、加入商城28、能在數秒內建立專業(yè)的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量

56、寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具（B ）A、我的淘寶B 、淘寶助理 C 、淘寶旺鋪29、從“我的淘寶”的哪個菜單進入，才能設置店鋪介紹（ B ）A、店鋪裝修B 、店鋪基本設置 C 、淘管家30、以下哪個項目不是給支付寶賬戶增加安全保護（ D ）A、數字證書B 、手機動態(tài)口令C 、支付寶信使D 、U盾31、淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項（D ）A、查看今天的聊天記錄B 、查看本地聊天記錄C查看在線聊天記錄D、查看最近聊天記錄27第27頁共89頁v1.0可編輯可修改32、店鋪營銷工具中，以下描述正確的是哪個（ B ）A、搭配套餐是免費工具B、限

57、時打折工具每月最多 60個小時C、搭配套餐和滿就送不能同時使用33、量子統計里面收費的功能是（B ）A、流量分析日裝修分析C百寶箱34、下面的選項中哪個不是量子統計里面的功能（B ）A行業(yè)分析日銷售分析C訪客分析35、把旺旺圖標代碼放在其它頁面，讓買家能夠更加便捷的找到您，這是阿里旺旺的什么功能（B ）A E客服B 旺遍天下C 分流設置3 6、賣家中心顯示的店鋪動態(tài)評分，是最近多長時間內的動態(tài)評分。（A）A 180天 B30天 C 90C365天3 7、三、多選題：1、通過支付寶認證后，淘寶會員就可以享受下列選項中的哪些權利（ABCD ）A、免費出售商品 B 、免費開店 C、擁有個人網店網址D

58、、免費的櫥窗推薦位2、關于支付寶的說法正確的是（ ABCD ）A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費日買家使用支付寶時最好申請數字證書以保證賬戶資金安全28第28頁共89頁v1.0可編輯可修改C買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù)D支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的3、以下哪些項目是給支付寶增加安全保護（BCD ）A、U盾 B 、手機動態(tài)口念C 、支付寶信使D 、數字證書4、下面哪些是創(chuàng)建“旺旺群”需要符合的條件（ AB ）A會員信用級別達到 2心以上日 旺旺使用的累積活躍度達到5級以上C必須為賣家D必須加滿30個好友 5、淘寶VIP卡有哪幾種類型

59、（ACD ）A、金卡B 、銀卡 C 、鉆石卡 D 、白金卡6、抵價券的面值有哪些（ ACD ）A、3 元B 、5 元 C 、10 元 D 、20 元8、支付寶賬號是以什么來命名（ CD ）A、數字加英文B 、中文C 、電子郵箱D 、手機號碼9、在阿里旺旺名片的活躍一欄里，可以看到該會員的哪些登錄信息（AB ）A、最近登錄旺旺的時間B 、最近登錄淘寶的時間C 、最近登錄支付寶的時間10、支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性（ACD ）A、數字證書B 、口令卡 C 、支付盾 D 、手機動態(tài)口令11、下列哪些功能屬于旺旺的基本功能（ BCD ）A、好友印象B、快捷回復C

60、、自動回復 D 、個性簽名12、關于E客服子賬號開通描述錯誤的是（ BC ）A、三心到五心賣家可以開通2個子賬號日是賣家就可以開通 30個子賬號C 一鉆到三鉆的賣家可以開通5個子賬號D開通子賬號的賣家好評率必須要達到98艱上29第29頁共89頁v1.0可編輯可修改13、下面哪些是對抵價券使用規(guī)則的錯誤理解（ CD ）A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上B、抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用C 一筆交易里抵價券可以累加使用D抵價券如果過期了可以申請補發(fā)14、下列關于“搭配套餐”說法正確的是（ BD ）A最多只能搭配1件 B、最多可以搭配4件C不限可以搭配多少件D 、每個套餐只收取一次郵費15