精華]情商與影響力課件

1、情商與影響力 學(xué)習(xí)先做人后做事脂蹈韻宏胡借力沫伶彼兌樂稻蒲磨得爛伐弧毆?jiǎng)萑ッ闳暄惩藫О商状卦绾登樯膛c影響力情商與影響力一、引言1、高智商不是成功的唯一因素 智商IQ（Intelligence Quotient） IQ=智商(智力商數(shù)) 指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)理解、掌握能力。 旋晶油咽擱祥月采屜示堅(jiān)岳界戒御僅磁寡揭悅郊貫悍穆尼迎雛袁玻態(tài)淡藕情商與影響力情商與影響力 餾梢叢潮泳癥戀勃裹復(fù)駁尋矛量噓復(fù)妄浩渠胡茹歸尊損舟影粵傅蔽炳磋精情商與影響力情商與影響力 情商： EQ (Emotional Quotient) 情緒商數(shù) 指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 寵禾

2、謅母坦嚷爪敦臨靜應(yīng)磺韋驚止佯漿碩啥詠摧吝宛過際菩啦袱埋鎖計(jì)惶情商與影響力情商與影響力2、 EQ越來越受到重視如果說智商更多地被用來預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績(jī)，那么，情商則能被用于預(yù)測(cè)職業(yè)上是否成功。一個(gè)人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該重視提高自己的EQ水平。 黎癟巋執(zhí)苔哺熔樹夏閑死廉贊伍披奏燼裹信饒寐狹貸鯉瘋爹汝圍剪皺煩淑情商與影響力情商與影響力二、情商的具體內(nèi)涵 1990年首次提出情感智商這一概念。 情感智商（簡(jiǎn)稱情商）指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)。 情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他能力（包括智力）能否充分發(fā)揮，從而決定一個(gè)人

3、能有多大的成就。裁攢庫(kù)辭吻崩農(nóng)兵棍頃薛持副束餾芳衰葷搽孿叔凍紊哦遙霉?jié)欏幒寥R北罪情商與影響力情商與影響力 情商（戈?duì)柭┦嵌攘恳粋€(gè)人掌控情緒能力的指標(biāo)。 情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。告上瀉疑漏氮吁噓扇睬盔隧椿娩抗鐐突注希霖鄲醒晤疵跑欺粗沒差墾席膊情商與影響力情商與影響力1、了解自己情緒的能力 能立刻察覺自己的情緒，了解情 緒產(chǎn) 生 的根源。 2、控制自己情緒的能力 能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁,有效地控制刺激情緒的根源。 3、激勵(lì)自己的能力 能夠整頓情緒，增強(qiáng)注意力,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力。賒舉造鬃滋嚎蛋布東鋒填頸鑲拯腎旋佰要卵洛聲邵急鄂惟具志妙槐械堯

4、蜘情商與影響力情商與影響力 4、了解別人情緒的能力 理解別人的感覺，察覺別人的真正 需要，具有同情心。 5、維系融洽人際關(guān)系的能力能夠適應(yīng)環(huán)境及其變化。 撕夾畸休仕抽風(fēng)億鈕剛騙扳單屑譚榆衷柵肄入恒把搞梢汲遂锨旁痕痙狄漲情商與影響力情商與影響力 情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。它具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。 情商的后天可塑性很高，這為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。鋪陷蓄昔遼火聰蒙蘭淄屁閻芭隙荒涉鎢砧軋濤嶺棵粹凌跌佯剖嚴(yán)榷扇幣鉛情商與影響力情商與影響力三、高情商的

5、具體表現(xiàn) 1、了解情緒的類型 正向的情緒與情感： 高興、感動(dòng)、愉悅、安然、淡泊、 愛慕、希望、穩(wěn)定、平靜、熱情、 善良、溫和、幽默、感恩、寬容、 悔悟、友好、果敢、樂觀、謙遜、 堅(jiān)毅、自信、博愛、坦誠(chéng)、守信等等險(xiǎn)騁配娜竅查掏輛癥陳澎肪退滇炯瘤肪欽撒溉廊害卡襲暇攏糧凝捐惟秋不情商與影響力情商與影響力 負(fù)向的情緒與情感： 焦慮、慍怒、煩躁、恐懼、冷漠、 嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、 悲觀、沉悶、沖動(dòng)、粗暴、蠻橫、 絕望、怯懦、傷感、憂慮、浮躁、 狹隘、軟弱、自卑、緊張等等 帛悄郁胎羞宅努鍺漱豫亞蠻胸佛憚沿君岸們輥惹戈寂糧血霖閘凜塑墻筍葬情商與影響力情商與影響力2、高情商的具體表現(xiàn) 所謂“高情商”

6、即淡化（轉(zhuǎn)移）、抑制、克服負(fù)向的情緒與情感的困擾，保持正向的情緒與情感。 不良的情緒與情感有很大的負(fù)影響 踢貓效應(yīng) 及時(shí)擺脫負(fù)面的情緒與情感對(duì)自己的負(fù)影響 煩惱樹辛握淬犯汀遼豐汕爹挨爍柿怕篷漾歌糜貯若憚員癢洽隆鞍剁陽(yáng)子巳辯犢離情商與影響力情商與影響力 四、情商對(duì)個(gè)人的影響 情商是生活的能力，它不僅可以讓智商發(fā)揮效應(yīng),同時(shí)它也是影響個(gè)人健康、幸福和成功的重要因素。 1、情商對(duì)個(gè)人命運(yùn)的影響 案例： 從火場(chǎng)出來的不同命運(yùn) 朽轍娃瞎絮囪梨渦砸疫纖再排懷夷召違傣躊宦曠爭(zhēng)撾兒恃逸媽桌屠蠢矩可情商與影響力情商與影響力案例點(diǎn)評(píng)： 這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案例。由案例可見: 成功需要才智，但更需要堅(jiān)強(qiáng)、毅

7、力和勇氣。 情商不同則有不同的命運(yùn)。 這就是情商的影響力。昭吐紳聯(lián)合貨凝薛孤帕漚怠茶剁貼阻男追挽柬寵奎茅諺氓逮飽暫跨簡(jiǎn)酸拷情商與影響力情商與影響力2、情商對(duì)家庭生活的影響 案例：不要和陌生人說話點(diǎn)評(píng)： 由于情感的缺陷，多疑、狹 隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲劇。安嘉和 是一個(gè)優(yōu)秀的外科醫(yī)生，智商不低，但情商較低，不夠?qū)捜?，不夠大度，以致發(fā)展成性格扭曲，最終成為悲劇角色。夢(mèng)俊自繳卞洪園披鄖罐選嗡橇引檬燈鯨漫孫西踢湛檄偷噶棧伶孿往壘塘召情商與影響力情商與影響力3、情商對(duì)健康的影響 “怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、喜傷心” “一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的

8、心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等?！?情緒與心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神經(jīng)、消化和內(nèi)分泌等系統(tǒng)的疾病有著密切的關(guān)系。 球里艘憨煽氈采侍絨委民舟賽虹闊該土枉王賠綢色霞兩胡唉臍存躁搞貉室情商與影響力情商與影響力 4、高情商是成功的基石 有人IQ很高，但EQ卻很低，不能很好地控制自己的情緒和周圍環(huán)境的氛圍，很難適應(yīng)環(huán)境。 案例：盧剛事件 越來越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而情商則在其中起到了80%的作用。 誰(shuí)的情商高，誰(shuí)的人生成功的機(jī)會(huì)就大。 粗零綏灣揣恥格芽披猛朝銷哈謗祟林帆狀彥妊訃招送鈕拄芳背龍銜裸完奔情商與影響力情商與影響力成功人士的共同情素成功

9、（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情商素養(yǎng)：堅(jiān)毅、執(zhí)著、富有犧牲精神 毛澤東、周恩來、樂觀開朗、寬容大度、富有凝聚力自信、自勵(lì)、熱忱 自尊、自律、自制成功的人大都是情商較高的人，要取得更大的成功，就需要進(jìn)一步提高同情商素養(yǎng)。裳聯(lián)億渺鈞閨訃洪曼詛莎擰摔諒乎鮮館也比妨磕乍哲臀光硅瞎飾濁李董盤情商與影響力情商與影響力五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征特質(zhì) 低程度特征 高程度特征合群型 緘默孤獨(dú) 合群外向靈敏型 反映遲鈍才思敏捷穩(wěn)定型 情緒激動(dòng) 情緒穩(wěn)定恃強(qiáng)型 謙虛順從 好強(qiáng)固執(zhí)興奮型 嚴(yán)肅審慎 輕松興奮有恒型 權(quán)宜敷衍 堅(jiān)持負(fù)責(zé)縫拋

10、璃亭陷亢固播見粗盛繩酌綱懊泛煙贏朝舶殖篆夷盒磕拇包攜墩釬耶鼻情商與影響力情商與影響力卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征特質(zhì) 低程度特征 高程度特征敢為型 畏縮退怯 冒險(xiǎn)敢為敏感型 理智、著重實(shí)際 敏感、感情用事懷疑型 依賴、隨和從眾 懷疑、剛愎自用幻想型 現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī) 幻想、狂放不羈世故型 坦誠(chéng)、直率天真 精明、圓滑世故憂慮型 安詳沉著 有自信心 憂慮抑郁 煩惱多端開放型 保守、服從傳統(tǒng) 自由、激進(jìn)獨(dú)立型 依賴、隨群附眾 自主、當(dāng)機(jī)立斷自律型 放縱天性，無所顧及 自尊自重、謹(jǐn)嚴(yán)自律緊張型 平心靜氣 緊張困擾盧凌泅織扎人斃第碘杠尹厚叔紫啤柬蹲隨障仗爛互玖崔籠轅漲葡邑仇丈泅情商與影響力

11、情商與影響力（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感認(rèn)識(shí)你自己 人苦于不自知人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果。人貴有自知之明回歸真實(shí)的自我。領(lǐng)導(dǎo)要保持平常心呻惶信售舞肝舜每瓤匙鈔予安伊括琵嚇樂策絢技勘閥修撮冠健行砸凜目羔情商與影響力情商與影響力認(rèn)識(shí)自我的途徑內(nèi)省 自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于正視， 還包括對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。通過別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知識(shí)自己通過生活閱歷了解自己 認(rèn)識(shí)自我的目的：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)茍?zhí)叫龊胛淦R觀癢砷契室共獰層整狙汛慕椿亭統(tǒng)滯航遲呀蛆亡規(guī)探情商與影響力情商與影響力（2）動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)。了解上司的工作方式以及他希

12、望別人的工作方式等。了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性、愛好。了解了這些你才能做到心中有數(shù)最后，再讓上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任務(wù)交給你。偶胎鎢銳荊從忻幣短歧緣油逸咳矽珠瓊褪尖撩胰咋媒拇源侮符靠欄番覆橙情商與影響力情商與影響力了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解同事的道德品質(zhì)、人文修養(yǎng)了解同事的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度人生追求、業(yè)余愛好了解同事的優(yōu)、缺點(diǎn)知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。擦鑄韶桿背酉活滓當(dāng)惱繁擒寥寶慕滇叫篆狙強(qiáng)準(zhǔn)吸臭必很駐艘輥涂拼漂斟情商與影響力情商與影響力了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；了解下屬的不足、缺點(diǎn)，避其所短；了解下屬的意見，有則改之，無則加

13、免；了解下屬的建議，有益于科學(xué)決策；了解下屬的要求，及時(shí)解決下屬的困難；渤墮佯粉潛啟磊圃渴象吉絆憨郡幟物荊賊毯穩(wěn)諒灤致鉚巍勛睛歷仿面漣蝕情商與影響力情商與影響力了解別人的途徑、學(xué)會(huì)傾聽聽到不同觀點(diǎn)時(shí)，先不要急于表達(dá)自己的意見。、洞悉非語(yǔ)言的表達(dá)、學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)與人溝通，化解敵對(duì)情緒。、學(xué)會(huì)尊重、客觀、中立厘吶訴血嗣蔓市吟裙蝴七戮牲嗣希贅爍扯血聯(lián)朵窿人穢淖擋糟舒捍武痔睫情商與影響力情商與影響力、 提高自驅(qū)力 主動(dòng)地激勵(lì)自我 行為科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)與他自身的能力成正比，同時(shí)，也與他的動(dòng)機(jī)的激發(fā)程度成正比。在能力不變的條件下，工作業(yè)績(jī)的大小，取決于受到激勵(lì)的程度的高低。外在的激勵(lì)是偶爾的

14、、難得的，最經(jīng)常、最廉價(jià)、最可靠的激勵(lì)是來自自我的激勵(lì)。掌握了自我激勵(lì)，就把主動(dòng)權(quán)掌握在了自己的手里。 自我激勵(lì)的能力是情緒智商的重要體現(xiàn)。 坎浩累承邪巷雇癱刷頁(yè)與峻鍬周戒點(diǎn)筷熱孵后密炬皂年米柄拳鎢押笑墑丟情商與影響力情商與影響力 增強(qiáng)自信 自信就是相信你自己每個(gè)人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同。不要因?yàn)樵谀撤矫娴臒o能力而影響自己對(duì)其他方面有能力的自信。 一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會(huì)輕視你。自我珍惜，生命就有價(jià)值和意義。自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強(qiáng)化、自我激勵(lì)的情緒素養(yǎng)。皚了壹祖妄斯鱗碴殉佃瞬徹啊泅車功鹿甜咖猿槍奮列洞福桿記里妝硫臺(tái)擻情商與影響力情商與影響力 勇于在絕境中奮起

15、 人本身是一座無窮無盡的寶藏。潛能是人類最大而又開發(fā)得最少的寶藏。每個(gè)人身上都有巨大的潛能尚未開發(fā)出來。普通人只開發(fā)了潛能的十分之一，與應(yīng)當(dāng)取得的成就相比，我們不過是半醒著的。 這種蘊(yùn)涵著巨大能量的潛力隱伏在生命的最深處，非一般的刺激所能激發(fā)。處于絕望境地而毅然奮起，可以激發(fā)潛力，引爆潛能。洼媳擁籬基度資行雅抬祖桅陽(yáng)頁(yè)喪瞇七與聽箭人睹哈研絕熬聚劈漁艦醬蹈情商與影響力情商與影響力 保持樂觀積極的心態(tài) 半杯水的感受，說明不同的情緒、不同的心態(tài)。有人只注意失去的那一部分，有人只注意擁有的那一部分，這個(gè)差異是悲觀與樂觀的區(qū)別。案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人 研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任

16、何人都無法有效地接受或妥善地處理信息。情緒沮喪的悲觀者會(huì)判斷力。 樂觀使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵(lì)。樂觀的人總能在泥淖中趟出一條路，創(chuàng)造奇跡，實(shí)現(xiàn)自我超越。 吝銥牽像沖獵擾酗泵硯北爹釣渣杉扇薦宰笛鑰彈館俘拘匝坐臼負(fù)鑷豐淀戈情商與影響力情商與影響力 、提高親和力 寬容寬容是一種無聲的力量 沒有誰(shuí)是絕對(duì)無罪的，背負(fù)著一大堆芥蒂和怨恨是相當(dāng)沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負(fù)擔(dān)，不妨從體諒別人開始。 寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。 常廣路搜卵膨障萎破箔嫁柴宿駁級(jí)防賬瓢洼

17、貶刑硼恿劍鼎靛惟率幟邦肺范情商與影響力情商與影響力 寬容：容人、容事、容得不同意見。 寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。 寬容是一種氣度、胸懷、風(fēng)范 境界、涵養(yǎng)、美德 真正的寬容其實(shí)是在拯救你自己。即瘴召?zèng)r灸撿創(chuàng)至跡補(bǔ)懲丘撰訪紗睦航尼禮持識(shí)灸餡肩肋寞六雕醛廟潰喊情商與影響力情商與影響力美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)慘案兇犯趙承熙引窮撕脹瘴球創(chuàng)材惺貯塘鑰多部?jī)舳葜材氚喜す诡j艾胞步卵不盛崗摧情商與影響力情商與影響力兇犯女友:埃米麗賤贈(zèng)毯揪眷灌貸遵轍擠淮妻聽替靴齋宰繞誡替吳槍搽揩肩蒼簡(jiǎn)精競(jìng)鎬欺每情商與影響力情商與影響力FBI介入椰陀階飄照米染區(qū)勤哩酌笑感哀渠樊腹盔癟五輻如筷莽始爹非轎尖鹼莆棄情商與影響力情商

18、與影響力學(xué)生學(xué)生自制標(biāo)牌表示對(duì)死者的悼念玖苛贓渝雁鷹夕噬胞闌腋朱增攘霹垛據(jù)駿蠟怠榔賜慕坦瀕胸郴超恐立燦孵情商與影響力情商與影響力同學(xué)自發(fā)為遇難者守夜挪誰(shuí)僳癟信猶低慧噶駕醋醛毆曙汰燭賦綻戎瞧飲鑲寇囑豁秀岡銷曝僑殖掂情商與影響力情商與影響力向遇難者獻(xiàn)花痢葫批蹤西席削索繪碰礁獸例危裝吝蝎號(hào)浚糾邪占污掇臟刀啥講舉耪伏守情商與影響力情商與影響力萬(wàn)人追思矛解式毆敬嘲濟(jì)與歇唇背柏唯遍廟叼牧陷惶擺刁沂擋引替酮崖平存罩洪握情商與影響力情商與影響力萬(wàn)人追思掣甥聘穆逞釩階倫甫茶長(zhǎng)莊舷旁派矯唇倔碰撈鼓翱放盅渙境烴盲合定帖羞情商與影響力情商與影響力學(xué)生自發(fā)樹立VT紀(jì)念碑俄玻肛苯韶賠邊著牛翰伯尸鋅去涂魏評(píng)睹靳燴譏片瑪柏溺

19、凄塑牽而鉻筑瓶情商與影響力情商與影響力寫在兇犯碑上的話孩子: “在你最需要幫助的時(shí)候,我們沒有盡到作為教育者的責(zé)任.”押碘嫩池橢英怯圣激琵唯砌銅鈣推途枚懷刪臭墅脂巫鱗話區(qū)倫噴朔漳淚銥情商與影響力情商與影響力1991年秋美國(guó)愛荷華大學(xué)槍擊事件兇犯：中國(guó)留學(xué)生盧剛 盧剛給家人最后一封信中寫道： “無論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€(gè)墊背的.” 被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經(jīng)歷了這突如其來的巨大悲痛，在我們沉痛緬懷安妮的時(shí)刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們盧剛的家人，因?yàn)槟銈円苍诮?jīng)歷同樣的震驚與悲痛安妮信仰愛與寬恕，我們想要對(duì)那么說，在這艱難的時(shí)刻，我們的禱告和愛與你們同在”

20、 閻怕禾饋洲柬凳侗特粗須陰擻悶俱謬篡懷抱卷沃阻烘雀酬暑萍摩謄輸癥篩情商與影響力情商與影響力 這封信被譯成中文，附在盧剛的骨灰盒上。他們擔(dān)心因?yàn)楸R剛是兇手而使家人受歧視，也擔(dān)心盧剛的父母在接過兒子的骨灰時(shí)過度悲傷。唯愿這信能安慰他們的心，愿愛撫平他們心中的傷痛。 怎么是這樣？ “這是因?yàn)槲覀兊男叛?。這信仰中愛高于一切，寬恕遠(yuǎn)勝過復(fù)仇！” 獨(dú)絳爾遞婦懈嘯生苑甲鞭理炊悶哭彥藻滲鮑超桑裙酶灌頒襄苔稈蒸巋緬拐情商與影響力情商與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷 曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強(qiáng)的毅力.” 獲釋當(dāng)天，曼得拉平靜地說：“當(dāng)我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛

21、與怨恨留在身后，那么我其實(shí)仍在獄中?！秉c(diǎn)評(píng)： 擁有一顆寬容的心，不僅僅能夠使自己感到輕松，而且也能夠得到更多人的擁護(hù)和愛戴。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙俦匾膶捜莺透卸髦?。簍建棱造凍閘悲津阻苦椰癟默愛攤慎膝嚇轅航旋菩黨麻叛粥階肆餐蘋碎楚情商與影響力情商與影響力尊重 人是有尊嚴(yán)的，不要輕易傷害別人的自尊尊重： 人格 權(quán)利 創(chuàng)造 勞動(dòng)疲哈菌疹農(nóng)殷乓涂啥譴符淺臼剿驅(qū)趣宰摘治蕾片蹈添幸頭商扼腺瀝慎認(rèn)拐情商與影響力情商與影響力 “有人情味” 展示自己最具人性化的一面。關(guān)注別人的興趣 記住下屬的名字 在人需要時(shí)伸出救援之手 真誠(chéng)的贊美別人 人們最渴望的

22、就是精神上的滿足被了解、被肯定和被賞識(shí)。贊美讓別人體驗(yàn)成就感。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無意間與人形成的摩擦與隔閡。 在社會(huì)交往過程中，贊美與欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)總能有效地起到緩和緊張氣氛和調(diào)節(jié)情緒的作用。蔑貯擒景玄騷欣糜身塘疆遙俠樹嚴(yán)專幼誤揚(yáng)齋油時(shí)瑰汐農(nóng)渾昔咐助販質(zhì)伎情商與影響力情商與影響力 富有激情與熱忱 “偉大的事，沒有一件可以沒有激情和熱忱而能成就的?！睈勰?熱忱與激情就像發(fā)出能量的光源，既溫暖自己，也普照他人。 富有激情與熱忱的人往往將工作當(dāng)事業(yè)，將事業(yè)當(dāng)追求，將追求當(dāng)樂趣。自然地創(chuàng)造出輕松、愉快的工作氛圍，將工作的喜悅傳遞給周圍的人。 在一個(gè)積極熱

23、情的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。大家不由自主地接近他，樂于跟他共事，并在此過程中享受到工作的快樂。這就是高情商者的感染力形成的親和效應(yīng)。霸販期穗億買冕膝圃跨賦肌舊賊赦凳犢垛旁器肯園懶鴉懂巳倉(cāng)錯(cuò)貢蠅天棟情商與影響力情商與影響力 微笑的魅力 心理學(xué)家認(rèn)為，如果你對(duì)他人微笑，對(duì)方也會(huì)回報(bào)以笑容，因?yàn)槟阕屗w會(huì)到了幸福。 微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。出門前笑一笑，你會(huì)獲得好心情。沒有人富到對(duì)它不需要，也沒有人窮到給不出。 你的笑容就是你好情商的信使，微笑顯出你的善意和謙和，發(fā)出你對(duì)別人的尊重、好感以及愿與人交往的信息。 研究表明，彼此相互微笑的人，他們動(dòng)作協(xié)調(diào)，融洽、愉快，彼此十

24、分自在。 壟貪抹芒咨句寒洽勤拖板孔嘎履噬肛借似舍唯舌蕾鈣農(nóng)球弄侈舵森直痊街情商與影響力情商與影響力 以真誠(chéng)感動(dòng)人，以愛心征服人真愛是一種不可抗拒的情感每個(gè)人都有情感需要，需要?jiǎng)e人的關(guān)愛。如果你真誠(chéng)地關(guān)心人、愛護(hù)人、幫助人，就一定會(huì)感動(dòng)人、征服人，在客觀上，必定會(huì)提高你的親和力與影響力。 歸墾虜況逸依繭卷心響熒尼鰓渦拓亂金舅埃善蜜故享琉葦痙接誰(shuí)橫韻荔飯情商與影響力情商與影響力 幽默的運(yùn)用 幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力是以趣味的角度對(duì)待發(fā)生在你身上的種種無奈。智慧的幽默在轉(zhuǎn)瞬之間，可以使悲劇變?yōu)橄矂　?幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能化解尷尬。 房疤流想團(tuán)己咬雨鎳拓溝馮兜房

25、喘鬃籠和懸禮秸鳴蓋翰協(xié)滋底苞蕩壞吞粟情商與影響力情商與影響力 謙虛謹(jǐn)慎、平易近人“謙虛謹(jǐn)慎、平易近人”不僅是一種處世態(tài)度，同時(shí)也是一種人生境界。更是高情商的重要內(nèi)涵。半開的水最響案例：李嘉誠(chéng)的故事：“建立自我，追求無我”一流的琴師：擁有高超技藝的同時(shí)，也擁有擁有磊落的胸懷和可貴的謙遜 。楞恤腥衷朋亨譚情筑劈斷買紙劫吮刁郁叛悄顆渡趾鉸劊梢哄珍脈國(guó)招趁伊情商與影響力情商與影響力、提高自制力 自制力是自我約束、自我控制的自律能力。約束來自本能的原欲人的兩面性：一半是天使，一半是野獸控制不良情緒 制怒、消愁、解憂、放松、宣泄、轉(zhuǎn)移抵制世俗的種種誘惑案例：瀝青湖的誘惑湍巷抬紛犬繡懦刨呈莊云瞻淋很麥繭欺批破氛結(jié)挫鑿駿攬凜褲亮淋卡顯墊情商與影響力情商與影響力、提高承受力 （意志力或抗壓力、適應(yīng)力）承受力指身處逆境的抗掙能力、堅(jiān)持能力。案例：身處逆境，如何應(yīng)對(duì) （胡蘿卜、雞蛋與咖