級(jí)人力資源管理師教材——基礎(chǔ)知識(shí)部分課件

1、基 礎(chǔ) 知 識(shí)Human Resource Management 企業(yè)人力資源管理師藍(lán)海教育教研中心新思維教育 國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度推行職業(yè)資格證書(shū)制度，是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的一項(xiàng)舉措，也是我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段。中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定指出：要制定各種職業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書(shū)制度。勞動(dòng)法第八章第六十九條規(guī)定：“國(guó)家確定職業(yè)分類(lèi)，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定”。職業(yè)教育法第一章第八條明確指出：“實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國(guó)家制定的職業(yè)分類(lèi)和職業(yè)等

2、級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)制度”。新思維教育 人力資源管理師職業(yè)描述職業(yè)定義 從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的專(zhuān)業(yè)管理人員。職業(yè)能力特征 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶(hù)服務(wù)能力。職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：企業(yè)人力資源管理員（四級(jí)）、助理企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）、企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）。 新思維教育 人力資源管理師考試介紹考試級(jí)別：全國(guó)統(tǒng)考考試時(shí)間：5月和11月考試場(chǎng)次：理論考核+技能考核+綜合評(píng)審考試名稱(chēng)考試內(nèi)容考試時(shí)間合

3、格分?jǐn)?shù)理論考試職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、工作要求部分共125個(gè)選擇題90分鐘60分技能考試工作要求部分簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題120分鐘60分綜合評(píng)審考前遞交論文+考場(chǎng)書(shū)面答辯120分鐘60新思維教育 理論知識(shí)考試份額基本要求包括職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識(shí)其中職業(yè)道德考試分值為5分，共25個(gè)選擇題新思維教育 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)要求新思維教育 課程內(nèi)容第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理Human Resource Management 新思維教育 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)Human Resource Management 新思維教育 一、勞動(dòng)資源的

4、稀缺性資源的稀缺性資源的有限性客觀上存在著制約滿(mǎn)足人類(lèi)需要的力量勞動(dòng)資源的稀缺性具有如下的屬性：相對(duì)性絕對(duì)性支付能力、支付手段的稀缺性第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象和研究方法Human Resource Management 新思維教育 二、效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)利潤(rùn)最大化利潤(rùn)最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總收入 總費(fèi)用差額正值，越大越好差額負(fù)值，越小越好Human Resource Management 新思維教育 三、勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資

5、源配置的作用原理Human Resource Management 就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能新思維教育 四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法實(shí)證研究方法特點(diǎn)：認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。Human Resource Management 4個(gè)步驟確定對(duì)象假設(shè)條件提出理論假說(shuō)驗(yàn)證解決“是什么”的問(wèn)題新思維教育 2.規(guī)范研究方法特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問(wèn)題研究目的主要為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙：（1）信息障礙 （2）體制障礙（3）市場(chǎng)缺陷Human Res

6、ource Management 新思維教育 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙?= 勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%勞動(dòng)力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。年齡別（性別）勞參率 = 某年齡別（性別）勞動(dòng)力/該年齡別（性別）*100%Human Resource Management 參與率反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)的程度勞動(dòng)者參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率新思維教育 勞動(dòng)力供給彈性供給無(wú)彈性 Es = 0供給有無(wú)限彈性 Es 單位供給彈性 Es = 0供給富有彈性 Es 1

7、供給缺乏彈性 Es 1需求缺乏彈性 Ed 1勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。Human Resource Management 研究前提：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。EdDDww=新思維教育 三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定1.邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律Human Resource Management 2.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定原則： MRP = VMP = MP*P = MC = W新思維教育 四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡(1)勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：Human Resource M

8、anagement 廣義：勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的、反映社會(huì)機(jī)構(gòu)間特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。勞動(dòng)力市場(chǎng)的四個(gè)性質(zhì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的本質(zhì)屬性3個(gè)主要表現(xiàn)新思維教育 （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)Human Resource Management 新思維教育 五、人口、資本存量與均衡工資率1、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響Human Resource Management 2、資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)

9、構(gòu)3、人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡新思維教育 第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)Human Resource Management 土地資本勞動(dòng)力企業(yè)家新思維教育 一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定Human Resource Management 工資的決定：以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終決定于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德等新思維教育 二、工資的形式Human Resource Management (一)基本工資1、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格，如小時(shí)工資率、日工資率等2、貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資：工人單位時(shí)間的貨幣所得。實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指

10、數(shù)修正過(guò)的貨幣工資，反映工資的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資新思維教育 二、工資的形式Human Resource Management (二)福利1、實(shí)物支付：免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)2、延期支付：退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等新思維教育 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定Human Resource Management (一)、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入（二）、就業(yè)總量決定社會(huì)就業(yè)總量取決于總需求水平新思維教育 二、失業(yè)及其類(lèi)型 摩擦性失業(yè)：供求中偶然失調(diào)造成暫時(shí)性失業(yè) 。正常失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的

11、變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)Human Resource Management 新思維教育 三、需求不足失業(yè)1、兩種具體形式Human Resource Management 2、緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策增長(zhǎng)差距性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低于可能的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率導(dǎo)致勞動(dòng)力供大于求周期性失業(yè)：最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而且最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型其一：依靠市場(chǎng)自身的力量其二：刺激總需求新思維教育 四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響勞動(dòng)者生活困難；勞動(dòng)力閑置浪費(fèi)：影響勞動(dòng)者精神需要的滿(mǎn)足程度Human Resource Management 1、反

12、映失業(yè)的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期2、失業(yè)帶來(lái)的影響新思維教育 五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一）政府支出Human Resource Management 政府購(gòu)買(mǎi)：國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員報(bào)酬等轉(zhuǎn)移支付： 社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)救濟(jì)等 （二）、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)新思維教育 Human Resource Management （三）就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、財(cái)政政策調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)水平調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平變動(dòng)稅率2、貨幣政策調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張性或緊縮性政策？新思維教育 Human Resource Management 3、收入

13、政策控制工資收入過(guò)度增長(zhǎng)誘發(fā)通貨膨脹的措施有：制定工資物價(jià)指導(dǎo)線(xiàn)對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策收入平等化的措施有：個(gè)人所得稅制度高消費(fèi)征稅發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)發(fā)展教育事業(yè)改善居民住房條件新思維教育 第二章 勞動(dòng)法Human Resource Management 新思維教育 第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系Human Resource Management 一、勞動(dòng)法的概念狹義：勞動(dòng)法勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即勞動(dòng)法廣義：勞動(dòng)法指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總稱(chēng)新思維教育 二、勞動(dòng)法的基本原則Human Resource Manage

14、ment 特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性部門(mén)特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性?xún)?nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則勞動(dòng)關(guān)系民主化的原則物質(zhì)幫助權(quán)原則平等的就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是核心集體協(xié)商、共同決定、三方原則社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、互濟(jì)性新思維教育 三、勞動(dòng)法淵源Human Resource Management 憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國(guó)際公約正式解釋新思維教育 四、勞動(dòng)法的體系就業(yè)促進(jìn)制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度Human Resource Management 新思維教育 第二節(jié) 勞動(dòng)法律

15、關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征Human Resource Management 勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1234是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形式內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)是雙務(wù)關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性新思維教育 Human Resource Management 二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容3、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體雇主與雇員工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體權(quán)利義務(wù)勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等新思維教育 Human Resource Management 三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為意

16、思表示必須包含追求效果的意圖意思表示完整意思表示有一定的外部表達(dá)形式2、勞動(dòng)法律事實(shí)不以主管意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象：破產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、傷殘等新思維教育 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理Human Resource Management 新思維教育 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析(一)概念與特征第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理Human Resource Management 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣餍滤季S教育 （二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)Human Resource Management 宏觀環(huán)境微觀環(huán)境供應(yīng)者潛在進(jìn)入者替代品購(gòu)買(mǎi)者

17、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會(huì)文化環(huán)境分析 （Social） 技術(shù)因素分析 （Technological）新思維教育 （三）經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)獲取口頭信息獲取書(shū)面信息專(zhuān)題性調(diào)研Human Resource Management 新思維教育 (四)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析Human Resource Management 新進(jìn)入者的威脅 潛在進(jìn)入者 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品 供方供應(yīng)商力量分析買(mǎi)方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差

18、異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對(duì)手?jǐn)?shù)目對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩購(gòu)買(mǎi)數(shù)量后向一體化供應(yīng)商選擇多轉(zhuǎn)移成本低新思維教育 （五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析Human Resource Management （1）P（Political）分析：政治法律環(huán)境分析（2）E（Economic）分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（3）S（Social）分析：社會(huì)文化和自然環(huán)境分析（4）T（Technological）分析：技術(shù)因素分析新思維教育 二、企業(yè)內(nèi)部分析Human Resource Management （一）企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無(wú)

19、形資產(chǎn)新思維教育 Human Resource Management （二）企業(yè)能力分析 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)支持活動(dòng)基本活動(dòng)1、能力的概念及內(nèi)容新思維教育 2、企業(yè)能力分析的方法Human Resource Management （1）縱向分析（2）橫向分析（3）財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)效率效果新思維教育 1、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFEM）IFE矩陣的作用理念： 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)資源能力平均水平而言，本企業(yè)內(nèi)部中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的水平態(tài)勢(shì)定位。（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析Human Resource Managem

20、ent 新思維教育 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分1、美國(guó)最大賭博公司2、在拉斯維加斯的上座率超過(guò)95%3、不斷增加的自有現(xiàn)金流 4、在拉斯維加斯長(zhǎng)達(dá)1英里的場(chǎng)地5、強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)6、大部分場(chǎng)地設(shè)有小賣(mài)部7、提供最低消費(fèi)點(diǎn)8、長(zhǎng)期規(guī)劃9、家庭溫馨的聲譽(yù)10、財(cái)務(wù)比率0.05 4 0.200.10 4 0.400.05 3 0.150.15 4 0.600.05 3 0.150.05 3 0.150.05 3 0.150.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.15內(nèi)部劣勢(shì)1、大部分資產(chǎn)集中在拉斯維加斯2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)單一3、由家庭氛圍，但并非特別好4、娛樂(lè)設(shè)施5、合資企業(yè)的最近虧

21、損0.05 1 0.050.05 2 0.100.05 2 0.100.10 1 0.100.10 1 0.10合計(jì)1.00 2.75新思維教育 2、外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFEM）EFE矩陣的作用與理念： 相對(duì)于環(huán)境機(jī)遇和威脅利用效率的產(chǎn)業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅的利用效率的定位。Human Resource Management 新思維教育 關(guān)鍵成功因素權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分機(jī)會(huì)1、市場(chǎng)存在真空與空白2、禁煙所致的需求增加3、折扣煙草市場(chǎng)的領(lǐng)先者4、網(wǎng)上廣告的大量增加5、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品0.15 1 0.150.05 3 0.150.05 1 0.050.15 4 0.600

22、.10 3 0.30威脅1、不利于煙草工業(yè)的立法2、加劇了的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3、市場(chǎng)集中地點(diǎn)的遙遠(yuǎn)性4、社會(huì)不利的公共宣傳5、政府的政策0.10 2 0.200.05 3 0.150.05 2 0.100.10 2 0.200.20 1 0.20合計(jì)1.00 2.10Human Resource Management 新思維教育 、將劣勢(shì)與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)、列出公司的關(guān)鍵外部威脅矩陣構(gòu)建步驟、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)、將優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、將優(yōu)勢(shì)與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、將劣勢(shì)與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略Human Resource Management 新思

23、維教育 空格優(yōu)勢(shì)（S）弱點(diǎn)（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機(jī)會(huì)（）威脅（）戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)回避威脅戰(zhàn)略減少弱點(diǎn)回避威脅匹配矩陣Human Resource Management 新思維教育 （四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇Human Resource Management 1、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略?xún)?nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣(mài)斷管理層與杠桿收購(gòu)分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易新思維教育 2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略Human Resource Management 低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略低成本

24、原則全過(guò)程第成本原則總成本最低原則持久原則獨(dú)特的原料或要素技術(shù)開(kāi)放嚴(yán)格的生產(chǎn)特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍效益原則適當(dāng)原則有效原則細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)成本優(yōu)勢(shì)差別優(yōu)勢(shì)新思維教育 3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略Human Resource Management （1）、新興行業(yè)的戰(zhàn)略（2）、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略（3）、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇：行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、障礙與收益競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇：限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶(hù)產(chǎn)品范圍購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買(mǎi)主工藝流程的選擇參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略新思維教育 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1、戰(zhàn)略實(shí)施Human

25、 Resource Management 2、戰(zhàn)略控制的方法建立適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制事前控制事中控制事后控制新思維教育 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法Human Resource Management （一）決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化新思維教育 確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估

26、計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來(lái)可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無(wú)法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和估計(jì)做出決策Human Resource Management 根據(jù)決策的確定性不同分類(lèi)新思維教育 1、量本利分析法(盈虧平衡分析法)Human Resource Management （二）確定型決策方法產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E新思維教育 （三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法Human Resource Management 012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值新思維教育 決策樹(shù)法的步驟第一步：繪制決策樹(shù)。從左到右層層展開(kāi)。第二步：

27、計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。新思維教育 某企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬(wàn)元，B方案為1600萬(wàn)元，C方案為1000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問(wèn)題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？ 需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬(wàn)元) 1000 400 100B項(xiàng)目(萬(wàn)元) 800 250 80C項(xiàng)目(萬(wàn)元) 500 150 50新思維教育

28、 例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100新思維教育 例題之解答-2A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬(wàn)元B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬(wàn)元C： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬(wàn)元新思維教育 例題之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840萬(wàn)元方案B的期望值：2946-1600=1346萬(wàn)元方案C的期望值：1830-1000=830萬(wàn)元因?yàn)榉桨?/p>

29、A的期望值最大，所以方案A最合適新思維教育 例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830新思維教育 1、最大最小值法屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱(chēng)悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。（四）不確定型決策方法新思維教育 某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬(wàn)元）：銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù) 2000 800

30、-100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50新思維教育 2、最小最大后悔值法 把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱(chēng)為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿(mǎn)意的方案。新思維教育 以最大最小值法時(shí)的例子來(lái)說(shuō)明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50新思維教育 其次，求出后悔值。再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的后悔值。最后，從這些最大后悔值里選擇最小值后悔值表 銷(xiāo)路好

31、 銷(xiāo)路一般 銷(xiāo)路差 最大后悔值A(chǔ) 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 1000新思維教育 3.大中取大法銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù) 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50新思維教育 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策Human Resource Management （一）、企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)（二）、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則新思維教育 Human Resourc

32、e Management （三）編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法P:計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：處理新思維教育 滾動(dòng)式計(jì)劃主要是采取“近細(xì)遠(yuǎn)粗”，不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改計(jì)劃的方法。它適用于長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，也適用于綜合計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)計(jì)劃這種計(jì)劃的主要優(yōu)點(diǎn)是：將近期計(jì)劃與遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，保證各時(shí)期計(jì)劃的相互銜接；同時(shí)，也保證了計(jì)劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。這種方法的最大缺點(diǎn)就是計(jì)劃的工作量很大。新思維教育 20002001200220032004具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃績(jī)

33、效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析2000實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施新思維教育 （四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理Human Resource Management 1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使她們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。（2）、目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式明確的目標(biāo)體系富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)（1）、含義新思維教育 2、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施Human Resource Management 三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制二、經(jīng)

34、營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺(jué)執(zhí)行新思維教育 目標(biāo)體系圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)新思維教育 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)Human Resource Management （一）市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。新思維教育 （二）市場(chǎng)的概念及分類(lèi)Human Resource Management 市場(chǎng)人口購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)欲望按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)按買(mǎi)方類(lèi)型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)按活動(dòng)范

35、圍：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)新思維教育 （三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析1、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素Human Resource Management 新思維教育 2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程Human Resource Management （1）、參與購(gòu)買(mǎi)的角色倡議者影響者決策者購(gòu)買(mǎi)者使用者（2）、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為尋求多元化的購(gòu)買(mǎi)行為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為新思維教育 2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程Human Resource Management （3）、購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買(mǎi)新思維教育 五、顧客購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程D.I.霍金

36、斯的消費(fèi)者決策過(guò)程模型 新思維教育 （四）組織市場(chǎng)分析Human Resource Management 組織市場(chǎng)：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最具有代表性轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)政府市場(chǎng)新思維教育 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程1、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)3、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃Human Resource Management 市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無(wú)差異市場(chǎng)、差異市場(chǎng)、集中市場(chǎng)市場(chǎng)定位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P策略組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制新思維教育 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略Human Resource Management （一）

37、產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略2、品牌與商標(biāo)策略3、包裝策略4、產(chǎn)品生命周期策略投入期策略成長(zhǎng)期策略成熟期策略衰退期策略5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)固定服務(wù)流動(dòng)服務(wù)新思維教育 Human Resource Management （二）定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā)需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（三）、渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素（四）、促銷(xiāo)策略廣告人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系新思維教育 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)Human Resource Management 新思維教育 一、個(gè)體差異心理學(xué)的第一定律：人有差異第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析Human Resource Management（一）、

38、員工的能力與人格“所能為者”，實(shí)際能力或“成就”“可能為者”，潛在能力或“性向”一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利?？?jī)效越高。1、能力差異新思維教育 一般能力是指在許多基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力等，即通常說(shuō)的智力。 特殊能力是指在某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。能力的分類(lèi)（1）新思維教育 能力的分類(lèi)（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅新思維教育 責(zé)任感與工

39、作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿(mǎn)壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶(hù)關(guān)系，解決沖突開(kāi)放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高2、人格差異人格只有差異之別,沒(méi)有“高低”之分3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效Human Resource Management新思維教育 （二）員工的態(tài)度Human Resource Management態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析新思維教育 刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬計(jì)

40、劃、職業(yè)機(jī)會(huì)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對(duì)我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請(qǐng)新思維教育 2、工作滿(mǎn)意度Human Resource Management工作滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度工作滿(mǎn)意（1）心理挑戰(zhàn)性工作（2）公平報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5） 工作與人格匹配滿(mǎn)意與生產(chǎn)效率的關(guān)系？新思維教育 3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾組織承諾的結(jié)果Human Resource Management新思維教育 （三）員工的知覺(jué)和歸因1、知覺(jué)及其意義Human Reso

41、urce Management2、社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過(guò)程。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)刻板印象新思維教育 你看到了什么？新思維教育 新思維教育 新思維教育 新思維教育 新思維教育 3、歸因內(nèi)因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差Human Resource Management歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為者的自利偏差對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”新思維教育 凱利（Kelly)的歸因理論心理學(xué)家凱利把知覺(jué)和被知覺(jué)者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面其基本觀點(diǎn)是 歸因的三個(gè)基

42、本要素 內(nèi)因（知覺(jué)者本人的特點(diǎn)） 外因（知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)） 情景因素（環(huán)境） 歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。新思維教育 解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為新思維教育 自 我實(shí) 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛(ài))的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要A.Maslow需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式新思維教育 激勵(lì)理論 Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長(zhǎng)公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使

43、職工非常不滿(mǎn)意的因素 使職工非常滿(mǎn)意的因素保健因素 激勵(lì)因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%新思維教育 1個(gè)人所得報(bào)酬 Qp 另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx - = - 個(gè)人的投入 Ip 另一個(gè)人的投入Ix 2個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬 Qpp 自己以前所得報(bào)酬Qpl - = - 個(gè)人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl橫向比較縱向比較（二）組織公正與報(bào)酬分配亞當(dāng)斯的公平理論分配公平程序公平互動(dòng)公平新思維教育 個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo) A B CA：努力績(jī)效關(guān)系 B：績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系弗魯姆期望理論激勵(lì)力 = 某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià) 期望值

44、（只對(duì)未滿(mǎn)足的需求）（三）期望理論與績(jī)效薪資新思維教育 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則2、人知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正新思維教育 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)新思維教育 2、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界管理績(jī)效成員滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿(mǎn)意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)勸說(shuō)高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群

45、體進(jìn)行協(xié)商和談判新思維教育 (二)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氛圍成員經(jīng)常提意見(jiàn)嗎？成員受到鼓勵(lì)而參加討論嗎成員的沖突如何解決新思維教育 二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的人知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則（一）群體決策新思維教育 （二）、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的發(fā)展階段2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型新思維教育 管理的功能觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色 頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 傳播者發(fā)言人決策者 創(chuàng)

46、業(yè)者 混亂處理者 資源分配者談判者 一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論新思維教育 二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑目標(biāo)理論參與模型新思維教育 1.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類(lèi)型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只適合于

47、一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績(jī)是相關(guān)的。 1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2任務(wù)的結(jié)構(gòu)3職位權(quán)力 新思維教育 權(quán)變理論（續(xù)）寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系好壞任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚含混清楚含混職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱以關(guān)系為導(dǎo)向以工作為導(dǎo)向新思維教育 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。2.通路一目標(biāo)模式 豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿(mǎn)足的能力來(lái)衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M(mǎn)意，幫助下級(jí)達(dá)到目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：新思維

48、教育 六條管理者所必須遵從的原則1、明確工作任務(wù)2、承認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿(mǎn)足感的機(jī)會(huì)通路一目標(biāo)模式 新思維教育 三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新思維教育 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量原理（一）心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。新思維教育 （二）心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型按照內(nèi)容分為：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)按照方

49、式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情景測(cè)驗(yàn)按照施測(cè)人數(shù)分為：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)按照測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)新思維教育 二、心理測(cè)量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測(cè)量1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖選拔職位高或選拔程序的最后使用新思維教育 （二）晉升中的測(cè)評(píng)（三）培訓(xùn)于開(kāi)發(fā)中的心理測(cè)量（四）組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量新思維教育 第五章 人力資源開(kāi)發(fā)與管理新思維教育 第一節(jié) 人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)- 人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）以工作的合理安排滿(mǎn)足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿(mǎn)足其需求以金錢(qián)滿(mǎn)足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè) （Y理論）（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）新思維教育 嚴(yán)格的管理模式 管理是少數(shù)人的事 任務(wù)管理 嚴(yán)格的管理制度 獎(jiǎng)勵(lì):胡蘿卜+大棒 人的本性是懶惰的被動(dòng)的貪錢(qián)的逃避工作的X理論1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)新思維教育 胡蘿卜+大棒新思維教育 社 會(huì) 人 假 設(shè)人的本性是社會(huì)性的任務(wù)管理+關(guān)心人溝通及參與管理集 體 獎(jiǎng) 勵(lì)人際性的群體性的人的社會(huì)性的需求引起工作動(dòng)機(jī)人一人理