【大學(xué)課件】國家秘書資格考試三級試題

1、第三局部秘書資格考試技巧心得： 機(jī)日常使用常識秘書資格考試技巧心得： 機(jī)日常使用常識1、使用環(huán)境 機(jī)要防止受到陽光直射、熱輻射，及強(qiáng)磁場、潮濕、灰塵多的環(huán)境，或是接近空調(diào)、暖氣機(jī)等容易被水濺到的地方。同時要防止水或化學(xué)液體流入 機(jī)，以免損壞電子線路及器件。為了平安，在遇有閃電、雷雨時， 機(jī)應(yīng)暫停使用，并且要拔去電源及 線，以免雷擊造成 機(jī)的損壞。2、放置位置 機(jī)應(yīng)當(dāng)放置在室內(nèi)的平臺上，左右兩邊和其它物品保持一定的空間距離，以免造成干擾和有利于通風(fēng)，前前方請保持三十厘米的距離，以方便原稿與記錄紙的輸出操作。3、不要頻繁開關(guān)機(jī)因?yàn)槊看伍_關(guān)機(jī)都會使 機(jī)的電子元器件發(fā)生冷熱變化，而頻繁的冷熱變化容易導(dǎo)

2、致機(jī)內(nèi)元器件提前老化，每次開機(jī)的沖擊電流也會縮短 機(jī)的使用壽命。4、盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的 紙請參按 機(jī)說明書，使用推薦的 紙。劣質(zhì) 紙的光潔度不夠，使用時會對感熱記錄頭和輸紙輥造成磨損。記錄紙上的化學(xué)染料配方不合理，會造成打印質(zhì)量不佳，保存時間更短。而且記錄紙不要長期暴露在陽光或紫外線下，以免記錄紙逐漸褪色，造成復(fù)印或接收的文件不清晰。5、不要在打印過程中翻開合紙艙蓋打印中請不要翻開紙卷上面的合紙艙蓋，如果真的需要必須先按停止鍵以防止危險。同時翻開或關(guān)閉合紙艙蓋的動作不宜過猛。因?yàn)?機(jī)的感熱記錄頭大多裝在紙艙蓋的下面，合上紙艙蓋時動作過猛，輕那么會使紙艙蓋變形，重那么會造成感熱記錄頭的破裂和損壞。6

3、、定期清潔要經(jīng)常使用柔軟的干布清潔 機(jī)，保持 機(jī)外部的清潔。對于 機(jī)內(nèi)部，除了每半年將合紙艙蓋翻開使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭外，還有滾筒與掃描儀等局部需要清潔保養(yǎng)。因?yàn)榻?jīng)過一段時間使用后，原稿滾筒及掃描儀上會逐漸累積灰塵，最好每半年清潔保養(yǎng)一次。當(dāng)擦拭原稿滾筒時，一樣必須使用清潔的軟布或沾酒精的紗布，需要小心的是不要將酒精滴入機(jī)器中。而掃描儀的局部如：CCD或CIS以及感熱記錄頭就比擬麻煩，因?yàn)檫@個局部在 機(jī)的內(nèi)部，所以需要工具的幫助。一般來說會有一種清理工具，沾了酒精以后，由走紙口送入 機(jī)，進(jìn)行復(fù)印功能時，就可以清潔掃描儀玻璃上的灰塵。切不可直接用手或不潔布、紙去擦拭。復(fù)習(xí)資

4、料第一章 商務(wù)溝通1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié)2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意3.饋贈禮儀中：1與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。 2 與美國人交往，兩種場合可通過贈禮圣誕節(jié)期間當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。3與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。4與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。5與阿拉伯人交往，不送酒。P3304.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。5.談話禮儀中，1避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}2不要以自我為中心3防止詢問他人穿著、飾物等價格。4男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意

5、刀和叉的使用。P334中7.進(jìn)餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P3358.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P3359.吃甜點(diǎn)時，要用刀切開后，用叉取食 P33610.第一大題：背景：要接待一個重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待方案。答：1做接待方案之前我們要了解根本情況，確定接待規(guī)格，指定接待方案包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)2書上第339頁上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。3書上第339頁上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。4進(jìn)行崗前培訓(xùn)的根本原那么和要求：。不卑不亢：不管外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相

6、待，互相尊重。依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。了解國際交往的根本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P3395在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：1按身份與職務(wù)的上下排列。2按來賓所在國名稱的英文字母順序排列3按時間先后順序排列。P339下11.單項(xiàng)選擇：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上12.會談時就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。選擇P340中13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的

7、原那么：1以右為尊2前高后低14.對外宴請時要注意：1環(huán)境要雅致、安靜2點(diǎn)菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等看一下書P341下15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P34216.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份上下向來賓一一介紹 P342中注意：在溝通局部可能出現(xiàn)大題，多為小題17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工知識擁

8、有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P34419.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供給商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息效勞的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。 P34521.Intranet模式以瀏覽器/Web效勞器和數(shù)據(jù)庫效勞器為核心。 P34522.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。 Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向群眾提供公共效勞信息 P345下24.選擇題：Extran

9、et的作用是：三點(diǎn) 書上第346上25.多項(xiàng)選擇題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個 書上第346頁26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原那么：主要考試前三點(diǎn)：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。 P34727.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：常考第一和三點(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。 P348和P34928.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行第二章 辦公環(huán)境的管理1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于溝通，便于交流；缺點(diǎn)：房間易有噪音，如說話聲，打 等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于保證工作的機(jī)密性 把書第353頁上表格看一下2.封閉式辦公室又稱為傳

10、統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P3523.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點(diǎn)和第六點(diǎn)P354其中，第二點(diǎn)可能考選擇題；第六點(diǎn)在錄像中可能出現(xiàn)4.發(fā)生事故時，秘書要填寫?事故情況記錄表?；如果事故中有人受傷，那么涉及到的每個人都要填寫一張?工傷情況報告表?，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改良日常辦公事務(wù)工作流程的方案。答：改良日常辦公事務(wù)工作流程的根本思路是：合并和精簡。認(rèn)識到存在的問題后，提出如下改良建議。書上第356頁的表格，把大標(biāo)題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁考前須知

11、中：1流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負(fù)責(zé)2要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合3流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：1文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。2校對人員應(yīng)認(rèn)真校對。3章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認(rèn)真核對一遍。 P358上7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實(shí)施審核、體式審核、程序?qū)徍薖3588.選擇辦公設(shè)備和易耗品供給商時要比擬：1價格和費(fèi)用，如批量購置，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品2質(zhì)量和交貨3效勞和位置4平安和可靠性 要仔細(xì)比擬供給商的報價單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P3

12、599.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是定義，在書上第360頁中間，最小庫存量是定義，在書上第360頁，再訂貨量是：定義，在書上第360頁第二：加強(qiáng)對辦公設(shè)備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。P261進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實(shí)際數(shù)量。P260第三：最后書上第360頁下檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況定期檢查庫存記錄卡

13、，了解庫存物品的工程和最大、最小庫存量和再定購量檢查實(shí)際庫存，將庫存中實(shí)際存放的物品余額對照卡片上的余額相比擬，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否那么可能是昂貴的。 P36111.辦公用品的采購，由購置貨物的人填寫?購置申請表?，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購人員。并復(fù)制一份給會計部門。采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財務(wù)主管簽字，支付款額或支票。 P36212.做時間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成時間的前后順序。P363中

14、并指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承當(dāng)人以及負(fù)責(zé)人13.行動方案的內(nèi)容：書上第364頁第一、二、三、四點(diǎn)14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：1時間期限2確定多長的時間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能表達(dá)組織的形象。 P365中15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時間規(guī)定。 P365下第三章 常用事務(wù)文書的擬寫1. 選擇題：市場調(diào)查報告的特點(diǎn)：其一是針對性；其二是真實(shí)性；其三是時效性。 P367中2. 市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。 P3673. 市場調(diào)查報告的主體由三局部：書上第368頁下4. 市場調(diào)查報告最重要的是實(shí)

15、事求是。 P369中5. 方案的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p3696. 方案的特點(diǎn)：其一是針對性；其二是預(yù)見性。 P3697. 從書上第371頁下方案的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的考前須知?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇方案書。北京的粗略意思是：單位要開展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個方案。注明：背景是老師舉的例子，未必是考題仔細(xì)看一下書上第370頁，例文分析28. 總結(jié)的類型；按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。選擇題P3729. 總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)

16、以及今后努力的方向等10. 選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P37411. 在總結(jié)中的考前須知：第一、二、三、四點(diǎn) P37412. 述職報告的特點(diǎn)是：一是個人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。 P37513. 重點(diǎn)：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。 P376下14. 第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文15. 第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法16. 投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函，它的特點(diǎn)是：針對性、求實(shí)性和合約性。P378關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一

17、下即可。第四章 會議與商務(wù)活動1.會議前我們應(yīng)該做好哪些方面？1確定會議的議題2確定會議的議程3確定會議時間、會期4確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P3822.確定會議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細(xì)化 P3823.會務(wù)組是負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。 P382下4.開遠(yuǎn)程會議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用， 和電視費(fèi)用5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案

18、：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中7.遠(yuǎn)程會議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P3858.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會議進(jìn)程，秘書發(fā)言1著裝要得體，注意表情2在時機(jī)成熟時，適時引導(dǎo)3發(fā)言時要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。 秘書還應(yīng)做到在會上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會議承

19、銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備答：書上第392頁到393頁，一共9個點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來賓邀請的人士包括上級領(lǐng)導(dǎo)，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來賓贈送的禮品時，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。典禮的程序包括：17點(diǎn)書上第394頁，其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立以上用自己的語言組織一下。即為答案12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：1說明性主題2解釋性主題 P

20、39513.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：1避開節(jié)日與假日2防止與重大社會活動相沖突3防止與新聞界的宣傳報道重點(diǎn)撞車 P395下14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點(diǎn)要考慮：1本單位所在地2事件發(fā)生地3當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上17. 信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。 P39618. 選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的材料。 P396中19. 信息發(fā)布會上要注意：1講話重點(diǎn)突出2各發(fā)言人口徑統(tǒng)一3對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼第五章 信息與檔

21、案多為選擇題，這局部也可能出現(xiàn)大題可能在檔案與溝通中選擇一個1.多項(xiàng)選擇：信息開發(fā)的主要形式：P401下2.剪報的優(yōu)點(diǎn)：本錢低，獲得的信息量多 缺乏的是：缺乏時效性、可靠性 P402上3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。 P402中4.文摘的類型：指示性文摘適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況和報道性文摘 P4025.多項(xiàng)選擇題：信息編寫的類型：5點(diǎn) 書上第403頁下面6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)縱深發(fā)和第四點(diǎn)連橫法 P404中7.仔細(xì)看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預(yù)

22、測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測、突出特色 P405中9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中10.信息咨詢效勞的表現(xiàn)形式：報刊索引效勞、信息線索咨詢效勞、統(tǒng)計資料的咨詢效勞。P407 考題形式：在給出別的一個，構(gòu)成四個選項(xiàng)11.信息反響的形式：正反響和負(fù)反響，前反響和后反響 四選題 P408了解前反響的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反響的定義：信息在發(fā)出后，信息接受

23、者對信息做出的反響 P40812.信息反響的特點(diǎn)：針對性、及時性和連續(xù)性 P409中13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：1開設(shè)閱覽室2檔案外借3制發(fā)檔案復(fù)制本 4出具檔案證明 P41114.開架閱覽的做法是：1科技檔案副本2非密的或密級較低的3編制“科技檔案檢索圖表 選擇題P41115.檔案外借的制度：1辦審批手續(xù)2外借期限不易過長3數(shù)量要有所限制4保證按期歸還 P41116.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P41117.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地表達(dá)或摘錄，尤其對所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完

24、全吻合。 P412中18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)和外部交流兩種 P41220. “提供檔案利用是針對檔案管理者而言：“利用檔案是針對利用者而言 P412下21. 檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中22. 把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩那么選書上第415頁的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。 因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。23. 大事記的概念 P413中秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。 在

25、編寫的時候，具體要求是：三點(diǎn)第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩局部組成。23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。 如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是 選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P41424.統(tǒng)計數(shù)字聚集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中25.針對性地提供檔案效勞的人員：方案決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個大標(biāo)題關(guān)于錄像答題技巧：一般：1看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝2辦公桌是否整

26、潔、信函要分類放置3在打 時，注意： 要在鈴響三聲內(nèi)接 要用禮貌用語，如您好等？上班時間不得占用 聊天4保密：不能對好朋友泄密不能為了炫耀，泄密不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密一 關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；?/p>

27、問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。二 宴請注意：場地的選擇；點(diǎn)菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天考前須知；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料； 保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，假設(shè)上司日志發(fā)生變化，那么應(yīng)領(lǐng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉三有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后

28、要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。四 有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你的 和地址，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的 和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；假設(shè)上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。三級秘書?職業(yè)道德?150道復(fù)習(xí)題說明在

29、所有職業(yè)及等級的“理論知識考試中，均有職業(yè)道德的考試內(nèi)容。題量通常為50道，分為“職業(yè)道德理論知識局部和“職業(yè)道德個人表現(xiàn)局部。前者有單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，后者只有單項(xiàng)選擇題。在試卷中，職業(yè)道德的題目未標(biāo)分，但在“理論知識試卷的總分比例中，職業(yè)道德占10。 一、職業(yè)道德理論知識局部一、單項(xiàng)選擇題140題1、 與法律相比，道德的 。A.時效性差 B.作用力度強(qiáng) C.操作性強(qiáng) D.適用范圍廣2、 下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的選項(xiàng)是 。A.依法治國就是不講道德或少講道德 B.倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強(qiáng)制性C.德治是目的。法治是手段 D.以德治國與依法治國相輔相成，相互促進(jìn)3、 以下選

30、項(xiàng)中，符合“儀表端莊具體要求的是 。A.著裝華貴 B.著裝樸素大方 C.飾品俏麗 D.發(fā)型突出個性4、 對企業(yè)來說，老實(shí)守信 。A.會增加經(jīng)營本錢 B.是無形資本 C.與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) D.不利于經(jīng)濟(jì)競爭5、 以下關(guān)于辦事公正的說法中，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.辦事公正就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷B.辦事公正沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異C.辦事公正是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)D.對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公正的問題6、 關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) B.節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求C.勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 D.艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)

31、提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)7、 就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有 。A.一定的模糊性 B.執(zhí)行上的非強(qiáng)制性 C.明確的規(guī)定性 D.法律強(qiáng)制性8、 “天時不如地利，地利不如人和反映的是 道德標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。A.團(tuán)結(jié)互助 B.愛崗敬業(yè) C.遵紀(jì)守法 D.老實(shí)守信9、 “你敬我一尺，我敬你一丈反映的是團(tuán)結(jié)互助道德標(biāo)準(zhǔn)中 的具體要求。A.胸懷坦蕩 B.互相學(xué)習(xí) C.助人為樂 D.平等尊重10、從2003年起。我國把“公民道德宣傳日定為每年的 。A.3月15日 B.9月20日 C.9月10日 D.6月5日11、?公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?明確提出，要大力倡導(dǎo)以 為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)

32、友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會D.尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾12、看了上述案例，你總的感受是 。A.日立公司的制度十分苛刻 B.日立公司太小氣C.節(jié)儉有助于降低本錢 D.日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理? A.盡可能地滿足顧客要求 B.交給上司處理C.對顧客進(jìn)行批評教育 D.拒絕對這樣的顧客提供效勞15、以下說法中。違背辦事公正原那么的選項(xiàng)是。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁?/p>

33、效勞B.某賓館效勞員根據(jù)顧客需求提供不同的效勞C.某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種16、你認(rèn)為沒有顧客時，柜臺效勞人員比擬妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?。A.坐下來休息一下 B.與同事聊聊天C.整理一下貨架上的物品 D.看報紙17、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是 。A.態(tài)度謙卑 B.表情嚴(yán)肅 C.謹(jǐn)小慎微 D.形象莊重18、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條，說明了 的重要性。A.愛崗敬業(yè) B.團(tuán)結(jié)協(xié)作 C.勤勞節(jié)儉 D.文明禮貌19、以下關(guān)于職業(yè)興趣的表述中。你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)B.對不感興趣的

34、崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排C.興趣和愛好是天生的。后天無法培養(yǎng)D.盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來20、對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是 。A.學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強(qiáng)調(diào)知識的學(xué)習(xí)B.既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)C.學(xué)就學(xué)先進(jìn)。比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)D.知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識21、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感慨：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。對此。你的感受是 。A.前人是無法超越的 B.霄恩富有敬業(yè)精神C.霄恩設(shè)計水平太低 D.霄恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平22、以下關(guān)于誠信的論述中。你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是

35、。A.誠信屬于個人品質(zhì)。一般不會影響企業(yè)的正常開展B.誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處C.信息社會強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題。個人誠信無關(guān)緊要D.法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)。不必對員工開展誠信教育23、以下觀念中，符合從業(yè)人員老實(shí)勞動要求的是。A.在其位，謀其職 B.錢多就多干，錢少就少干C.出工不出力 D.以次充好24、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員以下做法或想法中正確的選項(xiàng)是 。A.對知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨 B.不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情C.對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況D.保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)25、以下說法中。符合堅持真理這一要求的是

36、 。A.一切按照老師的要求去做 B.服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理C.尊重師傅就是尊重真理 D.以事實(shí)為依據(jù)不怕得罪人26、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是 。A.繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的榮耀傳統(tǒng)B.大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平C.強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi)，會對經(jīng)濟(jì)開展產(chǎn)生一定負(fù)面影響D.我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜27、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。以下做法中正確的選項(xiàng)是 。A.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作 B.看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事C.對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 D.無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做28、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.“弟子不必不如師

37、，師不必賢于弟子B.弟子應(yīng)完全按師父的話來行事C.徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D.“師徒如父子29、以下關(guān)于道德標(biāo)準(zhǔn)的表述中，正確的選項(xiàng)是 。A.任何道德標(biāo)準(zhǔn)都不是自發(fā)形成的 B.與法律標(biāo)準(zhǔn)相比，道德標(biāo)準(zhǔn)缺乏嚴(yán)肅性C.道德標(biāo)準(zhǔn)純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果 D.有些道德標(biāo)準(zhǔn)同時也是法律標(biāo)準(zhǔn)30、社會主義道德建設(shè)的根本要求是 。A.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B.愛國主義、集體主義和社會主義C.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義D.有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律31、關(guān)于勞動合同，正確的說法是 。A.勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)B.遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利

38、C.勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響D.勞動合同沒有真正的約束力32、關(guān)于職業(yè)道德對企業(yè)開展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是 。A.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶B.職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的外表關(guān)系C.與物質(zhì)鼓勵相比，職業(yè)道德的作用較弱D.遵守職業(yè)道德有助于提高效勞水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，答復(fù)第3335題 張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加。這時，張軍的一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽

39、訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。 33、張軍的行為符合 的職業(yè)道德要求。A.辦事公正 B.文明禮貌 C.團(tuán)結(jié)互助 D.老實(shí)守信34、張軍的做法，反映了他 。A.不懂得自身的真正價值 B.不懂得維護(hù)自身利益C.具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感 D.有著團(tuán)結(jié)合作精神35、張軍的做法， 。A.我認(rèn)為是與時代相背的 B.我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)C.我估計現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做 D.如果我是他，也會這樣做36、以下說法中，包含著創(chuàng)新思想的是 。A.“與時俱進(jìn) B. “禮之用，和為貴C.“民為邦本，本固邦寧 D.“見利思義37、人把在無人監(jiān)督的情況下。依然能夠堅持自己的道德信念，自覺地按照道德標(biāo)準(zhǔn)要求去 做的道德修養(yǎng)境界稱之為

40、 。 A.“禪定 B.“坐忘 C.“慎獨(dú) D.“無我38、以下關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的選項(xiàng)是 。A.員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)開展目標(biāo)的前提B.職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性C.員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)D.企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系39、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是 。A.只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂B.金錢對人的誘惑力要大于法紀(jì)對人的約束力C.法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素D.遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性40、中共中央提出科學(xué)開展觀這一新理念，其含義是指 。A.以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的開展 B.以G

41、DP為主，全面、快速、可持續(xù)的開展C.以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的開展 D.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的開展 二多項(xiàng)選擇題41題95題41、以下論述中，正確的選項(xiàng)是。A.“五愛是公民道德建設(shè)的根本要求 B.為人民效勞是公民道德建設(shè)的核心C.集體主義是公民道德建設(shè)的原那么 D.“五講四美是公民道德建設(shè)的根本標(biāo)準(zhǔn)42、企業(yè)文化包括。A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)的規(guī)章制度 C.企業(yè)目標(biāo) D.企業(yè)作風(fēng)43、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的選項(xiàng)是。A.職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件 B.企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件C.職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 D.職業(yè)道德有利于職工人格的升

42、華44、對從業(yè)人員語言標(biāo)準(zhǔn)的具體要求是 。A.用尊稱 B.語氣委婉 C.語意明確 D.語速適中請結(jié)合下面的案例，答復(fù)第4547題2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟(jì)損失沉重。事后調(diào)查說明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸。調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭。經(jīng)分析認(rèn)定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙。45、你認(rèn)為上述慘劇是 。A.管理不善造成的 B.缺乏平安意識造成的C.違反勞動紀(jì)律造成的 D.責(zé)任心不強(qiáng)造成的46、此案例說明，勞動紀(jì)律是。A.科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) B.管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式C.提高勞動質(zhì)量所必需的 D

43、.維持正常的生產(chǎn)秩序的需要47、 述事故說明。A.偶然事故在所難免 B.責(zé)任重于泰山C.職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D.違反勞動紀(jì)律的行為損人害己48、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。以下說法中，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) B.職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C.職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D.職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性49、以下做法中，違反老實(shí)守信要求的是 。A.保守企業(yè)秘密 B.派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢C.根據(jù)效勞對象來決定是否遵守承諾 D.凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，都努力為之50、在職業(yè)實(shí)踐中，做到公私清楚應(yīng) 。A.增強(qiáng)大局意識 B.富有奉獻(xiàn)精神

44、C.從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 D.寓私于公來源:考試大-秘書資格考試51、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約。A.時間 B.空間 C.人力 D.資金和物質(zhì)52、樹立職業(yè)理想，應(yīng)考慮的主要因素包括 。 A.個人的內(nèi)在條件 B.體面的工作環(huán)境 C.社會開展的需要 D.豐厚的工資收入53、“做好生意三件寶。人員門面信譽(yù)好說明 。A.文明禮貌是“面子工程 B.文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益C.文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 D.產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要54、如果要你去開一家服裝店，你認(rèn)為下面的做法是不應(yīng)該的。A.沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神B.把客人需要的物品以最快的速度扔過去C

45、.表情嚴(yán)肅，提高自己的氣質(zhì)和品位D.向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn)，抓時機(jī)推銷55、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括。A.崗位責(zé)任 B.操作規(guī)那么 C.規(guī)章制度 D.個人習(xí)慣56、團(tuán)結(jié)互助的根本要求是。A.加強(qiáng)協(xié)作 B.顧全大局 C.平等尊重 D.互相學(xué)習(xí)57、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己?A.堅持按原那么辦事 B.不徇私情 C.不計較個人得失 D.不畏權(quán)勢58、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備 。A.豐厚的物質(zhì)利益刺激 B.科學(xué)思維C.創(chuàng)造意識 D.堅決的信心和意志59、1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員。A.職業(yè)技能水平不高 B.違反操作規(guī)那

46、么 C.沒做到老實(shí)守信 D.缺乏職業(yè)責(zé)任感60、節(jié)儉的重要價值在于它是。A.安邦定國的法寶 B.老實(shí)守信的根底 C.持家之本 D.積累財富的手段之一61、職業(yè)道德包括。A.職業(yè)觀念 B.職業(yè)良心 C.職業(yè)作風(fēng) D.職業(yè)紀(jì)律62、道德與法律的區(qū)別是。A.道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系B.道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律那么依靠國家強(qiáng)制力來實(shí)施C.道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍那么是有限的D.道德標(biāo)準(zhǔn)就是法律標(biāo)準(zhǔn)。法律標(biāo)準(zhǔn)就是道德標(biāo)準(zhǔn)63、職業(yè)道德的特征包括。A.范圍上的有限性 B.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性C.功能上的普遍性 D.形式上的多樣性64、社會主義市場經(jīng)濟(jì)可

47、以增強(qiáng)人們的道德觀念。A.自主性 B.競爭 C.義利并重 D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新 65、以下說法中正確的有。職業(yè)道德建設(shè)。A.應(yīng)和個人利益掛鉤 B.是各企業(yè)自己的事C.離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 D.是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成局部66、1992年我國“長征二號火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是 A.“責(zé)任重于泰山 B.“一招不慎，滿盤皆輸C.“千里長堤，潰于蟻穴 D.“智者千慮，必有一失67、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù)，根本在于。A.產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 B.能否樹立效勞意識 C.廣告投入多少 D.是否信守承諾68、文明禮貌對從業(yè)人員的提出了具

48、體要求。A.儀表 B.語言 C.舉止 D.表情69、在以下做法中。表達(dá)了老實(shí)守信精神的是 。A.海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)的理念B.北京開關(guān)廠實(shí)行“991=0”的做法C.麥克唐吐穿梭于歐洲各國，一一拜會約定的客戶 D.小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝的價值觀70、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是 。A.儉樸生活是一種很好的修身方法B.節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費(fèi)理念相沖突C.在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯D.節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，也關(guān)乎個人事業(yè)開展71、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須。A.履行崗位責(zé)任 B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程C.對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行 D.依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事72、下面關(guān)于團(tuán)隊精神的

49、說法中。正確的有。A.團(tuán)隊精神是企業(yè)活動正常進(jìn)行的重要保證 B.企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊精神密切相關(guān)C.市場經(jīng)濟(jì)靠的是個人奮斗，而不是團(tuán)隊精神 D.人際和諧氣氛有助于培育團(tuán)隊精神73、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。是因?yàn)閯?chuàng)新是 。A.企業(yè)效益增長的動力 B.企業(yè)健康開展的前提C.競爭取勝的最正確手段 D.個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵74、1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者在?巴黎宣言?中表示：“人類要在21世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。這說明。A.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值B.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富C.孔子的智慧可以解決21世紀(jì)人類面臨的一切生存難題D.孔子的

50、倫理道德思想是不可超越的真理根據(jù)以下案例，答復(fù)第7577題。某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染。該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故?；颊呦蚍ㄔ浩鹪V醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。75、你認(rèn)為，上述事故是造成的。A.管理不善 B.知識水平低 C.違反勞動紀(jì)律 D.責(zé)任心不強(qiáng)76、看了此案例，你的感受是。A.事故在所難免 B.責(zé)任重于泰山C.職業(yè)道德不重要。關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D.違反勞動紀(jì)律的行為害人害己77、此案例說明，。A.履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的根本要求 B.遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件C.把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事 D

51、.違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處分78、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說法中，正確的選項(xiàng)是。A.促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)繁榮開展，應(yīng)多鼓勵消費(fèi)。少提倡節(jié)儉B.市場經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氣氛C.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響D.市場經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念79、美國作家辛西婭克西在?不可阻擋?一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是 。A.比爾波特是一位身殘而志堅的人B.比爾波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的C.比爾波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員D.比爾波特第一個得到了公司的杰出奉獻(xiàn)獎80、愛崗敬業(yè)的具體要求有 。A

52、.樹立職業(yè)理想 B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機(jī)遇81、窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)講究“三聲藝術(shù)，以下說法中符合“三聲要求的是。A.“不清楚。 B.“我能為你做什么？C.“剛剛我已經(jīng)說過了。 D.“走好。82、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實(shí)的是。A.IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄B.愛立信公司對員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90以上者才能拿到資格證書C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水D.五羊-本田摩托廣州公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除83、老實(shí)勞動是勞動者。A.素質(zhì)上下的衡量尺度 B.人生態(tài)度的反映C.實(shí)現(xiàn)人生價值的重要手段 D.立身處世的基點(diǎn)84、光明磊

53、落的含義是指。A.頭腦簡單 B.性格直率 C.沒有私心 D.襟懷坦白85、節(jié)儉的價值在于它是。A.安邦定國的法寶 B.老實(shí)守信的根底 C.持家之本 D.降低企業(yè)本錢的途徑之一86、關(guān)于創(chuàng)新的表述中。正確的說法是。A.開辟一個新市場屬于創(chuàng)新 B.效勞業(yè)需要創(chuàng)新C.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破 D.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于87、關(guān)于老實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是。A.老實(shí)守信是做人的根本B.老實(shí)守信是保障市場交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求C.堅持老實(shí)守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠(yuǎn)開展D.老實(shí)守信原那么要求人們相互信賴，相互尊重88、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有。A.凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做 B.學(xué)習(xí)職業(yè)

54、道德知識C.學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì) D.“吾日三省吾身89、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到。A.尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合C.對同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝D.對他人的惡意誹謗。為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決90、效勞忌語是效勞過程中禁止使用的言語。以下言語中屬于效勞“忌語的是A.“嘿！ B.“問別人去。 C.“喊什么？等會兒。 D.“請你快點(diǎn)！91、對餐飲業(yè)的效勞員來說，違背外在形象要求的是。A.男性效勞員蓄留具有個性的胡子 B.女性效勞員濃妝艷抹C.男性效勞員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事效勞活動

55、 D.女性效勞員留長指甲，涂抹指甲油92、在經(jīng)營過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是。A.始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位 B.協(xié)調(diào)企業(yè)開展與社會需求之間的關(guān)系C.盡力采取綠色環(huán)保工藝 D.努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，答復(fù)第93-95題上個世紀(jì)60年代，以“鐵人王進(jìn)喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設(shè)備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井。進(jìn)入新時期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發(fā)揚(yáng)大慶精神，實(shí)施科技攻關(guān)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。93、以下話語中，表達(dá)了大慶人職業(yè)精神的是。A.“人的生命是有限的，但為人民效勞是無

56、限的。B.“人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的。C.“寧可少活20年，拼命也要拿下大油田。D.“千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難。94、大慶精神的內(nèi)涵是 。A.勤勞勇敢 B.艱苦奮斗C.愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、獻(xiàn)身 D.廉潔樸素95、以下關(guān)于新時期的“鐵人王啟民的表述中，符合事實(shí)的是。A.他先后主持了6項(xiàng)重大石油開發(fā)試驗(yàn)工程 B.他曾被評為省部級勞動模范C.他曾獲得“中青年有突出奉獻(xiàn)專家榮譽(yù)稱號 D.他是依靠科技推動大慶油田開展的科學(xué)家二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)局部96題150題96、如果有重新選擇職業(yè)的可能，。A.我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 B.我根本上還會選擇現(xiàn)在的單位C.假設(shè)沒有更好的選擇，我還

57、會選擇現(xiàn)在的單位 D.我不會再選擇現(xiàn)在這個單位97、上班的路上，我通常的感覺是。A.心情愉悅 B.心想如果不用上班該多輕松C.擔(dān)憂可能有不好的事情發(fā)生 D.沒什么感覺98、雙休日之后，早上起床的時候，。A.不安 B.精力旺盛 C.一般 D.輕松99、在工作過程中，我常有的感覺。A.興奮 B.得心應(yīng)手 C.疲憊不堪 D.心煩意亂100、對我的職業(yè)，我一般情況下 。A.很愿意向別人提起 B.別人不問，我很少提起C.偶爾也會說起 D.從不與別人談?wù)?01、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認(rèn)可哪種做法? A.甲反復(fù)檢查，確信無錯后再上交 B.乙確信自己做得很好，不檢查就上

58、交C.丙先讓同事幫助檢查，然后上交 D.丁直接交給上司，視情況再做修改102、在日常生活中，我通常。A.把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時間快一點(diǎn) B.把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間相同C.從來不會刻意關(guān)注時間 D.把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時間差不多103、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。當(dāng)他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法? A.不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊 B.關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)C.不管，就當(dāng)沒看見 D.路上碰見人，順便告訴他來關(guān)104、當(dāng)你還是學(xué)生的時候，老師在課堂上提問題，你 。A.通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言B.有時在老師話還沒說完的時候。就

59、搶著舉手答復(fù)C.通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手D.通常是自己想好后才舉手答復(fù)105、留神情不好的時候，我通常。A.會發(fā)泄出來，不管身處什么地方 B.有時因?yàn)椴槐惆l(fā)泄，只好暫時抑制C.不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒 D.自己調(diào)節(jié)106、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時。你。A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B.能耐著性子做下去C.先努力做，實(shí)在不行再想方法D.說明理由。委婉拒絕107、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時，你 。A.覺得可以稍微輕松一下了 B.會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)C.認(rèn)為這是自己努力工作的回報 D.想把今后的工作做得更好108、對于那些總是按既定方案做事

60、的人，我。A.很喜歡。愿意與之交往 B.很佩服，但不喜歡C.不理解，認(rèn)為他們活得太累 D.很討厭這樣的人109、一般情況下，我的業(yè)余生活 。A.事先有方案再行動 B.只有重要的事才進(jìn)行方案C.總是覺得方案趕不上變化 D.視心情而定110、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的 號碼時，你通常會 。A.委婉拒絕他 B.直接告訴他C.征得同事同意后再告訴他 D.先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系111、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對此。你會 。A.無所謂。力爭做得更加出色，博得大家的信任B.非常生氣。從此不再搭理這個同事C.冷靜對待。誠懇地找這個同事面談。改善兩個人的關(guān)系D.找時機(jī)告