人際溝通PPT課件[精]

1、禪宗故事之求人不如求己佛印禪師與蘇東坡同游靈隱寺，來到觀音菩薩的像前，佛印禪師合掌禮拜。忽然，蘇東坡問了一個問題，“人人皆念觀世音菩薩，為何他的手上也和我們一樣，掛著一串念珠？觀世音菩薩念誰？”佛印禪師：“念觀世音菩薩?！碧K東坡：“為何亦念觀世音菩薩？”佛印禪師：“他比我們更清楚，求人不如求己?！钡谖逯v人際溝通“彼此的自尊，是人際交往的底線。” 富蘭克林（美）“生活中只存在交往失敗或者不善于溝通的情況，不存在缺乏交往動機的問題”教學重點：人際溝通的概念；人際溝通的工具；人際溝通的障礙；人際溝通的技巧；如何推銷自己。教學時數(shù)：6學時外觀：社會信息的傳遞自然信息；生物信息；社會信息。內(nèi)在實質(zhì)：意識

2、交流與情感溝通。特征：交流的是社會信息；（有用、新穎、健康、真實）具有互映性；受溝通能力的影響。網(wǎng)絡正式溝通：鏈式；會議式；環(huán)式；全渠道式。非正式溝通：路遇式；閑聊式；傳言式。 溝通不是一種本能，是一種能力。本能天生就會，能力卻要學習。 一個人除八小時睡眠外，其余時間70%要花在人際 間的各種交往溝通上。企業(yè)的問題70%出在溝通上；老總 70%的時間用在溝通上。 萬科要求集團副總以上的經(jīng)理每個月都必須與46個基層員工進行面對面溝通，溝通的情況則要在每個月的集團總經(jīng)理例會上向總經(jīng)理匯報。 溝通是人際交往中最重要的技能與藝術(shù) 松下幸之肋說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真

3、正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通?！?韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通”。二、溝通的工具40%35%16%9%（一）語言系統(tǒng)口頭語言：正式；（上課、演講等）非正式（閑聊等）書面語言新聞體；公文體；廣告體。（二）非語言系統(tǒng)表情語；肢體語；手勢語；數(shù)字語；色彩語；花語；空間語三、溝通的種類（一）語言表達的藝術(shù)1、風格：簡捷不嘮叨；生動、形象；含蓄（留有余地、有分寸）；幽默；委婉；忌諱2、注意事項：說好第一句話；招呼有禮貌；自我介紹得體（不炫耀、不自貶）少用“我”字；忌說長道短；善于聆聽；討論而不爭辯；不閑置他人3、常用交際語言的選擇：謙語、套話、準確稱謂、不使用粗語4、如

4、何進行幾種常見的語言溝通：A、一般談話：注意選擇話題；提高談話能力B、如何求助于人：選擇好求助對象、注意方式、方法、注意積累求助對象的情感儲蓄、學會感謝C、如何表達分歧：（原則是大事化小、小事化了）及時解決、坦誠溝通、換位思考、避免爭吵、學會幽默D、如何推銷自己求職技巧a、推銷方式：直薦、書面（求職信、自薦材料）、 （求職信、個人簡歷、其他材料）廣告、組織推薦、他人介紹b、求職信如何寫：表達何處了解到貴公司要何種人才；（即使對方了解你想應聘什么職位）我是誰、我能做什么、表達希望對方給自己面試到機會、聯(lián)系方式。 要求：不煩瑣、無錯別字、書信格式規(guī)范、有尊稱、要感謝、實事求是、態(tài)度誠懇c、個人簡歷

5、如何寫：（文字方式、表格方式）個人簡況（畢業(yè)院校、專業(yè)、通訊地址等）、教育簡歷、專業(yè)簡歷、主修課程、英語水平、計算機水平、認證資格證、論文發(fā)表情況、實踐與實習情況（最好讓該公司寫該證明附上）個性特點（工作態(tài)度、團隊精神、興趣）附言：若加入該團隊后等表態(tài)D、面見與面試（口試、筆試）面見：非正式注意事項：不帶家長、注意禮節(jié)、禮貌、態(tài)度誠懇、了解單位帶性質(zhì)、狀況、職位的要求。面試：正式注意事項：了解崗位情況、得體的自我介紹（3分鐘以內(nèi)）、交談技巧（簡練、機智、不迎合、不固執(zhí)、有個人特色、克服緊張態(tài)度決定精神面貌、決定為人處事面試常見問題：1、請你自我介紹一下、2、談談你的家庭情況、3、你有什么業(yè)余愛

6、好、4、你最崇拜誰、5、你的座右銘是什么、6、談談你的缺點、7、談談你的一次失敗經(jīng)歷、8、你為何選擇我們公司、9、對這項工作，你有哪些看預見對困難、10、如果我錄用你，你將如何開展工作、11、與上級意見不一時，你將怎么辦、12、我們?yōu)槭裁翠浻媚恪?3、你能為我們做什么14、你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作、15、你希望與什么樣對上司共事、16、你做前一家公司對離職原因是什么、（二）非語言溝通（55）形式：標記、（裁判、交易所、交警等手勢）動作、（吃東西、夾菜、擠牙膏等）物體、（花語、物語）聽覺、（聲音、鼓聲、掌聲、驚訝度等）視覺、觸覺、嗅覺特點：無意識性、情境性、可信性、個性化、文

7、化性（傳統(tǒng)性）：ok手勢在不同國家有不同意思作用：輔助語、了解溝通對象、傳達情感信息、調(diào)節(jié)互動幾種常見的非語言溝通方式：體態(tài)語、（表情、眼神、手勢、走姿、頭部動作）空間語、（心理空間、物理空間）物體語、（禮品語、花語、裝飾語、服飾語）象征語（色彩語）：黑莊重、白純潔、紅喜慶、黃吉祥、綠希望等）四、溝通的藝術(shù) （一） 說話一定要讓對方聽得進去，否則再有道理都沒有用。中國人只要沒有面子，他就不講道理。不批評不責備不抱怨不攻擊不說教。 批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。講話不要講廢話，也不要講永遠正確的套話。 （二） 溝通，先講贊美（成）的話，后講反對的話。 若反過來講，效

8、果不好。 絕不口出惡言。惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。（三） 溝通要讓對方作最后決定，你作最后決定對方不高興。 （四）溝通要察言觀色，與人家說話一定要看對方的表情，如果對方臉色不好，要馬上調(diào)整話題 人不對，不說。人對，一定要說。 即要看人說話（分清對象） 時不對，不說。時對，要說。即看時間說話（分清場合） 孔子說：“陪君子說話要注意三種毛?。簺]到說的時候就說，叫做急躁；到該說的時候不說，叫做隱瞞；不顧對方的表情就說，叫做睜眼瞎五、溝通的障礙語言障礙、習俗障礙、觀念障礙、角色障礙、輿論障礙、心理障礙六、影響溝通的文化價值觀（一）何為“文化”？廣義包括物質(zhì)文化和精神文化（文明，即人所創(chuàng)造的東西

9、）；狹義僅指精神文化；中義社會文化（包羅萬象，如建筑文化、飲食文化等有物質(zhì)也有精神的），其核心是文化價值觀。注：和諧不等于沒有差異、沒有矛盾、沒有沖突，而是保持精神的愉悅。（二）體現(xiàn)1、社會成員之間的價值觀：自己與他人；個人與集體；競爭與協(xié)作；青年人與老年人；男人與女人；成人與孩子2、關(guān)于人與環(huán)境之間的價值觀（自然與社會環(huán)境）：人與自然；(人類中心說？自然中心說？）個人成就與出身地位；風險與安全；樂觀與悲觀3、關(guān)于自我的價值觀：動與靜；物質(zhì)主義與非物質(zhì)主義；工作與休閑；現(xiàn)在與未來；欲望與節(jié)制七、跨文化溝通（一）外國人的五不問年齡；婚否；經(jīng)歷；收入；住址（二）不隨意糾正別人的觀點（三）禮儀中的位次順序不同先男后女；