溝通與互動(dòng)模式課件

1、 團(tuán)體工作Chapter 3瞭解團(tuán)體動(dòng)力本書(shū)架構(gòu)本節(jié)將介紹團(tuán)體動(dòng)力（group dynamics）的四個(gè)向度，藉以瞭解及有效介入任務(wù)性和處遇性團(tuán)體，這對(duì)團(tuán)體工作者而言非常重要：溝通與互動(dòng)模式（communication and interaction patterns）凝聚力（cohesion）社會(huì)整合和影響（social integration and influence）團(tuán)體文化（group culture）本書(shū)架構(gòu)團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的重要性極端團(tuán)體動(dòng)力的例子 希特勒青年運(yùn)動(dòng)三K黨 Ku Klux KlanJonestown市的宗教團(tuán)體其他例子有幫助的團(tuán)體動(dòng)力發(fā)展促進(jìn)有效團(tuán)體動(dòng)力之策略團(tuán)體一開(kāi)始聚

2、會(huì)，成員持續(xù)互動(dòng)時(shí)就留意各種可能的團(tuán)體動(dòng)力現(xiàn)象。評(píng)估個(gè)別成員和整個(gè)團(tuán)體對(duì)團(tuán)體動(dòng)力的影響。評(píng)估團(tuán)體動(dòng)力對(duì)該團(tuán)體未來(lái)功能的影響。檢視團(tuán)體動(dòng)力對(duì)來(lái)自不同種族、文化和社經(jīng)地位的個(gè)別成員之影響。提供並引導(dǎo)團(tuán)體動(dòng)力發(fā)展的機(jī)會(huì)，使成員獲得參與團(tuán)體的滿足感，以及促使團(tuán)體達(dá)成其目標(biāo)。團(tuán)體動(dòng)力溝通與互動(dòng)模式凝聚力社會(huì)整合和影響團(tuán)體文化溝通與互動(dòng)模式溝通是一種過(guò)程選擇性知覺(jué)非口語(yǔ)訊息吵雜聲與其他造成訊息曲解聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)障礙文化詮釋回饋團(tuán)體互動(dòng)模式輻射型, 圓圈形,熱椅子, 與自由漂浮型暗示與增強(qiáng)情感的連結(jié)次團(tuán)體團(tuán)體大小與自然環(huán)境的安排權(quán)力與地位次團(tuán)體演說(shuō)檢視整個(gè)團(tuán)體是否對(duì)成員有足夠的吸引力。 促成團(tuán)體規(guī)範(fàn)的發(fā)展，包括

3、成員間的傾聽(tīng)及相互尊重的重要性。 促成團(tuán)體規(guī)範(fàn)的發(fā)展，限制在同一時(shí)間只有一位成員表達(dá)意見(jiàn)。改變座椅的安排。 次團(tuán)體演說(shuō)要求某些成員能常與其他成員互動(dòng)。 運(yùn)用方案活動(dòng)和演練機(jī)會(huì)，分開(kāi)次團(tuán)體的成員。 重新安排不同成員組成另一個(gè)次團(tuán)體，要求成員們?cè)趫F(tuán)體外完成指定的任務(wù)。實(shí)務(wù)的指導(dǎo)原則團(tuán)體中的成員總是在進(jìn)行溝通，工作者應(yīng)該要持續(xù)地評(píng)估溝通的過(guò)程。溝通模式可以透過(guò)各種方式改變。成員之間的溝通是有目的的。協(xié)助成員理解和欣賞溝通的意義。團(tuán)體吸引成員的原因親密、被認(rèn)可和安全的需求。參與這個(gè)團(tuán)體，可能獲得的資源及聲譽(yù)。 對(duì)這個(gè)團(tuán)體有利及有害的結(jié)果之預(yù)期 。比較這個(gè)團(tuán)體與其他團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn) 。凝聚力對(duì)團(tuán)體的影響正向和

4、負(fù)向感受的表達(dá)願(yuàn)意傾聽(tīng)有效運(yùn)用其他成員的回饋和評(píng)估彼此相互影響自信、自尊和個(gè)人適應(yīng)上的感受凝聚力對(duì)團(tuán)體的影響對(duì)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)感到滿意堅(jiān)持目標(biāo)的達(dá)成願(yuàn)意為團(tuán)體的功能承擔(dān)責(zé)任目標(biāo)的達(dá)成、個(gè)人和團(tuán)體的表現(xiàn)、組織的承諾出席情況、成員人數(shù)的維持和參與的期間實(shí)務(wù)原則高度開(kāi)放式的互動(dòng)，可促進(jìn)凝聚力的產(chǎn)生運(yùn)用團(tuán)體討論和方案活動(dòng)。幫助成員滿足個(gè)人與團(tuán)體的需求幫助成員合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)善用自然出現(xiàn)的團(tuán)體間競(jìng)爭(zhēng)，以建立團(tuán)體內(nèi)的連結(jié)力。 社會(huì)整合和影響規(guī)範(fàn)角色地位階級(jí)讓少數(shù)人的意見(jiàn)被多數(shù)人聽(tīng)到提供機(jī)會(huì)，讓任何意見(jiàn)都可被探討。要求團(tuán)體仔細(xì)傾聽(tīng)。表現(xiàn)自信。不要固執(zhí)地傾向一邊的意見(jiàn)。站在彈性開(kāi)放的立場(chǎng)，必要時(shí)願(yuàn)意考慮妥協(xié)。利用多數(shù)

5、意見(jiàn)中的不確定性和邏輯錯(cuò)誤等漏洞，以表達(dá)自己的意見(jiàn)。實(shí)務(wù)原則協(xié)助團(tuán)體成員評(píng)估規(guī)範(fàn)、角色及地位權(quán)力階層，協(xié)助成員感受到社會(huì)整合的同時(shí)，也幫助團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)。 提供有關(guān)規(guī)範(fàn)、角色及地位的團(tuán)體架構(gòu)不會(huì)變得沒(méi)有組織、混亂、無(wú)系統(tǒng)、不安全或過(guò)度地引發(fā)焦慮。實(shí)務(wù)原則避免提供有關(guān)規(guī)範(fàn)、角色及地位的團(tuán)體架構(gòu)，限制成員發(fā)揮其判斷力和自由意志，及完成眾人所同意的目標(biāo)。只要在團(tuán)體所同意接納的行為範(fàn)圍內(nèi)，成員可以擁有自由和獨(dú)立自主性。服從團(tuán)體的規(guī)範(fàn)、角色及地位的約束幫助團(tuán)體，讓成員能夠擁有令人滿意的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)。實(shí)務(wù)原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)體工作之重要性，以及任何一位成員的貢獻(xiàn)均有其意義和價(jià)值。注意到讓成員參與團(tuán)體的誘因?yàn)楹?。評(píng)估這些獎(jiǎng)懲，是否可以協(xié)助成員服從團(tuán)體所同意之公正和公平的社會(huì)整合要求，讓每一位成員和整個(gè)團(tuán)體都有所收穫。團(tuán)體文化價(jià)值觀，信仰，習(xí)俗，傳統(tǒng)三個(gè)層次符號(hào)和儀式，例如：戒酒匿名團(tuán)體彼此之間的互動(dòng)方式例如：團(tuán)體處理衝突事件的方式共同信守的中心信念、意識(shí)型態(tài)和價(jià)值觀。實(shí)務(wù)原則幫助成員檢查、比較和尊重彼此之間的價(jià)值體系。協(xié)助成員認(rèn)同和瞭解這些價(jià)值觀。協(xié)助成員避免帶著刻板印象來(lái)與人相處，且協(xié)助覺(jué)察自己的刻板印象。團(tuán)體的發(fā)展階段開(kāi)始階段中間階段結(jié)束階段不同模型開(kāi)放vs.封閉的成員和團(tuán)體發(fā)展實(shí)務(wù)原則運(yùn)用系統(tǒng)的方法加以觀察和預(yù)估團(tuán)體的發(fā)展，同時(shí)也應(yīng)教導(dǎo)成員可預(yù)測(cè)的團(tuán)體