人際溝通PPT課件[精]

1、禪宗故事之求人不如求己佛印禪師與蘇東坡同游靈隱寺，來(lái)到觀音菩薩的像前，佛印禪師合掌禮拜。忽然，蘇東坡問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“人人皆念觀世音菩薩，為何他的手上也和我們一樣，掛著一串念珠？觀世音菩薩念誰(shuí)？”佛印禪師：“念觀世音菩薩?！碧K東坡：“為何亦念觀世音菩薩？”佛印禪師：“他比我們更清楚，求人不如求己。”第五講人際溝通“彼此的自尊，是人際交往的底線?！?富蘭克林（美）“生活中只存在交往失敗或者不善于溝通的情況，不存在缺乏交往動(dòng)機(jī)的問(wèn)題”教學(xué)重點(diǎn)：人際溝通的概念；人際溝通的工具；人際溝通的障礙；人際溝通的技巧；如何推銷(xiāo)自己。教學(xué)時(shí)數(shù)：6學(xué)時(shí)外觀：社會(huì)信息的傳遞自然信息；生物信息；社會(huì)信息。內(nèi)在實(shí)質(zhì)：意識(shí)

2、交流與情感溝通。特征：交流的是社會(huì)信息；（有用、新穎、健康、真實(shí)）具有互映性；受溝通能力的影響。網(wǎng)絡(luò)正式溝通：鏈?zhǔn)剑粫?huì)議式；環(huán)式；全渠道式。非正式溝通：路遇式；閑聊式；傳言式。 溝通不是一種本能，是一種能力。本能天生就會(huì)，能力卻要學(xué)習(xí)。 一個(gè)人除八小時(shí)睡眠外，其余時(shí)間70%要花在人際 間的各種交往溝通上。企業(yè)的問(wèn)題70%出在溝通上；老總 70%的時(shí)間用在溝通上。 萬(wàn)科要求集團(tuán)副總以上的經(jīng)理每個(gè)月都必須與46個(gè)基層員工進(jìn)行面對(duì)面溝通，溝通的情況則要在每個(gè)月的集團(tuán)總經(jīng)理例會(huì)上向總經(jīng)理匯報(bào)。 溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù) 松下幸之肋說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真

3、正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。” 韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通再溝通”。二、溝通的工具40%35%16%9%（一）語(yǔ)言系統(tǒng)口頭語(yǔ)言：正式；（上課、演講等）非正式（閑聊等）書(shū)面語(yǔ)言新聞體；公文體；廣告體。（二）非語(yǔ)言系統(tǒng)表情語(yǔ)；肢體語(yǔ)；手勢(shì)語(yǔ)；數(shù)字語(yǔ)；色彩語(yǔ)；花語(yǔ)；空間語(yǔ)三、溝通的種類(lèi)（一）語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)1、風(fēng)格：簡(jiǎn)捷不嘮叨；生動(dòng)、形象；含蓄（留有余地、有分寸）；幽默；委婉；忌諱2、注意事項(xiàng)：說(shuō)好第一句話(huà)；招呼有禮貌；自我介紹得體（不炫耀、不自貶）少用“我”字；忌說(shuō)長(zhǎng)道短；善于聆聽(tīng)；討論而不爭(zhēng)辯；不閑置他人3、常用交際語(yǔ)言的選擇：謙語(yǔ)、套話(huà)、準(zhǔn)確稱(chēng)謂、不使用粗語(yǔ)4、如

4、何進(jìn)行幾種常見(jiàn)的語(yǔ)言溝通：A、一般談話(huà)：注意選擇話(huà)題；提高談話(huà)能力B、如何求助于人：選擇好求助對(duì)象、注意方式、方法、注意積累求助對(duì)象的情感儲(chǔ)蓄、學(xué)會(huì)感謝C、如何表達(dá)分歧：（原則是大事化小、小事化了）及時(shí)解決、坦誠(chéng)溝通、換位思考、避免爭(zhēng)吵、學(xué)會(huì)幽默D、如何推銷(xiāo)自己求職技巧a、推銷(xiāo)方式：直薦、書(shū)面（求職信、自薦材料）、 （求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、其他材料）廣告、組織推薦、他人介紹b、求職信如何寫(xiě)：表達(dá)何處了解到貴公司要何種人才；（即使對(duì)方了解你想應(yīng)聘什么職位）我是誰(shuí)、我能做什么、表達(dá)希望對(duì)方給自己面試到機(jī)會(huì)、聯(lián)系方式。 要求：不煩瑣、無(wú)錯(cuò)別字、書(shū)信格式規(guī)范、有尊稱(chēng)、要感謝、實(shí)事求是、態(tài)度誠(chéng)懇c、個(gè)人簡(jiǎn)歷

5、如何寫(xiě)：（文字方式、表格方式）個(gè)人簡(jiǎn)況（畢業(yè)院校、專(zhuān)業(yè)、通訊地址等）、教育簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷、主修課程、英語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、認(rèn)證資格證、論文發(fā)表情況、實(shí)踐與實(shí)習(xí)情況（最好讓該公司寫(xiě)該證明附上）個(gè)性特點(diǎn)（工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、興趣）附言：若加入該團(tuán)隊(duì)后等表態(tài)D、面見(jiàn)與面試（口試、筆試）面見(jiàn)：非正式注意事項(xiàng)：不帶家長(zhǎng)、注意禮節(jié)、禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、了解單位帶性質(zhì)、狀況、職位的要求。面試：正式注意事項(xiàng)：了解崗位情況、得體的自我介紹（3分鐘以?xún)?nèi)）、交談技巧（簡(jiǎn)練、機(jī)智、不迎合、不固執(zhí)、有個(gè)人特色、克服緊張態(tài)度決定精神面貌、決定為人處事面試常見(jiàn)問(wèn)題：1、請(qǐng)你自我介紹一下、2、談?wù)勀愕募彝デ闆r、3、你有什么業(yè)余愛(ài)

6、好、4、你最崇拜誰(shuí)、5、你的座右銘是什么、6、談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)、7、談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷、8、你為何選擇我們公司、9、對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些看預(yù)見(jiàn)對(duì)困難、10、如果我錄用你，你將如何開(kāi)展工作、11、與上級(jí)意見(jiàn)不一時(shí)，你將怎么辦、12、我們?yōu)槭裁翠浻媚恪?3、你能為我們做什么14、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作、15、你希望與什么樣對(duì)上司共事、16、你做前一家公司對(duì)離職原因是什么、（二）非語(yǔ)言溝通（55）形式：標(biāo)記、（裁判、交易所、交警等手勢(shì)）動(dòng)作、（吃東西、夾菜、擠牙膏等）物體、（花語(yǔ)、物語(yǔ)）聽(tīng)覺(jué)、（聲音、鼓聲、掌聲、驚訝度等）視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)特點(diǎn)：無(wú)意識(shí)性、情境性、可信性、個(gè)性化、文

7、化性（傳統(tǒng)性）：ok手勢(shì)在不同國(guó)家有不同意思作用：輔助語(yǔ)、了解溝通對(duì)象、傳達(dá)情感信息、調(diào)節(jié)互動(dòng)幾種常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通方式：體態(tài)語(yǔ)、（表情、眼神、手勢(shì)、走姿、頭部動(dòng)作）空間語(yǔ)、（心理空間、物理空間）物體語(yǔ)、（禮品語(yǔ)、花語(yǔ)、裝飾語(yǔ)、服飾語(yǔ)）象征語(yǔ)（色彩語(yǔ)）：黑莊重、白純潔、紅喜慶、黃吉祥、綠希望等）四、溝通的藝術(shù) （一） 說(shuō)話(huà)一定要讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，否則再有道理都沒(méi)有用。中國(guó)人只要沒(méi)有面子，他就不講道理。不批評(píng)不責(zé)備不抱怨不攻擊不說(shuō)教。 批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。講話(huà)不要講廢話(huà)，也不要講永遠(yuǎn)正確的套話(huà)。 （二） 溝通，先講贊美（成）的話(huà)，后講反對(duì)的話(huà)。 若反過(guò)來(lái)講，效

8、果不好。 絕不口出惡言。惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。（三） 溝通要讓對(duì)方作最后決定，你作最后決定對(duì)方不高興。 （四）溝通要察言觀色，與人家說(shuō)話(huà)一定要看對(duì)方的表情，如果對(duì)方臉色不好，要馬上調(diào)整話(huà)題 人不對(duì)，不說(shuō)。人對(duì)，一定要說(shuō)。 即要看人說(shuō)話(huà)（分清對(duì)象） 時(shí)不對(duì)，不說(shuō)。時(shí)對(duì)，要說(shuō)。即看時(shí)間說(shuō)話(huà)（分清場(chǎng)合） 孔子說(shuō)：“陪君子說(shuō)話(huà)要注意三種毛病：沒(méi)到說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，叫做急躁；到該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)，叫做隱瞞；不顧對(duì)方的表情就說(shuō)，叫做睜眼瞎五、溝通的障礙語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、角色障礙、輿論障礙、心理障礙六、影響溝通的文化價(jià)值觀（一）何為“文化”？廣義包括物質(zhì)文化和精神文化（文明，即人所創(chuàng)造的東西

9、）；狹義僅指精神文化；中義社會(huì)文化（包羅萬(wàn)象，如建筑文化、飲食文化等有物質(zhì)也有精神的），其核心是文化價(jià)值觀。注：和諧不等于沒(méi)有差異、沒(méi)有矛盾、沒(méi)有沖突，而是保持精神的愉悅。（二）體現(xiàn)1、社會(huì)成員之間的價(jià)值觀：自己與他人；個(gè)人與集體；競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作；青年人與老年人；男人與女人；成人與孩子2、關(guān)于人與環(huán)境之間的價(jià)值觀（自然與社會(huì)環(huán)境）：人與自然；(人類(lèi)中心說(shuō)？自然中心說(shuō)？）個(gè)人成就與出身地位；風(fēng)險(xiǎn)與安全；樂(lè)觀與悲觀3、關(guān)于自我的價(jià)值觀：動(dòng)與靜；物質(zhì)主義與非物質(zhì)主義；工作與休閑；現(xiàn)在與未來(lái)；欲望與節(jié)制七、跨文化溝通（一）外國(guó)人的五不問(wèn)年齡；婚否；經(jīng)歷；收入；住址（二）不隨意糾正別人的觀點(diǎn)（三）禮儀中的位次順序不同先男后女；