2022年全縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)旺季專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況通報(bào)與客服部工作個(gè)人總結(jié)合集

1、最新 2018 年全縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)旺季專(zhuān)項(xiàng)整治工作 情況通報(bào)與客服部工作個(gè)人總結(jié)合集客服部工作個(gè)人總結(jié)自今年 7 月入職至現(xiàn)在，我一直在 XX 分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服部這 個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合 作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖 刺，我們以嶄新的姿態(tài)、 飽滿的精神為提 XX縣分業(yè)績(jī) 沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩 交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次 小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。一、服務(wù) 客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò) 電話與客戶(hù)打交道： 3g 客戶(hù)維系挽留、

2、2g 客戶(hù)維系挽 留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新 客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服 務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所 謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但 并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框 條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn) 而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該 在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋 一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù) 過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的

3、服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。二、考核 考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市 公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有 些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼 量為一周 150 個(gè)正常通話，如今提高到 200 個(gè)。尤其 在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁 有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工 的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分 客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置 自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員 工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降

4、;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡 力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行 一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì) ;考核不 達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng) 力提績(jī)效。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多 溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況 和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論 完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè) 人能力。領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活

5、情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常 體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng) 導(dǎo)。李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取 之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn) 斗力?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。2018 年全縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)旺季專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況 通報(bào)根據(jù)xx 縣人民政府安全生產(chǎn)委員會(huì)關(guān)于切實(shí)做好2018 年全縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)旺季專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知（x 安委2018x 號(hào)）要求，縣安委會(huì)組織縣公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局、安監(jiān)局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、安 辦等單位人員組成三個(gè)整治工作小組，于 2018 年 1 月 18-19 日深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙花爆竹零售

6、點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，現(xiàn)將檢查情況通報(bào)如下：此次專(zhuān)項(xiàng)整治共檢查煙花爆竹零售點(diǎn) 132 個(gè)，從各組匯總的檢查情況看，大部分的煙花爆竹零售點(diǎn) 能按照國(guó)務(wù)院煙花爆竹安全管理?xiàng)l例和國(guó)家安監(jiān) 總局煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可實(shí)施辦法 的要求設(shè)置專(zhuān)柜、配備必要的消防器材、張貼明顯的警示標(biāo)志和許可載 明的限量存放煙花爆竹。但仍有相當(dāng)部分零售點(diǎn)不按 規(guī)定要求，存在著未設(shè)置專(zhuān)柜、未配備必要的消防器 材、未張貼明顯的警示標(biāo)志、超許可證載明的限量存 放煙花爆竹、零售點(diǎn)與核準(zhǔn)的地址不一致以及發(fā)現(xiàn)個(gè) 別無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙花爆竹現(xiàn)象等問(wèn)題。特別是證址不符問(wèn)題突出，僅湯川、中仙兩鄉(xiāng)檢查到的所有零售點(diǎn)，能 全部在核準(zhǔn)的地點(diǎn)銷(xiāo)售煙花爆竹。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)

7、問(wèn) 題，為進(jìn)一步深化全縣煙花爆竹安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作，現(xiàn)提出以下兩點(diǎn)要求：一、要督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全主體責(zé)任。 各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要督促煙花爆竹經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全主體責(zé)任，建 立健全安全管理制度，進(jìn)一步深入開(kāi)展隱患排查治理 工作?？h供銷(xiāo)社要督促批發(fā)企業(yè)做到 “ 三嚴(yán)禁” ，即要 嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)超標(biāo)、違禁、非法產(chǎn)品，嚴(yán)禁超許可范圍經(jīng) 營(yíng)及向零售點(diǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)燃放類(lèi)產(chǎn)品和超許可證載明限 量煙花爆竹；嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售未張貼流向登記標(biāo)簽的 產(chǎn)品。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要督促零售點(diǎn)做到 “ 三嚴(yán)禁” ，即嚴(yán)禁零 售點(diǎn)銷(xiāo)售超標(biāo)、違禁、專(zhuān)業(yè)燃放類(lèi)產(chǎn)品或非法產(chǎn)品；嚴(yán)禁在許可載明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外存放煙花爆竹；嚴(yán)禁超 許可證載明限量存放煙花爆竹。二、要督促零售點(diǎn)落實(shí)存在問(wèn)題的整改。各部 門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照縣安監(jiān)局、公安局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于深化 煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)安全專(zhuān)項(xiàng)治理的通知（尤安監(jiān)企20181 號(hào)）文件要求，深化煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)安 全專(zhuān)項(xiàng)治理工作?？h安監(jiān)、公安、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān) 管等部門(mén)要按照職責(zé)分工，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸 煙花爆竹和銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品堅(jiān)決予以打擊，保持“ 打非治違” 高壓態(tài)勢(shì)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)