城市軌道交通員工職素養(yǎng)課件

1、單元城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)教學目標. 掌握職業(yè)化素養(yǎng)的概念，. 了解職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素，. 了解職業(yè)道德概念及特點，. 掌握城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范，. 掌握城市軌道交通企業(yè)員工應培育的職業(yè)意識，. 掌握城市軌道交通職業(yè)化員工應修煉的職業(yè)心態(tài) 。建議學時6學時 .概述一、職業(yè)化素養(yǎng)的概念 職業(yè)化素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)作風等方面。其中，職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)又是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。 很多企業(yè)界人士認為，職業(yè)化素養(yǎng)至少包含兩個重要因素

2、:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。.概述二、職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用一生成就看職商的作者吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結(jié)比爾蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念:一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)化素養(yǎng)。工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。 缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣擁有這些素養(yǎng)，將會少走很多彎路，以最快的速度邁向成功。.概述1、道德是基礎(chǔ)(職業(yè)道德)鄧小平說，欲專先欲紅。 意思是，要想在某些

3、方面有所成就，就一定要有一個積極向上的紅心，德行不好，本事再大也不行。、 意識決定行為(職業(yè)意識)觀念決定意識，意識決定思路，思路決定行為。 觀念和意識是行為的本源，做任何事情，如果前者不改變，那么行為就很難改變。 、心態(tài)決定成果(職業(yè)心態(tài))成功的人，至少是足夠努力的、不屈不撓的人。 成功的人一定是心態(tài)積極的人，失敗的人往往是心態(tài)消極的人。心態(tài)決定成果，要想有好的成績，就要改變自己的心態(tài)。 成功者說:沒有失敗，只有暫時停止成功沒有先天注定的成功，只有后天的努力而獲得成功。.概述三、職業(yè)化基本素養(yǎng)的核心要素職業(yè)化基本素養(yǎng)是職業(yè)化素養(yǎng)的一部分，排除了職業(yè)技能后，提煉了十個方面的核心要素，見表。.概

4、述四、學生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成 “素質(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣其水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，才能鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。 學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。 當然，這個培養(yǎng)過程不是學校、學生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。. 職業(yè)道德一、職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。 它既是對從事一定職業(yè)的人員在職業(yè)活動中行為的規(guī)定，又是該職業(yè)對社會所

5、應負的道德義務。二、職業(yè)道德的特點 、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性 每種職業(yè)都負擔有一定特點的職業(yè)責任和職業(yè)義務。 、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性 由于、職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。. 職業(yè)道德 、職業(yè)道德兼有強烈的紀律性紀律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律與道德之間的一種特殊規(guī)范。 它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。. 職業(yè)道德三、城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范根據(jù)中央發(fā)布的公民道德建設(shè)實施綱要社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括五個方面，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

6、 作為城市軌道交通職業(yè)化員工還要發(fā)揚品牌維護的職業(yè)道德。 、愛崗敬業(yè)即愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，是社會主義職業(yè)道德所倡導的首要規(guī)范，是對從業(yè)人員工作態(tài)度的一種普遍要求。 愛崗和敬業(yè)，兩者相互聯(lián)系、相互促進。. 職業(yè)道德 、誠實守信 誠實守信是處理人與人之間關(guān)系和經(jīng)濟活動關(guān)系的一項最基本的行為規(guī)范。 誠實就是要言行一致，表里如一，不弄虛作假守信就是要言而有信，一諾千金，不背信違約。 在職業(yè)活動中，特別是在市場經(jīng)濟條件下的職業(yè)活動中，誠實守信具有十分重要的意義。 怎樣做一個誠實守信的從業(yè)人員呢? 樹立誠信為榮、虛假為恥的道德觀念堅持遵守誠實守信的道德規(guī)范要信守承諾，言行一致旗幟鮮明地反對欺詐

7、行為。. 職業(yè)道德 、辦事公道 各行各業(yè)的勞動者在處理各類職業(yè)關(guān)系，從事各種活動的過程中，要做到公平、公正、公開，不損公營私，這是職業(yè)道德的基本準則。從業(yè)人員怎樣做到辦事公道呢? 遵紀守法，堅持原則廉潔奉公，不徇私情照章辦事，平等待人。、服務群眾 服務服務群眾是為人民服務的道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)。 服務是城市軌道交通員工的天職所在。. 職業(yè)道德、 奉獻社會奉獻社會，是社會主義職業(yè)道德的最高要求。 它要求從事各種職業(yè)的個人，努力為社會作貢獻，為社會整體和長遠的利益出發(fā)。 、品牌維護作為一名城市軌道交通行業(yè)中的職業(yè)人，品牌維護也是一項重要的職業(yè)道德。 品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌的屬

8、性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告風格的無形組合。. 3職業(yè)意識一、職業(yè)意識的含義 職業(yè)意識( )是作為職業(yè)人所具有的意識，以前叫做主人翁精神。具體表現(xiàn)為:工作積極認真，有責任感，具有基本的職業(yè)道德。 職業(yè)意識既影響個人的就業(yè)和擇業(yè)方向，又影響整個社會的就業(yè)狀況。 職業(yè)意識由就業(yè)意識和擇業(yè)意識構(gòu)成。 職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器，它包括創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和主動意識等方面。. 3職業(yè)意識二、當代學生職業(yè)意識存在的主要問題、 社會責任感的淡化、 職業(yè)定位的主觀性、 擇業(yè)觀的趨同性. 3職業(yè)意識三、城市

9、軌道交通企業(yè)員工應培育的職業(yè)意識、 責任意識 從法律角度，對任何一個社會人來說，權(quán)利可以放棄，但是責任和義務必須履行，對于即將步入職場的職業(yè)人更是如此。 一方面，承擔自己的責任，不能讓自己的責任成為別人的負擔，影響整個團隊的效率另一方面也不能以此推卸責任，筑起責任劃分的堤壩，對于責任交叉和責任空當置若罔聞，毫不關(guān)心。小測驗請同學們檢測一下自己責任感強不強?責任感不強的典型行為有以下表現(xiàn):()自我認為已經(jīng)做得差不多了。()雖然我知道還有一些不完善的地方，讓下一個環(huán)節(jié)的人來處理吧。()我能感覺到這樣會產(chǎn)生一些不良后果，但也許僥幸不會出什么事。()在工作時間內(nèi)我已經(jīng)很努力了。()我和別人的結(jié)果可能差

10、不多。()精益求精也沒有止境，勉強過得去就行了。()對責任的界定也沒有很嚴格的標準，何必自討苦吃。()放大別人的缺點，為自己開脫制造借口，忽略自己的缺點。()不出紕漏，萬事大吉。. 3職業(yè)意識 、安全意識 城市軌道交通是現(xiàn)代化大城市廣泛采用的一種安全、快速、舒適、無污染而運量大的有軌運輸方式。 由車輛、車務、機電、通信、工務等部分組成，猶如一架龐大復雜的聯(lián)動機，在實現(xiàn)運營過程中，要求聯(lián)動機的各個環(huán)節(jié)、各個部門相互配合，緊密聯(lián)系，互為整體。 行車安全不但關(guān)系到整個城市軌道交通系統(tǒng)的正常運作，而且關(guān)系到廣大乘客的生命、國家財產(chǎn)的安全，所以安全是城市軌道交通的生命線和效益線。 作為城市軌道交通職業(yè)化

11、員工，應該樹立“安全第一、預防為主”的安全意識。近年來世界城市軌道交通主要事故一覽 年元旦，俄羅斯莫斯科發(fā)生地鐵爆炸意外， 人受傷。 年 月，白俄羅斯發(fā)生地鐵車站人數(shù)過多意外， 人被踩死。 年 月，俄羅斯圣彼得堡發(fā)生地鐵車站人群踐踏意外， 人死亡。 年 月 日，德國科隆發(fā)生地鐵列車撞擊事故，造成 人受傷，其中 人重傷。 年 月，美國紐約發(fā)生地鐵列車出軌意外， 位乘客受傷。 年 月，日本日比谷線地鐵列車發(fā)生出軌意外， 人死亡， 人受傷。 年 月，英國倫敦發(fā)生地鐵爆炸意外， 人受傷。 年 月 日，英國首都倫敦和英格蘭東南部部分地區(qū)突然發(fā)生重大停電事故，大近年來世界城市軌道交通主要事故一覽 約 萬人

12、被困在倫敦地鐵中，倫敦近/ 地鐵停運。 年 月 日，韓國大邱市地鐵發(fā)生乘客縱火事件，導致 人死亡，其中大多數(shù)人死于燃燒后產(chǎn)生的毒氣中毒，另有 人受傷。 年 月 日，英國首都倫敦市中心發(fā)生地鐵列車出軌撞月臺引發(fā)大火事故，至少 名乘客受傷。 年 月 日早晨，俄羅斯首都莫斯科一地鐵列車發(fā)生恐怖分子自殺性爆炸，造成至少 人喪生，百余人受傷。 年 月 日，香港地鐵發(fā)生乘客縱火案， 人受輕傷，疏散乘客 人，線路中斷半小時。. 3職業(yè)意識 、服務意識 服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)

13、自服務人員的內(nèi)心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。 、主動工作意識 能主動工作，你就是工作的主人，否則你就是工作的奴隸。 工作就要主動、行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。. 3職業(yè)意識 細節(jié)意識 “千丈之堤，以螻蟻之穴潰百尺之室，以突隙之煙焚”。 “不積跬步，無以致千里。 不積細流，無以成江?！?。 成功從來都不是一蹴而就的，成功是一個不斷積累的過程。 對待小事、對待細節(jié)的處理方式往往也反映了一個人工作的態(tài)度。 是積極面對，腳踏實地，無論什么工作都盡心盡力完成，還是整日空想成功，卻不愿從身邊的事情做起，這兩種截然不同的態(tài)度，就是成功者與失敗者的區(qū)別。 客戶意識 服務永無止境，樹

14、立城市軌道交通企業(yè)的品牌需要所有員工優(yōu)質(zhì)的服務一個企業(yè)的發(fā)展，靠的是先進的技術(shù)、高標準的質(zhì)量、貼心的服務，讓我們微笑著面對競爭，面對服務，微笑地面對每個客戶。. 3職業(yè)意識、 協(xié)作意識 當你步入職場，首先進入一個團隊，每一位職業(yè)人都在追求實現(xiàn)個人價值的最大化，然而成功必須依賴團隊的協(xié)作。 在團隊的協(xié)作過程中，注重經(jīng)營人脈資源，是構(gòu)筑職業(yè)發(fā)展平臺的基礎(chǔ)，學會與人協(xié)作，是職業(yè)人的必修課。、 競爭意識 作為企業(yè)員工，必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務競爭，生存的競爭是無處不在的， 其實競爭也是無處不有的。. 3職業(yè)意識、 學習意識 如何增加自己的知識? 在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就

15、要問。 不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。 影響創(chuàng)新力的幾大障礙:一是功能固著心理，一個人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系二是思維定勢效應，固定的思維模式使人們習慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物三是自我選擇效應，一旦個人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強化四是從眾效應，每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。. 職業(yè)心態(tài)一、積極心態(tài) 現(xiàn)實生活中也往往如此，消極的人允許或期望環(huán)境控制自己，喜歡一切聽別人安排，但在這樣的情況下，他不可能

16、擁有控制自己命運的能力，也無法避免失敗的厄運相反，積極的人總是以不屈不撓、堅忍不拔的精神面對困難，他的成功是指日可待的。 積極的人總是使用最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配、控制自己的人生消極者則剛好相反，他們的人生總是處在過去的種種失敗與困惑的陰影里。二、陽光心態(tài) 陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己你改變不了事實，但可以改變態(tài)度你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在你不能控制他人，但可以掌握自己你不能樣樣順利，但可以事事盡心你不能左右天氣，但可以改變心情你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容你不能預知明天，但你可以用好今天。 你不能改變別人，你只能改變自

17、己。三、執(zhí)著心態(tài) 執(zhí)著是一種精神，是一種對人生和事業(yè)的態(tài)度。 執(zhí)著是堅持生命不息、奮斗不止的本色。 執(zhí)著的人不甘于在平庸中虛度歲月，而是積極探尋人間的奇跡。 如果你希望成功，你每天都要非常努力，活好今天，你才能度過明天，過了明天你才能見到后天的太陽。 讓我們在執(zhí)著和堅持的路上，邁向成功，最困難的時候，也就是我們離成功不遠的時候。四、共贏心態(tài) 什么是共贏心態(tài)? 共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進步，共贏是團隊的內(nèi)在氣質(zhì)。 在生產(chǎn)中，經(jīng)常講到“大班組”這樣一個概念，雖然城市軌道交通系統(tǒng)控制中心、站務中心、乘務中心行政上不屬于同一個部門，但在實際生產(chǎn)中是人員相對固定的搭班，從更高的角度看，搭班人員就是一

18、個“大班組”。 世紀的世界，全球化、信息化、網(wǎng)絡化不僅加劇了競爭，而且促進了合作。五、空杯心態(tài) 空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足 空杯心態(tài)就是對自我的不斷揚棄和否定。 空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。 空杯心態(tài)就是不斷學習、與時俱進。六、老板心態(tài)老板心態(tài)就是把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。七感恩心態(tài) 感恩是對生命恩賜的領(lǐng)略，感恩是對生存狀態(tài)的釋然感恩是對現(xiàn)在擁有的在意，感恩是對有限生命的珍惜感恩是對賜予我們生命的人的牽掛，感恩是對陌路關(guān)愛的震顫，感恩是一種不求回報的自覺和奉獻。 其實感恩也是一種追求幸福的過程和生活方式。 感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。、

19、對老板感恩 、對同事感恩、 對困難感恩 感恩朋友，感恩身邊的每一個人、每一件事。感恩是一種利人利己的責任。 我們要擁有感恩心態(tài)，我們每一名員工都無法脫離周圍的群體或團隊，只有通過團隊的合力，才能給自己的工作帶來快樂，脫離了群體的人只是一個簡單的高等動物，無法享受創(chuàng)造價值和被別人認可的喜悅。 因此，我們需要有一顆感恩的心，對自己所遇到的一切都抱著感恩的態(tài)度。 感恩是一種美好的情感，是一種健康的心態(tài)，是良知，也是動力。復習與思考題. 什么是職業(yè)化素養(yǎng)? 其核心要素有哪些? 有什么重要作用?. 什么是職業(yè)道德? 職業(yè)道德有哪些特點?. 城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德主要有哪些?. 什么是職業(yè)意識? 城市軌道交通企業(yè)員工應具備哪些職業(yè)意識?. 城市軌道交通職業(yè)化員工應具備哪些良好職業(yè)心態(tài)?嚴禁隱瞞、虛報生產(chǎn)安全事故。7月-227月-22Sunday, J