壓力管理與情緒控制(ppt185)

1、壓力管理與情緒控制2007年4月1如果你感覺到你有足夠的能力應(yīng)付壓力的話，你將擁有健康而且快樂的生活。太大的壓力和不良的情緒將影響你的正常工作和生活，并且使你遭受與壓力有關(guān)的疾病的侵襲。該課程主要針對(duì)職場(chǎng)人士現(xiàn)狀，幫助職場(chǎng)人士認(rèn)識(shí)情緒與壓力，評(píng)估壓力，并且進(jìn)行有效的壓力管理和情緒管理。2第一部分 壓力管理3壓力管理一、認(rèn)識(shí)壓力二、壓力的影響三、評(píng)估你的壓力四、認(rèn)識(shí)壓力管理五、改變你的思維方式六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧七、平衡工作與生活八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取4一、認(rèn)識(shí)壓力 余玲艷 博士2007年3月5一、認(rèn)識(shí)壓力1 什么是壓力？2壓力的種類3壓力的早期預(yù)警信號(hào)4 對(duì)壓力認(rèn)識(shí)的測(cè)試61什么是壓

2、力？壓力三種含義：那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激；某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應(yīng)；刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。7壓力和緊張狀態(tài)在很大程度上對(duì)個(gè)人發(fā)展起著重要的作用，有助于學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)多種要求并發(fā)展我們的個(gè)人技能。然而，未妥善處理的壓力會(huì)對(duì)心理、意識(shí)和身體產(chǎn)生不良的后果。美國(guó)心理協(xié)會(huì)報(bào)告指出：職業(yè)安全和健康部宣稱壓力是產(chǎn)生于辦公室場(chǎng)所的危害。81什么是壓力？有一支淘金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個(gè)人快樂的走著。別人問：“你為何如此的愜意？”他笑著說：“因?yàn)槲規(guī)У臇|西最少?！?壓力在精神上所表現(xiàn)的常見癥狀消沉思維混亂失眠思想消極大喊大叫過度亢奮神經(jīng)衰弱喜怒無常10通?？?/p>

3、以制造壓力的“必須”我必須始終準(zhǔn)時(shí)；別人必須始終準(zhǔn)時(shí)；我每個(gè)星期天都必須去看望我的親戚；每個(gè)星期一我們都必須會(huì)面；當(dāng)被要求做額外的工作或加班時(shí)，我必須說“是”。我必須賺很多錢，以負(fù)擔(dān)大房子和昂貴的汽車。我必須與任何人都融洽相處。我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我。112壓力的種類兩種壓力：一是作用于軀體的物理壓力。二是內(nèi)在的精神壓力。12薛利在壓力的研究中將壓力分為四類過度壓力（Over stress）過低壓力（under stress）好的快樂的壓力（Eustress）不好的痛苦的壓力（Distress）13兩種壓力可能使肌體調(diào)節(jié)失常突如其來的過大壓力；持續(xù)不變低量的壓力。小故事

4、：一杯水你能拿多久？14青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較153 壓力的早期預(yù)警信號(hào)1生理信號(hào)當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。肌肉緊張。皮膚對(duì)壓力特別敏感。消化系統(tǒng)問題。心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。情緒信號(hào)容易煩躁或喜怒無常。消沉和經(jīng)常性的憂愁。喪失信心和自負(fù)自大。感覺精力枯竭且缺乏積極性。疏遠(yuǎn)感。163 壓力的早期預(yù)警信號(hào)2精神信號(hào)缺乏注意力。優(yōu)柔寡斷。壓力將影響記憶力。壓力削弱判斷力。持續(xù)地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度。行動(dòng)信號(hào)睡眠易受打擾。比平時(shí)更經(jīng)常地飲酒及吸煙。壓力過大，加重的煩惱和憂慮。從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出。發(fā)現(xiàn)自己很難放松。174 正確

5、認(rèn)識(shí)壓力壓力永遠(yuǎn)都會(huì)有人一旦有壓力的感受，他首先一定會(huì)覺得神經(jīng)緊張；只要你遭受到壓力，你一定會(huì)知道；長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵抗壓力的能力；有壓力總是不好的；壓力會(huì)制造不愉快的問題，但不置你于死地；打針吃藥就可以控制壓力；你離開單位時(shí)就會(huì)留下工作的壓力而不會(huì)把它帶回家；壓力只是“心事”，與身體無關(guān)；壓力是可以完全消除的；除非你改變生活方式，否則你對(duì)壓力一點(diǎn)也沒辦法。18二、壓力的影響19二、壓力的影響1壓力的功能2. 認(rèn)識(shí)壓力源3壓力與身心4壓力適當(dāng)論201壓力的正常功能 滿足人的基本需要 增強(qiáng)調(diào)適技巧 增強(qiáng)壓力抵抗力211壓力的負(fù)面影響壓力癥候群 身心健康受損 工作效率下降 人際關(guān)系退步 適應(yīng)力漸

6、降 免疫系統(tǒng)減弱22壓力的代價(jià)可衡量的壓力代價(jià)疾病提早退休工作中死亡事故/受傷曠工保健醫(yī)療花費(fèi)不可衡量的壓力代價(jià)緩慢/差勁的表現(xiàn)差勁的時(shí)間管理錯(cuò)誤的決策制定低效的管理存在事故隱患人際關(guān)系的惡化欠缺集中注意力的能力判斷力的削弱創(chuàng)造力的降低23工作壓力碎片工作業(yè)績(jī)健康人際關(guān)系？個(gè)人發(fā)展家庭24一般壓力器配偶兒女親戚鄰居朋友自我概念氣質(zhì)健康經(jīng)濟(jì)狀況興趣生活變化記憶思想意念罪惡感上司同事下屬孤立工作挫折經(jīng)濟(jì)升遷和諧一致環(huán)境溝通工作無力感責(zé)任個(gè)人職業(yè)25一般上班族在一生中所負(fù)的壓力來源工 作年 齡家 庭*進(jìn)入公司*與上司發(fā)生矛盾 *出差量增加 *公司內(nèi)部考試*單身赴任去外地或外國(guó)22 歲*戀愛 *結(jié)婚*

7、用貸款買車 *租房*升遷 *與部下發(fā)生糾紛 *改行 *人事調(diào)動(dòng) *公司改組 *與上司的矛盾 *責(zé)任發(fā)生變化30歲*子女誕生 *小孩生病*小孩上學(xué) *夫妻吵架*婆媳糾紛 *搬家 *患成人病*公司遷移 *表現(xiàn)優(yōu)秀受表?yè)P(yáng) *解聘 *事業(yè)失敗 *調(diào)職 *降級(jí) *升級(jí)40歲*小孩成績(jī)退步 *小孩考中學(xué)*太太有外遇 *家計(jì)惡化*貸款買房 *自己外遇被發(fā)現(xiàn)*單身赴任 *升遷 *公司內(nèi)部派系爭(zhēng)執(zhí)50歲*夫妻和解 *夫妻一起旅行*小孩就業(yè)自立 *親友死亡*夫妻分居 *父母死亡 *達(dá)到退休年齡 *再就業(yè) *退休60歲*太太死亡 *住院 *患老年病*孫輩出生*開始以退休金生活26生活事件與壓力程度生活事件壓力程度生

8、活事件壓力生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢親屬死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇婚姻調(diào)解退休家屬健康變化懷孕性生活障礙100 73 65 63 6353 5047 45 45 44 40 39 家中有新成員職務(wù)調(diào)整 財(cái)務(wù)狀況改變 好友死亡 換工作 與配偶爭(zhēng)執(zhí)增多 改變工作責(zé)任 兒女離家出走 與姻親有爭(zhēng)執(zhí) 杰出成就配偶始或停工作 開學(xué)或?qū)W期結(jié)束 改變生活狀況 39 38 37 36 35 2929292826262524修正個(gè)人習(xí)慣 與老板相處不好 改變工作時(shí)間 改變住所 轉(zhuǎn)學(xué)改變休閑活動(dòng) 調(diào)整社交活動(dòng) 改變睡覺習(xí)慣 增減家人團(tuán)聚 改變吃的習(xí)慣 度假 圣誕節(jié) 輕微犯規(guī) 242320 20 2019181716

9力與身心身心二元論一兩千年前的祖國(guó)醫(yī)學(xué)，就對(duì)身心的關(guān)系做過專門論述：認(rèn)為七情失調(diào)便可使陰陽(yáng)失調(diào)、血?dú)獠缓?、?jīng)絡(luò)阻塞、腑臟紊亂；中醫(yī)：喜則氣緩；悲則氣消、恐則氣下、驚則氣亂、思則氣結(jié)。28傾聽你的身體傾聽你的身體在向你說什么？如果你開始頭疼，不要想僅僅吃點(diǎn)藥丸把它完全消除。問問自己，是你生活中發(fā)生的什么事情使你感到頭痛。認(rèn)識(shí)到壓力產(chǎn)生的原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幚?。?dāng)你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)自己正在走向下坡路時(shí)，嘗試著減輕自己的疲勞感。29壓力導(dǎo)致職業(yè)病壓力引發(fā)的疾病目前已經(jīng)被認(rèn)為是一種職業(yè)病，且多項(xiàng)賠償要求已經(jīng)獲得了法庭支持。案例：第一筆關(guān)于壓力的賠償。30壓力源、壓力反應(yīng)

10、與疾病的關(guān)系認(rèn)知評(píng)價(jià)人格特征中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)遺傳素質(zhì)壓力源身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)生理反應(yīng)精神疾病軀體疾病31壓力對(duì)心理健康的影響32無聊疲憊挫折不滿創(chuàng)造力合理解決問題變化滿意融會(huì)貫通成就感不合理的解決問題耗竭疾病低自尊工作表現(xiàn)缺乏壓力最高活動(dòng)區(qū)過高壓力壓力程度低低高高4壓力適當(dāng)論334壓力適當(dāng)論對(duì)于每一個(gè)人，積極性壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O性壓力的“臨界點(diǎn)”都是不同的。對(duì)于整個(gè)生命歷程中的不同時(shí)間段，相互之間也存在著很大的差異。這種多樣化的模式對(duì)壓力管理提出了新的挑戰(zhàn)。34三、評(píng)估你的壓力35三、評(píng)估你的壓力1A型與B型人格2壓力測(cè)試3 工作壓力問卷4 壓力與控制36 了解自己能力遺傳與經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物，與成

11、熟、學(xué)習(xí)及環(huán)境的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)均有關(guān)。但能力與工作有密切關(guān)系，越復(fù)雜、越專業(yè)的工作則越需高水準(zhǔn)的能力，而能力的表現(xiàn)與動(dòng)機(jī)、興趣、環(huán)境因素也有相關(guān)。職業(yè)技能工作習(xí)慣與適應(yīng)技巧；興趣與遺傳傾向、模仿、經(jīng)驗(yàn)等均互有關(guān)聯(lián)；職業(yè)價(jià)值觀個(gè)人對(duì)與工作直接有關(guān)的物質(zhì)報(bào)酬、地位以及我成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)；人格指?jìng)€(gè)人在對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事物等各方面適應(yīng)時(shí)，于其行為上顯示的獨(dú)特個(gè)性。性別社會(huì)對(duì)不同性別的期望會(huì)影響個(gè)人人格的發(fā)展，也會(huì)影響個(gè)人職業(yè)選擇及員工的雇用上。社經(jīng)地位指?jìng)€(gè)人生長(zhǎng)環(huán)境的社會(huì)階層與經(jīng)濟(jì)狀況。371A型人格測(cè)試簡(jiǎn)單量表 38A型和B型人格 A型人格特點(diǎn)：進(jìn)取心十足，有強(qiáng)烈的成就傾向，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，攻擊性亦強(qiáng)，急躁，無耐

12、心，戒備，突然提高講話調(diào)門，慌慌忙忙運(yùn)動(dòng)等。B型人格特點(diǎn)：喜歡和別人一道工作；常感到逍遙自在；冷靜對(duì)待事物；對(duì)失敗寬容；不為情緒左右；安于現(xiàn)狀；覺得生活總體上較安樂；不喜歡給自己的工作規(guī)定最后的期限。39A型人一天中重要的事件動(dòng)身離家從家里沖出來沒有計(jì)劃沒有合適的早餐到達(dá)公司直接投入工作迅速作出決定容易分神承擔(dān)許多任務(wù)會(huì)議中最后一分鐘的準(zhǔn)備喪失信心站著思考午飯時(shí)間沒有午飯休息時(shí)間管理他的小組最后一分鐘的分派作出“不公平”的要求閉耳不聞回家工作到很晚沒有時(shí)間顧家40B型人一天中重要的事件動(dòng)身離家放松與家人共度時(shí)光與家人共進(jìn)早餐到達(dá)公司計(jì)劃一天的工作謹(jǐn)慎的決策制定者能夠集中精力纏身于各個(gè)細(xì)節(jié)會(huì)議中

13、充分徹底的準(zhǔn)備缺乏信心并不總給人留下深刻印象午飯時(shí)間吃一頓豐盛的午餐花時(shí)間與客戶聯(lián)絡(luò)管理他的小組平易近人好的傾聽者缺乏清晰性受到效果的捆擾回家按時(shí)回家與家人共度時(shí)光自己感到高興41A類、H類、B類行為A 類人具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們能感受到時(shí)間帶來的壓力，有可能會(huì)在同一時(shí)間開展多個(gè)項(xiàng)目。杜克大學(xué)行為醫(yī)學(xué)研究中心主任Redford Williams研究發(fā)現(xiàn)，A類人最為危險(xiǎn)的特點(diǎn)是敵對(duì)情緒。憤怒、憤世嫉俗、具有攻擊性都是敵對(duì)情緒的強(qiáng)烈表現(xiàn)。H指的是敵意，一些A類人表現(xiàn)出很強(qiáng)的敵對(duì)情緒。42你是H類嗎？1 你是不是認(rèn)為必須對(duì)屬下大喊大叫，他們才不會(huì)把事情弄糟。2 你是否認(rèn)為如果可以的話，出納員會(huì)少找錢

14、給你？3 如果你的孩子把牛奶灑了，你是不是馬上就沖他大喊大叫。4 經(jīng)過一場(chǎng)使你很生氣的沖突之后，你是否會(huì)渾身顫抖，或透不過氣來？5 你是否覺得你發(fā)火是合情合理的？你有沒有想懲罰人的欲望？6 是不是每次排隊(duì)的時(shí)候你都會(huì)發(fā)火？開車的時(shí)候呢？43工作狂工作狂：指一個(gè)人從工作中得到極大的滿足，并將對(duì)工作的這種投入上升到極端專注的地步。工作狂十有八九是無法消除的，只能做一些改動(dòng)。溫斯頓丘吉爾：“把工作當(dāng)做樂趣的人是財(cái)富的寵兒?！比欢?，帶有工作狂的傾向會(huì)給個(gè)人和組織帶來問題。44如何發(fā)現(xiàn)和處理工作狂問題癥狀頑固的、不靈活的、狹隘的、過度專注的思維方式；需要受到控制，舉止經(jīng)常拘泥于禮儀；不會(huì)給他人委派工作，

15、過分為細(xì)節(jié)所困擾；不會(huì)拒絕，難以確定需要優(yōu)先處理的事情；對(duì)他人不寬容，沒有耐心，要求過高，人際關(guān)系差；無法參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，缺乏合作精神；不會(huì)正確看待批評(píng)，不時(shí)需要?jiǎng)e人的認(rèn)可；不懂得放松和休息，時(shí)常有力不從心感，負(fù)罪感和孤獨(dú)感。建議將重點(diǎn)放在結(jié)果上，而不是工作時(shí)間；按自己的目標(biāo)來開展工作；對(duì)承擔(dān)過多責(zé)任的工作進(jìn)行重新組織；確定一個(gè)平穩(wěn)的工作速度，創(chuàng)造不會(huì)引發(fā)危機(jī)的挑戰(zhàn)；不要在次要的決策問題猶豫不決，合理利用時(shí)間；學(xué)會(huì)委派工作，并且不干涉他人；在辦公室或工作地點(diǎn)之外規(guī)劃時(shí)間安排；發(fā)展工作以外的朋友和關(guān)系；確定過度工作時(shí)要避免什么問題；不要把工作帶回家，不要在家里想工作的事。452 壓力測(cè)試你有下面某

16、種癥狀嗎？心跳過重掌心冰涼或出汗持續(xù)頭痛呼吸短促胃部不適惡心或嘔吐腹部疼痛健忘脾氣不好大喊大叫肌肉刺痛463 工作壓力測(cè)試474 壓力與控制該圖可以幫助我們理解在壓力體驗(yàn)中，自發(fā)選擇和控制這兩個(gè)元素如何重要：自發(fā)選擇高度激勵(lì)外界施加高度激勵(lì)外界施加低度激勵(lì)自發(fā)選擇低度激勵(lì)1243是否自發(fā)選擇激勵(lì)程度高低低高48四、認(rèn)識(shí)壓力管理49四、認(rèn)識(shí)壓力管理1.壓力管理的含義2.對(duì)壓力的覺察和預(yù)警3.面對(duì)壓力事件的策略4.壓力管理的方法50認(rèn)識(shí)壓力管理壓力對(duì)人的傷害來源于人們對(duì)壓力不恰當(dāng)?shù)男纳矸磻?yīng)?！皽p壓”不如“解壓”、“壓力管理”；張弛有道，一切方得長(zhǎng)遠(yuǎn)。51做好壓力管理的首要原則：要對(duì)壓力有覺察覺察壓

17、力有三個(gè)層次：1. 稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒；2. 較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)；3. 過大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄。52察覺預(yù)警信號(hào)生理信號(hào)；情緒信號(hào)；精神信號(hào)；行為信號(hào)。53面對(duì)壓力事件積極策略積極認(rèn)知策略；積極行動(dòng)策略。回避策略生氣、沮喪、沖別人發(fā)泄；繼續(xù)將自己的情緒保持在正常狀態(tài)。54選擇+行動(dòng)=控制力分析：某地老婆發(fā)現(xiàn)老公有外遇（選兩種風(fēng)格比較）老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干凈凈，把丈夫的換洗衣服疊的整整齊齊，留了一張紙條，告訴丈夫按時(shí)吃藥。于是回娘家了。后來老公良心發(fā)現(xiàn)，到岳母家負(fù)荊請(qǐng)罪，請(qǐng)回了老婆，并發(fā)誓好好過日子（地區(qū)1）。老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫

18、單位大哭小叫，當(dāng)眾把丈夫和他那位年輕漂亮的“狐貍精”同事的丑事揭露出來，單位答應(yīng)一定給予處分。后來老公和她離婚了，離婚后一周就又和那位年輕MM結(jié)了婚（地區(qū)2）。55壓力管理的目的壓力管理是為了維護(hù)健康；提高工作學(xué)習(xí)效率；改善生命質(zhì)量。56壓力管理的方法認(rèn)知調(diào)節(jié)法行為調(diào)節(jié)法協(xié)調(diào)生活方式不斷進(jìn)取57五、改變你的思維方式58五、改變你的思維方式1改變觀念2以一種不同的方式思考3案例分析591改變觀念改變非理性信念基本思路：人們的問題不是根源于誘發(fā)事件本身，而是人們對(duì)事件所持有的信念。因此，改變壓力或負(fù)面情緒的最佳途徑在于改變對(duì)事件的信念。想想下面的想法，給自己一些支持：也許它畢竟不是那么差；我以前曾

19、經(jīng)做過更困難的事；如果我這樣做的話，可能造成最壞結(jié)果是什么？60A 活動(dòng)事件Activating eventconsequenceB 信念beliefC 情緒和行為結(jié)果Emtional and behavioral D當(dāng)事人干涉Disputing interventionE效果effectF新的感覺New feeling1改變觀念61積極的自我交談自我交談是你在自己腦中進(jìn)行的無窮盡的自言自語(yǔ)。當(dāng)你遇到某種情況時(shí)，你傳遞給自己的信息和去做某事之前自己腦中的精神印象，決定于你從過去經(jīng)驗(yàn)中得來的期望。62改變你的認(rèn)知練習(xí)積極的思考方式哲學(xué)家：我們的一生是由我們的思想形成的。假如你在測(cè)定事情時(shí)，傾向于

20、負(fù)面效果，那么設(shè)法用正面效果來替代。觀念改變讓你更優(yōu)秀。63改變你的認(rèn)知有關(guān)于你本身的積極思維我能夠處理這種情況；我很好；我和別人一樣好；我愿意改變我受別人喜愛我可以改變自己的命運(yùn)我是一個(gè)不錯(cuò)的人我看起來不錯(cuò)，感覺也不錯(cuò)；我喜歡自己的公司我能夠成功我戰(zhàn)勝了自己過去的逆境關(guān)于特定事件的積極思維我在這次演出中將取得成功；這次會(huì)議中，人們將聽我的發(fā)言；我現(xiàn)在有點(diǎn)不安，但我將以放松的心情投入到即將到來的事務(wù)中；我可以及時(shí)完成報(bào)告；我在這項(xiàng)事務(wù)中很有影響力；我被提升了，因?yàn)槲矣心芰θ〉贸晒?；我可以止住下滑趨?shì)；我可以贏得這一點(diǎn)；我將得到自己想要的結(jié)果。64自信：一個(gè)人對(duì)自己的積極感受自信的人活潑自信的人

21、坦誠(chéng)自信的人一致自信的人虛心自信的人開放自信的人大度自信的人幽默自信的人輕松自信的人勇敢自信的人果斷652以一種不同的方式思考1情況：工作中與上級(jí)很難相處典型心理：我恨那個(gè)人；他讓我感覺像傻瓜一樣；我們永遠(yuǎn)也不能融洽相處。建設(shè)性的自我交談：有他在旁邊的時(shí)候我感覺不舒服；當(dāng)他在身邊的時(shí)候我有些緊張；需要作出一些努力才能與他相處好。情況：同事生病的時(shí)候承擔(dān)他的工作典型心理：我永遠(yuǎn)也不能使這些任務(wù)與自己的工作達(dá)到協(xié)調(diào)； 我到底該怎樣做？ 他們希望我做所有的事情。建設(shè)性的自我交談：我將重新思考應(yīng)當(dāng)怎樣組織一天的工作，并重新為其分配優(yōu)先次序。這是一個(gè)很好的了解別人都在公司里做些什么的機(jī)會(huì)；這有助于我下一

22、年度的晉升和工資的提升。情況：在開車去上班途中，你知道這一天將充斥著約會(huì)和可能引發(fā)壓力的會(huì)議。典型心理：哦，天哪，這將是怎樣的一天！現(xiàn)在就像走向地獄；這些事情永遠(yuǎn)也做不完；我會(huì)累得喘不過氣來。建設(shè)性的自我交談：今天看起來是比較忙的一天；今天應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生很多成果；我今天可以完成許多事情；我今晚可以好好休息一下。662以一種不同的方式思考2情況：在討論會(huì)發(fā)言和做公眾演講之前典型心理：如果我搞砸了該怎么辦？沒有人對(duì)我講的笑話發(fā)笑如果他們問我這些問題該怎么辦？建設(shè)性的自我交談：這是對(duì)我的一次挑戰(zhàn)。我將做一次深呼吸然后放松。他們會(huì)喜歡我的講演。我做的講演一次比一次好。情況：公務(wù)旅行中輪胎泄氣典型心理：這該死

23、的破車；我將錯(cuò)過所有會(huì)議沒希望了。建設(shè)性的自我交談：輪胎真不幸；我將打電話給比爾取消與他的會(huì)面，但應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)趕赴其他約會(huì)。情況：心臟病后的恢復(fù)典型心理：我?guī)缀跛懒?。我很快就?huì)死去；我再也不能工作了。我再也不能做任何運(yùn)動(dòng)了。建設(shè)性的自我交談：我不會(huì)死。我戰(zhàn)勝了死亡；醫(yī)生說我很快就能夠繼續(xù)工作；我可以保持活力，并可以逐漸進(jìn)行大多數(shù)運(yùn)動(dòng)。67認(rèn)知調(diào)節(jié)如何有效？你是否準(zhǔn)備好改變？你是否做好了重新選擇的準(zhǔn)備？你是否愿意自己來承擔(dān)一些責(zé)任，而不是希望別人或者環(huán)境來幫助你承擔(dān)？你是否愿意接受不同的內(nèi)心體驗(yàn)而把它們看成是人生必須的東西？一個(gè)故事兩個(gè)版本：悲觀版一個(gè)故事兩個(gè)版本：樂觀版68你的精神可能會(huì)跟你做游戲

24、當(dāng)你處于壓力之下，且發(fā)現(xiàn)不能處理對(duì)你的要求時(shí)，你觀察事物就很容易看到它的反面。你的精神可能會(huì)跟你做游戲，這將使你的壓力程度提高，如：什么都想或什么都不想。對(duì)積極進(jìn)取持懷疑態(tài)度。悲觀。給自己貼標(biāo)簽。責(zé)任個(gè)人化和責(zé)備自己。69六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧70六、壓力的行為調(diào)節(jié)技巧1放松練習(xí)2瑜珈3沉思4拍打71放松的常用方法自律訓(xùn)練瑜珈冥想禱告沉思自我催眠拍打其他72處理壓力的技術(shù)：放松放松是簡(jiǎn)單技巧中最簡(jiǎn)單的方法，方式上有漸進(jìn)性放松，從頭到腳一點(diǎn)一點(diǎn)通過放松暗示來舒緩心身。呼吸放松，有意識(shí)地放慢呼吸，專注呼吸，到慢慢忘記呼吸進(jìn)入一種無我狀態(tài)；也是氣功的導(dǎo)入法。Hebert Benson的放松反應(yīng)，放松

25、需要五個(gè)組成部分。73將放松納入你生活部分買一盤放松壓力和情緒的錄音帶；74放松腦力度假頸部和肩部放松想象放松法橫隔膜呼吸法：深度呼吸均勻呼吸法二比一呼吸法瑜珈（專著于音樂）75放松放松并不需要那些繁瑣的程序，也不要太在意呼吸。過分在意呼吸會(huì)讓人失去軀體感，這種無我的感覺，或虛無的感覺，有的人覺得是登天，有的人卻覺得很恐懼。 放松反應(yīng)其實(shí)是一種休息狀態(tài)，猶如一種假睡。76放松不能放放松松列出你目前來協(xié)助你在壓力事件前、中、后放松的方法。選擇一種深度放松的方法，在不考慮時(shí)間與場(chǎng)所之下先練習(xí)三次。練習(xí)三次后，檢討你認(rèn)為這種方法對(duì)你自己與對(duì)他人的幫助有多少。77東方文化喜歡把沉思或冥想解讀為打坐，它

26、追求一種形式，坐的姿勢(shì)，呼吸的形式。沉思與放松之間有許多共同之處，沉思和放松都需要一種精神的集中。沉思78自我催眠不管采用什么方式讓你快速脫離現(xiàn)實(shí)，你就是在使用一種自我催眠。喝酒、幻想、運(yùn)動(dòng)、看吸引人的書、聽愉快的音樂、與人聊天無一不是試圖在催眠自己。 煩惱是需要一種覺知力，我們做什么事情，減輕我們對(duì)煩惱的覺知，讓自己處在一種對(duì)痛苦的恍惚狀態(tài)就是一種自我催眠。79催眠現(xiàn)象很多時(shí)候會(huì)自然呈現(xiàn)：看一部電影，進(jìn)入了劇情而失去理性的判斷；聽一個(gè)人說話，慢慢無條件認(rèn)同說話的人；聽一段音樂到了癡迷的境界；深愛一個(gè)人也至于無力識(shí)別幼稚的騙局；對(duì)金錢權(quán)利的渴望導(dǎo)致一種人格的瘋狂；但愉悅和動(dòng)力由此而生。80拍打

27、按摩、拍打、自虐喚起軀體感，讓被煩惱催眠的心靈蘇醒過來。 81聆聽性音樂治療處方的分類興奮類鎮(zhèn)靜類松弛類抑郁類82七、平衡工作與生活83七、平衡工作與生活1鍛煉2健康的飲食3科學(xué)的睡眠4 家庭與事業(yè)的動(dòng)態(tài)平衡84運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)幫助右腦中負(fù)面情緒的清理有氧運(yùn)動(dòng)：散步、騎車、慢跑、劃船、游泳、跳舞、爬樓、跳繩、球類、太極拳。不是激烈運(yùn)動(dòng)。散步實(shí)際是個(gè)修心的過程。 一周兩次，20-30分鐘有氧運(yùn)動(dòng)。有氧運(yùn)動(dòng)對(duì)話測(cè)試：鍛煉時(shí)可輕松對(duì)話是有氧。情緒煩惱是一種難以釋放的負(fù)性能量，有節(jié)律的運(yùn)動(dòng)可以把這樣的能量通過汗水釋放出去。85評(píng)估自己的鍛煉等級(jí)1我一般走樓梯而不是乘電梯；2我每日例行的活動(dòng)中包括適當(dāng)?shù)纳眢w鍛

28、煉；3我每天都要做一些需要竭盡全力的身體活動(dòng)；4我每周至少慢跑兩次，每次一英里（或等量運(yùn)動(dòng)）；5我經(jīng)常走路或騎自行車；6我每周進(jìn)行一次劇烈活動(dòng)；7我每周至少花15-20分鐘的時(shí)間練習(xí)瑜珈術(shù)，或進(jìn)行某些身體柔韌性鍛煉。86管理個(gè)人健康安排工作生活節(jié)奏；足夠的睡眠時(shí)間；睡眠足夠最樂觀。為了節(jié)省時(shí)間而不休息是錯(cuò)誤觀念。泰勒的科學(xué)管理：僅訓(xùn)練工人適時(shí)地停止工作而休息，便改善了工人的績(jī)效幾乎四倍。健康飲食免除不良習(xí)慣872健康的飲食飲食良好可以保持健康的身體，從而減輕壓力。世界健康組織WHO推薦了健康飲食的七個(gè)步驟：充足；滿意；質(zhì)量；價(jià)值；營(yíng)養(yǎng)；快樂；選擇。882健康的飲食咖啡因與壓力。建議慢慢戒掉，否

29、則有“戒斷癥狀”，如頭疼、疲勞和抑郁等?？刂圃诿刻?3杯咖啡或6杯茶之內(nèi)。飲用去除咖啡因的咖啡，提高每日礦泉水和果汁的攝入量酒精與壓力；警惕工作午餐。893科學(xué)的睡眠睡眠是允許身體“更換電池”來準(zhǔn)備好面對(duì)另一天的刺激、威脅、挑戰(zhàn)和興奮的自然方法。研究表明，睡眠質(zhì)量比睡眠時(shí)間長(zhǎng)短更為關(guān)鍵的因素。最主要的睡眠問題是失眠某些人還可能因睡眠過多而受到痛苦。睡眠對(duì)我們的生活和處理某些使人產(chǎn)生壓力的情況的能力是非常關(guān)鍵的。90提高睡眠質(zhì)量的建議以一種緩慢的“迂回下降”的過程為你自己準(zhǔn)備睡眠學(xué)習(xí)一種可以幫助你暫時(shí)停止思維的技巧；上床前，不要飲用含咖啡因的飲品，不要喝太多酒或進(jìn)食過多。制定固定的睡眠時(shí)間表；白

30、天不要打盹。91正確看待失眠失眠是一種文化現(xiàn)象。很多的失眠是偽失眠，失眠表明我們不需要那么多睡眠，是睡的過多而不是過少。失眠時(shí)要放松心態(tài)，轉(zhuǎn)移自己的注意力到別的地方，很多心理問題是注意力引起的。 92家庭與事業(yè)的平衡心臟病專家彼得尼克森醫(yī)生（Dr. Peter Nixen）的人類能力曲線（human performance curve）能夠幫助我們理解壓力對(duì)你完成日常工作和履行義務(wù)能力的影響。曲線表明，在給定的情況下，能力是怎樣隨著增長(zhǎng)的刺激（要求）而改變的。93能力效率%刺激（要求）低高80%人類能力曲線（human performance curve）工作中的人際關(guān)系仕途發(fā)展生活瑣事家庭/

31、工作交接工作能力逐步降低精力不濟(jì)身體變壞疲憊和疾病94家庭與事業(yè)的平衡刺激（要求）的一般來源家庭/工作平衡時(shí)間很長(zhǎng)因公出差遠(yuǎn)途往返上班家庭中的問題工作中的問題生活事件仕途發(fā)展晉升降職合并/接管工作中的人際關(guān)系老板廠商/客戶同事95正確理解家庭與事業(yè)的平衡是動(dòng)態(tài)的平衡而不是點(diǎn)的平衡家庭也需要戰(zhàn)略規(guī)劃建議：堅(jiān)信女性可以做到家庭與事業(yè)的平衡家庭與事業(yè)的平衡不僅僅是女性的事情提高工作和家庭角色的效率 要善用自己的人際關(guān)系96八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取97八、建立社會(huì)支持系統(tǒng)并不斷進(jìn)取1. 建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)2 .確定你的需要3 .行動(dòng)起來4 .確立目標(biāo)與人生的意義981建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)家庭：

32、相信家庭的力量朋友同事老師孩子敵人991建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)改善和家里人的關(guān)系建立較深入的友誼不要說人閑話不要凡事都應(yīng)允適當(dāng)?shù)匦箲嵟母杏X保持幽默感1001建立你的社會(huì)支持系統(tǒng)良好的人際關(guān)系對(duì)人發(fā)展的影響可以滿足情感的需要可以深化自我認(rèn)識(shí)有助于提高工作學(xué)習(xí)效率是個(gè)性發(fā)展和完善的條件可以增進(jìn)身心健康1012確定你的需要壓力事件列表事件列表事件關(guān)系到誰(shuí)？我怎樣反應(yīng)？我感受如何？需要改善的方面每月一度的管理會(huì)議經(jīng)理和同級(jí)人員當(dāng)我的小組被斥責(zé)為效率低下時(shí)，我很生氣。被挑剔心虛對(duì)自己和自己的反應(yīng)方式感到煩惱傾聽控制反應(yīng)不要總是指望他人受到責(zé)備學(xué)習(xí)向某些任務(wù)說“不”1023行動(dòng)起來現(xiàn)在就行動(dòng)有了意識(shí)就對(duì)

33、付了壓力的一半。對(duì)生活中的各個(gè)方面都深思熟慮。找到壓力的征兆和來源。采取行動(dòng)消除壓力來源，并將緊張所帶給你的影響最小化。1033行動(dòng)起來按照SMART原則來制定目標(biāo)目標(biāo)分解得越細(xì)就越容易操作；確定有誰(shuí)可以幫助你。賢明的顧問1043行動(dòng)計(jì)劃1054確立目標(biāo)與人生的意義欣賞生命微小的事物定下人生目標(biāo)放遠(yuǎn)目光培育及發(fā)揮自己靈性的一面106第二部分 情緒管理107背景知識(shí)型員工的增加體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，服務(wù)業(yè)的比重增加。108情緒：幫助人的精神捕獲能量 人是環(huán)境的動(dòng)物，也是有很多自身缺憾的動(dòng)物。心情受環(huán)境、時(shí)間和自我感受多重影響。心情好心情陰霾生活中109課程內(nèi)容一、認(rèn)識(shí)情緒與心理學(xué)基礎(chǔ)二、員工情緒與

34、企業(yè)關(guān)系三、企業(yè)角度看員工情緒管理四、員工情緒自我管理110一、認(rèn)識(shí)情緒與心理學(xué)基礎(chǔ)111情緒的基本成分定義三部分： 主觀體驗(yàn) 生理激起 外顯表情強(qiáng)度：害怕的范圍可從擔(dān)心到驚恐；生氣由不快到憤恨；愛從傾慕到熱烈。 112十四種基本情緒可以左右成功消極情緒：1.恐懼2.仇恨3.憤怒4.貪婪5.嫉妒6.報(bào)復(fù)7.癡迷積極情緒：1.愛2.性3.希望4.信心5.同情6.樂觀7.忠誠(chéng) 113異常情緒：焦慮和抑郁的區(qū)別抑郁：抑郁癥常常以軀體癥狀為主。 頭痛、腹痛、乏力、睡眠障礙、食欲改變、情感淡漠、易怒、藥物濫用、消極想法、人際關(guān)系壓力、無價(jià)值感、悲觀、犯罪感、羞恥感等。 焦慮：嚴(yán)重的焦慮影響正常的功能。

35、常見的癥狀包括：震顫、緊張、氣喘、出汗、頭暈、注意力不集中、睡眠障礙、易怒、驚慌。 114缺乏目標(biāo)；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪； 否定現(xiàn)實(shí)； 半途而廢； 對(duì)未來悲觀； 空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)消極情緒如何形成115破壞性批評(píng)；對(duì)人不對(duì)事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛。不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷，批評(píng)別人，驗(yàn)證自我；消極情緒產(chǎn)生的根源116憂慮及其消除明確地寫出心中憂慮的事； 找出事情的真相，憂慮自然消失； 了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變； 要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程； 把注意力集中在你想要的/解決問題的方法與程序上； 去做你害怕的事情； 你要認(rèn)識(shí)到一切都回過去。要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮

36、是我們想象出來的40%從未曾發(fā)生過；30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生的事；12%擔(dān)憂別人的想法；10%是無關(guān)緊要的事；8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的；因此96%的事是不必憂慮的。117情緒與身心身心二元論與心理有關(guān)的軀體疾病中國(guó)人常見的軀體形式障礙，疑病癥。修身要：身、心、性一兩千年前的祖國(guó)醫(yī)學(xué)，就對(duì)情緒因素在疾病發(fā)生中的重要作用做過專門的論述。118情緒影響你做事意愿情緒產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)：我們可以在沒有任何生理內(nèi)驅(qū)力作用的情況下，主動(dòng)去尋找刺激，以進(jìn)行某種活動(dòng)。孟昭蘭認(rèn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)主要由三種因素構(gòu)成：刺激因素刺激的新異性和變化性；認(rèn)知因素認(rèn)知的不一致性和不確定性；情緒因素情緒激活所

37、產(chǎn)生的享樂色調(diào)。119人的情緒是有周期性的體溫：早上高，下午低，晚上提高。體溫上升，情緒高漲。抑郁：早上強(qiáng)120情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗 心態(tài)就是對(duì)于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時(shí)是 進(jìn)取的，有時(shí)是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)。 月有陰晴園缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀 態(tài)下太長(zhǎng)時(shí)間。121 行為是心態(tài)的反映； 人生所追求的，大事都與情緒有關(guān)； 決定你身價(jià)的是你的態(tài)度而非才能； 追求成功，要主宰自己命運(yùn)的關(guān)鍵，全在于如何 引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)和情緒。情緒的好壞直接關(guān)系到你的成敗122情緒研究的取向*生理取向*認(rèn)知取向行為取向動(dòng)機(jī)取向*進(jìn)化取向123情緒與歸因同一行為結(jié)果會(huì)引起兩

38、類的情緒反應(yīng)：依賴結(jié)果的情緒：對(duì)行為結(jié)果的價(jià)值分析。依賴歸因的情緒：對(duì)原因分析。兩者結(jié)合?？煽刂疲▋?nèi)部外部）不可控制（內(nèi)部外部）原因源穩(wěn)定不穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)部持久努力一時(shí)努力能力心境、疲勞、技能發(fā)揮外部他人持久努力他人偏見他人一時(shí)努力他人幫助他人能力任務(wù)難度他人心境運(yùn)氣、機(jī)遇心理學(xué)家韋納：成功歸因的三維結(jié)構(gòu)圖124情緒與歸因歸因?qū)η榫w的影響當(dāng)人們將成功的結(jié)果歸因于能力、努力等內(nèi)部原因時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到自豪、自信、自我勝任、自我滿足等。情緒對(duì)歸因的影響如，高焦慮者對(duì)為失敗承擔(dān)了一定個(gè)人責(zé)任的同時(shí)，又感到有更多的客觀理由去抱怨。更傾向于將失敗歸因于他人。125情緒與進(jìn)化從進(jìn)化的角度來認(rèn)識(shí)情緒在心理活動(dòng)中

39、的作用，進(jìn)而認(rèn)識(shí)情緒的基本屬性，是現(xiàn)代情緒研究者在方法論上的突破。普拉契克認(rèn)為，達(dá)爾文的進(jìn)化觀點(diǎn)，不僅適應(yīng)于有機(jī)體生理結(jié)構(gòu)的發(fā)展，也適應(yīng)于心理和情緒的發(fā)展。從進(jìn)化的角度，有機(jī)體的生理和心理上的任何變化與發(fā)展，都是為適應(yīng)環(huán)境所必需，具有功能上的有用性。126情緒與心因性遺忘在人類進(jìn)化過程中，人類似乎發(fā)展了某種可以幫助主體抑制或“忘記”不愉快經(jīng)驗(yàn)的心理機(jī)制。大量文獻(xiàn)表明：遭遇嚴(yán)重創(chuàng)傷性經(jīng)歷的人，如強(qiáng)暴、戰(zhàn)爭(zhēng)等，會(huì)表現(xiàn)出心因性遺忘。忘記不意味著信息永遠(yuǎn)丟失，而是將他們帶到意識(shí)層面來會(huì)相當(dāng)困難。127描述基本情緒的五種語(yǔ)言刺激語(yǔ)言認(rèn)知語(yǔ)言主觀語(yǔ)言行為語(yǔ)言功能語(yǔ)言威脅危險(xiǎn)懼怕逃避保護(hù)阻礙敵人憤怒打擊破壞

40、潛在的配偶占有快樂求愛再生喪失重要的人物孤獨(dú)悲傷求救再整合本群體成員朋友接受接納合作惡心的物體竊物厭惡排斥拒絕新領(lǐng)土這兒會(huì)出現(xiàn)什么期待探索探索新奇事物什么東西驚奇停止定向128情緒與人格人格是穩(wěn)定的、習(xí)慣化的思維方式和行為風(fēng)格。人格特質(zhì)中蘊(yùn)涵著情緒成分。人格特質(zhì)是產(chǎn)生于某些心理特征在行為中經(jīng)常重復(fù)而恒定出現(xiàn)的基礎(chǔ)之中。129心境波動(dòng)焦慮的嚴(yán)峻的冷靜莊重悲觀的保留己見不好交際文靜的易怒的不安定的進(jìn)攻好斗的易激動(dòng)的易變的沖動(dòng)的樂觀的主動(dòng)的社會(huì)化的開朗的健談的易有反響悠閑的活潑的無憂慮的善領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)的謹(jǐn)慎的有思想的安寧的克制的可靠的溫和的鎮(zhèn)靜的艾森克的人格結(jié)構(gòu)模式圖內(nèi)傾外傾穩(wěn)定不穩(wěn)定多血質(zhì)黏液質(zhì)憂郁

41、質(zhì)膽汁質(zhì)130氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型神經(jīng)活動(dòng)類型強(qiáng)度平衡性靈活性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)不可遏制型強(qiáng)不平衡攻擊性強(qiáng)，易興奮，不易約束，不可抑止多血質(zhì)活潑型強(qiáng)平衡靈活活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，好交際粘液質(zhì)安靜型強(qiáng)平衡不靈活安靜，堅(jiān)定，遲緩，有節(jié)制，不好交際抑郁質(zhì)弱型弱膽小畏縮，消極防御，反應(yīng)強(qiáng)131氣質(zhì)差異132情緒與人格不同的氣質(zhì)可以給人留下不同的印象。有的時(shí)候看起來不開心的人，可能并不是高興。因此，不要被別人的表情來影響自己的情緒。不同氣質(zhì)類型員工的管理133情緒管理四層次情緒感知能力情緒解讀能力情緒管理能力“情緒資本”運(yùn)作能力134了解自己情緒感知程度1情緒麻木2身體感覺3根源經(jīng)驗(yàn)4語(yǔ)言障礙5 分化6起因7同理

42、心8情緒互動(dòng)135情緒麻木我們渴望有深厚情感的親密關(guān)系，渴望別人有所聯(lián)系，能去了解或被人了解。詹姆士基利根在暴力中提到：研究坐監(jiān)牢的殺人犯多年，發(fā)現(xiàn)這些人全部都處于極端的情感麻痹狀態(tài)之下。136職場(chǎng)麻木麻木是對(duì)傷痛的自然反應(yīng)。情感上的傷害所產(chǎn)生的麻木為了在遭受心理創(chuàng)傷時(shí)存活下來，便會(huì)緊急運(yùn)作防衛(wèi)機(jī)制心理上的護(hù)墻，以便孤立自己，避免受到惱人的思緒、回憶或噩夢(mèng)的侵?jǐn)_。我們大部分人都處在半永久性的情感休克狀態(tài)下。137情緒解讀力情緒解讀力是個(gè)人力量的主要成分。因?yàn)榍榫w是有力量的。我們都會(huì)犯情緒性的錯(cuò)誤，但是，沒有情緒，我們都會(huì)成為精神病患者。情緒解讀力三種能力：138情緒管理能力：情緒智力情緒智力（

43、Emotional Intelligence）管理情緒的能力，代表一個(gè)人能否適當(dāng)?shù)靥幚碜约旱那榫w；是影響個(gè)人適應(yīng)環(huán)境要求與壓力的非認(rèn)知面之技能、潛力及勝任能力的總和。EQ（Emotional Quotient；情緒商數(shù)）反映個(gè)人在情緒管理的整體能力，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence），是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。139情緒管理的價(jià)值家庭、事業(yè)人際關(guān)系身心140Goleman提出了情緒智力的五種能力： 能力特征自我意識(shí)（覺察自我情緒）了解自身情緒的能力；自我管理處理自我情緒及沖動(dòng)的能力自我激勵(lì)面對(duì)挫折和失敗時(shí)的堅(jiān)持能力；同理心（神會(huì)）能

44、體會(huì)及了解他人感受的能力社交能力善于對(duì)待及處理他人情緒的能力。141傳統(tǒng)的治療理論認(rèn)為不好的情緒是我們的敵人，要想治療就唯有回到過去，找出情緒不好的原因。弗洛伊德的心理分析就是要挖掘過去的“深埋且隱藏的秘密”；事實(shí)告訴我們：只要你真想要的，你的潛意識(shí)都會(huì)幫你找到。傳統(tǒng)的治療理論與情緒調(diào)節(jié)142確認(rèn)你真正的感受；肯定情緒的作用，認(rèn)清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來的訊息；相信自己隨時(shí)能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動(dòng)；總結(jié)過去與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，為將來打下好的基礎(chǔ)。情緒管理的六個(gè)步驟143二、員工情緒與企業(yè)關(guān)系144員工情緒與企業(yè)關(guān)系1企業(yè)中的情緒真相2情緒資本3情緒感染（微笑）145從流行詞匯

45、看現(xiàn)代員工郁悶抑郁過勞死（華為）潰瘍（與壓力有關(guān)）亞健康146工作中的問題每當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新的情境，你都會(huì)帶著過去情境所殘留的一些緊張發(fā)現(xiàn)自己總是在周末或節(jié)假日加班溝通不清楚，他人無法了解你的實(shí)際意圖147企業(yè)中的情緒傳統(tǒng)心理學(xué)，把情緒強(qiáng)調(diào)為無組織的紊亂或瓦解狀態(tài)，即把情緒看作是與理性法則相對(duì)立的；并對(duì)人的行為具有瓦解、破壞、干擾作用的心理現(xiàn)象。148企業(yè)中的情緒RWLeeper主張：情緒是一種具有動(dòng)機(jī)作用的積極力量，它能組織、維持和指導(dǎo)行為。情緒的真實(shí)情況：從情緒所含的體內(nèi)外變化來看，情緒活動(dòng)在整體上是處于一種有組織的狀態(tài)而非瓦解狀態(tài)。把情緒看作瓦解的狀態(tài)是不科學(xué)的。149企業(yè)中的情緒傳統(tǒng)觀點(diǎn)

46、過于把注意力集中在強(qiáng)烈的情緒。情緒在大多數(shù)時(shí)間里是處于溫和的激活狀態(tài)之中的，因而它對(duì)行為起組織作用的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于起瓦解作用的時(shí)間。150企業(yè)中的情緒情緒作為有機(jī)體生存斗爭(zhēng)的適應(yīng)手段，它的每次發(fā)生和發(fā)展、變化和轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)或減弱、存在或消失，都是十分具體而生動(dòng)的操作過程。該過程不是隨意進(jìn)行的，不是無方向或無選擇的，而是旨在服務(wù)于有機(jī)體，使之更適宜地生活，更方便于完成某種活動(dòng)，更有利于認(rèn)識(shí)外界和采取應(yīng)答反應(yīng)。151情緒資本現(xiàn)代企業(yè)重要的資本之一。企業(yè)的文化資本；個(gè)人的情緒資本；你用好你的資本了嗎？一個(gè)壓抑情緒的企業(yè)環(huán)境可能很難發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題。152情緒感染情緒具有人際間蔓延的特性情緒社會(huì)化的基礎(chǔ)

47、。情緒感染與運(yùn)動(dòng)肌模仿有著直接的聯(lián)系。當(dāng)人們無意識(shí)地模仿他人的面部表情和身體姿勢(shì)時(shí)，就會(huì)自主性地感受到與他人相同的情緒。情緒傳遞和污染：可憐的貓如，奧運(yùn)微笑倡導(dǎo)153微笑微笑獨(dú)特微笑易察覺，距離遠(yuǎn)、時(shí)間短也會(huì)看出來。不對(duì)他人的微笑作出反應(yīng)是困難的；微笑最易被人低估的表情：但它復(fù)雜。共幾十種，表達(dá)不同：愉快、滿意、贊許、鼓勵(lì)等。積極情緒強(qiáng)，微笑越明顯；假微笑嘴角上翹平衡腦中神經(jīng)元。154三、企業(yè)角度看員工情緒管理155管理大師彼得德魯克定義，知識(shí)型員工屬于那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)或概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織做出承諾。 企業(yè)員工心里在想什么你知道

48、嗎？156案例分析最近風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)的EMC女秘書有所耳聞。這位大中華區(qū)總裁的高級(jí)秘書瑞貝卡，由于使忘帶辦公室鑰匙的總裁陸純初吃了閉門羹而沒有在下班后回來幫他進(jìn)門，因而在凌晨收到了頂頭上司措辭嚴(yán)厲的譴責(zé)郵件。雖然人在公司屋檐下，瑞貝卡的與眾不同之處就在于，她卻沒有像絕大多數(shù)下屬那樣選擇當(dāng)面低頭背后牢騷，而是于兩天后出人意料語(yǔ)氣強(qiáng)硬地給上司回信聲明并抄送所有員工我沒錯(cuò)，錯(cuò)在你。于是，一場(chǎng)下屬PK上司的好戲上演了。157案例分析兩天后，她在郵件中回復(fù)說：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對(duì)，不要把自

49、己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)必要?！?58專家意見EMC老板的做法是正常的，工作上的特殊情況（突發(fā)事件、適應(yīng)）應(yīng)該特殊對(duì)待，我覺得他并不可怕。作為職場(chǎng)員工，要珍惜這份工作，否則對(duì)自己發(fā)展不利

50、，對(duì)別人也是一種錯(cuò)誤的引導(dǎo)。特殊情況特殊對(duì)待，不要分太清。真正可怕的上司是：不認(rèn)可你，永遠(yuǎn)打壓你、遇到問題拿你當(dāng)替罪羊的人。如果遇到這樣的老板，趁早換。真正的好老板是扶持、認(rèn)可下屬，容忍他的缺點(diǎn)，用他的所長(zhǎng)。159企業(yè)的情緒按摩劑：EAP員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Program；EAP）的服務(wù)，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。160EAPEAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極

51、性、增強(qiáng)員工自信心、克服不良嗜好等。 EAP包括：壓力評(píng)估、組織改善、教育培訓(xùn)、壓力咨詢、健康體檢、健康增進(jìn)方案、員工績(jī)效改善、員工自信心提高等內(nèi)容。161EAP的類型 長(zhǎng)期EAP和短期EAP ；內(nèi)部EAP和外部EAP：外部EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但員工由于心理敏感和保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。結(jié)合使用。 舉例： 2001年聯(lián)想； 2002年5月7日大連空難162神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W NLP（Neuro-Linguistic Programming）被廣泛應(yīng)用于個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、營(yíng)銷、企業(yè)管理與商業(yè)談判、運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練等領(lǐng)域，在

52、全球吸引著無數(shù)的學(xué)習(xí)者。 目前，NLP已被公認(rèn)為有效提升個(gè)人和公司競(jìng)爭(zhēng)力的最重要技能之一。NLP是一門身心語(yǔ)言程序?qū)W，被稱為杰出的身心培訓(xùn)技術(shù)。NLP是從破解成功人士的思維模式（N）和語(yǔ)言（L）入手，將他們的思維模式解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程序。163NLP讓我們把更多的潛意識(shí)層面的事情帶到意識(shí)層面如，兩個(gè)大學(xué)畢業(yè)五年后相見的同學(xué)，一個(gè)在上海工作，另一個(gè)在北京工作。NLP告訴我們，與人交往要謹(jǐn)慎，即使是熟人，說話前也要多思考，盡量避免言語(yǔ)不慎傷人感情。NLP認(rèn)為，人不同，人的表象系統(tǒng)便有差別，它告訴我們?nèi)绾螐奈⒚詈图?xì)微中去思考和處理各種關(guān)系，各種問題。164 NLP理論認(rèn)為一切情緒對(duì)我們都很重要，且都有價(jià)值； NLP理論認(rèn)為你是一切情況的創(chuàng)造者，任何時(shí)間你都 可以選擇所想要的感受，去體驗(yàn)所希望的情緒；例1：講師改變學(xué)員對(duì)火車通過時(shí)噪音的不良反應(yīng)。NLP理論與情緒調(diào)節(jié)165常見的NLP培訓(xùn)內(nèi)容包括1對(duì)世界、人、事物的態(tài)度和認(rèn)知系統(tǒng)；2自我認(rèn)識(shí)、自我成長(zhǎng)與自我價(jià)值；3我與系統(tǒng)的關(guān)系、大腦處理事情的若干個(gè)層次；4與潛意識(shí)溝通、身心合一；5我的思考模式、記憶經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存模式及改變；6溝通剖析、聲調(diào)及身體語(yǔ)言技巧、說話技巧；7從思想到語(yǔ)言之間的盲點(diǎn)、改善跟自已的溝通；8改善溝通與關(guān)系的技巧、添增能力的技巧；9情