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文檔簡介
1、公務員禮儀(第四版)第三章社交禮儀第一節(jié) 拜會第二節(jié) 宴會第三節(jié) 名片第四節(jié) 禮品2概 要3第一節(jié) 拜會拜會,是人們?nèi)粘9ぷ髋c生活中一種常見的交際形式。它能夠有效地溝通感 情,增進人們彼此之間的感情與友誼。公務員通常會以所在單位或者部門代表的 身份,有針對性地前去拜訪其他單位、部門或個人,就有關事宜與對方進行探討 或磋商。這種人際交往的活動形式,在禮儀上被稱為拜會。拜會是一種互動式的 聚會活動,又稱拜見或拜訪。就其性質(zhì)來說,它可分為禮節(jié)性拜會與事務性拜 會。有關公務員在拜會中應當遵循的行為規(guī)范和準則,即拜會禮儀。 在拜會中,前來拜訪、做客的一方為客,稱為來賓;做東、招待的一方為主, 稱為主人。
2、對于賓主雙方而言,在拜會中都應根據(jù)身份遵循相應的禮儀規(guī)范。 4一、做客的規(guī)范(一)事先預約(二)登門有禮(三)為客有方 圍繞主題 限定范圍 3 適時告辭 5二、待客的禮節(jié)(一)精心準備(二)熱情待客(三)迎送以禮67第二節(jié) 宴會宴會,通常是指由單位或個人出面組織的,為了一定目的,以用餐為具體形 式的正式的集體聚會。它既是一種常規(guī)的社交活動,也是人們與他人聯(lián)誼的一種 主要形式。在現(xiàn)實生活中,人們不僅重視宴會,而且非常講究赴宴的禮儀,赴宴 已被認為是重要的社交活動之一。 在日常工作與生活中,公務員時常有機會參加宴會,甚至直接出面舉辦宴 會。不論舉辦宴會,還是出席宴會,公務員都有必要通曉基本的宴會禮
3、儀。 依照慣例,宴會上至關重要的禮儀問題主要有五,即會見 ( )、菜單 ( )、費用 ( )、環(huán)境 ( )與舉止 ( )。由于代表這五個問 題的單詞在英文里都以字母 “”開頭,所以它們又被合稱為 “宴會的五 問 題”。8一、席間的會見對主辦者而言,舉辦宴會的主要目的是通過宴會加強聯(lián)系與溝通,為赴宴者 提供一種賓主相見或者結(jié)識新朋友的良好機會。 (一)邀請來賓(二)安排位次(三)社交活動 主人的社交 客人的社交9二、桌上的菜單菜單,在此指的是主人在主辦宴會時正式開列的擬定上桌待客的菜肴的底 單。簡而言之,菜單就是宴會上將要提供的菜肴的計劃書。若想令宴會成功,必 須使客人吃得滿意。而若想使客人吃得
4、滿意,則一定要安排好菜單。(一)安排的原則(二)核心的問題1 宜選的菜肴 在安排菜單時,應優(yōu)先選用下 述三類特色菜肴:一是具有中餐特 色的菜肴;二是具有地方特色的菜 肴;三是具有本餐廳、本餐館特色的菜肴。此外,還須力求菜肴的數(shù) 量少而精。 忌用的菜肴 在正式的宴會菜單安排上,最 關鍵的問題是要了解哪些菜肴忌用10三、設宴的費用(一)不準吃請(二)反對鋪張(三)講究方式在公務宴請中要想少花錢、辦好事,就應該講究宴請的具體方式。一般而 言,工作餐與自助餐均為最值得推廣的公務宴請的形式。 11四、就餐的環(huán)境宴會的環(huán)境,可以提升宴會的檔次,可以為社交提供良好的氛圍,使宴會達 到預期的目的。在宴會上,不
5、僅要 “吃文化”,而且也要 “吃環(huán)境”。因此,在正 規(guī)的宴會上,現(xiàn)場環(huán)境也是一道不可被忽略的 “菜肴”。 所謂宴會的環(huán)境,是指宴會舉辦地點及其周圍的條件與情況。具體而言,它 又可以分為大環(huán)境與小環(huán)境。前者泛指宴會舉辦場地及其周圍的條件與情況,后 者則僅指宴會舉辦場地的條件與情況。在考慮宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境問題時,二者 均應兼顧。 總的來講,對于宴會舉辦現(xiàn)場的環(huán)境,通常有如下三個方面的基本要求。(一)環(huán)境衛(wèi)生(二)環(huán)境安全(三)環(huán)境優(yōu)美12五、宴會的舉止(一)舉止得當1 餐具的使用 在宴會上使用各種餐具時,一定要采取正確的方式方法。倘若餐 具使用不當,則往往會貽笑大方。 就餐的方法 公務員在宴會就
6、餐時,務必采用正確得當?shù)挠貌头绞健?席間的表現(xiàn) 在整個宴會舉行的具體過程中, 公務員不僅要注意自己就餐時的舉 止,還須在與他人交際應酬時注意 自己的種種表現(xiàn)。(二)檢點舉止1314第三節(jié) 名片一、名片的類別根據(jù)名片用途、內(nèi)容及使用場合的不同,公務員在工作與日常生活中使用的 名片可以分為公務名片和社交名片等兩類。而根據(jù)名片主人數(shù)量和身份的不同, 則名片又可分為個人名片與集體名片兩類。公務員在不同的場合,根據(jù)不同的需 要、面對不同的交往對象時,應當使用不同的名片。(一)公務名片(二)集體名片(三)社交名片 15二、名片的制作在現(xiàn)代社會中,名片通常被視為人際交往中的通行證。名片制作是否講究規(guī) 范和質(zhì)
7、量,往往直接影響交往對象對自己的評價,進而對雙方進一步溝通與合作 產(chǎn)生影響。因此,公務員在制作其名片時應遵循必要的規(guī)范。16(一)規(guī)格(二)材料(三)色彩(四)圖案(五)文字(六)版式(七)印制17三、名片的用途(一)常規(guī)用途 介紹自己 初次與交往對象見面時,除了 必要的口頭自我介紹外,還可以名 片作為輔助的介紹工具。這樣做, 可以讓對方比較詳細地了解自己的 有關情況,為以后的進一步交往打 下良好的基礎,并可以節(jié)省時間、 強化效果。 結(jié)交他人 在人際交往中,公務員如果想 要與某人結(jié)識,往往可以使用本人 名片表示結(jié)交之意。因為主動遞交 名片給初識之人,既意味著信任友 好,又暗含 “可以與您今后進
8、一步交往嗎”之意。在此種情況下,對 方一般會禮尚往來,奉上其名片, 雙方便因此有了進一步交往的可能。 保持聯(lián)系 根據(jù)名片上的聯(lián)絡方式,交往 雙方可以保持聯(lián)絡,增進彼此的感 情,促進彼此的交往。 通報變更 公務員變更單位或職務、改動 電話或工作地點搬遷之后,通過向 自己的故舊遞交新名片,就能通報 給對方本人的最新情況,以一種相 對簡單便捷的方式保證正常聯(lián)絡不 受影響。18四、名片的交換名片的交換,是名片禮儀中的核心內(nèi)容。公務員在交換名片時的言談舉止, 往往反映著其個人的基本修養(yǎng),并直接體現(xiàn)了對交往對象是否尊重。因此,交換 名片要遵循基本的禮儀規(guī)范。(一)攜帶名片(二)遞交名片(三)接受名片(四)
9、索取名片1920第四節(jié) 禮品送禮本身固然是件好事,但若禮物選擇不當,或不講章法、敷衍了事,往往 會弄巧成拙。禮品的選擇,自然是有一定之規(guī)的,最基本的一點就是要明確送禮 的目的。要在思想上正本清源,明確送禮不是為了討好他人,不是在盡義務,不 是例行公事,更不是賄賂別人。杜絕了這些錯誤想法,才能選擇適當?shù)亩Y品。(一)擇禮須有別(二)禮輕情義重21二、禮品的贈送選擇完合適的禮品,還必須以合適的方式將其贈送出去,才能表達出贈送者 的心意。如果贈送方式不當,就很難發(fā)揮禮品應有的功效。一般而言,禮品的贈 送應注意以下幾點。(一)禮品的包裝(二)贈送的時機(三)贈送的途徑22三、禮品的接受公務員在接受他人的
10、禮品饋贈時,必須嚴肅、認真地加以對待,既要遵守相 關法律法規(guī)和政策,維護自身形象和職業(yè)道德,又要防止給人以高高在上、難以 接近的印象。23(一)合乎規(guī)定作為人民的公仆,公務員必須廉潔奉公、恪盡職守,全心全意為人民服務。 然而當前,以各種名目贈送和收受禮品,進而達到個人目的的現(xiàn)象卻屢禁不止, 愈演愈烈,引起了廣大人民群眾的強烈不滿。為此,中共中央辦公廳、國務院辦 公廳早在年月日就正式發(fā)布了 關于對黨和國家機關工作人員在國內(nèi) 交往中收受的禮品實行登記制度的規(guī)定,用以規(guī)范我國公務員收受禮品的行為。 該規(guī)定強調(diào):黨和國家機關工作人員在國內(nèi)交往中,不得收受可能影響公正 執(zhí)行公務的禮品饋贈,因各種原因未能
11、拒收的禮品,必須登記上交。此項規(guī)定, 一方面是對送禮、受禮行為的事前警戒,另一方面則是對監(jiān)督檢查的強化。受禮 者登記所受禮品,接受組織的審查與群眾的監(jiān)督,對于查處違法違紀行為、制止 腐敗、嚴肅政紀,都是十分必要的。24總而言之,公務員及其家人、親屬不宜接受其公務交往對象所贈送的禮品, 尤其是不應接受現(xiàn)金、有價證券、購物券、商業(yè)預付卡及其他貴重之物。如果實 在無法推辭,可暫接受禮品,隨后登記上交。不得來者不拒、隱匿不報、少報不 交,或是替換禮品。 在私人交往中,公務員純粹以個人身份接受的禮品一般不必登記上交。但接 受他人饋贈不得影響公務員公正地執(zhí)行公務,更不允許利用職權(quán)索賄、受賄。2526知識鏈
12、接:1、決定。謂某人或事物對另一人或事物構(gòu)成先決條件,起主導作用。毛澤東中國革命和中國共產(chǎn)黨第二章第四節(jié):“社會經(jīng)濟的性質(zhì),不僅規(guī)定了革命的對象和任務,又規(guī)定了革命的動力?!?、泛指定出具體要求。郭沫若洪波曲第十章二:“我們對于這項工作是規(guī)定了這樣的步驟的?!?、事先對某一事物所作關于方式、方法或數(shù)量、質(zhì)量的決定。如:必須按期完成任務,同時又必須符合質(zhì)量規(guī)定。(二)從容大方公務員在接受他人所贈禮品時,應從容大方。既不可扭捏作態(tài)、手足無措, 也不可漠然視之、無動于衷。 當他人遞過禮品時,應表現(xiàn)出適度的感激與欣喜。具體而言,應立即起身站 立,微笑地面對對方,神態(tài)自然,雙手接過禮品,然后抽出右手與對
13、方相握為 禮,并真誠地表示感謝。不可單手接禮,也不可只看禮品而不感激對方。在一般 情況下,不宜不用手相接,或者把禮物推來推去。 接過禮品后,如果條件允許,可以打開包裝欣賞,表示自己非常喜歡這份禮 物,并再次感謝送禮者,隨后應將禮品置于顯眼、適宜之處,以示重視,切不可 亂扔亂放。如果當時條件不允許,受禮者無暇欣賞禮品,則應在致謝后直接置于 合適位置。事后在拆開禮物包裝時,不要忘了稱贊禮品并再次表示感謝。 對于受贈的鮮花,則應捧在胸前稍微聞一聞,或者裝入花瓶中。不能將其倒 拎,也不能隨意擺放,甚至甩在一旁,或轉(zhuǎn)送他人。2728知識鏈接:形容儀態(tài)溫文大方。漢書薛宣傳:“ 宣 為人好威儀,進止雍容,甚
14、可觀也。”新唐書于志寧等傳贊:“ 季輔 、 行成 數(shù)進諫,然雍容有禮,皆長厚君子也?!鼻妪徸哉浼汉ルs詩之十:“進退雍容史上難,忽收古淚出 長安 ?!泵┒苠憻捜骸敖又歉杀?,賓主盡歡,雍容而退?!笔婢?;從容不迫。文選班固序:“雍容揄揚,著于后嗣?!眳蜗蜃ⅲ骸坝?,和;容,緩。”晉郭璞江賦:“迅蜼臨虛以騁巧,孤玃登危而雍容?!币隇榫徛?。魯迅書信集致鄭振鐸:“述林已在關上候查,但官場辦事雍容,恐怕總得一星期才會通過罷?!毙稳萑A貴,有威儀。后漢書列女傳王霸妻:“ 子伯 乃令子奉書於 霸 ,車馬服從,雍容如也。”宋辛棄疾滿江紅題冷泉亭詞之二:“便小駐,雍容千騎,羽觴飛急?!?1 金元好問贈答雁門劉仲修
15、詩:“車騎雍容一坐傾,并州人物未凋寒?!鼻鍖O枝蔚客句容五歌之五:“雍容車騎吾何有,惟一老仆同奔馳?!保ㄈ┩裱韵嗑芷綍r,公務員往往因為各種原因而不宜接受他人贈送的禮品。在拒收禮品 時,應保持禮貌、自然、友好之態(tài),并要向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?,以免對方難堪。 拒收禮品時,一是要感激對方的好意;二是要說明自己不能接受禮品的具體 原因,如規(guī)定不容違犯等。切不可生硬地阻擋禮品,或者直接表示懷疑對方居心 叵測。 拒收禮品,通常應當在受贈現(xiàn)場進行,盡量不要事后退還。如果當時的情況 不允許當面退禮,則應在事后小時內(nèi),將禮品登記上交,或?qū)⒍Y品退還。事后 退還禮品,應向送禮者說明拒收緣由,并致以謝意。2930知識鏈接:生活中總是有人和事包圍著你,人的財力和精力是有限的,不可能面面俱到,所以不懂拒絕的人往往把自己陷入兩難的境地,同時容易出現(xiàn)失誤讓對方不滿意,也就是費力不討好。但拒絕又是礙于情面不好說出口,怎么才能有效的拒絕對方又不得罪對方是有技巧的,我把我的一些招數(shù)教給大家,有不
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