信息工程項(xiàng)目管理：第九章 項(xiàng)目的溝通管理

1、 1/81信息工程項(xiàng)目管理Information Engineering Project Management( IEPM )第九章 項(xiàng)目溝通管理 2/819.1 溝通管理概述9.1.1 溝通的概念9.1.2 溝通的過程9.1.3 溝通的類型 9.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò) 9.1.5 項(xiàng)目溝通 9.1.6 溝通的基本原則9.1.7 項(xiàng)目溝通管理 9.1.8 IT項(xiàng)目溝通管理 9.1.9 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用9.2 項(xiàng)目溝通管理過程 9.2.1 識別干系人9.2.2 溝通規(guī)劃9.2.3 信息發(fā)布9.2.4 管理干系人期望9.2.5 績效報告本章內(nèi)容 3/819.1.1 溝通的概念9.1.2 溝通的過程

2、9.1.3 溝通的類型 9.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò) 9.1.5 項(xiàng)目溝通 9.1.6 溝通的基本原則9.1.7 項(xiàng)目溝通管理9.1.8 IT項(xiàng)目溝通管理9.1.9 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用9.1 溝通管理概述 4/819.1.2 溝通的過程9.1 溝通管理概述影響溝通的主要因素： 信息資源質(zhì)量；發(fā)送者；接收者； 溝通環(huán)境；溝通渠道；編碼的多義性；反饋與回應(yīng)。圖9-1 溝通過程的一般模型干擾 5/819.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò) 圖9-2 幾種常見的雙向溝通網(wǎng)絡(luò)模型溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織中溝通渠道結(jié)構(gòu)和類型9.1 溝通管理概述 6/81識別干系人工具與技術(shù)項(xiàng)目章程干系人登記冊干系人管理策略成果采購文件9.2.1 識別

3、干系人干系人分析專家判斷事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)組織或公司的文化和結(jié)構(gòu)；/ 政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）。干系人登記冊模板；以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；以往項(xiàng)目的干系人登記冊. 7/81溝通規(guī)劃工具與技術(shù)溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目文件（更新）成果項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃/ 干系人登記冊/干系人管理策略9.2.2 溝通規(guī)劃溝通需求分析溝通技術(shù)溝通模型溝通方法事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)干系人管理策略干系人登記冊 8/819.2.3 信息發(fā)布信息發(fā)布工具與技術(shù)組織過程資產(chǎn)（更新）干系人通知/項(xiàng)目報告/項(xiàng)目演示資料/項(xiàng)目記錄/干系人的反饋意見/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔成果關(guān)于信息發(fā)布的政策、程序和指南；相關(guān)模板； 歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息發(fā)

4、布流程溝通方法信息發(fā)布工具績效報告組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃 9/81 董事會 100副總裁 63部門主管 56部門經(jīng)理 40項(xiàng)目經(jīng)理 30項(xiàng)目成員 20圖9-A 信息傳遞鏈關(guān)于信息傳遞與信息量的獲得9.2.3 信息發(fā)布 10/81管理干系人期望工具與技術(shù)組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件（更新）成果組織對溝通的規(guī)定/問題管理程序/變更控制程序/以往項(xiàng)目的歷史信息。9.2.4 管理干系人期望溝通方法人際關(guān)系技能管理技能項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)干系人管理策略干系人登記冊問題日志變更日志 11/81績效報告流程績效報告工具與技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃績效報告組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求成果偏差分析預(yù)測方法溝通方法報告系統(tǒng)工作績效信息工作績效測量結(jié)