公務(wù)員禮儀第三章----社交禮儀課件

1、公務(wù)員禮儀（第四版）第三章社交禮儀第一節(jié) 拜會第二節(jié) 宴會第三節(jié) 名片第四節(jié) 禮品2概 要3第一節(jié) 拜會拜會，是人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中一種常見的交際形式。它能夠有效地溝通感 情，增進人們彼此之間的感情與友誼。公務(wù)員通常會以所在單位或者部門代表的 身份，有針對性地前去拜訪其他單位、部門或個人，就有關(guān)事宜與對方進行探討 或磋商。這種人際交往的活動形式，在禮儀上被稱為拜會。拜會是一種互動式的 聚會活動，又稱拜見或拜訪。就其性質(zhì)來說，它可分為禮節(jié)性拜會與事務(wù)性拜 會。有關(guān)公務(wù)員在拜會中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，即拜會禮儀。 在拜會中，前來拜訪、做客的一方為客，稱為來賓；做東、招待的一方為主， 稱為主人。

2、對于賓主雙方而言，在拜會中都應(yīng)根據(jù)身份遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范。 4一、做客的規(guī)范（一）事先預(yù)約（二）登門有禮（三）為客有方 圍繞主題 限定范圍 3 適時告辭 5二、待客的禮節(jié)（一）精心準(zhǔn)備（二）熱情待客（三）迎送以禮67第二節(jié) 宴會宴會，通常是指由單位或個人出面組織的，為了一定目的，以用餐為具體形 式的正式的集體聚會。它既是一種常規(guī)的社交活動，也是人們與他人聯(lián)誼的一種 主要形式。在現(xiàn)實生活中，人們不僅重視宴會，而且非常講究赴宴的禮儀，赴宴 已被認為是重要的社交活動之一。 在日常工作與生活中，公務(wù)員時常有機會參加宴會，甚至直接出面舉辦宴 會。不論舉辦宴會，還是出席宴會，公務(wù)員都有必要通曉基本的宴會禮

3、儀。 依照慣例，宴會上至關(guān)重要的禮儀問題主要有五，即會見 （ ）、菜單 （ ）、費用 （ ）、環(huán)境 （ ）與舉止 （ ）。由于代表這五個問 題的單詞在英文里都以字母 “”開頭，所以它們又被合稱為 “宴會的五 問 題”。8一、席間的會見對主辦者而言，舉辦宴會的主要目的是通過宴會加強聯(lián)系與溝通，為赴宴者 提供一種賓主相見或者結(jié)識新朋友的良好機會。 （一）邀請來賓（二）安排位次（三）社交活動 主人的社交 客人的社交9二、桌上的菜單菜單，在此指的是主人在主辦宴會時正式開列的擬定上桌待客的菜肴的底 單。簡而言之，菜單就是宴會上將要提供的菜肴的計劃書。若想令宴會成功，必 須使客人吃得滿意。而若想使客人吃得

4、滿意，則一定要安排好菜單。（一）安排的原則（二）核心的問題1 宜選的菜肴 在安排菜單時，應(yīng)優(yōu)先選用下 述三類特色菜肴：一是具有中餐特 色的菜肴；二是具有地方特色的菜 肴；三是具有本餐廳、本餐館特色的菜肴。此外，還須力求菜肴的數(shù) 量少而精。 忌用的菜肴 在正式的宴會菜單安排上，最 關(guān)鍵的問題是要了解哪些菜肴忌用10三、設(shè)宴的費用（一）不準(zhǔn)吃請（二）反對鋪張（三）講究方式在公務(wù)宴請中要想少花錢、辦好事，就應(yīng)該講究宴請的具體方式。一般而 言，工作餐與自助餐均為最值得推廣的公務(wù)宴請的形式。 11四、就餐的環(huán)境宴會的環(huán)境，可以提升宴會的檔次，可以為社交提供良好的氛圍，使宴會達 到預(yù)期的目的。在宴會上，不

5、僅要 “吃文化”，而且也要 “吃環(huán)境”。因此，在正 規(guī)的宴會上，現(xiàn)場環(huán)境也是一道不可被忽略的 “菜肴”。 所謂宴會的環(huán)境，是指宴會舉辦地點及其周圍的條件與情況。具體而言，它 又可以分為大環(huán)境與小環(huán)境。前者泛指宴會舉辦場地及其周圍的條件與情況，后 者則僅指宴會舉辦場地的條件與情況。在考慮宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境問題時，二者 均應(yīng)兼顧。 總的來講，對于宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境，通常有如下三個方面的基本要求。（一）環(huán)境衛(wèi)生（二）環(huán)境安全（三）環(huán)境優(yōu)美12五、宴會的舉止（一）舉止得當(dāng)1 餐具的使用 在宴會上使用各種餐具時，一定要采取正確的方式方法。倘若餐 具使用不當(dāng)，則往往會貽笑大方。 就餐的方法 公務(wù)員在宴會就

6、餐時，務(wù)必采用正確得當(dāng)?shù)挠貌头绞健?席間的表現(xiàn) 在整個宴會舉行的具體過程中， 公務(wù)員不僅要注意自己就餐時的舉 止，還須在與他人交際應(yīng)酬時注意 自己的種種表現(xiàn)。（二）檢點舉止1314第三節(jié) 名片一、名片的類別根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場合的不同，公務(wù)員在工作與日常生活中使用的 名片可以分為公務(wù)名片和社交名片等兩類。而根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同， 則名片又可分為個人名片與集體名片兩類。公務(wù)員在不同的場合，根據(jù)不同的需 要、面對不同的交往對象時，應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。（一）公務(wù)名片（二）集體名片（三）社交名片 15二、名片的制作在現(xiàn)代社會中，名片通常被視為人際交往中的通行證。名片制作是否講究規(guī) 范和質(zhì)

7、量，往往直接影響交往對象對自己的評價，進而對雙方進一步溝通與合作 產(chǎn)生影響。因此，公務(wù)員在制作其名片時應(yīng)遵循必要的規(guī)范。16（一）規(guī)格（二）材料（三）色彩（四）圖案（五）文字（六）版式（七）印制17三、名片的用途（一）常規(guī)用途 介紹自己 初次與交往對象見面時，除了 必要的口頭自我介紹外，還可以名 片作為輔助的介紹工具。這樣做， 可以讓對方比較詳細地了解自己的 有關(guān)情況，為以后的進一步交往打 下良好的基礎(chǔ)，并可以節(jié)省時間、 強化效果。 結(jié)交他人 在人際交往中，公務(wù)員如果想 要與某人結(jié)識，往往可以使用本人 名片表示結(jié)交之意。因為主動遞交 名片給初識之人，既意味著信任友 好，又暗含 “可以與您今后進

8、一步交往嗎”之意。在此種情況下，對 方一般會禮尚往來，奉上其名片， 雙方便因此有了進一步交往的可能。 保持聯(lián)系 根據(jù)名片上的聯(lián)絡(luò)方式，交往 雙方可以保持聯(lián)絡(luò)，增進彼此的感 情，促進彼此的交往。 通報變更 公務(wù)員變更單位或職務(wù)、改動 電話或工作地點搬遷之后，通過向 自己的故舊遞交新名片，就能通報 給對方本人的最新情況，以一種相 對簡單便捷的方式保證正常聯(lián)絡(luò)不 受影響。18四、名片的交換名片的交換，是名片禮儀中的核心內(nèi)容。公務(wù)員在交換名片時的言談舉止， 往往反映著其個人的基本修養(yǎng)，并直接體現(xiàn)了對交往對象是否尊重。因此，交換 名片要遵循基本的禮儀規(guī)范。（一）攜帶名片（二）遞交名片（三）接受名片（四）

9、索取名片1920第四節(jié) 禮品送禮本身固然是件好事，但若禮物選擇不當(dāng)，或不講章法、敷衍了事，往往 會弄巧成拙。禮品的選擇，自然是有一定之規(guī)的，最基本的一點就是要明確送禮 的目的。要在思想上正本清源，明確送禮不是為了討好他人，不是在盡義務(wù)，不 是例行公事，更不是賄賂別人。杜絕了這些錯誤想法，才能選擇適當(dāng)?shù)亩Y品。（一）擇禮須有別（二）禮輕情義重21二、禮品的贈送選擇完合適的禮品，還必須以合適的方式將其贈送出去，才能表達出贈送者 的心意。如果贈送方式不當(dāng)，就很難發(fā)揮禮品應(yīng)有的功效。一般而言，禮品的贈 送應(yīng)注意以下幾點。（一）禮品的包裝（二）贈送的時機（三）贈送的途徑22三、禮品的接受公務(wù)員在接受他人的

10、禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待，既要遵守相 關(guān)法律法規(guī)和政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以 接近的印象。23（一）合乎規(guī)定作為人民的公仆，公務(wù)員必須廉潔奉公、恪盡職守，全心全意為人民服務(wù)。 然而當(dāng)前，以各種名目贈送和收受禮品，進而達到個人目的的現(xiàn)象卻屢禁不止， 愈演愈烈，引起了廣大人民群眾的強烈不滿。為此，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦 公廳早在年月日就正式發(fā)布了 關(guān)于對黨和國家機關(guān)工作人員在國內(nèi) 交往中收受的禮品實行登記制度的規(guī)定，用以規(guī)范我國公務(wù)員收受禮品的行為。 該規(guī)定強調(diào)：黨和國家機關(guān)工作人員在國內(nèi)交往中，不得收受可能影響公正 執(zhí)行公務(wù)的禮品饋贈，因各種原因未能

11、拒收的禮品，必須登記上交。此項規(guī)定， 一方面是對送禮、受禮行為的事前警戒，另一方面則是對監(jiān)督檢查的強化。受禮 者登記所受禮品，接受組織的審查與群眾的監(jiān)督，對于查處違法違紀(jì)行為、制止 腐敗、嚴肅政紀(jì)，都是十分必要的。24總而言之，公務(wù)員及其家人、親屬不宜接受其公務(wù)交往對象所贈送的禮品， 尤其是不應(yīng)接受現(xiàn)金、有價證券、購物券、商業(yè)預(yù)付卡及其他貴重之物。如果實 在無法推辭，可暫接受禮品，隨后登記上交。不得來者不拒、隱匿不報、少報不 交，或是替換禮品。 在私人交往中，公務(wù)員純粹以個人身份接受的禮品一般不必登記上交。但接 受他人饋贈不得影響公務(wù)員公正地執(zhí)行公務(wù)，更不允許利用職權(quán)索賄、受賄。2526知識鏈

12、接：1、決定。謂某人或事物對另一人或事物構(gòu)成先決條件，起主導(dǎo)作用。毛澤東中國革命和中國共產(chǎn)黨第二章第四節(jié)：“社會經(jīng)濟的性質(zhì)，不僅規(guī)定了革命的對象和任務(wù)，又規(guī)定了革命的動力?！?、泛指定出具體要求。郭沫若洪波曲第十章二：“我們對于這項工作是規(guī)定了這樣的步驟的?！?、事先對某一事物所作關(guān)于方式、方法或數(shù)量、質(zhì)量的決定。如：必須按期完成任務(wù)，同時又必須符合質(zhì)量規(guī)定。（二）從容大方公務(wù)員在接受他人所贈禮品時，應(yīng)從容大方。既不可扭捏作態(tài)、手足無措， 也不可漠然視之、無動于衷。 當(dāng)他人遞過禮品時，應(yīng)表現(xiàn)出適度的感激與欣喜。具體而言，應(yīng)立即起身站 立，微笑地面對對方，神態(tài)自然，雙手接過禮品，然后抽出右手與對

13、方相握為 禮，并真誠地表示感謝。不可單手接禮，也不可只看禮品而不感激對方。在一般 情況下，不宜不用手相接，或者把禮物推來推去。 接過禮品后，如果條件允許，可以打開包裝欣賞，表示自己非常喜歡這份禮 物，并再次感謝送禮者，隨后應(yīng)將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可 亂扔亂放。如果當(dāng)時條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應(yīng)在致謝后直接置于 合適位置。事后在拆開禮物包裝時，不要忘了稱贊禮品并再次表示感謝。 對于受贈的鮮花，則應(yīng)捧在胸前稍微聞一聞，或者裝入花瓶中。不能將其倒 拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉(zhuǎn)送他人。2728知識鏈接：形容儀態(tài)溫文大方。漢書薛宣傳：“ 宣 為人好威儀，進止雍容，甚

14、可觀也?！毙绿茣谥緦幍葌髻潱骸?季輔 、 行成 數(shù)進諫，然雍容有禮，皆長厚君子也?！鼻妪徸哉浼汉ルs詩之十：“進退雍容史上難，忽收古淚出 長安 ?！泵┒苠憻捜骸敖又歉杀e主盡歡，雍容而退?！笔婢?；從容不迫。文選班固序：“雍容揄揚，著于后嗣?！眳蜗蜃ⅲ骸坝海?；容，緩?！睍x郭璞江賦：“迅蜼臨虛以騁巧，孤玃登危而雍容。”引申為緩慢。魯迅書信集致鄭振鐸：“述林已在關(guān)上候查，但官場辦事雍容，恐怕總得一星期才會通過罷。”形容華貴，有威儀。后漢書列女傳王霸妻：“ 子伯 乃令子奉書於 霸 ，車馬服從，雍容如也。”宋辛棄疾滿江紅題冷泉亭詞之二：“便小駐，雍容千騎，羽觴飛急?！?1 金元好問贈答雁門劉仲修

15、詩：“車騎雍容一坐傾，并州人物未凋寒?！鼻鍖O枝蔚客句容五歌之五：“雍容車騎吾何有，惟一老仆同奔馳。”（三）婉言相拒平時，公務(wù)員往往因為各種原因而不宜接受他人贈送的禮品。在拒收禮品 時，應(yīng)保持禮貌、自然、友好之態(tài)，并要向?qū)Ψ皆敿毥忉屧颍悦鈱Ψ诫y堪。 拒收禮品時，一是要感激對方的好意；二是要說明自己不能接受禮品的具體 原因，如規(guī)定不容違犯等。切不可生硬地阻擋禮品，或者直接表示懷疑對方居心 叵測。 拒收禮品，通常應(yīng)當(dāng)在受贈現(xiàn)場進行，盡量不要事后退還。如果當(dāng)時的情況 不允許當(dāng)面退禮，則應(yīng)在事后小時內(nèi)，將禮品登記上交，或?qū)⒍Y品退還。事后 退還禮品，應(yīng)向送禮者說明拒收緣由，并致以謝意。2930知識鏈接：生活中總是有人和事包圍著你，人的財力和精力是有限的，不可能面面俱到，所以不懂拒絕的人往往把自己陷入兩難的境地，同時容易出現(xiàn)失誤讓對方不滿意，也就是費力不討好。但拒絕又是礙于情面不好說出口，怎么才能有效的拒絕對方又不得罪對方是有技巧的，我把我的一些招數(shù)教給大家，有不